¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS?
• La investigación de mercado es una técnica
que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso
de ellos. Sirven al comerciante o empresario
para realizar una adecuada toma de
decisiones y para lograr la satisfacción de sus
clientes. Por ejemplo:
• Dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un
determinado mercado, quiénes son los consumidores o
clientes potenciales, cuáles son sus características (qué
hacen, dónde compran, porqué comparan, dónde están
localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su grado
de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos,
entre otros.
DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
• Según Naresh Malhotra, la investigación de
mercados es "la identificación, recopilación,
análisis y difusión de la información de
manera sistemática y objetiva, con el
propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución
de problemas y oportunidades de
mercadotecnia"
DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
• Phillip Kotler, 1994, Es el diseño
sistemático, recolección, análisis y
presentación de la información y
descubrimientos relevantes para una
situación de mercadotecnia específica a la
que se enfrenta la empresa.
DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
• Según Richard L. Sandhusen, la
investigación de mercados es
"una recopilación sistemática,
registro, análisis y distribución
de datos e información sobre los
problemas y oportunidades de
mercadotecnia"
DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
• Kinnear y Taylor, 1998 La investigación de
mercados es el enfoque sistemático y objetivo para
el desarrollo y el suministro de información en el
proceso de toma de decisiones por la gerencia de
Marketing.
DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
• William Zikmund, 2000 La investigación de
mercados es una herramienta de
administración para la toma de decisión.
Hace referencia al proceso objetivo y
sistemático en el que se genera la
información para ayudar en la toma de
decisiones de mercadeo.
DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
• Peter D. Bennett, 1998 La investigación de
mercados especifica la información requerida
para abordar los problemas; diseña el método
para recolectar la información; dirige e
implementa el proceso de recolección de datos;
analiza los resultados y comunica los hallazgos y
sus implicaciones
¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTAS DEFINICIONES?
• Todas tienen recolección de información y datos y se usa para un
propósito bien definido para la toma de decisiones.
¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
El objetivo principal de la investigación es conseguir información. La
investigación de mercados se lleva a cabo para garantizar -o al menos
intentarlo- la estabilidad de una empresa, obtener los máximos
beneficios posibles y satisfacer las necesidades de los clientes. Ayuda
a las empresas a tomar decisiones sobre el desarrollo y la línea de
marketing que deben de seguir.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Objetivo administrativo
Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una correcta
planeación, organización y control del recurso tanto material como humano, para así poder
cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.
Objetivo económico
Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una empresa al ser nueva en el
mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o servicio para así poder saber con
seguridad las acciones que se deben implementar.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Objetivo social
Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos
y deseos del cliente cuando sea utilizado.
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de las empresas.
• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de
vender o introducir un nuevo producto.
• Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el
mercado está demandando.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para
que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera
del mercado.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Se trata de un conocimiento sistemático y metódico. Cada investigación cuenta
con sus objetivos específicos y tiene su metodología propia (encuestas,
muestras, paneles, etc…) con la que se consiguen unos resultados.
El conocimiento se obtiene de manera objetiva. Se debe realizar de manera
totalmente neutral ya que, en caso contrario, pierde el sentido. No debe
realizarse bajo algún tipo de compromiso preexistente ni con alguna
parcialidad. Solo se debe buscar la verdad.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
La investigación suministra o provee información. Es su objetivo principal.
Esta información debe utilizarse para la toma de decisiones de la empresa.
PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2. Planteamiento de objetivo:
1. Identificación del problema:
Las preguntas anteriores se convierten
Es decir, que quiero saber con mi
en acciones.
investigación.
Ejemplo:
Ejemplo:
- Definir el segmento de mercado al que
- ¿Quién es mi público objetivo?,
quiero llegar.
- ¿Cuál es la viabilidad de mi producto o
- Conocer la viabilidad de mi producto o
servicio en el mercado?
servicio en el mercado
- ¿Quiénes son los competidores?
- Identificar a la competencia.
PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3. Determinar grupo de estudio:
4. Elegir fuentes de información:
A qué grupo en específico se enfoca el estudio
a realizar. Es necesario conocer datos como:
Recurriendo a los recursos que me
características generales: variaciones
demográficas, condiciones económicas; darán los datos de mi interés.
tamaño, hábitos, ubicación.
Ejemplo:
Ejemplo: - Fuente secundaria: Consulta de
- Se estudiará una muestra, (una parte
estadísticas en Internet sobre
representativa del universo objeto de
estudio), que consta de: Todos las personas usuarios de coches de gama alta.
que tienen un vehículo de gama alta.
PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
5. Selección de herramientas e instrumentos
para recabar datos:
Una vez que se conocen los objetivos y las 6. Análisis de los datos:
fuentes que me darán los datos de mi
investigación, y el grupo de estudio. Se En el momento de interpretar los datos
selecciona las herramientas a utilizar, pueden conseguidos. Se sugiere el uso de tablas
ser cuestionarios, hojas de registro de la comparativas, gráficos, códigos para facilitar la
información recabada, encuestas, interpretación y agrupación de datos.
entrevistas,etc.
