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Estrategias para la Mesa de Ayuda en BANK USA

Este documento presenta 4 preguntas sobre las características de administración de servicios, la afirmación de misión y estrategia de la Mesa de Ayuda de un banco, cómo manejar a clientes afectados por errores de precios, y cómo pronosticar la demanda de llamadas a corto plazo usando datos de volumen.

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David Paredes
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Este documento presenta 4 preguntas sobre las características de administración de servicios, la afirmación de misión y estrategia de la Mesa de Ayuda de un banco, cómo manejar a clientes afectados por errores de precios, y cómo pronosticar la demanda de llamadas a corto plazo usando datos de volumen.

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BANK USA

Caso Mesa de Ayuda


Caso
Preguntas
1. ¿Cuáles son las características de 3. ¿Cómo manejaría al cliente
administración de servicios en el afectado por el precio incorrecto
trabajo del RSC? de las participaciones en el
sistema de fondos de inversión del
2. Defina la afirmación de misión y
banco? ¿Tomaría un enfoque
la estrategia de la Mesa de Ayuda. 2
pasivo o proactivo? Justifique su
¿Por qué es importante la Mesa de
respuesta.
Ayuda? ¿Quiénes son sus clientes?
¿Cómo sus clientes? 4. Usando los datos de volumen de
llamadas en el cuadro anexo,
¿cómo pronosticaría la demanda a
corto plazo?

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