GESTIÓN DE MEJORAMIENTO
2019
¿QUÉ ES?
La matriz RACI es una herramienta que nos da la facilidad de identificar a las personas o áreas de una
organización que están involucradas con determinadas tareas o responsabilidades.
¿PARA QUÉ SIRVE?
Es una herramienta que nos sirve y permite:
• Definir quién hace qué en cada momento.
• Poder consultar rápidamente quién hace qué.
Es una herramienta que nos ayuda a definir los procesos para luego distribuirlos. Consiste en definir qué
personas ocuparan los cuatro roles clave de cada tarea (Responsible, Accountable, Consult, Inform).
OBJETIVO DE LA MATRIZ RACI
La Matriz RACI facilita la Gestión del Conocimiento en las organizaciones permitiendo que se sepa en
todo momento que rol cumple cada uno en las mismas y provocando un aumento significativo de la
productividad de todos y cada uno de sus miembros.
CUATRO ROLES CLAVE
DE ESA TAREA
RESPONSIBLE
• Es la persona encargada o asignada de hacer la tarea.
• Está a cargo de guiar el equipo hacia el objetivo y el único que puede cumplir esa función, los
demás roles se encargar a su actividad respectiva.
• Como mínimo debe existir un “Responsible” por equipo, pero pueden ser cuantos sea
posible.
ACCOUNTABLE
• Es la persona responsable de que la tarea pendiente se realice de manera correcta.
• No quiere decir que esta persona deba hacerlo, pero si debe cerciorarse de vigilar el proceso.
• En este caso solo debe existir una sola persona que se encargue de esta tarea.
• Tiene el poder para definir y decidir cuales serán las reglas del juego.
• Cuenta con la posibilidad de modificar procesos o herramientas para asegurarse de que el
trabajo se realice correctamente.
DIFERENCIA ENTRE RESPONSIBLE Y ACCOUNTABLE
• El Responsible es el encargado de realizar la tarea y el Accountable es quien se ve obligado a
coordinar los procesos para que la tarea se realice correctamente.
• Podría ser la misma persona quien se encargue de estas dos actividades, pero no es
necesario y tampoco lo más recomendado.
• Es mejor que exista mas de un Responsible.
• Lo ideal es crear dualidad entre los dos trabajadores.
• Cuando son dos personas se permite un doble control.
• Si alguno falla, el sistema sigue funcionando.
• Con una de las dos piezas se controla el proceso.
CONSULT
• Son las personas que aprueban el proceso.
• Su aprobación presenta diferentes implementaciones.
• Puede requerir una aprobación formal o lo pueden pausar.
• Tienen un rol de control de alto nivel (gastos y aprobación).
INFORM
• Es a quien se debe mantener informado de la evolución de la tarea.
• Al igual se informa cuando este haya finalizado.
• No tienen autorización de pausar el proceso, solo de recibir información.
RELACIÓN ENTRE CONSULT E INFORM
• Consult tiene la capacidad de aprobar en cambio inform no.
• Consult debe conocer la tarea antes de iniciar el proceso, en cambio ainform se le
comunica después de su aprobación.
• A Inform se le comparte información para que este preparada frente a cualquier
imprevisto.
Todas las filas tienen que
tener una y solo una A, al
menos una R, y pueden
tener ninguna o varias C o I.
Un mismo recurso puede
tener varios roles, por
ejemplo, ser responsable y
persona a cargo de la tarea
(RA).
[Link]
APLICACIÓN DE LA MATRIZ RACI
• Adaptación de la herramienta de acuerdo a las necesidades.
Para su implementación se debe:
• Identificar las actividades del proceso: Una vez identificadas se ordenan en una lista.
• Designar con nombre propio: Quienes serán participes del proceso y sus roles.
• Poner las categorías RACI a cada persona: En función del rol que le haya correspondido.
• Sacar a la luz eventuales vacíos de acción: Dudas o inquietudes que surgan a medida que avanza el
proceso. En dado caso de que se presenten problemas, los integrantes del equipo deben
proponer soluciones para superarlo.
• Debe comunicarse a todos y cada uno de los integrantes la tarea en la que se encuentran
vinculados y asumirlo con responsabilidad.
GRACIAS
