Alumna: Ramirez Guerrero, Angela
Un cliente es una persona u organización que
demanda bienes o servicios proporcionados
por el productor o el proveedor de servicios.
Para que el cliente esté satisfecho con lo que
le estamos ofreciendo y con lo que en el
futuro podamos ofrecerlo, es necesaria una
correcta gestión de las relaciones entre
nuestra empresa y el cliente
Son aquellos (personas, empresas
CLIENTES ACTUALES u organizaciones) que le hacen
compras a la empresa de forma
periódica o que lo hicieron en
una fecha reciente.
Son aquellos (personas,
empresas u organizaciones)
que no le realizan compras a la
CLIENTES POTENCIALES
empresa en la actualidad pero
que son visualizados como
posibles clientes en el futuro .
CLASIFICACION DE CLIENTES ACTUALES
1
en la actualidad están
realizando compras o que lo
ACTIVOS hicieron dentro de un
periodo corto de tiempo
INACTIVOS realizaron su última compra
hace bastante tiempo atrás
CLASIFICACION DE CLIENTES ACTUALES
2
realizan compras repetidas a
C. DE COMPRA menudo o cuyo intervalo de tiempo
FRECUENTE entre una compra y otra es más
corta
realizan compras con cierta
C. DE COMPRA regularidad porque están
HABITUAL satisfechos con la empresa, el
producto y el servicio.
C. DE COMPRA realizan compras de vez en cuando
OCACIONAL o por única vez
CLASIFICACION DE CLIENTES ACTUALES
3 VOLUMEN DE COMPRAS
realizan compras en mayor cantidad
que el grueso de clientes, a tal punto,
que su participación en las ventas
ALTO
totales puede alcanzar entre el 50 y
el 80%
que realizan compras en un
PROMEDIO volumen que está dentro del
promedio general
aquellos cuyo volumen de compras
BAJO
está por debajo del promedio
CLASIFICACION DE CLIENTES ACTUALES
4
COMPLACIDOS
• aquellos que percibieron que el desempeño
de la empresa, el producto y el servicio han
excedido sus expectativaS.
SATISFECHOS
• aquellos que percibieron el desempeño de
la empresa, el producto y el servicio como
coincidente con sus expectativas.
INSATISFECHOS
• aquellos que percibieron el desempeño de
la empresa, el producto y/o el servicio por
debajo de sus expectativas
CLASIFICACION DE CLIENTES ACTUALES
5
INFLUYENTE se caracteriza por producir una percepción
positiva o negativa en un grupo grande de
ALTAMENTE personas hacia un producto o servicio.
INFLUYENTE Son aquellos que ejercen una
determinada influencia en grupos más
REGULAR reducidos
INFLUYENTE aquellos que tienen un grado de
NIVEL influencia en su entorno de familiares y
amigos.
FAMILIAR
CLASIFICACION DE CLIENTES POTENCIALES
SE DIVIDEN EN 3 TIPOS:
3. el grado de
1. su posible 2. su posible influencia
frecuencia de volumen de que tienen en
compras; compras la sociedad o
en su grupo
social
SEGÚN SU POSIBLE FRECUENCIA DE COMPRAS
Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de
mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras
Clientes Potenciales de Compra Frecuente
Clientes Potenciales de Compra Habitual
Clientes Potenciales de Compra Ocasional.
SEGÚN SU POSIBLE VOLUMEN DE COMPRAS
Esta es otra clasificación que se realiza mediante una previa
investigación de mercados que permite identificar sus posibles
volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes
actuales
Se divide en:
Clientes Potenciales de Alto Volumen de
Compras
Clientes Potenciales de Promedio Volumen de
Compras
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de
Compras
SEGÚN SU GRADO DE INFLUENCIA
se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que
permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público
objetivo y a sus líderes de opinión
Se divide en:
Clientes Potenciales Altamente Influyentes
Clientes Potenciales de Influencia Regular
Clientes Potenciales de Influencia Familiar
PERFIL DEL
CLIENTE
