ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Cronología de Amazon
[Link], Inc.
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5 Fuerzas de Porter
Disciplinas de Valor
Matriz FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
● Buen Posicionamiento de su Marca en comercio ● Aumento de compras en línea (USA: 27% a 68%)
electrónico y servicio orientado al cliente ● Oportunidad de incursión en nuevas tecnologías
● Modelo de Negocio evolutivo ya que se ha reinventado ● Oportunidad de diversificación en segmentos de
constantemente mejorando su propuesta de valor productos (ej: ropa, calzado, alimentos perecibles)
● Innovación Tecnológica constante que marca diferencia ● Oportunidad de expansión en nuevas áreas geográficas
● Inversiones en compra de compañías que amplian su ● Adquisiciones estratégicas de empresas
mercado y mejoran sus productos y servicios ● Alianzas con empresas
● Ubicación geográfica estratégica de sus almacenes en
sus principales mercados
● Diversificación de sus productos y servicios
DEBILIDADES AMENAZAS
● Poca presencia física, su presencia mayormente es ● Grandes competidores con buena presencia en el
mediante canales virtuales mercado
● Estrategia basada en precios bajos ● Aumento de estados que cobran impuestos a ventas
● Envíos gratuitos generan grandes costos y puede llegar online
a ser no sostenible ● Disconformidad de Casas Editoriales por control de
● Distribución compleja de sus productos por la enorme Amazon sobre precios de libros
cantidad ofrecida ● Aparición de nuevos competidores
● Grandes pérdidas por inversiones erradas ● Barreras de entrada en nuevos mercados (China)
Matriz EFE
Puntuación
Factores externos clave Ponderación Calificación
Ponderada
Oportunidades
Aumento de compras en línea (USA: 27% a 68%) 0.14 4 0.56
Oportunidad de incursión en nuevas tecnologías 0.12 3 0.36
Oportunidad de expansión en nuevas áreas geográficas 0.09 2 0.18
Adquisiciones estratégicas de 0.09 3 0.27
empresas
Oportunidad de diversificación en segmentos de productos (ej: ropa, 0.07 2 0.14
calzado, alimentos perecibles)
Alianzas con empresas 0.07 2 0.14
Matriz EFE
Puntuación
Factores externos clave Ponderación Calificación
Ponderada
Amenazas
Grandes competidores con buena presencia en el 0.12 3 0.36
mercado
Aparición de nuevos 0.10 2 0.20
competidores
Aumento de estados que cobran impuestos a ventas online 0.08 2 0.16
Barreras de entrada en nuevos 0.07 1 0.07
mercados (China)
Disconformidad de Casas Editoriales por control de Amazon sobre 0.05 2 0.10
precios de libros
TOTAL 1.00 2.54
Matriz EFI
Puntuación
Factores Internos Clave Ponderación Calificación
Ponderada
Fortalezas
Buen Posicionamiento de su Marca en comercio electrónico y 0.12 4 0.48
servicio orientado al cliente
Modelo de Negocio evolutivo ya que se ha reinventado 0.12 4 0.48
constantemente mejorando su propuesta de valor
Innovación Tecnológica constante que marca diferencia 0.12 3 0.36
Inversiones en compra de compañias que amplian su mercado y 0.10 3 0.30
mejoran sus productos y servicios
Ubicación geográfica estratégica de sus almacenes en sus 0.09 3 0.27
principales mercados
Diversificación de sus productos y servicios 0.08 3 0.24
Matriz EFI
Puntuación
Factores Internos Clave Ponderación Calificación
Ponderada
Debilidades
Poca presencia física, su presencia mayormente es mediante
0.08 2 0.16
canales virtuales
Estrategia basada en precios bajos 0.08 2 0.16
Envíos gratuitos generan grandes costos y puede llegar a ser no
0.08 3 0.24
sostenible
Distribución compleja de sus productos por la enorme cantidad
0.07 3 0.21
ofrecida
Grandes pérdidas por inversiones erradas 0.06 3 0.18
TOTAL 1.00 3.08
Implicaciones Estratégicas
➢ Realizar Investigaciones de mercado para saber cómo están posicionados los
servicios de Amazon con relación a la competencia y fortalecer aquellos que
están en el top.
➢ Adoptar y adquirir tecnologías innovadoras para mejorar la propuesta de valor
➢ Mantener el buen posicionamiento en sus productos y servicios ya consolidados
➢ Mejorar la toma de decisiones para la compra de nuevas empresas y evitar fallas
de este tipo que pueden ser costosas para la empresa.
➢ Mantener la línea de expansión en compras
online y ampliarse en este mercado que está
en constante crecimiento.
Ventaja Competitiva de Amazon
➢ Recolecta información de los usuarios mientras navega en sus plataformas
para luego ofrecer productos o servicios que pueden interesar al usuario.
➢ Utilización de la robótica en almacenes para reducción de tiempos de entrega
➢ No solo utiliza su fuerza de distribución y logística para sus productos sino
también para productos de terceros.
➢ Fuerte posicionamiento, crecimiento e
innovación en las soluciones de cloud computing
con Amazon Web Services
➢ Sobresale en servicio e intimidad con el cliente
en el mercado de compras online
➢ Solución Innovadora en compras: One-click button
Competidores y Convergencia Industria Tecnológica
Apple
Google
Facebook
Formulación de la estrategia empresarial
Implicaciones de la formulación de la estrategia
➢ Reforzar posicionamiento de servicios
○ Online Retail: mejoramiento de plazos de entrega (promover mayor uso de
robótica) y diversificar servicio Prime (por paquetes/niveles/plazo de entrega)
○ AWS: mayor inversión en infraestructura, servidores, personal capacitado
➢ Mayor inversión en canales físicos de distribución y almacenamiento (Warehouses)
○ Expansión en potenciales grandes nuevos mercados (América Latina)
○ Reforzar la cercanía con el cliente.
➢ Promover adquisiciones y alianzas estratégicas
○ Adquirir empresas que tengan un alto desarrollo en innovación tecnológica
que tengan la capacidad de mejorar lo ya ofrecido
○ Realizar alianzas estratégicas con empresas de gran envergadura en su
mercado que alimenten la propuesta actual (Ej: Kiva Systems)
➢ Evaluar portafolio de productos ofrecidos
○ Evaluar continuidad de productos con potencial pérdida de cuota de mercado
(Kindle, Fire Phone)
Recomendaciones para la implementación de la estrategia
➢ Solucionar problemas y necesidades que sean importantes para nuestros
clientes más que corregir problemas propios de la empresa. (Ejm: Tiempos
de Entrega rápidos, Devoluciones de productos, otros)
➢ Ofrecer ventaja competitiva mediante soluciones tecnológicas
innovadoras.
➢ Enfocarnos en solucionar pocos problemas (lo más críticos) pero
realizarlos de la mejor manera.
➢ Asegurarse de tener el tiempo y recursos suficientes para poder encaminar
las iniciativas planteadas.
➢ Innovación tecnológica pero consciente y no tan arriesgada
➢ No perder nunca el foco en el cliente (cliente primero, tecnología después)
Conclusiones
➢ Para realizar una buena estrategia de un negocio es muy importante
tener identificados y comprender los factores internos y externos, y su
cambio continuo en la dinámica de los negocios.
➢ Toda empresa debe conocer en lo que es buena y no tan buena
(autoconocimiento)
➢ La tecnología es extremadamente volátil y cambiante
➢ Los negocios que no tengan una estrategia sólida y no se reinventen
están condenados a desaparecer.
➢ Las inversiones en innovación son buenas, pero hay que tener cuidado
en qué invertir y cuándo invertir.
FIN
