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Cadena de Valor de Uber: Estrategias y Logística

El documento presenta información sobre la empresa Uber. Explica su modelo de negocio basado en una aplicación que conecta a conductores con pasajeros para ofrecer servicios de transporte. Describe los procesos de los conductores y pasajeros, así como la visión, misión e infraestructura global de Uber.

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Emmanuelle Garcia de Alba
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Cadena de Valor de Uber: Estrategias y Logística

El documento presenta información sobre la empresa Uber. Explica su modelo de negocio basado en una aplicación que conecta a conductores con pasajeros para ofrecer servicios de transporte. Describe los procesos de los conductores y pasajeros, así como la visión, misión e infraestructura global de Uber.

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SEP SESTNM TNM

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA


INGENIERIA QUÍMICA

CADENA DE VALOR
UBER
PRESENTAN:
GARCÍA DE ALBA PRADO ÓSCAR EMMANUELLE
RIVAS ROMERO ARLETTE
SÁNCHEZ ALMEYDA ROCÍO

PROFESOR(A): ING. BIOQUIMICA TERESA SORIANO AGUILAR

MARZO 11,2019
> Es una empresa de tecnología. Usando su aplicación, los
usuarios que necesitan transporte consiguen fácilmente
encontrar socios conductores que ofrecen este servicio.
 Misión
Creamos oportunidades poniendo al mundo en marcha.
Cuando cuentas con movilidad en tu ciudad, todo es posible.
Las oportunidades que se te presentan, de pronto están más
a tu alcance.

 Visión
Convertir a UBER para el año 2020 en un negocio tan
eficiente y con autos tan requeridos que llegue a ser
utilizado por mas gente de esta manera incrementar sus
ingresos y servicio
Logística interna Operaciones/producción Logística externa

• Gran parte de la logística


• Muy poca logística por • Mantenimiento y es colaborativa
parte de su central, actualización de la • El servicio se presta por
servidores, almacenaje plataforma medio de los vehículos
de datos y • Atención a usuarios y de los trabajadores o
programadores conductores socios
• Gran parte de su • Entrada a nuevos • Aplicación en el celular
logística es colaborativa mercados es esencial para cumplir
los viajes
Marketing y ventas Post- venta

• Diversos medios de pago • Gran control de sus


trabajadores en base a
• Uso de las redes sociales, radio
valoraciones del cliente e
y marketing ‘boca a boca’
información sobre servicios
• Notifica promociones realizados
• Da viajes gratis para amigos • Servicio de atención al cliente
• Precios relativamente bajos • Servicio de recuperación de
frente a sus competidores objetos perdidos
• Aplicación de economía colaborativa basada entre la confianza
entre pasajeros y conductores.
• Oficina central. San Francisco, California.
Infraestructura
• Oficinas principales internacionales. Londres, San Pablo,
Ciudad de México, Ámsterdam.
• Presente en 65 países y mas de 600 ciudades en todo el mundo.

• Uso de nuevas tecnologías para cubrir nuevas necesidades del cliente.


Investigación desarrollo y • Desarrollo de software ya aplicaciones para tener un servicio más rápido y
diseño eficiente.
• Innovación es la clave.

• Reclutamiento es un proceso simple, solo requiere de registrarse,


compartir documentos y descargar la aplicación.
Recursos Humanos • “Trabajo flexible, trabaja lo que quieras, gana lo que quieras”.
• 15 millones de viajes realizados por día.
 Conductor
Entrada

Pasar los exámenes establecidos por


Perfil personalizado
la empresa UBER

Descargar app Conectarse a la app


Proceso

Leer perfil de
En espera del cliente Aceptar viaje
conductor

Esperar nuevo viaje Si / No Iniciar viaje

Agua
Música Viaje
Aire acondicionado
Salida

Finalizar viaje Calificar pasajero

Cada semana se entregan resultados Obtener calificación entre 4.5 y 5


 Cliente
Entrada

Descargar la aplicación
Generar perfil personal
UBER

UBER X
Elegir el servicio deseado UBER EATS Esperar
así como a la persona a UBER XL confirmación del
cargo de brindarte el
UBER SELECT conductor
servicio
UBER POOL
Proceso

Iniciar viaje esperar al conductor Subir al auto

- Agua
- Dulces
Viaje
- Cargara tu dispositivo
- Poner tu propia música
Salida

Llegar al destino Calificar al conductor

Pagar la tarifa establecida


CLIENTE: EMPRESA:
 Usar uberPOOL.  Reducir la tarifa dinámica
 Solicitar un nivel de Uber más alto.  Aumentar la comisión a los
conductores
 Usar las promociones y beneficios de
la App.  Incrementar el número de socios
conectados
 Buscar otras alternativas para llegar a
su destino.  Asegurar un mejor sistema de
capacitación que generen valor a los
 Dividir la tarifa con los acompañantes. asociados
 Asociarse con productores
automotrices con alto enfoque y
desarrollo
 Realizar un cambio cultural hacia la
sostenibilidad
 Liderazgo en el mercado.
 Presencia mundial en 65 países.
 Gran cantidad de usuarios en la plataforma.
 Gran cantidad de socios conductores en la plataforma.
 Perfil de negocios
 EL financiero (10 de marzo de 2019), Recuperado de:
https://www.elfinanciero.com.mx/tech/como-establece-las-tarifas-uber-aqui-te-lo-
explicamos
 Noticias Carplanet (22/06/2016), Recuperado de:
http://carplanet.mx/noticia/general/tips-para-evitar-pagar-precios-excesivos-en-
uber/576b092f3b95e
 Pagina principal Uber, recuperado de:
https://www.uber.com/es-CL/about/

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