INGENIERIA INDUSTRIAL
ASIGNATURA:
GRUPO: 7°B
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
GOMEZ TORRES CESAR ALEXIS
HERNANDEZ VAZQUEZ JUAN ANTONIO
LOPEZ MARTINEZ JORGE
ALDANA HERNANDEZ OLEGARIO
Philip Bayard Crosby
Empresario norteamericano.
Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park,
Florida
• Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las
prácticas de la gestión de calidad.
• Su meta era enseñar administración para prevenir
problemas, que estaría mejor que solucionarlos.
• Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en
1952 en una escuela médica.
• Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
• 1952 a 1955 Trabajó para Crosley
• 1957 a 1965 Martin-Marietta
• 1965 a 1979 para International Telephone and Telegraph Corp
• En 1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre
gestión de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero.
• En 1975, publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free
(Calidad es gratis), muy importante por la crisis de la calidad en
Norte América.
• 1979 Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association,
Inc. (PCA).
• En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el
gasto para asegurar la calidad de un producto, como la
inversión de mayor rentabilidad que una compañía puede
hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus
beneficios.
• En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía
que proporcionaba conferencias y seminarios dirigidos a
ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.
• En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para la
puesta en práctica de proceso de mejora de calidad. Ahora
el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del
mundo.
• En 1998 publicó su libro "Quality and Me" (autobiografía) y
posteriormente " The Reliable Organization"
1979. LA CALIDAD ES GRATIS
Libro, en el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto, como la inversión de mayor
rentabilidad que una compañía puede hacer, de tal forma
que la calidad se paga sola con sus beneficios.
De aquí su afirmación de que “la calidad no cuesta, es
gratis”.
1987. CROSBY: CALIDAD SIN
LÁGRIMAS
En el cual explica cómo el
involucramiento de toda la
La calidad sólo podrá
organización en el proceso de
la calidad se resume en trabajo
alcanzarse si la
en equipo. administración de la
organización se decide a
De tal forma, los problemas de emprender acciones
calidad de un área específica deliberadas para este fin,
se convierten en problemas de ya que los problemas de
toda la organización
calidad normalmente
Relacionan con decisiones y
acciones que son
responsabilidad de los
administradores, no de los
trabajadores
Los 4 pilares de Crosby
Crosby propone 4 pilares que deben incluir un programa corporativo de la
calidad, los cuales son:
Participación y actitud de la administración.
Administración profesional de la calidad.
Programas originales.
Reconocimiento.
14 pasos de la administración de la calidad
Crosby planteo que para asegurar la administración de la calidad debe tener
estos 14 pasos:
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad: La dirección tiene
un papel decisivo e la administración ya que presenta el pilar de la
organización.
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad: Comprar equipos que
asegure el mejoramiento de la calidad e nuestro producto.
3. Establecer mediciones de calidad
Se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en
el funcionamiento de la organización.
4. Evaluar los costos de la calidad
Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.
5. Crear conciencia de la calidad
Con conferencias, juntas o capacitación.
6. Tomar acciones correctivas
Proporcionar un método sistemático para resolver los
problemas identificados a través de otros pasos.
7. Planificar el día cero.
Establecer un grupo especial para la
comisión de cero defectos
8. Capacitación del Supervisor.
En la acción que tenemos que llevar a
cabo una orientación formal con todos los
niveles de la gestión antes de la aplicación
9. Festejar el día cero defectos
Podemos establecer el día cero defectos
como un nivel de rendimiento de la
empresa.
10. Establecer metas
Convertir las promesas hechas en
acciones alentando a las personas en
fijar metas par ellas mismas.
11. Eliminar las causas del error
Proporcionar cada individuo un método
para comunicar a la dirección las cosas
que impiden mejorar.
12. Reconocimiento
Apreciar a quienes participa.
13. Formar consejos de calidad
Reunir a la gente adecuada para
intercambiar información sobre la
administración de la calidad, en forma
regular.
14. Repetir el proceso
Asegurarse de que el proceso para la
calidad nunca termine
Las seis “C” de Crosby: Las tres “T” de Crosby:
• Comprensión • Tiempo
• Competencia • Talento
• Compromiso • Tesoro
• Corrección
• Continuidad
En la actualidad, Philip
Crosby es la consultora en
Gestión de la Calidad más
grande y experimentada
del mundo, lo que
demuestra la "calidad" de
este gurú de la
administración de calidad
moderna.
CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
Las personas hacen bien
su trabajo
rutinariamente.
El crecimiento es firme y
con utilidades.
Se anticipan las
necesidades del cliente.
El cambio se planea y se
aprovecha.
El personal está orgulloso
de trabajar aquí.
