Proceso de

comunicación
Ing. Darwin Arias Martinez
Septiembre 2018
 LA COMUNICACIÓN HUMANA

• ¿Qué es la comunicación?

• Elementos de la comunicación

• Clases de comunicación
 ¿Qué es la comunicación?
• “Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas,
emociones, pensamientos y sentimientos, mediante signos
comunes entre emisor y receptor, con una reacción o
efecto determinado” Héctor Maldonado.

• “Proceso por medio del cual emisores y receptores de

mensajes interactúan en un contexto social dado” Kenneth
Sereno y David C. Mortensen.

• Por proceso se entiende ”cualquier fenómeno que presenta

una continua modificación a través del tiempo o cualquier
operación o tratamiento continuos” David Berlo.

• La comunicación implica la interrelación entre dos o mas

Personas.
También es…

El proceso que tiene por finalidad la transmisión

intencionada de un mensaje.

 Realizarnos como personas.

 Transformar el mundo en que vivimos.
 Insertarnos en el mundo en que vivimos.
Importancia de la comunicación

• La comunicación está ligada al aspecto biológico y a la

supervivencia de los seres vivos. Sin comunicación, la
vida del individuo y la supervivencia de las especies
estarían en peligro.

• La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo

se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y
blanco de información, que trata de compartir e
intercambiar con los demás.

• La comunicación humana, es un proceso que implica

reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer
vida común.

• La comunicación es una transferencia de Información,

por medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.
 Clasificación general de la comunicación

SISTEMA DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

HUMANA NO HUMANA

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
VERBAL - ANIMALES
NO VERBAL
- VEGETALES

MAQUINAS

(ROBOTS)

- GESTOS
AUDITIVO ESCRITA
- SILBIDOS
VISUO
ORAL GRAFICA - SEMÁFORO

- PINTURA

- MÚSICA
División de la comunicación

KINESTESICA – corporal
PROXEMICA - espacio físico
NO VERBAL
ICÓNICA - signos
PARA LINGÜÍSTICA - modulación de voz

COMUNICACIÓN

VERBAL ESCRITA - leer

ORAL- escuchar, hablar
Comunicación humana

Es la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en comunicación verbal o lingüística y en

comunicación no verbal o no lingüística.

A.Comunicación Verbal.
Es el intercambio de información entre individuos mediante el uso de un sistema lingüístico.
Clases:
•La Comunicación Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante la lengua hablada.
Asimismo, junto al código verbal se emplean códigos de refuerzo, como los gestos, las actitudes, los
ruidos, los movimientos, etc.
•La Comunicación Escrita.- Se da cuando el escritor y el lector se encuentran generalmente separados
en el tiempo y en el espacio; sin embargo, la comunicación escrita, a veces, se utiliza estando el autor y
el lector en el mismo lugar y momento.
En este tipo de comunicación, la escritura y el material soporte (papel u otros), constituyen
respectivamente el medio principal y el canal de comunicación. Asimismo, junto a la escritura se utilizan
elementos anexos, como: figuras, diagramas, etc.

B. Comunicación no verbal.
Consiste en el uso de sistemas no lingüísticos. En este caso, el emisor y el receptor se limitan al empleo de
recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual, la mímica, los ideogramas y pictogramas,
los jeroglíficos, el semáforo, equipos electrónicos, etc.

COMUNCIACIÓN NO HUMANA
La utilización del código en la comunicación, no es una característica exclusiva del hombre (ni de las
máquinas construidas por él); hay comunicación entre todos los seres vivientes e incluso en las máquinas
electrónicas.
¿La comunicación = La información?

Teniendo en cuenta la estrecha relación que

guardan los términos información y comunicación
es importante hacer una distinción entre ellos.

Para algunos autores comunicación e información

son sinónimos quizás porque el primer termino
incluye al segundo; no obstante, existe un
elemento distintivo que las hace ser diferentes: la
retro-alimentación o bilateralidad.
La información se toma como el proceso de
recolección, acumulación y registro de los datos
provenientes del mundo, los cuales propician en el
sujeto la apropiación y el conocimiento de dicho
mundo.

Este proceso incluye un sujeto que se informa y un

objeto sobre el cual se informa. Es unidireccional.

La Comunicación en cambio es un proceso

bidireccional, en la medida que transmite la
información de un sujeto a otro.
 Información
OBJETO
(El ciclismo)

SUJETO
(Guillermo) Proceso Unidireccional

Comunicación

SUJETO 1 OBJETO SUJETO 2

(Guillermo) (El ciclismo) (Eduardo)

Doble proceso
información
de 1 sujeto a
otro
RETROALIMENTACION
Diferencias entre comunicación e información

Comunicación:
• Es el proceso de doble vía, es bidireccional.
• La relación entre un emisor y entre un receptor y viceversa.
• Es la forma originaria de interacción entre los hombres, de compartir algo
en común, de unión e integración social.
• Este enfoque nos lleva a compartir un mismo código, que implica un
proceso libre susceptible de respuesta, en este sentido la comunicación no
sólo es emitir mensajes, sino también escuchar a nuestro interlocutor.
• La comunicación más perfecta se da en el diálogo.

Información:
• Esta palabra encierra un enfoque unidireccional, en una sola dirección.
• Es un proceso que permite que algo se conozca o se dé a conocer.
• Es una simple transmisión de contenidos.
• Es un medio de conocer el mundo de recepción de datos, pero no tener
ese carácter intersubjetivo de mutuo entendimiento.
• Los medios informativos, son erróneamente llamados medios de
comunicación masiva; Ejemplo: la televisión, el periódico, simple y
llanamente informan, dan contenidos o condicionan, sin posibilidad de
respuesta del receptor, incluso el código de la información muchas veces
no es comprendido por este.
Elementos del Proceso Comunicativo

La transmisión de información mediante señales

(codificación) supone la existencia de un emisor
que, de acuerdo a un determinado código, emite
un mensaje con un referente determinado en un
contexto dado. El mensaje viaja a través de un
canal y llega al receptor que lo decodifica.

Componentes básicos del Acto

Comunicativo:
Emisor, Receptor, Mensaje, Código,
Canal, Contexto y Referente.
 Contexto

Referente

Producción Comprensión
Código

Canal

Emisor Mensaje Receptor

Retroalimentación

Contexto
 Por dar un ejemplo se podría decir que es una
situación semejante a la que se produce
cuando una emisora de radio (emisor) transmite
una noticia (mensaje) a unos oyentes
(receptores) a través de las ondas hertzianas
(canal) en un momento y lugar determinado
(situación) y lo hace empleando la lengua
castellana (código)
 Fuente:

 Es el lugar de donde emana la información, los datos, el

contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace
el mensaje primario.

 Genera un mensaje (información codificada), el cual va

a ser transmitido por un determinado medio (y/o canal).
Este mensaje descodificado y llega a un destino,
produciendo determinados efectos, uno de los cuales es
enviar información de retorno (feed back). El proceso
tiene lugar en una situación y en un contexto particular y
sus fases se desarrollan de acuerdo a un plan o
programa.
Emisor o codificador:

 Se le llama así a la
persona que
comunica un mensaje
que pasará a ser
recogido por el
receptor.
 Receptor o decodificador:

 Se le llama así a la En el ejemplo del correo

electrónico de Juan Pérez
persona que recibe e
(emisor), Luis Sánchez,
interpreta el mensaje Gabriela Gómez y
que ha sido dado por Concepción Garza son los
el emisor. receptores.

Ellos, a su vez, pueden

contestar el mensaje como
parte de su recepción.
Código:

 Se llama así al conjunto de signos y el conjunto de reglas

en los que la información que se transmite está cifrada.

 Por ejemplo, las diferentes lenguas que se hablan (español, inglés,

francés, alemán, entre otros) o el lenguaje braille.

 El código puede cambiar de acuerdo al lugar en que lo

utilizamos. Por ejemplo:

 Perú: Parecía una verdadera familia

 EE.UU.: It seems like to be a real family

 Un código muy conocido es el llamado código Morse.

Las código por medio de banderas manuales
se utilizaron para fines militares tanto en tierra
como en el mar.
Mensaje:

Es la información que contiene el conjunto de signos, es

decir, lo que se dice. Es el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que desea
trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor. Existen algunos aspectos
que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un
mensaje:

1. Tener en mente al receptor.

2. Pensar el contenido con anticipación.
3. Ser breve.
4. Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe
ir al principio. Así el tema será más claro.
 Canal:

 Es el medio físico por el

cual se transmite la
información, por ejemplo,
por el teléfono, por los
gestos, por la
computadora, etc.
Referente:

 Es el objeto o entidad real a que el signo remite.

 Es la realidad que es percibida gracias al mensaje.

 Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

Situación:

 También llamado
“contexto”.

 Es el medio y el conjunto
de circunstancias que
rodean el acto de la
comunicación.

 En ocasiones determina o
condiciona el significado
o el sentido del mensaje.
Por ejemplo:

Pancracia se ha peleado con su novio, su casi esposo

Huasaberto.
Lo ha visto conversando abrazado con su súper
enemiga en un parque y como ella es una celosa
compulsiva ahora está furiosa, enojada, encerrada en
su casa sin querer hablar con nadie y piensa “En el
momento que vea a Huasaberto le voy a decir que lo
nuestro se acabo para siempre que no lo quiero volver
a ver nunca mas en mi vida”.
En ese instante suena la puerta.- “debe ser él- piensa
ella. Tenía razón, era él. Pancracia abre la puerta para
hecharlo de su casa cuando escucha mariachis, un
concierto entero para ella.. y ve a Huasaberto con
doce docenas de rosas en su puerta. Manda al tacho
todo lo que pensó y le dice: “Hay Huasa no te hubieras
molestado”…
Ese es un claro ejemplo que la situación puede llegar a
cambiar el mensaje
Interferencia o barrera:

Se le llama así a cualquier perturbación que sufre la

señal en el proceso comunicativo, se puede dar en
cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del
sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen
de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje,
la afonía del hablante, la sordera del oyente, la
ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el
alumno que no atiende aunque esté en silencio.
Factores que interfieren en la comunicación

 Información escasa.  Conclusiones prematuras.

 Distancias de  Diferencias de
información. conocimientos y
 Falta de coordinación. expresiones.
 Comunicación  Diferencia de
apresurada., personalidad e interés.
 Temas a preguntar.  Falta del todo al dar
 Salirse de canales instrucciones.
normales.  Creencias en que lo
 No saber escuchar. sabemos todo.
 Confusión en las
definiciones.
Retroalimentación:

Es la condición necesaria para la interactividad del proceso

comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta
(actitud, conducta...) sea deseada o no.

Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede

ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicación).

Si no hay realimentación, entonces solo hay información mas

no comunicación.
Características de la retroalimentación:

 Útil: para enriquecer la información del emisor.

 Descriptiva: para que sea eficaz.

 Específica: de manera que indique la comprensión del

mensaje.

 Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

 Las condiciones necesarias

Para que un acto de Comunicación se desarrolle con éxito se

deben dar las siguientes condiciones:

A) Que el receptor conozca el sistema de signos empleado

por el emisor.

B) Que el mensaje este correctamente constituido.

C) Que la realidad a la que se refiere el mensaje sea

adecuada a los conocimientos del receptor.
Niveles de la comunicación:

COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL Monólogos

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Relacionarse

COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL Libro, pintura

COMUNICACIÓN DIRECTA Mismo ambiente aire

COMUNICACION INDIRECTA Relación con otros

COMUNICACIÓN GRUPAL Cumplir metas

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Jerarquías, iglesias

Difusión, medios
COMUNICACION MASIVA O MASA
técnicos
Co. Ascendente Co. Horizontal
Niveles inferiores Coordinación
a los superiores e integración

DIRECCION DE LA
COMUNICACION

Co. Descendente Co. Informal

Niveles superiores Rumores
a inferiores (No verificables)
 Competencia comunicativa

Capacidad basada en un conjunto de conocimientos

(dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hábitos)
que habilitan a los integrantes de un grupo social
(hablante/oyente/escritor/lector) para producir y
comprender eficazmente los mensajes con significado
sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes medios y
códigos y en diversos contextos.
Tipos:
• Competencia Lingüística o gramatical
• Competencia socio lingüística
• Competencia discursiva o textual
 Clases de comunicación

CRITERIO TIPO EXPLICACION EJEMPLOS

INTERPERSONAL Interelación de persona a persona, Conversación, cara a
1. TIPO DE medio lenguaje oral cara.
EMISOR
COLECTIVA El emisor puede ser una persona o Comunicación en más
institución y el destinatario una Media
colectividad

LINGÜÍSTICA El medio es el lenguaje natural, Comunicación oral y

2. TIPO DE apoyado por los códigos escrita en
CODIGO paralingüísticos.

EXTRALINGÜISTICA Empleo de códigos distintos al Con señales,

lenguaje banderines, humo.

PRIVADA No trasciende el ámbito personal, es Conversación, carta

3. TIPOD E cerrada. personal.
MENSAJE
PUBLICA Trasciende lo personal es abierta, se Pieza musical,
dirige a un público. comunicado de prensa,
aviso publicitario.
INFORMAL Espontánea y libre, sin planeación, ni Expresiones familiares,
4. ESTILO sujeción. carta conversación.
Textos , conferencias,
FORMAL Se sujeta a patrones, además del carta
código
 Clases de comunicación

CRITERIO TIPO EXPLICACION EJEMPLOS

A través de canales simples, implica Proyección en una sala,
5. EXTENSION DEL DIRECTA presencialidad. coloquio.
CANAL
A través de canales complejos, que Periódico, avisos, etc.
INDIRECTA implican cadenas de medios.
De naturaleza vocal – auditiva. Grabación, mensaje
6. NATURALEZA DEL ORAL radial
CANAL Impresiona al oído y la vista
Cine, TV, vídeo
AUDIOVISUAL Solo la vista
Libros, signos
VISUAL sordomudos, etc.

Se da entre miembros de un mismo Reunión sindical,

7. DIRECCION HORIZONTAL rango. diálogos.

Flujo comunicativo entre rangos y Leyes, decretos,

VERTICAL viceversa. solicitudes
Comunicación eficaz

El emisor, deberá adecuar su intención de informar a un

grado eficiente de aceptabilidad del receptor, y ha de
codificar con propiedad su mensaje, de acuerdo con el
instrumento de comunicación que use y con los
significados que quiera expresar.

Por su parte el receptor deberá ser capaz de reconocer y

admitir la intención comunicativa del emisor, y
decodificar en forma apropiada el mensaje. Se produce
el Feed Back.
Ineficacia en el proceso comunicativo

 Los ruidos: Son las interferencias entre el medio físico o

canal que transporta el mensaje.

 Las Barreras: Son obstáculos y dificultades que impiden

totalmente establecer relaciones comunicativas.
Ejm: El desconocimiento del código del idioma, dos
personas que no desean comunicarse.

 Los rumores: Son elementos distorcionadores de la

comunicación que surgen como información divulgada
pero no verificada.
Problemas del emisor:
• Inhibe la comunicación.
• Se comunica de forma inadecuada.
• Deja de comunicarse por miedo a la
reacción que pueda suscitar.

Problemas del receptor:

• No escucha.
• No presta atención.
• Hace interpretaciones propias, sesgando
el mensaje y no pide aclaraciones al
respecto.
• No reconoce los mensajes.
Problemas en el mensaje:

• No es concreto.
• No es claro.
• No es operativo, presenta
ambigüedad, difícil vinculación a la
realidad.
• No se encuentra dentro del contexto,
irrelevante, carece de significación en
ese momento.
Elementos que perjudican la buena
transmisión del mensaje:

• Ruido o interferencia.
• Mancha de tinta.
• Disco dañado.
• Errores ortográficos.
• Escritura ilegible.
Fases o subprocesos en el Acto
Comunicativo

La comunicación es un proceso en el que las

personas (individuales o colectivas) codifican
mensajes para compartir creativamente
conocimientos o significados iguales o
compatibles, en forma parcial o a distancia.

Así en un acto comunicativo es necesario

considerar la existencia de dos subprocesos o
fases: la PRODUCCIÓN y COMPRENSIÓN.
 FASES O SUB PROCESOS
DEL ACTO COMUNICATIVO

1 PRODUCCIÓN

INFORMACION CODIFICACION EMISION

Materia prima Elección del tipo Ejecución del

para que el de información, mensaje,
emisor elabore lo intención, código, transformado en
que quiere canal. una estructura
transmitir. perceptible (oral o
El nivel escrita), según el
sociocultural , el tipo de código o
contexto y la canal.
retroalimentación.
 2 COMPRENSIÓN

PERCEPCION DECODIFICACION INTERPRETACION

Recepción del Mediante el cual Identificación de

mensaje por el el receptor la información. Se
receptor recibe las traduce el debe tener en
señales por los
mensaje, cuenta el
sentidos, como una
unidad material y identifica y contexto y la
luego la transforma descifra los intención del
en imágenes en la signos, con miras emisor.
mente. a reconocer los
contenidos.
LA PRODUCCIÓN: Implica la participación de un
emisor encargado de codificar un mensaje con
intención comunicativa

 La información.

 La codificación.

 La emisión del mensaje o ejecución.

 La información, que constituye la materia
prima para que el emisor elabore lo que
quiere dar a entender.

 La codificación, que supone una serie de

elecciones: del tipo de información, de la
intención, del código, del registro y del
canal. Asimismo ha debido tener en
cuenta al referente común, el nivel
sociocultural, los intereses del interlocutor,
el contexto y la retroalimentación
disponible.
 La emisión del mensaje o ejecución,
para lo cual es necesaria una acción
psicomotriz que transforma la
estructura en vías de codificación, en
una unidad perceptible, según el tipo
de código o canal.
LA COMPRENSIÓN: Implica la participación del
destinatario en un proceso que abarca:

 La percepción o recepción del

mensaje.

 La decodificación.

 La interpretación.
 La percepción o recepción del mensaje, por
la cual el emisor recibe las señales por los
sentidos correspondientes de acuerdo con el
código y el canal respectivo, en principio
como unidad material y luego como
imágenes en la mente.

 La decodificación, mediante la cual el

receptor, conocedor del código, identifica y
descifra los signos, con miras a reconocer los
contenidos.
 La interpretación, se basa en la
identificación de la información y demás.
Esto es fundamental para la plena
comprensión del mensaje. No basta asignar
un significado cualquiera al mensaje, lo
pertinente es asignarle el que corresponde
al contexto en el que éste es enunciado.
 Según el código.
 Según la relación emisor – receptor.
 Según el espacio.
 Según la dirección del mensaje.
 Según el tipo de emisor.
 VERBAL:  NO VERBAL:

 Se utiliza como  Se utiliza como

código una lengua. código cualquier
conjunto de signos
 Se puede realizar de no lingüísticos.
manera oral y escrita.
 INTRAPERSONAL:  INTERPERSONAL:

 Es la que realiza la  Es la que se realiza

persona consigo entre dos personas o
misma. más.
 DIRECTA:  INDIRECTA:

 Se produce cuando  Se produce cuando

el emisor y el el emisor y el
receptor tiene receptor no tiene
proximidad física. proximidad física.
 UNIDIRECCIONAL:  BIDIRECCIONAL:

 El emisor encía el  El emisor y el

mensaje al receptor, receptor
pero este último no intercambian
responde o no mensajes.
contesta.
 DE DIFUSIÓN:  DE MEDIOS O MASAS:

 El emisor es  El aquella donde el

reconocible emisor, es una
perfectamente y institución, se comunica
siempre es una con un inmenso grupo.
persona.
Funciones de la comunicación

Se emplea en las siguientes funciones principales

dentro de un grupo o equipo:

a). Control. La comunicación controla el

comportamiento individual. Las organizaciones,
poseen jerarquías de autoridad y guías formales a
las que deben
regirse los empleados.

Esta función de control además se da en la

comunicación informal.
Funciones de la comunicación

b). Motivación. Lo realiza en el sentido que

esclarece a los empleados qué es lo que debe
hacerse, si se están desempeñando de forma
adecuada y lo que deben hacer para optimizar
su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas especificas, la
retroalimentación sobre el avance hacia el logro
de la meta y el reforzamiento de un
comportamiento deseado, incita la motivación.
Funciones de la comunicación

c). Expresión emocional; Gran parte de los

empleados, observan su trabajo como un medio
para interactuar con los demás, y por el que se
transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.

d). Información; La comunicación se constituye

como una ayuda importante en la solución de
problemas; se le puede denominar facilitador en
la toma de decisiones.
 Comunicación Oral Comunicación Escrita

Sonidos / signos gráficos Canal auditivo Canal visual

Sobre la marcha ya lo ves

Signos sucesivamente Signos simultáneamente
todo

Espontánea (natural, no Elaborada (planificación

elaborada) y corrección)

En el tiempo y el espacio Inmediata Diferida

Efímera Duradera

Gestos, acento, tamaño y

Códigos no verbales Códigos verbales
tipo de letra

Posibilidad de observar las

Interacción No-interacción
reacciones del interlocutor

No contexto
Contexto espacio-temporal Contexto extralingüístico
extralingüístico

Innata Aprendida
 Referencia Bibliográfica

• Charles Sanders Pierce (1839-1914) es creador de la

lógica semiótica, también conocida como lógica
abductiva. Es autor de la teoría general de los signos más
completa por el momento.
• Definición propuesta en 1997 por Alexander Luria, neuro-
psicólogo ruso.
• Aristóteles plantea en La retórica, el problema de
entender la comunicación desde el punto de vista de la
persuasión; es decir, la capacidad de convencer a través
de la palabra.
Colaborador: Mtra. Rosario Barrera Gálvez
Nombre de la asignatura: Desarrollo de habilidades del
pensamiento
Programa Educativo: Programa de Nivelación de la
Licenciatura en Enfermería