INSTITUTO PERUANO DE ACCIÓN EMPRESARIAL
LAS 8 P’s DEL MARKETING
Autores: Vega Bardales Dora Solange.
Pérez Puyo Daniela Marilyn.
Chávez Ramírez Anayka Gianella.
Paredes Rengifo Ligia Goreth.
Mapfre quiere ser la aseguradora global de confianza.
Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el
servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores,
proveedores, accionistas y la sociedad.
• Solvencia
• Integridad
• Vocación de Servicio
• Innovación para el liderazgo
• Equipo comprometido
• Mejorar nuestra capacidad de relación con los clientes, con procesos más
sencillos para que ellos mismos puedan participar en la gestión de sus
productos. Potenciaremos herramientas que nos permitan ofrecer más
servicios, de mejor calidad y que generen valor para el cliente.
Transformar nuestros procesos y nuestra oferta para satisfacer sus
necesidades actuales y futuras, mejorando su experiencia en todos los
mercados y con todos nuestros servicios.
LAS 8 P´s DEL MARKETING
Producto/ Servicio
Seguro de Sepelio: Todo lo relacionado a fallecimiento
Seguro de Red Plaza:
Soat
Seguro Colectivo de Accidentes Personales
Seguro para Empresas
Seguro de la Mujer Independiente
Plan de ahorro Garantizado
Seguro de vida de Ley
Seguro de Hogar
Fondos Universitarios
Seguro complementario de trabajo de riesgo
Seguro finesterre Básico
Seguro Médico Familiar
Plaza/ Distribución
Ubicación: Jirón Putumayo 412
Tipo de Canal: Canal Directo
MAPFRE, hace uso de dos pasos para distribuir sus
servicios.
[Link]ía Personalizada, realiza una entrevista con sus
posibles clientes para conocer sus datos.
[Link] del servicio, depende del servicio que el cliente
solicita.
Precio
Precio de lista de MAPFRE
Mínimo: S/.170.00
Máximo: S/. 30,000.00
Periodo de pago: Mensual y anual (efectivo).
Promoción
Afiches
Folletos
Propaganda(Televisión)
Página web
Redes sociales(Facebook)
Tienen un muñeco representativo(Pollo)
Venta Personal: Los servicios que ofrecen a sus clientes, dan a una
mitad de precio y garantizando el buen servicio al público.
Personas
• Trabajo en equipo: Mapfre Iquitos cuenta con 25 agentes, todos tienen el
fin de venta de seguros. Existe un buen clima laboral.
• Capacitación: Los agentes son beneficiados con charlas de información,
estas capacitaciones se dan cada 4 veces al año.
• Clientes: Mapfre, considera que sus clientes juegan un rol muy importante
en la recomendación de servicios; por ello tratan de mantenerse en
contacto con sus clientes y hacerles sentir que son especiales.
• Motivación: Los agentes reciben bonos de acuerdo a su producción y una
buena remuneración de acuerdo a sus ventas.
• Reclutamiento: Se da cada vez que el Director lo requiere, para que así
puedan crecer como empresa.
Physical Evidence(Evidencias físicas)
• Garantías: Son las accesorias personalizadas, ante cualquier siniestro,
que viene ser la post venta.
• Señalización: Mapfre se divide en 2 áreas: Atención al Cliente, Área de
Valor, cada uno con sus respectiva señalización cumpliendo con la
leyes y funcionamiento sugerido.
• Diseño de la Instalación: Estructura concreto, aire acondicionado,
buena comodidad y buen servicio para sus clientes.
• Equipo: En Mapfre hay un buen clima laboral, cada uno respetando
las opiniones de sus compañeros.
Proceso
• Flujo de Actividades: En Mapfre sus actividades son personalizadas, ya
que buscan a sus clientes de acuerdo a una base de datos.
• Participación del cliente: La organización escucha y comprende todas las
dudas e inquietudes de sus clientes.
Productividad y Calidad
• Brindan el mejor servicio de seguros posible atendiendo a cada uno de sus
clientes de la mejor forma y asociándose con entidades (clínicas u
hospitales) que dan el servicio de salud muy buenos y que también
garantizan la mejor atención a la hora de cualquier imprevisto o emergencia.
• La asistencia es inmediata en caso pase algo a la persona o empresa que ha
contratado sus servicios.
• En caso de un accidente vehicular que tenga quien ha contratado sus
servicios ellos atienden para garantizar la seguridad de los asegurados.
