GESTION Y PLANIFICACION
ESTRATEGICA DE UN CENTRO
FARMACEUTICO
CURSO DE ACTUALIZACION EN
ADMINISTRACION DE BOTICAS Y
FARMACIAS
DR. DANIEL ANGULO POBLETE
GESTION Y PLANIFICACION ESTRATEGICA DE UN CENTRO
FARMACEUTICO
GESTION ADMINISTRATIVA
AD: Dirección
MINISTER: Subordinación
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FARMACEUTICO
Como disciplina es un cuerpo
acumulado de conocimientos que
incluye principios, conceptos,
teorías, etc.
Como proceso comprende funciones
y actividades que los
administradores deben llevar a cabo
para lograr los objetivos de la
organización.
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Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de
las actividades y la colaboración de otras
personas para obtener determinados
resultados".
E. F. L. Brech: "Es un proceso social que
lleva consigo la responsabilidad de
planear y regular en forma eficiente las
operaciones de una empresa, para lograr
un propósito dado".
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F. Tannenbaum: "El empleo de la
autoridad para organizar, dirigir, y
controlará a subordinados
responsables (y consiguientemente,
a los grupos que ellos comandan),
con el fin de que todos los servicios
que se prestan sean debidamente
coordinados en el logro de¡ fin de la
empresa".
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FARMACEUTICO
La ADMINISTRACION es la
conducción racional de actividades,
esfuerzos y recursos de una
organización, resultando algo
imprescindible para su
supervivencia y crecimiento.
Planificación
Organización
Dirección
Control
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FARMACEUTICO
HISTORIA DE LA ADMINISTRACION
EGIPTO
Objetivo previamente fijado
Factor humano ya tenía cargos
especiales: Arquero, colectores de
miel, marineros, etc. – PRIMERA
OLA
Fondo de valores: Impuestos
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EGIPTO
Economía planeada y un sistema
administrativo bastante amplio, calificado
por Weber como "burocrático“: Gobierno
Central.
Estado egipcio durante la IV, XI y XVIII
dinastías: Coordinación de los esfuerzos
económicos de toda población, a fin de
garantizar a cada uno de los miembros el
más alto grado de prosperidad.
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CHINA
CONFUCIO
Es obligación de los gobernantes estudiar
un problema para dar así la mas
adecuada resolución.
La solución a un problema deberá ser
viéndolo desde una manera objetiva y sin
rebasar las reglas de ética profesional.
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CONFUCIO
Se trabaja hacia un pueblo, por lo
cual el gobernante se debe tener un
amplio criterio de resolución de
problemas y de imparcialidad entre
funcionarios.
La preocupación básica es lo
económico, pero con esfuerzo
colectivo se sobrepondrá.
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CONFUCIO
La mente de un gobernante
siempre debe de estar trabajando,
para mejorar de alguna manera su
gobierno sin preferencias de ningún
tipo.
El administrador deberá ser de
conducta intachable y sin egoísmos
hacia sus colegas.
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GRECIA
SOCRATES. Utiliza en la organización
aspectos administrativos, separando el
conocimiento técnico de la experiencia.
PLATON. Habla de las aptitudes naturales
de los hombres, da origen a la
especialización.
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GRECIA
PERICLES. Nos da unos de los
principios básicos de la
administración que se refiere a la
selección de personal.
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ROMA
Traslado de Cultura y Sistema
Administrativo a los nuevos territorios
Derecho Romano
Jerarquía y Capacidad de Decisión
La Iglesia Católica
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CULTURAS PRE-HISPANICAS
Toma de Decisiones
Planificación Centralizada
Sistema de Comunicación
Lengua y Cultura
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EDAD MEDIA
Feudalismo
Imperios Ultramarinos
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EDAD MODERNA
Revolución Industrial
SEGUNDA OLA
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EDAD CONTEMPORANEA
J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de
dirigir e inspirar a los demás, con base en
un profundo y claro conocimiento de la
naturaleza humana".
G. P. Terry: "Consiste en lograr un
objetivo predeterminado, mediante el
esfuerzo ajeno".
TERCERA OLA
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PRECURSORES DE LA GESTION
ADMINISTRATIVA
Confucio
Adam Smith: División del Trabajo.
Henry Metcalfe: Técnicas de control.
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PRECURSORES DE LA GESTION
ADMINISTRATIVA
Frederick Taylor: Administración
Científica. Factor Humano.
Carl Von Clausewitz: De la Guerra
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PROCESO ADMINISTRATIVO
Planificación
Organización
Dirección
Control
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PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION
CONTROL ORGANIZACION
DIRECCION
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PLANIFICACION
1. Detección de Oportunidades.
2. Establecimiento de Objetivos.
3. Desarrollo de Premisas o
Realidades Previstas.
4. Determinación de Cursos
Alternativos de Acción.
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PLANIFICACION
5. Evaluación de Cursos Alternativos
de Acción.
6. Selección del Curso de Acción.
7. Formulación de Planes Derivados.
8. Presupuesto.
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PLANIFICACION
(1-3) Plan Táctico
(4-6) Plan Operativo
(7) Plan de Adquisiciones y
Contrataciones
(8) Presupuesto Institucional
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PLANIFICACION
Adaptación al Cambio.
Misión, Visión y Objetivos
de la Institución.
Medios y Herramientas.
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FARMACEUTICO
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FARMACEUTICO
ORGANIZACIÓN
Alcanzar Objetivos establecidos en
forma Eficiente y Eficaz
Eliminar duplicidad de esfuerzos
Canales de Comunicación
Estructura Institucional
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ORGANIZACIÓN
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ORGANIZACIÓN
Formal
Informal
Unidad de Mando
Especialización
Autoridad y Responsabilidad
Equilibrio Dirección – Control
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DIRECCIÓN
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DIRECCION
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Trabajo en Equipo
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DIRECCION
1. Aprovechamiento de Conflictos
2. Coordinación de Intereses
3. Resolución de Conflictos
4. Impersonalidad del mando
5. Vía Jerárquica.
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CONTROL
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CONTROL
Indicadores
Monitoreo
Supervisión
Evaluación
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CONTROL
1.Control Preliminar
2. Control Coincidente
3. Control por Retroalimentación o
Feedback
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¿INNOVAR O MORIR?
1. Procesamiento de Señales
2. Estrategia
3. Dotación de Recursos
4. Implementación
5. Aprendizaje y Feedback
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¿INNOVAR O MORIR?
CELEBREX
Celecovix
VIAGRA
Sindenafil
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GUERRA DE LA MERCADOTECNIA
1. Analizar Oportunidades
2. Enfocar
3. Ser el Primero
4. Establecer Posición
5. Buscar Liderazgo
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PROCESO GERENCIAL ESTRATEGICO
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PROCESO GERENCIAL ESTRATEGICO
MISION
Función fundamental de la Institución
VISION
Proyección a largo plazo (>4 años) de
las responsabilidades de la
Institución
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PROCESO GERENCIAL ESTRATEGICO
ANALISIS FODA
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
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ENTORNO EMPRESARIAL INMEDIATO
FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR O A
CLIENTES
ACTUALES
Asegurados y DerechoHabientes que Estrato en Crecimiento por la redistribución de jurisdicción X
pertenecen a la Clinica XYZ producida en los últimos meses.
CLIENTES
POTENCIALES
Nuevos Asegurados bajo los sistemas Estrato en Crecimiento progresivo. X
Independiente, Familiar y Universitario
COMPETIDORES
ACTUALES
E.P.S. Rimac Ofertan Servicios de Atención Integral para los trabajadores X
E.P.S. NovaSalud y derechohabientes en forma oportuna y de alta
calidad.
COMPETIDORES
POTENCIALES
Clínica Ricardo Palma Norte. Pueden establecer Sistemas de Atención Integrales basados X
Clínica San Pablo Norte. en Costos bajos y Posicionamiento Mental de Alta
Calidad.
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PROVEEDORES
Vigias Comunales de Salud. Al promover la Cultura de Salud dentro de su comunidad, X
Promotores de Salud. entregaran información sobre la atención adecuada e
inmediata.
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Farmacias y Boticas Ofertan terapia de primera mano a bajo costo e inmediata. X
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ENTORNO EMPRESARIAL MEDIATO
FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR O A
FACTORES Asegurados pertenecen a Estrato Socio Económico X
SOCIALES predominantemente D.
FACTORES Baja capacidad adquisitiva y de inversión en Salud. X
ECONOMICOS
FACTORES Estrategias enfocadas a ofertar servicios de Bajo Costo. X
POLÍTICOS
FACTORES Tecnología de baja resolución necesaria para la oferta de X
TECNOLÓGICOS Servicios.
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ESTRUCTURA
FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR F D
INFRAESTRUCTURA Reestructuración Total de la Infraestructura pero no logra X
cubrir la demanda.
EQUIPAMIENTO Equipo de oficina y Medico acorde al nivel de resolución. X
RECURSOS HUMANOS Personal de Salud poco capacitado e involucrado en el X
cambio.
RECURSOS FINANCIEROS Presupuesto cubre la reestructuración física y la X
capacitación necesaria al Personal de Salud.
OTROS Manejo limitado de los recursos humanos por parte de la X
Gerencia.
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PROCESOS
PROCESO TECNICO Protocolos en actualización. X
ASISTENCIAL
PROCESO TECNICO ROF, MOF y MNP en redacción. X
ADMINISTRATIVO
PROCESO DE SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
SISTEMA LOGÍSTICO Abastecimiento optimo según requerimientos X
.
ECONOMIA Según asignado por Metas programadas. No se disponen de X
ingresos propios.
PERSONAL Personal Medico poco motivado y sin capacitación X
adecuada.
MANTENIMIENTO Mantenimiento periódico. X
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FACTORES COMPORTAMIENTO DEL FACTOR F D
CULTURA Poca identificación con las Metas propuestas. X
ORGANIZACIONAL
CLIENTES INTERNOS Consultorios Externos de Especialidades. X
PROVEEDORES Servicio de Emergencia, Servicio Medico PAAD. X
INTERNOS
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RESULTADOS
CALIDAD DE LOS Niveles de Satisfacción inadecuados. X
PRODUCTOS
CUMPLIMIENTO DE Se alcanzan metas programadas. X
METAS
PORCENTAJE DE Según Metas programadas. X
EJECUCION PRESUPUESTAL
MONTO DE Por la atención de Asegurados Independientes o sus X
INGRESOS PROPIOS derechohabientes. No son utilizados por el Servicio.
GENERADOS
PRODUCTIVIDAD Acorde a los recursos humanos involucrados. X
EFICACIA, No alcanzan los estándares comparativos. X
EFICIENCIA,
EFECTIVIDAD Y
EQUIDAD
SATISFACCION DEL Del total de atenciones: X
USUARIO 50% satisfacción
50% insatisfacción
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MOMENTO DE SINTESIS OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Estrato de Clientes Actuales en Crecimiento por la 1.Competidores Actuales Ofertan Servicios de
redistribución de jurisdicción producida en los Atención Integral para los trabajadores y
últimos meses. derechohabientes en forma oportuna y de alta
2.Estrato de Clientes Potenciales en Crecimiento calidad.
progresivo. 2.Competidores Potenciales Pueden establecer
3.Los Proveedores al promover la Cultura de Salud Sistemas de Atención Integrales basados en
dentro de su comunidad, entregaran información Costos bajos y Posicionamiento Mental de Alta
sobre la atención adecuada e inmediata. Calidad.
4.Asegurados pertenecen a Estrato Socio Económico 3.Productos Sustitutos ofertan terapia de
predominantemente D. primera mano a bajo costo e inmediata.
5.Estrategias enfocadas a ofertar servicios de Bajo
Costo.
6.Tecnología de baja resolución necesaria para la
oferta de Servicios.
FORTALEZAS FO Énfasis en Potencialidades FA Reducir los Riesgos.
1.Equipo de oficina y Medico acorde al nivel de 1.F1 O5 O6 1.F2 O1 O2 O3
resolución. 2.F2 O1 O2 O3 2.F3 O1 O2
2.Presupuesto cubre la reestructuración física y 3.F3 O1 O2 O5 3.F5 O1 O2
la capacitación necesaria al Personal de Salud. 4.F4 O6 4.F6 O3
3.Abastecimiento optimo según requerimientos. 5.F5 O1 O2 O3
4.Mantenimiento periódico. 6.F6 O1 O2 O3
5.Clientes Internos: Consultorios Externos de
Especialidades.
6.Proveedores Internos: Servicio de Emergencia,
Servicio Medico PAAD.
DEBILIDADES DO Compensar las Debilidades. DA Eludir las Amenazas
1.Reestructuración Total de la Infraestructura 1.D1 O5 1.D1 A1 A2 A3
pero no logra cubrir la demanda. 2.D2 O5 O6 2.D2 A1 A2 A3
2.Personal Medico poco motivado y sin 3.D4 O3 3.D3 A1 A2
capacitación adecuada. 4.D5 O5 O6 4.D4 A1 A2 A3
3.Manejo limitado de los recursos humanos por 5.D5 A1 A2 A3
parte de la Gerencia.
4.Niveles de Satisfacción inadecuados
5.No alcanzan los estándares comparativos de
Eficacia, Eficiencia y Efectividad .
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PROCESO GERENCIAL ESTRATEGICO
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
Formulación, Ejecución y Evaluación
METAS
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MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCION
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TRABAJO GRUPAL
La Farmacia VIRGEN DE CHAPI, fundada hace 45 años por tus
padres, es hasta la actualidad la única farmacia de la
Urbanización Ciudad y Campo del Rimac, que tiene una
población aproximada de 10,000 personas.
Tu conoces esta farmacia hasta el ultimo rincón, desde la preparación
de formulas magistrales hasta los libros de contabilidad, y la
regentas desde hace cinco años, como regalo de graduación
por tus padres, que aun se encargan de llevar en forma manual
la lista de compras, almacén y contabilidad, así como el
despacho. Toda tu familia es conocida en la urbanización pues
siempre apoyan en las actividades y campañas sociales que
realiza la parroquia local.
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TRABAJO GRUPAL
Aun cuando las ganancias solo cubren los costos (luz, agua,
teléfono, tributos e impuestos), balanceas el presupuesto
familiar con los ingresos de tu trabajo como Q.F. en el
Ministerio de Salud.
Sin embargo, hace menos de un año se instalo un
Supermercado Metro a 30 cuadras de distancia que
tiene, entre otros servicios, una farmacia con servicio
delivery que abarca actualmente solo un 20% del área de
Ciudad y Campo, pero con intenciones de alcanzar el
100% dentro de los próximos 18 meses.
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TRABAJO GRUPAL
Así mismo, hace un mes recibiste dos propuestas:
1. Afiliarte a la cadena de farmacias del Supermercado Metro, que
incluye actualización del sistema de contabilidad y
abastecimiento con almacén cero. Te aseguran que las
ganancias subirán un 20% dentro de los siguientes 6 meses.
Como parte de la cadena, debes aportar el 5% de los ingresos
totales en forma mensual.
La entidad financiera MiBanco te ofrece un crédito de S/.20,000
nuevos soles, así como asesoria jurídica, tributaria y
capacitación en marketing a todos los integrantes de tu
farmacia. Este crédito debes abonarlo en dos años con un
interés mensual de 1%.
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TRABAJO GRUPAL
El trabajo grupal consiste en elaborar el análisis FODA y el
Plan de Trabajo de acuerdo a los formatos incluidos.
