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LEGO: Innovación y Relación con Clientes

El documento resume la historia y estrategia de marketing de LEGO Group. En los años 2000, LEGO estuvo cerca de la quiebra debido a que había perdido el contacto con sus clientes. Para recuperarse, LEGO escuchó a sus consumidores y desarrolló productos más especializados y actualizados regularmente basados en sus intereses. Ahora, LEGO tiene éxito construyendo relaciones cercanas con niños y adultos fans a través de productos con licencias populares y la participación de los clientes en el desarrollo de nuevos productos

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LEGO: Innovación y Relación con Clientes

El documento resume la historia y estrategia de marketing de LEGO Group. En los años 2000, LEGO estuvo cerca de la quiebra debido a que había perdido el contacto con sus clientes. Para recuperarse, LEGO escuchó a sus consumidores y desarrolló productos más especializados y actualizados regularmente basados en sus intereses. Ahora, LEGO tiene éxito construyendo relaciones cercanas con niños y adultos fans a través de productos con licencias populares y la participación de los clientes en el desarrollo de nuevos productos

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez


UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE MERCADOTECNIA

INTEGRANTES:
CURSO: DIANA ZAMBRANO
MIRKA ZAMORANO ASIGNATURA:
2° Mercadotecnia JOSE ASIPUELA MARKETING II
´´A´´ Nocturno BRYAN TROYA

TEMA:
LEGO Group: construyendo relaciones con
los clientes, bloque por bloque
DOCENTE:
Ing. Jorge Plaza
• BREVE HISTORIA DE LEGO
• El nombre LEGO es la abreviatura de dos palabras danesas: “leg godt” (cuyo significado es
“jugar bien”). Ese es nuestro nombre y nuestro ideal.
LEGO Group fue fundada en 1932 por Ole Kirk Kristiansen. La compañía pasó de padre a
hijo y actualmente su propietario es Kjeld Kirk Kristiansen, nieto del fundador.
Hemos recorrido un largo camino durante casi 80 años desde los inicios en el pequeño
taller de un carpintero hasta convertirnos en una moderna empresa multinacional que, en
la actualidad, ocupa el tercer puesto a nivel mundial entre los fabricantes de juguetes en
términos de ventas.
• Sin embargo, hace sólo seis años TLG estuvo a punto de la quiebra. Las ventas habían
disminuido, y la compañía estaba perdiendo dinero a una tasa de 300 millones de dólares
al año.
• El problema: la empresa del juguete clásico había perdido el toque con sus clientes. Como resultado, sus
productos eran obsoletos para la época. En los tiempos de Internet, de los videojuegos, iPods y juegos de
alta tecnología, los juguetes tradicionales como los bloques LEGO habían quedado relegados en el fondo
del armario
• lo primero que hizo fue escuchar a sus consumidores, comprenderlos e incluirlos en el proceso del desarrollo
del nuevo producto. Luego, utilizó los conocimientos que obtuvo para desarrollar nuevas generaciones de
productos más relevantes. En lugar de implemente ofrecer los mismos viejos juegos de construcción a los
clientes, TLG trabajó con los consumidores para crear en conjunto nuevos productos y conceptos.
• Los niños actuales se aburren con facilidad, y en un entorno tan cambiante, están expuestos a muchos más
personajes y temas. Como respuesta, TLG cambió a productos más especializados y estructurados. Ahora
produce alrededor de 7 000 piezas de construcción únicas cada año, las cuales apoyan un conjunto
aparentemente interminable de líneas de productos con temas y proyectos de construcción específicos.
• Y la línea de bloques LEGO se renueva de manera regular; el 60 % del surtido básico de sus productos
cambia cada año. Para añadir la variedad y familiaridad deseadas, TLG ahora construye juegos sobre
películas, programas de televisión y personajes populares; ofrece un surtido siempre cambiante de líneas
con licencia basadas en todo tipo de personajes desde Indiana Jones y Star Wars, hasta Toy Story .Un
observador de la industria señala: “lo queLEGO pierde es lo que lo hace tan especial.
• Desde luego, los niños no son los únicos que juegan con los bloques LEGO.
Los juegos clásicos de bloques tienen un grupo enorme de adultos fanáticos
que nunca dejaron los juguetes de su juventud. TLG estima que existen
alrededor de 250 000 adultos fanáticos de LEGO (AFOL, por sus siglas en
inglés) en todo el mundo, que gastan grandes cantidadesde dinero en sus
productos
• Para desarrollar nuevos productos, TLG recurre de manera activa a su
comunidad AFOL. Creó una lista de clientes embajadores que le
proporcionan información de manera habitual, e incluso invita a los clientes a
participar directamente en el proceso de desarrollo de productos.

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