FASE 1 ANALIZAR EL ESCENARIO Y PLANTEAR UN ESCENARIO NEGATIVO Y POSITIVO
PRESENTADO POR DOLLY ESPERANZA AMAR CODIGO: 1049616963
PRESENTADO A TUTORA: CLARA SOFIA CAVIEDES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD
(ECISALUD) TECNOLOGÍA EN REGENCIA DE FARMACIA
05 DEEPTIEMBRE DE 2017
Introducción
en el presente trabajo le explico el mejoramiento
de la calidad del servicio al cliente , teniendo
diferentes aspectos que vivimos en la vida y
indispensable la prestación de un excelente servicio
al cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda
las necesidades y deseos de los consumidores, y que
no ayuda a ser mejores profesionales en donde nos
enfoquemos .
Plantea el escenario positivo donde
experimentó un buen servicio al cliente
Hace un tiempo sali a comer con unos amigos y decidimos
entrar a un restaurant de pizza, la joven que nos atendió
brindó tan buen servicio que compramos lo que ella quiso
compraramos. Inicio explicando que nos convenia más ya
que eramos un grupo, presentándonos diferentes
alternativas. y lo mas importantes fue la forma en que
ella se manejo con nosotros que además de comprar lo
mas caro le regalamos muy buena propina, y desde
entonces siempre visito a ese lugar.
plantea el escenario negativo donde
experimentó un mal servicio al cliente
una empresa de tele cable que entro nueva al país, visité un centro de servicio ubicado
en una plaza comercial donde un joven muy atento me atendió y me expuso los
beneficios que me ofrecía esa compañía de tele cable. Muy contento acepte y firmé el
contrato con un primer pago de un mes de renta por adelantado e instalación del
servicio. Luego le dije al joven que trabajo y llego a las cinco de la tarde y por lo tanto
no habrá gente en el apartamento por que vivo solo, me dijo que no había ningún
problema que los técnico me harán la visita en la tarde y que me llamarán antes de salir.
Me dieron un plazo de siete días laborable para hacer la instalación; pasaron ocho día y
no fueron los técnico,
llamé a la empresa y me dieron el nombre y el número de celular del técnico
encargado del caso le hice una llamada y el caballero me respondió que ellos
no brindan servicio después de la 5 de la tarde por que a ello no les pagan
horas extra y que ese tiempo es perdido, fui dos dais despues a la cede de la
compañía a poner la reclamación y la joven que me atendió solo me dijo que
pasara en siete día a buscar el dinero sin preguntar que paso con la
instalación. salí muy tranquilo y cuando llegue a mi casa entre a la pagina web
de la empresa y llene una queja describiendo todo lo que paso y con los
nombres de las personas que me atendieron. un día después me llamo el
técnico muy preocupado preguntando aque hora yo quería que me fueran a
instalar el servicio y pidiendo excusa y solo le conteste que ya no me
interesaba su servicio.
Realice un cuadro sinóptico donde resalte la
importancia del servicio al cliente para que
las empresas tengan mayores ventajas
competitivas
Presente un análisis al contexto del escenario
planteado en el curso frente al tema del
servicio al cliente.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional para las ventas tan poderosas como los
descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces
más caro que mantener uno. Por lo que la compañías han
optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio
que reciben de sus suministradores, ya que significa que
el cliente obtendrá a las finales
menores costos de inventario.
el vendedor debe estar preparado para evitar que las
huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente
proyectan actitudes que afectan a éste el representante
de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la
puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo
equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las
ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o
inconsciente, el comprador siempre está evaluando la
forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los
otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
Diseñe un mapa donde resalte la
importancia del servicio al cliente
conclusiones
Lo que podemos concluir es que este tema nos
ayuda a dar un buen servicio al cliente dando lo
mejor de nosotros mismo como persona ,siendo
amables,cortes,creativo y sobre todo tener buena
actitudes con esa recomendaciones daremos un
buen servicio.
BIBLIOGRAFIA
Desatnick, Robert L. (1991). Como conservar su Clientela. El secreto del
servicio. Colombia-Bogota. Ed. Legis - Serie Empresarial.
https://www.google.com.co/search?q=Desatnick%2C+Robert+L.+(1991).+Com
o+conservar+su+Clientela.+El+secreto+de
ALBRECHT, KARL y LAWRENCE J. BRADFORD. LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO.
¡Conozca y comprenda a sus clientes!. - Diseño del Servicio al cliente. 3R
EDITORES LTDA, 1998, Colombia.
http://www.monografias.com/trabajos17/servicio-cliente/servicio-
cliente.shtml.
