TEORÍA GENERAL

DE SISTEMAS:
precisiones
conceptuales
M. Sc. Andrés Alberto Arias Pineda
“(...) la teoría general de sistemas se
presenta como una forma sistemática
y científica de aproximación y
representación de la realidad, al
mismo tiempo, como una orientación
hacia una práctica estimulante para
formas de trabajo transdisciplinarias”
(Arnold y Osorio, citado en Murillo et
Al, 2008, pp. 1 -2)
 La TGS entiende la organización
como un sistema abierto que
interacciona con su ambiente, un
sistema formado por subsistemas
que están en continua interacción
“el aleteo de las alas de una
mariposa se puede sentir al otro lado
del mundo” (proverbio chino)

«El simple aleteo de una mariposa

puede cambiar el mundo» (Efecto
Mariposa)
 Esto sabemos.
Todo esta conectado
como la sangre
que une a una familia...
Lo que acaece a la tierra,
acaece a los hijos e hijas de la tierra.
El hombre no tejio la trama de la vida;
es una hebra de la misma.
Lo que le haga a la trama,
se lo hace a sí mismo.
Fritjof Capra (inspirado en el Jefe Seattle)
I. ANTECEDENTES
La palabra sistema (systêma)
aparece por primera vez en el
Corpus Hippocraticum, en el
capitulo 7, y significa mantenerse
juntos en un todo compuesto e
interconectado. (Griegos, Siglos V y
VI a.c.)
Filósofos de la naturaleza
• Escuela de Éfeso: plantea que en el universo
hay armonía, orden y finalidad en los
movimientos, en el devenir.
• Escuela Jónica: consideran el cuerpo humano
como un sistema integral.
• Escuela Socrática: postula que el todo es la
simple suma de las partes. Separa cuerpo y
alma.
 La modernidad
• Rene Descartes (1596 – 1650) se evidencia la
potencia del sistema como procedimiento y
método. Expone la idea de Método para la
ciencia como un sistema que requiere un
punto de partida y uno de llegada.

• Gottfried Leibniz (1646 – 1716) propone la

aritmetización de la lógica, y expresa su teoría
sistémica y matematizante.
• Etienne de Condillac (1715 – 1780) definió el
sistema como la disposición de las diferentes
partes de un arte o una ciencia en un orden en
que todas las partes se sostienen mutuamente
y en que las últimas se explican por las
primeras.
• Norbert Weiner (1894 – 1964) los sistemas de
comunicación y de regulación automática de
los seres vivos y los aplica a sistemas
electrónicos y mecánicos que se parecen a
ellos.
Ludwing Von Bertanlanffy (1901 –
1972) se opone a la visión mecanicista de la
Realidad, así como la concepción de concebir los
organismos vivos como autómatas que solo
reaccionan cuando son estimulados.

Los organismos vivos deben considerarse como

sistemas complejos dotados de propiedades
específicas: totalidad, crecimiento, finalidad y
sinergía
Talcott Parsons: utilizó el enfoque de sistema
abierto para el estudio de las estructuras
sociales

Radcliffe Brown y Bronislaw Malinowski:

Advierten que las costumbres sociales, los
patrones de comportamiento e instituciones
no existen de manera independiente
 Kurt Lewin: consideró la personalidad como un
sistema dinámico, influido por el medio ambiente
del individuo.

 Wassily Leontief: la economía de una nación se

puede describir como un sistema de industrias
interdependientes que se entrelazan.

 Barry Commoner: cada cosa se relaciona con el

todo. La red elaborada de interconexiones en la
ecosfera es prueba de esto.
“Al percibir la realidad como
una red de relaciones,
nuestras descripciones
forman también una red
interconectada de
conceptos y modelos en la
no que existen cimientos”
(Capra, 1999 p.59)
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 II. TEORÍA
GENERAL DE
SISTEMAS
T.G.S.
La TGS emerge como respuesta
al agotamiento e inaplicabilidad
de los enfoques analítico y
reduccionistas, y sus
relaciones mecánicas y
causales.

Toma fuerza luego de la

Postguerra
 Mandamientos del
paradigma dominante
1. Legislar: Sólo hay ciencia de lo general
2. reducción o elementalidad: El conocimiento de
los sistemas puede ser reducido al de sus partes
simples o unidades elementales que los
constituyen
3. Orden-Rey: El Universo obedece estrictamente
a leyes deterministas, y todo lo que parece
desorden sólo es una apariencia debida
únicamente a la insuficiencia de nuestro
conocimiento.
4. Escisión humano-naturaleza: El pensamiento
simplificante fue fundado sobre la disyunción
entre el objeto y el medio ambiente.

5. Linealidad: Visión simplificante en la que la

causalidad es simple; es exterior a los
objetos; les es superior.
 OBJETIVOS TGS
Impulsar el desarrollo de una terminología
general (para la ciencia natural y social) que
permita describir las características, funciones y
comportamientos sistémicos de los fenómenos
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a
todos estos comportamientos
Promover una formalización (matemática) de
estas leyes
 BASES EPISTEMOLÓGICAS

 postura óntica

Postura estética

Postura ética

Postura epistémica
 PRINCIPIOS - PREMISAS
a)Holístico: en relación con el todo y las partes.
b)Jerarquía: existe una determinada jerarquía
entre los lotes de sistemas. Están los “inferiores”
y los “superiores”
c) La TGS es un enfoque interdisciplinario, y por
tanto, aplicable a cualquier sistema tanto
natural como artificial. En este trabajo se
aplicará preferentemente a las organizaciones
humanas en general y en particular a la empresa
 ENFOQUES DE LA TGS
 Enfoque general: selecciona fenómenos
generales en ciertas disciplinas y busca
construir un modelo teórico (acción social y/o
comportamiento humano)

Enfoque específico: jerarquiza fenómenos de

acuerdo a su complejidad y elabora una
abstracción para cada uno (administración)
 PERSPECTIVAS TEÓRICAS
EN LAS CIENCIAS SOCIALES
Funcional- Estructuralismo: describe, analiza y
explica el sistema sobre la base de modelos y
prototipos. “a todo elemento de la cultura le
corresponde una función, y a toda función
corresponde un elemento”

Teorías de la complejidad y el caos: “todo en

relación con todo”
La TGS entiende la organización
como un sistema abierto que
interacciona con su ambiente, un
sistema formado por 5 subsistemas
que están en continua interacción:
subsistemas de objetivos y valores,
técnico, estructural, psicosocial y
administrativo.
III. DEFINICIONES
Y
COMPRENSIONES
DEL SISTEMA
 Líneas de pensamiento
acerca del concepto de
sistema
Bertalanffy y Boulding Investigación de
operaciones

El objetivo de la TGS es Aplicar al análisis de

integrar las ciencias sistemas mecánicos y
(naturales y sociales) sociales
Conjuntos de elementos que
guardan estrechas relaciones entre
sí, que mantienen al sistema
directa o indirectamente unido de
modo más o menos estable y cuyo
comportamiento global persigue,
normalmente, algún tipo de objetivo
(teleología)
“(…) un todo unitario organizado,
compuesto por dos o más partes,
componentes o subsistemas
interdependientes y delineado por
los límites, identificables, de su
ambiente o suprasistema”
(Bertalanffy, citado en Murillo et Al,
2008, p.4)
“Entendemos el sistema como un
conjunto de elementos o partes
interdependientes que funcionan
como un todo; dentro de ciertos
límites, con el propósito de
alcanzar uno o varios objetivos”
(Álvarez, citado en Zapata et Al, p.
35)
 Distinciones para
categorizar sistemas
 Sistema: autonomía con relación a lo que es
exterior
 Subsistema: manifiesta subordinación con
respecto al sistema en el cual está integrado
 Suprasistema: controla otros pero sin integrarlos
 Ecosistema: interacciones e interrelaciones que
constituyen el entorno que está englobado en él
 Metasistema: resultado de las interrelaciones
mutuamente transformadas y englobadas por los
dos sistemas anteriores
 ECOLÓGICO
económico
social

subsistema subsistema

sistema
subsistema
legal religioso

Suprasistema
 Descripción de un sistema:
a) Los objetivos del sistema total

b) El medio en que opera el sistema

c) Los recursos del sistema y sus

flujos

d) Los componentes del sistema

e) La dirección del sistema total

 CLASIFICACIÓN
JERARQUICA DE SISTEMAS

sistemas físico-mecánicos

 sistemas de estudio biológico

 sistemas humanos y sociales

 CLASIFICACIÓN
JERARQUICA DE SISTEMAS

1. Estructuras estáticas 6. Animal

2. Sistemas dinámicos 7. Humano
simple 8. Estructuras sociales y
3. Cibernéticos o de organizaciones
control humanas
4. Abiertos o 9. Trascendentes
autoestructurados 10. ECOLÓGICO
5. Genético-social
 TAXONOMÍA
 Según su origen: naturales, artificiales, mixtas
 Según los elementos que la componen:
simple, complejo, muy complejo
 Según su grado de dependencia:
dependientes, independientes e
interdependientes
 Según su movilidad interna: estáticos,
dinámicos y homeostáticos
Según su vinculación sistema-ambiente:
cerradas o abiertas
 PROPIEDADES
Interacción: todos los sistemas están
mutuamente relacionados en su
comportamiento, de manera que las acciones
desarrolladas por uno tiende a influir en el
comportamiento de los demás, trascendiendo
los efectos del mismo a lo largo de todo el
sistema total
Teleología: la interacción de los elementos del
sistema en función de un objetivo
 Recursividad: todo sistema es subsidiario en
su delimitación y en sus aportes de otros
sistemas en virtud de los cuales actúa y que
forman su entorno

 Entropía: tendencia que tienen los sistemas al

desgaste, a la desintegración, al relajamiento
de los patrones; y Neguentropía: entropía
negativa o tendencia a la reconversión del
sistema
Sinergia: propiedad por la cual la capacidad de
actuación de un sistema es superior a la de
sus componentes sumados individualmente

Homeóstasis: es la capacidad del sistema de

mantener ciertas variables dentro de límites,
aún cuando los estímulos del medio externo
fuercen esas variables a asumir valores que
sobrepasan los límites de la normalidad. Es la
capacidad de autorregularse
Retroalimentación: propiedad que les permite
recibir información desde su medio externo, lo
cual le facilita detectar las desviaciones del
sistema y ajustarlos a un nuevo y estable
estado.
Equifinalidad: propiedad que implica que el
sistema este diseñado de forma que logra
alcanzar, por diversos caminos, el estado final,
partiendo de diferentes condiciones iniciales.
 CARACTERÍSTICAS Y
FUNCIONAMIENTO
 Estructura: elementos internos
Funcionamiento: transformaciones en el
sistema
Dinámica del interna del sistema: proceso
Dinámica externa del sistema: interrelaciones
Grado de delimitación: diferencia entre
sistemas y con los supra, eco y meta
ELEMENTOS SISTÉMICOS
 Corrientes de entrada/ input

 Procesos de conversión/transformación:
subsistemas de dirección, control, memoria y
alarma

 Corriente de salida/ outpout

 Comunicación de retroalimentación
IV. LA ORGANIZACIÓN
SISTÉMICA:
APLICACIONES A LA
ADMINISTRACIÓN DE
ORGANIZACIONES
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 PARADIGMAS
• Paradigma Tradicional • Paradigma Emergente
 Disciplina tecnocrática, de  Disciplina Socio-
carácter economicista humanística, cuyo centro es
 Se administran recursos el ser humano
físicos  Se administran Recursos
 No importa el cliente físicos y Talento Humano
 El cliente es lo mas
importante
 La competencia no existe
 La competencia es un punto
de referencia
 Unificación de nichos
 Diferenciación de nichos
 Procesos de Producción
 Procesos de producción en
extensos
redes
 La Organización es un
 La Organización está viva y
sistema cerrado y muerto
abierta al macro-sistema
 Se guía por una
 Requiere un Pensamiento
racionalidad lineal
Complejo Ambiental
 LA ADMINISTRACIÓN ES
 Fenómeno social que desde el siglo XIX ha
tomado una importancia extraordinaria.
Su dominio se encuentra tanto en el
campo científico como en el tecnológico

 Multi- Disciplina de carácter práctico –

normativo – social - complejo
Disciplina que pretende describir, analizar, explicar
y comprender, los procesos y características de las
organizaciones sociales creadas con una
intencionalidad (tipo taxis), específicamente su
estructura y diseño, su composición y procesos, su
cultura y sus relaciones internas y externas
Escuela de pensamiento Definición del concepto críticas
administrativo

CLÁSICOS (Taylor) Arreglo rígido y estático de Visión mecanicista, simplista

piezas. y unilateral
Máquina.

CLÁSICOS (Fayol) Totalidad que resulta de Desconoce la naturaleza

constituir la estructura social de la empresa
(forma) y su funcionamiento.
Enfoque anatómico.

RELACIONES HUMANAS Mismo concepto Solo se enfoca en la

organización informal y del
ser humano en abstracto

ENFOQUE SOCIOLÓGICO Unidades sociales Describe pero no explica

intencionalmente creadas
para alcanzar objetivos
específicos
Escuela de pensamiento Definición del concepto críticas
administrativo

NEOCLÁSICOS (Drucker) Algo cuya razón de existencia Teoría ideológica, puesto que
proviene de la necesidad de no trasciende el lenguaje de
producir resultados las generalidades y no
concretos mediante la contempla las relaciones
eficiencia en el trabajo entre individuos y capital

NEOCLÁSICOS (Bradford) Son sistemas dinámicos que Similares al anterior

requieren ajustes y
adaptaciones a los
permanentes cambios del
entorno

ENFOQUE DE SISTEMAS Sistemas abiertos en

constante interacción con el
medio ambiente externo e
interno. Comprenden 3
subsistemas: formal,
informal y social
 presidente

vicepresidente vicepresidente

Ejecutivo 1 Ejecutivo 2 Ejecutivo 3

producción mercadeo

Dirección

financiero Talento humano

 producción

dirección cliente mercadeo

financiero
Teorías Organizacionales y
Teorías Administrativas
Conjunto de conceptos, ideas e hipótesis que
pretenden describir, explicar y comprender: la
estructura y el diseño de la organización (T.O),
la acción del administrador al interior y hacia
el exterior de la empresa (T.A)
(Dávila, 2005).
¿Qué estudia la T.A. y la
T.O.?
Organizaciones Sociales tipo taxis

Procesos de Gestión Humana y

tecnológica en su interior

Relaciones que establece la

organización con su entorno
 LA ORGANIZACIÓN SE
DEFINE
Es un ente social creado para el logro de
determinados objetivos mediante el trabajo
humano y el uso de recursos materiales.

Definen estructuras jerárquicas y de cargos

arreglados en unidades, orientados a objetivos
Sistemas dinámicos que interactúan con otros sistemas.

Estructura interna.

Conflictivos.

Existen en condiciones particulares de sociedades

concretas.

Complejas y caórdicas.

Cultura propia.

Capacidad de aprender.
 ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Dos dimensiones: estructural (interna) y
contextual (organización y medio ambiente)

Estructural: formalización, especialización del

trabajo, estandarización de procesos, cadena
de mando y extensión de control.

Contextual: tamaño, tecnología organizacional,

entorno y cultura, y estrategia.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

•Estrecha relación entre diseño estructural y

éxito empresarial
•Impacto del contexto en la estructura

Contexto - comportamiento - decisiones

CONDICIÓN DE UN SISTEMA
ABIERTO
 Existe un intercambio de energía e
información entre el sistema y sus entorno

 El intercambio de tal naturaleza que logra

mantener alguna forma de equilibrio continuo

Las relaciones con el entorno son tales que

admiten cambios y adaptaciones
 RELACIÓN TGS Y TO
(DINÁMICA DE SISTEMAS)

Bucles de retroalimentación
Homeostásis
Autoregulación
Autoorganización
Entropía
equifinalidad
 SUBSISTEMAS
ORGANIZACIONALES
Talento
humano

Logística Financiero

ADMINISTRACIÓN

Mercadeo y Investigación
ventas y desarrollo

Producción
 SUBSISTEMAS
ORGANIZACIONALES
Objetivos y valores
Técnico
Estructural
Psicosocial
administrativo
 Psicosocial

Objetivos Subsistema
y valores administrativo Técnico

estructural
 Subsistema administrativo

Operacional

De coordinación

estratégico
 Introducción
de las Subsistema
fuerzas operativo
ambientales

Subsistema
Insumos coordinado
hacia el
sistema
Subsistema
estratégico
Productos
hacia el
medio

Límites
 V. RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL.
UNA APROXIMACIÓN
SISTÉMICA AL
FENÓMENO
ORGANIZACIONAL
 NUEVO PARADIGMA
ADMINISTRATIVO
• RSE
• LOGISTICA INVERSA. CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
• INNOVACIÓN: JOBS
• CASO: UNIDOS
• BAVARIA
• PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 Competitividad sistémica

Micro (aspectos internos de la empresa),

Meso (Aspectos de infraestructura regional),
Macro (Entorno Económico, Político, Legal,
Fiscal)
Meta (Aspectos socioculturales)
 Variables de RSE (Ethos e Iarse)
• Valores y transparencia
• Público interno
• Medio ambiente
• Proveedores
• Consumidores/clientes
• Comunidad
• Gobierno y sociedad
 Dueños
Comunidad Estado
local

Medio
proveedores ambiente clientes

Sociedad Ciudadanía
en general
global
empleados