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Esposicion Layfer

El documento presenta la información sobre el hotel Hoteles Layfer, incluyendo su misión de brindar un servicio de hotelería de calidad y hacer que los huéspedes se sientan como en casa, su visión de convertirse en un líder hotelero en la región de Córdoba, y los principales procesos y servicios que ofrece como la atención al cliente, limpieza de habitaciones, check-in y check-out.

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Paola Bárcenas
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Esposicion Layfer

El documento presenta la información sobre el hotel Hoteles Layfer, incluyendo su misión de brindar un servicio de hotelería de calidad y hacer que los huéspedes se sientan como en casa, su visión de convertirse en un líder hotelero en la región de Córdoba, y los principales procesos y servicios que ofrece como la atención al cliente, limpieza de habitaciones, check-in y check-out.

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Hotel

“De placer o de negocios,


encontrará todo lo
necesario para su visita de
descanso o trabajo”

KM. 290; AUTOPISTA FORTIN-


CORDOBA; C.P. 94543;
TEL. (01271) 4 05 15 00
Email: [email protected]
Misión

 Hoteles Layfer es una empresa


encargada de proveer a sus clientes
un servicio de hotelería de primera
calidad, haciendo todo lo posible
porque los huéspedes se sientan en
una extensión de su hogar, por
medio de un trato amable y cálido.
Además de brindarles un refugio de
comodidad, tranquilidad y
seguridad que los huéspedes
necesitan durante una visita de
placer o de negocios. Tomando la
excelencia y el cuidado de cada
detalle como su carta de
presentación.
Visión
 Hoteles Layfer se ha fijado la importante meta de llegar
a convertirse en un líder en el servicio de hotelería de la
zona de Córdoba, Veracruz y sus alrededores.
Garantizando la preferencia y satisfacción de sus
clientes al ofrecer siempre un servicio integral e
innovador que exceda sus expectativas.
ORGANIGRAMA
DIRECTOR
GENERAL

Asistente

Alimentos y
Recepción Mantenimiento ventas Ama de llaves
bebidas

Limpieza de Grupos y
Bell boy Chef ejecutivo Camaristas
áreas publicas convenciones

Cocineros

Meseros
Valores
Los valores que posee la empresa
Hoteles Layfer son los que la
representan para brindar a sus
clientes una excelente atención.
 Excelencia
 Honestidad
 Calidad
 Identidad
 Compromiso
 Hospitalidad
 Confiabilidad
Políticas y reglas
 Todos los empleados del hotel Layfer tienen que cumplir
diariamente con las siguientes políticas y reglas:

Hombres Mujeres
Baño diario Baño diario
Rasurado diario Maquillaje discreto
Cabello corto y peinado Cabello recogido y peinado
Uñas cortas y limpias Uñas cortas y limpias

Zapatos lustrados Zapatos lustrados

Portar uniforme completo Portar uniforme completo


Servicios
Wi-Fi Restaurante Caja fuerte
Gym Alberca Salón
Centro de negocios Bar Boutique
Películas Estacionamiento
PRINCIPALES PROCESOS EN EL HOTEL
 Atención al cliente durante su estancia
 Proceso en la limpieza de habitaciones
 Check-in
 Check-out
 Promoción
 Reclutamiento de personal
 Check-list
 Capacitación del personal
CLASIFICACIÓN DE
PROCESOS
Estratégicos De clave De apoyo
 Promoción  Atención al cliente  Capacitación del
 Reclutamiento de durante su estancia personal
personal  Proceso en la
limpieza de
habitaciones
 Check-in
 Check-out
 Check-list
Puntos de distribución
Directamente en el
hotel

Agencias de viaje

Página Web
Principio 5. Enfoque de sistemas para la
gestión de la calidad

Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados


como un sistema, contribuye a la efectividad y eficiencia de
la organización, a través de sus objetivos.
Principio 6. Mejora continua
La mejora continua del desempeño de las
organizaciones debe ser un objetivo permanente en la
organización.

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