Lorena Iglesias Ps.
Social
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¿Qué se entiende por conducta de ayuda en Psicología
Índice de contenidos
Social?
¿Cuándo ayuda la gente?
Características de la situación
Características de la persona que necesita ayuda
¿Cómo ayuda la gente?
¿Por qué ayuda la gente?
La conducta de ayuda y el refuerzo
Factores emocionales
Las normas sociales y personales
El origen evolutivo de la conducta de ayuda
La conducta de ayuda desde el punto de vista del que la
recibe
Petición de ayuda
Reacción ante la ayuda recibida sin haberla solicitado
La conducta de ayuda grupal
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Introducción
Factores situacionales Motivos que impulsan a las
y características de la personas a prestar ayuda
persona que necesita
ayuda
- Crear situaciones experimentales
Bases biológicas y
- Diseñar juegos experimentales neurológicas de estos
comportamientos
- Analizar casos de ayuda
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¿Qué se entiende por conducta de
ayuda en Ps. Social?
• Conducta prosocial:
• Generalmente beneficiosa para otras personas y para el sistema social.
• Carácter contextual. Son el grupo de referencia, la sociedad o la cultura los que
determinan los comportamientos prosociales.
• Término categorial amplio. Incluye otros más específicos: conducta de ayuda y
conducta altruista.
• Conducta de ayuda:
• Acción cuyo objetivo es proporcionar algún beneficio o mejorar el bienestar de
otra persona intencionadamente. Aunque no se consiga, también se considera
conducta de ayuda.
• No requiere contacto directo entre el que ofrece y el que recibe la ayuda.
• Interacción más específica que la prosocial
• Conducta altruísta:
• Más específico aún. Además de que la conducta sea beneficiosa, existen dos tipos:
• las realizadas voluntaria e intencionadamente para reducir el problema de
otro sin tener en cuenta las propias necesidades
• las que proporcionan más beneficios al receptor que al realizador (coste-
beneficio). Altruísmo recíproco.
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¿Qué se entiende por conducta de
ayuda en Ps. Social?
• Cooperación:
• Dos o más personas se unen para obtener una meta común beneficiosa
para los implicados.
• Existe interdependencia sin diferencias de poder, aumenta la cohesión
grupal y las relaciones interpersonales positivas
• Conducta de ayuda: altruista o no, suele implicar una interacción indirecta
entre el donante y el receptor.
• La investigación psicosocial se ha centrado en las variables relativas al emisor,
estudiando los factores situacionales y motivacionales que lo llevan a actuar en
beneficio de otra (cuándo, cómo y por qué). También se puede contemplar desde el
punto de vista del receptor.
• Se ha intentado encontrar respuesta a:
• ¿Cuándo se pide ayuda?
• ¿Cuáles son las consecuencias psicológicas de pedir ayuda?
• ¿Es siempre útil la ayuda?
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¿Cuándo ayuda la gente?
Características de la situación
• Incidente de Kitty Genovese: un hombre la atacó y apuñaló en NY durante
más de media hora, con 38 testigos que, presenciándolo o escuchándolo, no
hicieron nada para evitarlo.
• Tuvo gran impacto en la opinión pública. Los científicos se empezaron a
preguntar “¿cuándo NO ayuda la gente?” Parece que la causa de no ayudar está
en las variables de la situación y en cómo son interpretadas por los que se
encuentran en ella
• Estudios de Darley y Latone:
• 1er estudio: efecto del nº de espectadores sobre la conducta de ayuda.
Hipótesis: cuanto mayor sea el nº de espectadores, menor será la probabilidad
de que cualquiera de ellos preste ayuda a la persona necesitada
• Efecto de los espectadores. Con más espectadores presentes, el nº de
sujetos que intentan ayudar es menor y cuando lo hacen, tardan en decidirse
• La intervención o no en casos de emergencia es resultado de un proceso de
decisión en la mente del individuo. Lo que se conoce como modelo de
decisión de 5 pasos
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¿Cuándo ayuda la gente?
Características de la situación
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¿Cuándo ayuda la gente?
Características de la situación
• ¿CÓMO INFLUYEN LAS CARACTERÍSTICAS DE LA SITUACIÓN EN
LA DECISIÓN DE AYUDAR?
• Darse cuenta de que algo malo está pasando. Cuando lo percibe puede ocurrir que lo
interprete como emergencia o no. Dependerá de la claridad de la situación y de las
acciones del resto
• Si la situación es ambigua --> indicios sociales
• Ignorancia pluralizada: inhibir la expresión de una actitud o emoción porque se piensa
que la mayoría no lo comparte. Este efecto depende del contexto social y de las normas
implícitas
• Responsabilidad de prestar ayuda. Difusión de la responsabilidad: la presencia de
más de un observador en una situación de emergencia puede hacer que ninguno
de ellos se sienta responsable de actuar.
• Observadores: Son conscientes de la emergencia. La claridad de la situación y la falta
de contacto directo hacian imposible el efecto inhibidor de la influencia social informativa
y el de la ignorancia pluralizada. (“Seguramente alguien irá a ayudar”)
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¿Cuándo ayuda la gente?
Características de la situación
• ¿CÓMO INFLUYEN LAS CARACTERÍSTICAS DE LA
SITUACIÓN EN LA DECISIÓN DE AYUDAR?
• El observador puede considerarse incapaz de actuar. Muchas situaciones requieren un
tipo de ayuda no especializado y otras son más complejas. La percepción del espectador
sobre sí mismo como más o menos capaz es importante también.
• Los hombres prestan más ayuda que las mujeres, sobre todo en situaciones técnicas o
físicas, excepto cuando la ayuda es de tendencia empática, ahí las mujeres ayudan más.
Los resultados muestran diferencias de género según el tipo de ayuda. Estas diferencias
no se dan en intenciones sin rol de género implícito (hacer un favor).
• La persona puede no actuar debido al miedo a los costes que le supondría la acción
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¿Cuándo ayuda la gente?
Características de la persona que
necesita ayuda
• Atractivo sí, aversivo no. Semejantes sí, diferentes no. Más conductas prosociales hacia
el endogrupo que hacia extraños
• Ayudar a desconocidos varía en función de variables ecológicas, indicadores
socioeconómicos, rasgos de personalidad o valores culturales. Explicación
multicausal:
• Clima y densidad población: a más densidad, menos tendencia a ayudar. Congruente
con el efecto de los espectadores y la difusión de la responsabilidad
• Sociedades con buena economía, sanidad y educación: prestan poca ayuda a
desconocidos
• Más conductas de ayuda en sociedades colectivistas
• Es posible disminuir la discriminación entre endo y exo grupo a la hora de prestar ayuda
apleando a una categoría social de orden superior que pudiese englobar a más de un
grupo. Realizar cambio en la conducta de los grupos: la gente está predispuesta a
ayudar a los de su grupo, la diferencia está en cómo se defina el grupo.
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¿Cuándo ayuda la gente?
Características de la persona que
necesita ayuda
• Objetivo recategorización: resaltar identidades inclusivas en lugar de exclusivas, es
decir, extender el “nosotros” a “ellos”.
• Relación semejanza-conducta como coste-beneficio.
• Ayudar a alguien semejante puede facilitar el inicio de una relación pero no ayudarle
hará que nos sintamos culpables.
• Las personas diferentes a nosotros pueden resultar más amenazantes y es más difícil
predecir cuál será su reacción ante nuestra ayuda.
• Factores que nos impulsan a ayudar a personas diferentes: los costes de no
hacerlo superan a los beneficios o cuando las consecuencias por no ayudar son peores que
por ayudar.
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¿Cuándo ayuda la gente?
Características de la persona que
necesita ayuda
• Culpabilización de la víctima.
• La tendencia a ayudar a la víctima es mayor si se considera que el problema se debe a
circunstancias ajenas y fuera de su control.
• Cuanto más semejante a nosotros es una persona, más tendemos a considerar que no
tiene la culpa de lo que le pasa (atribución defensiva).
• Puede ocurrir lo contrario: al percibir a otro como semejante, lo que le pasa también
nos puede pasar a nosotros y nos puede dar sensación de amenaza.
• Distorsionamos la percepción de la víctima, viendóla distinta para negativizarla y la
responsabilizamos de lo ocurrido.
• Consecuencia: negación de ayuda
• “Creencia de un mundo justo”
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¿Cómo ayuda la gente?
• Pillavin y colegas: Modelo de acivación y coste-recompensa
• Costes y beneficios de ayudar. Costes y beneficios de no ayudar
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¿Por qué ayuda la gente?
• LA CONDUCTA DE AYUDA Y EL REFUERZO
• Aprendizaje vicario: observación de modelos
• Refuerzo aversivo. La consecuencia negativa a raíz de un acto de ayuda,
mostrarán una tendencia a ayudar a otros mucho menor
• Experimento de Moss y Page: un cómplice preguntaba indicaciones a
viandantes, a algunos les agradecía mucho su ayuda y a otros los
“despreciaba” diciendo que no habían ayudado nada. Se encontraban
después con otro cómplice al que se le había caído una bolsa. El grupo
“agradecido” ayudaba más que el “desagradecido”
• Castigo: estado emocional negativo (hostilidad o ira). Incompatible con la
tendencia a beneficiar a otros
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¿Por qué ayuda la gente?
Factores emocionales
• Estado de ánimo positivo --> Conducta reforzante
• Estado de ánimo negativo --> Activación emocional desagradable -->
no siempre se ayuda. Activación e interpretación dependen del contexto,
definen la emoción que sentiremos (ira o pena)
• Atribución sobre las causas del problema
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¿Por qué ayuda la gente?
Factores emocionales
• Sentimientos de culpa.
• Cialdini: Modelo del alivio del estado negativo --> conducta de
ayuda
• Piliavin: Modelo de activación y coste-recompensa
• Parte motivacional: activación
• Dirección de la acción: coste-recompensa
• Presenciar sufrimiento --> activación “empática”
• Respuestas fisiológicas --> Activación debida al sufrimiento del otro.
• Evaluación de pros y contras
• Tienen sus diferencias y sus similitudes
• Batson: Motivación altruista -->Empatía: capacidad cognitiva-emocional
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¿Por qué ayuda la gente?
Factores emocionales
• Según la persona y la situación, la experiencia empática y sus
consecuencias serán distintas:
• Entender y experimentar cómo se siente otra persona --> motivación
altruista, preocupación empática
• Imaginar cómo se sentiría uno mismo en esa situación --> malestar
empático, motivación egoista de reducirlo
• El modelo de empatía-altruismo de Batson: ver a otro que necesita
ayuda provoca un estado de activación desagradable y una respuesta
emocional de preocupación empática
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¿Por qué ayuda la gente?
Las normas sociales y personales
• Normas guían la conducta. Indican lo que se debe hacer y
esperar que se haga
• Norma de reciprocidad
• Ayudar a quien nos ayuda. Negar ayuda al que nos la niega
• Restauración en caso de desequilibrio
• Norma de equidad
• Equilibrio entre lo que se aporta y lo que se recibe
• Desequilibrio produce malestar
• Norma de responsabilidad social
• Gente debe ayudar a quien no puede por sí mismo
• Influido por la atribución de responsabilidad de la dependencia
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El origen evolutivo de la conducta
de ayuda
• Paradoja del altruismo: contradictoria a la teoría de la evolución de Darwin
--> arriesgar la vida por otros contradecía la idea de la lucha por la
supervivencia y reproducción.
• Dos procesos: selección por parentesco y altruismo recíproco --> Mejorar la
eficacia biológica inclusiva
• Selección de grupo: éxito evolutivo a nivel individual y grupal
• Dos grupos compiten entre sí. El que tenga más individuos dispuestos a
cooperar, quedará por encima de los egoistas
• Altruismo tiene nivel adaptativo para individuo y grupo, pero para ser
ventajoso debe cumpir dos condiciones:
• 1. Cada individuo debe ser capaz de reconocer a sus parientes y el grado de
proximidad genética, así como a otros altruistas
• 2. Debe ser posible detectar y castigar a los posibles “tramposos”
• Procesos inconscientes. El altruismo no podría haber sobrevivido sin
mecanismos para luchar contra el engaño.
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El origen evolutivo de la conducta
de ayuda
• Emociones: medio a través del cual los genes influyen en la conducta
altruista.
• Preocupación empática: la más relacionada con la conducta altruista.
Involuntaria, sujeta a control cognitivo. Más empáticos con los que nos
unen vínculos afectivos
• Según percepción-acción, al prestar atención al estado emocional de
otro, se activa en el cerebro una representación de un estado similar -->
neuronas espejo
• Contagio emocional: nivel más bajo. No se distingue el sufrimiento del
otro y el propio. Su expresión más compleja es la teoría de la perspectiva
empática
• Comportamiento prosocial: Maduración cognitiva --> Aprendizaje -->
Nuestras experiencias
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La conducta de ayuda desde el
punto de vista del que la recibe
LA PETICIÓN DE AYUDA
• La respuesta negativa a cualquiera de estas preguntas, conduce a la no
petición de ayuda. Sopesar costes y beneficios.
• Preferimos pedir ayuda personas poco amenazantes para nuestra
autoestima, excepto en situaciones de laboratorio con desconocidos
• Relación de intercambio: relación entre los sujetos que no se conocen
entre sí. La conducta se mueve por reciprocidad.
• Relación comunal: relaciones entre amigos o parientes. La gente se
preocupa menos por los coste y beneficios propios y más por el bienestar
del otro
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La conducta de ayuda desde el
punto de vista del que la recibe
REACCIÓN ANTE LA AYUDA RECIBIDA SIN HABERLA SOLICITADO
• Modelo basado en el sentimiento de amenaza a la autoestima para explicar
y predecir las reacciones de la gente ante la ayuda ofrecida
• La cantidad relativa de amenaza y apoyo recibidos es lo que determina la
reacción positiva o negativa del receptor
• Se percibe amenazante una ayuda NO solicitada cuando:
• 1.Procede de alguien socialmente comparable
• 2.Amenaza la propia libertad y autonomía
• 3.Implica obligación de devolver el favor pero no da oportunidad para ello
• 4.Se sugiere que la persona que recibe la ayuda es inferior al que la ofrece
y depende de ella
• 5.Hay problema central para la identidad del receptor y éste lo atribuye a
causas internas
• 6.No coincide con los aspectos postivos del autoconcepto
• 7.La ayuda requiere habilidades importantes del que la ofrece
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La conducta de ayuda desde el
punto de vista del que la recibe
REACCIÓN ANTE LA AYUDA RECIBIDA SIN HABERLA SOLICITADO
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La conducta de ayuda grupal
• Influencia del grupo --> tradicionalmente contraria a tendencia
prosocial. Esto cambia gracias al auge del voluntariado
• Voluntariado: realizar servicio no remunerado para una organización no
lucrativa. Implica donar tiempo, esfuerzo y recursos
• Diferencias entre conducta de ayuda interpersonal y voluntariado
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