PROYECTO FINAL.
ANALISIS
COMPAÑÍA AVANTEL SAS
Andrea Rodríguez ID: 508496
Tania Moreno ID: 488026
Maribel Heredia ID: 510899
Yamile Martínez ID: 512215
Leidy Vargas ID: 528869
AVANTEL
Avantel es una empresa
que trabaja en el sector de
las TIC (Tecnologías de la
Información y las
Comunicaciones),
específicamente en el Constituida en mayo de
subsector de la telefonía 1996, Avantel es una
proveedora colombiana
móvil. Se diferencia ante de servicios de trun King
sus competidores por digital, utilizando
proveer comunicación tecnología de red
instantánea y por cobrar mejorada digital
por segundos. integrada (iDEN) de
Motorola.
En el año 2020, Avantel Contribuimos al crecimiento
será líder regional en la de nuestros aliados;
industria de Tecnologías implementamos soluciones
de la Información y las tecnológicas y servicios
Comunicaciones, e innovadores para
impulsaremos la empoderar y mejorar la
productividad y productividad de nuestros
competitividad de clientes
Colombia y la región.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• Crecimiento sostenido en ingresos y rentabilidad.
• Brindar a los clientes el mejor servicio en el sector de telecomunicaciones.
• Ser líderes en soluciones innovadoras de telecomunicación móvil.
• Implementar procesos de calidad y eficiencia.
• Incrementar el sentido de pertenencia de los asociados.
• Participar en programas de responsabilidad social A través del reciclaje y
reúso.
ANALISIS PESTA
Factor Político Factores Económicos
+. Avantel es una empresa en
+. Avantel es una empresa
crecimiento podemos evidenciar
vigilada por el Ministerio de
su crecimiento. De marzo del
Tecnologías de la Información
2016 a marzo del 2017 aumentó
y las Comunicaciones, según
un 70% en volumen de clientes.
la Ley 1341 o Ley de TIC.
El 95% fue crecimiento del
mercado de consumo.
+. Avantel está establecido con
el Régimen de Protección de
+. Avantel tenía como estrategia
Usuarios de los Servicios de
de canales únicamente orientado
Comunicaciones.
a las empresas.
ANALISIS PESTA
Factor Social Factores Tecnológico
+. Avantel y el sitio web de
+. Se unen operadores y videos YouTube firmaron un
ministerio de ambiente para acuerdo que les permitirá a los
reciclar tecnología altamente usuarios acceder a la red
nociva para el medio ambiente desde un plan de Avantel sin
como lo son celulares. gastar datos.
+. La meta es recaudar un +.Avante en los últimos meses
millón de aparatos y cerrar el amplio el canal de ventas, al
2018 con dos millones. tiempo que tienen una oferta
diferenciadora.
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
+. La demanda potencial de
+. Tiempos de espera. mercado .
+. Poca Demanda.
E +.Avances tecnológicos .
+. Incremento muy grande de +. Aprovechar fallas que deja
la demanda. la competencia en el
mercado.
FORTALEZAS AMENAZAS
+. Tiene la capacidad de +. Crecimiento de la
distribuir cualquier producto a competencia en el mismo
todo el país. sector geográfico.
+. Hacer llegar el producto al +. Competidores con
cliente donde este. mayor participación en el
+. Empleados comprometidos mercado .
con la empresa +. Perdida de clientes.
ESTRATEGIAS
FO DO
+. Aprovechar las alianzas y dar +. Invertir en zonas con alta
apertura de nuevos puntos. proyección de demanda
teniendo en cuenta los
+. Fomentar el crecimiento de mercados potenciales.
los avances tecnológicos
+-Capacitación del personal +. Realizar lineamentos con los
que tienen los operadores operadores logísticos para que
logísticos. aprovechen los avances
tecnológicos .
+. Aumentar la demanda en
cualquier región, brindando un +. Realizar lineamientos con los
servicio de manera efectiva y operadores logísticos para que
eficaz tengan un plan de contingencia
sobre el aumento de la
demanda de Avantel.
ESTRATEGIAS
FA DA
+.Aumentar el crecimiento en
+. Aumentar de manera gradual
estas regiones con el apoyo de
con la competencia en los sitios
los operadores logísticos.
o zonas que ellos lleguen.
+.Aprovechar la capacidad de
+. Aumentar la inversión para
distribución que tiene Avantel
optimizar la red de distribución.
para llegar a cualquier región.
+. Apertura de nuevos puntos y
+. Crear convenios internos con
ampliación de las zonas de
asociados con el fin de reducir y
distribución.
mermar esto costos.
Proceso interno analizado.
Logística
• A continuación, se relaciona el cuadro de las responsabilidades del
proceso:
FORMATO INDICADORES DEL PROCESO
RESULTADO HISTORICO INDICADORES
Facturas entregados a tiempo / No de Facturas del ciclo de
facturación
91.6% 91.6%
91.2%
90.0%
Resultado octubre 2017 Resultado noviembre 2017 Resultado diciembre 2017 Resultado enero 2018
RESULTADO HISTORICO INDICADORES
Devoluciones / Total Envíos Físicos
97.0% 97.0%
93.0%
80.0%
Resultado octubre 2017 Resultado noviembre 2017 Resultado diciembre 2017 Resultado enero 2018
RESULTADO HISTORICO INDICADORES
Rebotes / Total Envíos Mail
100.0%
97.0%
93.0% 93.0%
Resultado octubre 2017 Resultado noviembre 2017 Resultado diciembre 2017 Resultado enero 2018
RESULTADO HISTORICO INDICADORES
Facturado mensual/$ presupuestado
120.0%
100.0%
100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
0.0%
Resultado octubre 2017 Resultado noviembre 2017 Resultado diciembre 2017 Resultado enero 2018
Recomendaciones y estrategias
planteadas
+. En este indicador, se propone realizar la revisión del proceso de distribución
que tienen el courier para poder empezar a realizar los ajustes necesarios y
empezar a cumplir los tiempos de entrega que se tienen pactados por contrato.
+. Se debe realizar un seguimiento diario del reporte que carga el courier en el
sistema de información, con el fin de validar diariamente los porcentajes de
entrega que se tienen y poder generar alarmas tempranas de las facturas que se
están quedando en los tiempos de entrega con el fin de tomar acciones de
entrega y lograr que se realicen las entregas dentro de los tiempos.
Recomendaciones y estrategias
planteadas
+. Se evidencia una mejora en el reporte de las devoluciones reportadas por el courier
encargado de la distribución, se confirma que la causa principal de las devoluciones es
dirección no existe.
+. Se requiere realizar una campaña para sensibilizar a los asesores responsables de las
ventas que reportaron devolución, para que se muestre la importancia de ingresar
correctamente al sistema la información de los clientes pues el ingreso errado de
información al sistema genera molestias al cliente al no lograr entregar su factura.
Recomendaciones y estrategias
planteadas
+.Se solicita al call center realizar un telemercadeo a las devoluciones y rebotes
generados en el proceso de distribución para actualizar los datos de los clientes y poder
realizar los reenvíos de facturas de clientes que se logren actualizar en este proceso.
+. Se debe realizar una georreferenciación de direcciones de los clientes nuevos que
ingresan a la compañía, con el fin de detectar que clientes tienen errores de información
de datos tanto en direcciones como en correos.
+. Se genera un reporte general donde se evidencia a todos los jefes y coordinadores
cuales son los canales de venta y los asesores que generan mayor cantidad de clientes
con ingresos errados de información.
Conclusiones
• Se realiza la aplicación de matriz DOFA y
análisis PETS para analizar la empresa Avante
SAS.
• Se selecciona el departamento de logística y el
proceso distribución de facturas para realizar el
análisis de los indicadores.
• Se generan las recomendaciones del caso de
acuerdo con la información analizada.
Cibergrafia
• http://intranet.avantel.com.co/
• https://es.slideshare.net/destrella/matrices-estrategicas
• https://www.bnamericas.com/company-profile/es/avantel-sas-avantel-colombia
• http://blog.avantel.co/mi-avantel-y-avanza-aplicaciones-innovadoras/
• https://www.elespectador.com/economia/no-ha-habido-transaccion-para-vender-
avantel-jorge-palacio-articulo-680873
• http://www.dinero.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/alianza-avantel-
youtube-permite-ver-videos-sin-usar-datos/232397
