CAMPAA DE
POSICIONAMIENTO DE MARCA
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO QUE
OFRECIA LA COMPETENCIA
La competencia de televisin, ofreca tambin servicios de cable pero estos
tenan caractersticas muy lamentables como por Ejemplo:
En Servicio, Psima la atencin al cliente.
En Equipos (receptores de seal), baja
calidad de los decodificadores.
En Seal, Una seal con intermitencias,
imagen congelada y programacin
inconsistente.
En Desafiliacin, exista la dificultad extrema
para desafiliarse del servicio.
PERFIL DE LOS CLIENTES DE DIRECTV:
Los clientes de DirecTV son hombres y mujeres de 26 a 49 aos
de nivel socio econmico A,B y C que se sienten orgullosos de
formar parte de un grupo exclusivo que les ofrece y que
necesitan tener:
Un buen servicio de cable TV
Mejor calidad de servicio
Mejor tecnologa
Variedad de programacin
Entonces esto abre una oportunidad de segmento de mercado
que DirecTV desea satisfacer y en definitiva lograr un
posicionamiento.
La campaa de
posicionamiento de la
POSICIONAMIENTO DE DIRECTV:
marca se desarrollo en 2
etapas. Desarrollndose
una propuesta de valor
para cada una de ellas.
I ETAPA II ETAPA
La propuesta de valor fue de mas por mas ya que La propuesta de valor que desarrollo DIRECTV en
se ofreci un servicio exclusivo a un precio mayor. esta etapa fue de mas por menos. Ofrecieron
PRODUCTO: paquetes de bajo costo con el objetivo de masificar su
En esta etapa se ofrecieron los siguientes paquetes. oferta competitiva a nivel nacional.
Paquete plata tarifa mensual: S/. 99.00 PRODUCTO:
Paquete plata DVR tarifa mensual: S/. 99.90 En esta etapa se ofrecieron los siguientes paquetes.
Paquete oro tarifa mensual: S/. 120.00 Paquete Familiar: S/. 49.90
Paquete Full HD tarifa mensual: S/. 195.00 Paquete Familiar Movie: S/. 59.90
Paquete Bronce Movie: S/. 69.90
POSICIONAMIENTO DE DIRECTV
SELECCION DE ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Aumentar los valores de DirecTV respecto a la relacin
calidad/precio, servicio al cliente, calidad de programacin
y seriedad: mas por lo mismo. Aumento de ventas de 101% en periodo Ago. Dic.
Esto se logra evidenciando fortalezas de DirecTV respecto 2011 respecto al mismo periodo del ao anterior.
a sus competidores. Ejemplo: Comercial Tramitador. Aumento de 237% de llamadas al call center, respecto
al ao anterior.
Aumento de 493% de contactos en noviembre
2011,respecto a Noviembre de 2010.
Aumento de percepcin (9%), marcas accesibles (7%)
marcas amigables (5%) top of mind (de 8 a 28%),
Liderazgo en NSE C (+9%)y NSE D y E (16%).
Mejorar la percepcin de atributos de DirecTV en relacin
Aumento de la percepcin de liderazgo en todas las
al precio, accesibilidad y cercanas: mas por menos.
Se trasmite el mensaje el mensaje con respectiva local, Regiones.
con el objetivo de lograr afinidad en las 3 regiones del
Pas, cambiando la imagen de ser un producto caro o
inaccesible.
PRINCIPALES ACCIONES DE PROMOCION
DE SU PAQUETE PREPAGO:
Se lanzaron avisos de prensas y
comerciales televisivos de 40
segundos cada uno.
se estableci una pagina web
[Link], para
compartir las experiencias de
los clientes.
PRINCIPALES FACTORES QUE DETERMINAN EL XITO DE LA CAMPAA
NUEVO POSICIONAMIENTO DE MARCA DE DIRECTV
Elecciones de las ventajas competitivas correctas
Haber resaltado correctamente los atributos, funciones y
utilidades del producto
Efectiva estrategia de comunicacin y marketing, usando
adecuadamente los canales y medios para hacer llegar el
mensaje al mercado objetivo
Esquema de comercializacin innovador: la modalidad de
venta puerta a puerta en el servicio de televisin paga.
DirecTV supo identificar oportunamente la necesidad del cliente, que
tenia origen en su insatisfaccin por el deficiente nivel de servicio que
le brindara la competencia.
DirecTv realizo su promocin en 2 etapas como avance progresivo en
su segmento y nivel de penetracin al interior del pas.
DirecTv a podido identificar sus ventajas competitivas y con ello dar
una propuesta de valor acorde a las necesidades del cliente.
DirecTv realizo una segmentacin y diferenciacin de servicio para
cada uno de estos segmentos.
