UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

GESTION DE LA CALIDAD

COSTOS DE
CALIDAD (QCS)
1
MODULO III, SESION 3
MG. CARLOS MANUEL LEON SANCHEZ
CONTENIDO
3.1 Importancia de la calidad.
3.2 Definicin de costo de calidad.
3.3 Clasificacin general de los costos de
calidad.
3.4 Cuantificacin de los costos de
calidad.

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CONCEPTOS CENTRALES

3
3. COSTOS DE CALIDAD

LIDERAZGO

CALIDAD
DIFERENCIACION PROCESO DE
PRODUCCION
DE PRODUCTOS SERVICIOS QUE SE
PRESTAN

CALIDAD
OBTENCION DE PROCESO DE
MEJORES PRODUCCION
COSTOS SERVICIOS QUE SE
PRESTAN

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3.1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Resulta de suma importancia
toda aquella actividad que
permita generar informacin de
los costos relativa a la calidad.

Se debe tomar en consideracin

la manera como interactan las
funciones y actividades de una
empresa, ya que un cambio en el
costo de una actividad
determinada puede tener efectos
no intencionados en otras
actividades o funciones de la
organizacin. 5
Los administradores necesitan
la informacin de costos de
calidad en un nmero
importante de contextos, por
ejemplo, para el
establecimiento del precio de
los artculos que se
comercializan.

La RAE define el concepto de calidad como: Propiedad

o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor.

grado o nivel o excelencia

medida relativa de lo bueno de un producto o

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servicio
En conclusin podemos decir que la calidad hace referencia
a:
El grado o nivel de excelencia.
Una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio.
Un producto o servicio de calidad que alcanza o excede las
expectativas del cliente.
Un producto o servicio de calidad que satisface al cliente
en ocho dimensiones: desempeo, esttica, utilidad,
caractersticas, confiabilidad, durabilidad, calidad de
conformidad, y capacidad de uso.

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ISO 9000 SON LOS SIGUIENTES:

ISO 8402. Calidad (vocabulario).

ISO 9000. Administracin de la calidad y estndares de
aseguramiento de la calidad (lineamientos para su seleccin y uso).
ISO 9001. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la
calidad en el diseo / desarrollo, produccin, instalacin y servicio).
ISO 9002. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la
calidad en la produccin e instalacin).
ISO 9003. Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la
calidad en la inspeccin y pruebas finales).
ISO 9004. Administracin de calidad y elementos del sistema de
calidad (lineamientos).

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TAMBIN RESULTA DE MUCHA IMPORTANCIA PARA
LAS EMPRESAS TRABAJAN BAJO LA FILOSOFA
DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.
Calidad dirigida por el cliente. Este
punto se refiere a que la
perspectiva del cliente debe ser
tomada en cuenta en el momento
en el que se fijen los estndares de
calidad aceptables.

Orientacin hacia la prevencin. El

objetivo que se persigue es
promover el deseo constante de
prevenir en lugar de corregir, es
decir, planear antes de ejecutar un
trabajo para evitar procesos
innecesarios. 9
Calidad desde el inicio.
Significa que cada empleado
tiene el deseo de hacer un
trabajo correcto a la primera,
desde el inicio, debe comenzar
en la alta administracin.

Mejora continua. sta es una

filosofa que tiene por objeto
mejorar los productos, los
procesos, la maquinaria y los
mtodos de trabajo mediante
un ciclo que nunca termina.
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3.2. DEFINICIN DE COSTO DE CALIDAD
Costo que se deja de ganar o en el que se incurre
por no hacer las cosas bien en la primera ocasin.
Ramrez Padilla

Warren, Reeve y Fess definen los costos de calidad de la

siguiente manera:
Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar
dicha caracterstica en una empresa. stos surgen debido a
la baja calidad existente o que pudiera haber en los
productos o servicios, e incluyen costos directos, ocultos,
de creacin, identificacin, reparacin, prevencin de
defectos y costos por baja calidad.

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Son los costos necesarios para alcanzar la calidad. Surgen
por que sta es baja o por que no pudiera existir. Incluyen
los costos directos por baja calidad para la empresa y los
de calidad ocultos especificados por las funciones de
prdida de calidad. Esta definicin indica que los costos de
calidad estn asociados con dos subcategoras de
actividades relacionadas con ella:
Actividades de control: son las que efecta una
organizacin para prevenir o detectar la mala calidad.
Actividades de falla o fracaso: son ejecutadas por una
organizacin o por sus clientes en respuesta a la mala
calidad.

De manera que los costos de calidad estn asociados con la

creacin, identificacin, reparacin y prevencin de
defectos.
12
3.3. CLASIFICACIN DE LOS COSTOS DE
CALIDAD

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COSTOS DE FALLAS INTERNAS
Son los costos resultantes de productos o servicios no
conformes a los requerimientos o necesidades del cliente,
antes del embarque del producto o la realizacin del servicio.
Costos de reproceso: se generan por corregir defectos de los productos.
Costos de desechos: son los que involucran prdidas de materiales, mano de obra
y algunos costos indirectos variables que no pueden ser corregidos por
defectuosos ni utilizados para ningn propsito.
Costos por tiempo ocioso: son los derivados de tener maquinaria o instalaciones
paradas por defectos.

Por ejemplo:
Desperdicio (maculatura)
Retrabajos (Reelaboracin)
Reinspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida 14
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
stos podran ser evitados si Costos de garanta: costos incurridos
los productos o servicios por el servicio prestado a los clientes
de acuerdo con los contratos de
prestados no tuvieran defectos. garanta.
La diferencia con las internas Costos por rebaja: se generan cuando el
estriba en que estos costos cliente acepta quedarse con algn
surgen cuando los defectos se producto que tiene defecto o falla y en
lugar de devolverlo acepta que se le
detectan despus de que el haga una rebaja en el precio original.
producto ha sido entregado al Tambin:
cliente. Atencin de reclamaciones.
Gastos de garanta.
Costos por productos devueltos: son los
asociados con la recepcin y sustitucin Concesiones.
de productos defectuosos devueltos por Bonificaciones.
el cliente.
Reparaciones.
Costos por reclamaciones: son
atribuibles por atender a los clientes Ventas/prdidas.
que se quejan justificadamente por un Devoluciones/tolerancia.
producto defectuoso o servicio no
Descuentos concedidos por defectos.15
ofrecido correctamente.
COSTOS DE PREVENCIN

Se incurre en ellos antes de empezar el proceso

con el fin de minimizar los costos por productos
defectuosos.
Costos de planeacin de calidad: incluye aquellos relacionados con el diseo,
preparacin de manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un
sistema de calidad total.
Costos de capacitacin: comprende los relacionados con los programas de
capacitacin para lograr que se trabaje con una cultura de calidad.
Costos de revisin de nuevos productos: incluye los referentes al diseo,
preparacin de propuestas inditas para nuevos productos y programas de
ensayo o simulacin para conseguir productos originales.
Costos de obtencin y anlisis de datos de calidad: considera aquellos en los
que se incurre para mantener un programa que permita obtener datos sobre
calidad y monitorear los niveles de mejoramiento alcanzados, con el fin de
tomar oportunamente las acciones correctivas.
16
Tambin:

Planificacin de la calidad.
Revisin de nuevos productos.
Adiestramiento en programas de capacitacin.
Control de proceso.
Evaluacin de proveedores.
Auditoras de calidad.
Crculos de calidad.
Ingeniera de calidad.
Capacitacin de calidad.
Reclutamiento.

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COSTOS DE EVALUACIN
Son aquellos en los que se incurre para determinar si los
productos o servicios cumplen con los requerimientos y
especificaciones.
Por ejemplo:
Costos de proveedores: son en los que se incurre para probar la calidad de los
materiales que se reciben.
Costos de inspeccin: son en los que se incurre para controlar la conformidad del
producto a travs de todo el proceso en la fbrica, incluida la revisin final, as
como el empaque y el envo del producto.
Tambin:
Verificacin de la recepcin.
Inspeccin y prueba.
Mantenimiento de la precisin del equipo de prueba.
Evaluacin de existencias.
Materiales y servicios consumidos.
Inspeccin de materia prima.
Inspeccin de empaques.
Aceptacin de producto.
18
Aceptacin de proceso.
GRAFICA DE SECTORES DE CALIDAD

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Se ha descubierto que hay una estrecha relacin entre las categoras de costos de
calidad, las cuales determinan que stos se pueden administrar, incrementando
sus costos de prevencin y evaluacin y reduciendo los de falla tanto interna como
externa.
Estrategia para reducir costos de calidad
Enfrentar de manera directa los costos por falla en un intento por reducirlos a
cero.
Invertir en las actividades correctas de prevencin para lograr la mejora.
Reducir los costos de evaluacin, segn los resultados alcanzados.
Evaluar en forma continua y redirigir los costos de prevencin para acrecentar la
mejora.
Esta estrategia se basa en las premisas de que:
Para cada falla hay una causa de origen.
Las cosas son evitables.
La prevencin es siempre ms barata.

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3.4. CUANTIFICACIN DE LOS COSTOS DE
CALIDAD
En el mundo de la contabilidad existe una
frase que dice: lo que no se puede medir, no
puede ser mejorado y es por ello que los
costos de calidad de las empresas
necesariamente deben ser cuantificados y
expresados, de tal forma que permitan al
administrador realizar el anlisis
correspondiente a estos conceptos con la
finalidad de tomar decisiones acertadas que
dirijan el desempeo de la entidad sobre
bases de calidad.
Por lo general, un punto de partida o de comparacin para proceder al anlisis de
este tipo de costos lo constituyen la cantidad reportada de ventas, donde cada uno
de los conceptos de costos y de calidad ser comparado respecto a las ventas, y el
de resultados se podr expresar en unidades monetarias (pesos) o, inclusive, se
podr determinar la proporcin que representa cada concepto respecto a la
cantidad de ventas.
21
Sin embargo, dentro de la filosofa de la calidad, sta se entiende como un sistema
de principios que guan la comprensin y logro de la misma:
La filosofa de la calidad es un sistema de principios que guan la comprensin
y logro de la misma.
Las empresas contemporneas luchan por un enfoque Kaizen o mejoramiento
continuo.
Generalmente se manejan dos enfoques:
Cero defectos.
Calidad robusta.

22
EJERCICIO 1:

23
EJERCICIO 2:

24
EJERCICIO 3:
1. Los desechos, desperdicios Y cambio de diseo son costos de:
a) Prevencin. c) Fallas internas.
b) Evaluacin. d) Fallas externas.

2. Los costos de calidad se clasifican en: costos por fallas internas, costos por
fallas externas, costos de prevencin y costos de evaluacin o valoracin.
a) Verdadero. b) Falso.

3. Las ventas perdidas Y bonificaciones son costos de:

a) Prevencin. c) Fallas internas.
b) Evaluacin. d) Fallas externas.

4. Las auditoras de calidad y crculos de calidad son costos de:

a) Prevencin. c) Fallas internas.
b) Evaluacin. d) Fallas externas.

5. La inspeccin de materia prima, de empaques y aceptacin de producto son

costos de:
a) Prevencin. c) Fallas internas.
b) Evaluacin. d) Fallas externas.

6. Los costos de calidad se pueden administrar:

a) Reduciendo sus costos de prevencin y evaluacin e incrementando costos
por fallas tanto internas como externas. 25
EJERCICIO 3:
b) Incrementando sus costos de prevencin y evaluacin y reduciendo costos
por fallas tanto internas como externas.
c) Incrementando sus costos de prevencin y evaluacin e incrementando
costos por fallas tanto internas como externas.
d) Reduciendo sus costos de prevencin y evaluacin y reduciendo costos
por fallas tanto internas como externas.

7. Para reducir los costos de calidad hay que enfrentar de manera directa los
costos por fallas en un intento por reducirlos a cero e invertir en las actividades
de prevencin correctas para lograr la mejora.
a) Falso. b) Verdadero.

8. Cero defectos y calidad robusta son los dos enfoques de calidad.

a) Falso. b) Verdadero.

9. Son costos como prdidas de materiales, mano de obra y algunos costos

indirectos variables que no pueden ser corregidos por defectuosos, y que no
pueden ser utilizados para ningn propsito.
a) Costos de garantas. c) Costos de mermas.
b) Costos de desechos. d) Costos de capacidad

10. Son aqullos generados cuando el cliente acepta quedarse con algn
producto que tiene defecto o falla, y en lugar de devolverlo acepta que se le
haga una rebaja en el precio original. 26
a) Costos de garantas. b) Costos de desechos
EJERCICIO 3:
c) Costos de rebaja. d) Costos de capacidad

11. Comprende los relacionados con los programas de capacitacin para lograr
que se trabaje con una cultura de calidad.

a) Costos de garantas.
b) Costos de desechos.
c) Costos de rebaja.
d) Costos de capacitacin.

12. Son en los que se incurre para controlar la conformidad del producto a
travs de todo el proceso en la fbrica, incluida la revisin final, as como el
empaque y el envo del producto.

a) Costos de inspeccin.
b) Costos de desechos.
c) Costos de rebaja.
d) Costos de capacitacin.

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EJERCICIO 4:
Anota en el parntesis (F) si la declaracin es falsa y (V) si es verdadera.

1. Reporte de costos de calidad es donde se muestra la informacin

esencial para mejorar y controlar adecuadamente este tipo de costos. ( )

2. Los grados de avance de un programa de mejoramiento de la calidad

son: ( )
a) Avance respecto al estndar u objetivo del periodo actual (un
documento de estndares a intervalos).
b) La tendencia del avance desde la concepcin del programa de
mejoramiento (un reporte de la tendencia de periodos mltiples).
c) Avance respecto al estndar u objetivo a largo plazo (un
informe a largo plazo).

3. Las desviaciones se usan para evaluar el desempeo de los

administradores. ( )

4. Los informes de desempeo son esenciales para los programas de

mejoramiento de la calidad. ( )

5. Para seleccionar los estndares de calidad existe el enfoque tradicional y el

de calidad total. ( )

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