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Caracterización del Diagrama SIPOC

Este documento presenta información sobre el diagrama SIPOC, el cual es una herramienta para caracterizar procesos. SIPOC se refiere a Suppliers (proveedores), Inputs, Process, Outputs, y Customers (clientes). El diagrama SIPOC ayuda a entender cómo funciona un proceso identificando las entradas, salidas, proveedores y clientes. Proporciona beneficios como identificar requisitos y necesidades. Se provee un ejemplo de diagrama SIPOC para un proceso de contact center de una empresa de transporte.

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Temas abordados

  • análisis de insumos,
  • satisfacción del cliente,
  • gestión de stakeholders,
  • identificación de clientes,
  • mapa de procesos,
  • documentación de procesos,
  • consenso del equipo,
  • relación entre procesos,
  • balance de requerimientos,
  • identificación de outputs
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Caracterización del Diagrama SIPOC

Este documento presenta información sobre el diagrama SIPOC, el cual es una herramienta para caracterizar procesos. SIPOC se refiere a Suppliers (proveedores), Inputs, Process, Outputs, y Customers (clientes). El diagrama SIPOC ayuda a entender cómo funciona un proceso identificando las entradas, salidas, proveedores y clientes. Proporciona beneficios como identificar requisitos y necesidades. Se provee un ejemplo de diagrama SIPOC para un proceso de contact center de una empresa de transporte.

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  • análisis de insumos,
  • satisfacción del cliente,
  • gestión de stakeholders,
  • identificación de clientes,
  • mapa de procesos,
  • documentación de procesos,
  • consenso del equipo,
  • relación entre procesos,
  • balance de requerimientos,
  • identificación de outputs

Curso : SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

Tema : Caracterizacin de procesos SIPOC (PEPSC)

Profesor : Alvarado Rodrguez, Oscar Francisco

Integrantes :
- ARMAS CASTILLO, MERCEDES 1310305
- HERBOZO CUZCANO, FRANK 1330272
- SANCHEZ AGUILA, LIZ CAROLINA 1613316
DIAGRAMA SIPOC
Tomando cada una de sus iniciales:
Supplier: Proveedor
QUE ES EL DIAGRAMA
Input: Entrada
SIPOC?
Process: Proceso
Output: Salida
Customer: Cliente
Evolucin de la manufactura QUE ES EL SIPOC:
S (Supplier) = proveedor
I (Input) = entrada (Insumos)
P (Process) =proceso
O (Ouput) = salida
C (Customer) = Cliente
PARA QUE SIRVE?

Para entender su funcionamiento, tienes ms facilidad


para comprender los requisitos o lo que espera el cliente con
esa salida que se le est generando, as como
las condiciones o requisitos que tu necesitas en la entrada
para asegurar que lo que tu generes sea lo requerido.
Cmo hacer un diagrama SIPOC

CONSIDERANDO DEFINIENDO EL LOS RESULTADOS


EL ESPACIO DE PROCESO QUE O SALIDAS DE UN
TRABAJO REALIZAS PROCESO

DEVOLVIENDOTE
QUIEN RECIBE LO
EL PROVEEDOR EN EL DIAGRAMA
QUE HAS
DE TUS ENTRADAS HACIA LAS
HECHO?
ENTRADAS
PASOS PARA CONSTRUIR UN SIPOC :

[Link] PROCESO a mapear.


[Link] del proceso.
[Link] de la salida.
[Link] en el proceso.
[Link] de las entradas.
BENEFICIOS DEL SIPOC

- Ayuda a identificar y balancear requerimientos.


- Identificar lagunas en los requisitos.
- Identificar Proveedores y clientes.
- Verificar las necesidades del recurso.
- Establecer el enlace del proyecto.
- Satisfacer a los interesados, que el rea del Problema se ha Incluido
en el proceso.
- Se Logra el consenso del equipo en cuanto al alcance del proyecto.
- Da ms claridad en cuanto a los procesos Involucrados.
- Se puede determinar ms fcilmente, cuales son los requerimientos de
los Clientes.
- Establece Quien debe participar en el equipo de Proyecto.
Mapa de proceso SIPOC (Proveedores, Entradas, Salidas, Clientes)
Procesos y sistemas Salidas
Entradas

Provee-
dores
Clientes

Retroalimentacin Retroalimentacin

Banco de informacin
EJEMPLO DE DIAGRAMA SIPOC
Una empresa de transporte con una serie de
procesos ya definidos. Uno de esos procesos
es Contact center, el cual se encarga
de hacer reservas, cancelaciones y brindar
informacin a los clientes. El diagrama
SIPOC de este proceso es el siguiente:
CARACTERIZACIN DE UN PROCESO

Consiste en la identificacin de los rasgos distintivos del


proceso, que no es otra cosa que establecer la relacin con los
dems procesos internos o externos, los insumos y salidas del
proceso, los proveedores y clientes, el lder del proceso, las
normas que los rigen, entre otros, permitiendo a los usuarios
del sistema clarificar de manera muy sencilla el accionar de la
Entidad y la gestin de sus procesos.

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