Administracin dcima edicin
Stephen P. Robbins Mary Coulter
Captulo
Introduccin a la
1 administracin y
las organizaciones
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 11
1.1 Quines son los gerentes?
Gerente
o Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organizacin.
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Clasificacin de los gerentes
Gerentes de primera lnea
o Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posicin gerencial.
Gerentes de nivel medio
o Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera lnea.
Gerentes de nivel alto
o Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organizacin.
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Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo
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Figura 1-2 Niveles de administracin
2010 Pearson
2009 Educacin,
Pearson Inc.,
Educacin, publicado
Inc. como
Publicado Prentice
como Hall
Prentice Hall 15
1.2 Qu es la administracin?
La administracin involucra la coordinacin y
supervisin de las actividades laborales de
otros, para que stas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.
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Qu es la administracin?
Cuestiones de la
administracin
o Eficiencia
Hacer bien las cosas
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
o Eficacia
Hacer bien las cosas
Lograr los objetivos de la
organizacin.
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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administracin
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1.3 Qu hacen los gerentes?
Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
o Funciones que realizan.
o Roles que desempean.
o Habilidades que necesitan.
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Qu hacen los gerentes?
Funciones que realizan los gerentes
o Planeacin
Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
o Organizacin
Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas
de la empresa.
o Direccin
Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
o Control
Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
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Figura 1-4 Funciones de la administracin
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Qu hacen los gerentes?
Roles que desempean los gerentes
o Los roles son las acciones o comportamientos
especficos que se esperan de un gerente.
o Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a
las relaciones interpersonales, la transferencia de
informacin y la toma de decisiones.
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Qu hacen los gerentes?
Roles gerenciales
(Mintzberg)
o Roles interpersonales
Representante, lder, enlace.
o Roles informativos
Monitor, difusor, portavoz.
o Roles decisorios
Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.
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Qu hacen los gerentes?
(Mintzberg)
Acciones
o Razonamiento
reflexionado.
o Ejecucin prctica.
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Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg
Roles interpersonales
Representante
Lder
Enlace
Roles informativos
Monitor
Difusor
Portavoz
Roles decisorios
Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94
Negociador
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Qu hacen los gerentes?
Habilidades que necesitan los gerentes
o Habilidades tcnicas
Conocimiento y competencia en un campo especfico.
o Habilidades humanas
Capacidad de trabajar bien con otras personas.
o Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organizacin.
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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales
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Cmo est cambiando el trabajo
de un gerente
La creciente importancia de los clientes
o Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico
para la supervivencia.
La innovacin
o Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.
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Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes
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1.4 Qu es una organizacin?
Definicin de organizacin
o Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propsito especfico (que los individuos de
manera independiente no podran lograr solos).
Caractersticas comunes de las organizaciones
o Tener un propsito definido (objetivo).
o Formada por personas.
o Tener una estructura deliberada.
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Figura 1-9 Caractersticas de las organizaciones
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1.5 Por qu estudiar administracin?
El valor de estudiar administracin
o La universalidad de la administracin
La buena administracin es necesaria en todas las
organizaciones.
o La realidad del trabajo
Los empleados administran o son administrados.
o Recompensas y retos de ser gerente
La administracin ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con
sentido y realizacin.
Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.
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Figura 1-10 Necesidad universal de la
administracin
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Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente
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Trminos que conocer
gerente roles gerenciales
gerentes de primera roles interpersonales
lnea roles informativos
gerentes de nivel medio roles decisorios
gerentes de nivel alto habilidades tcnicas
administracin habilidades humanas
eficiencia habilidades conceptuales
organizacin
eficacia universalidad de la
planeacin administracin
organizacin
direccin
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