Estudio
de GR&R
para
Atributos
6S CONSULTORI
A
MONT
SISTEMAS DE MEJORA CONTINUA
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GR&R para Atributos
Hay varios tipos de GR&R para atributos, unos
requieren conocer el valor REAL de la
caracterstica que est siendo medida y otros
no.
El valor REAL es definido por los expertos:
- Quien tenga un buen conocimiento del
proceso
El ingeniero responsable del producto o proceso.
El cliente.
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GR&R para Atributos
Pieza Lo que dice l Lo que dice l Lo que dice el
Experto. Inspector A. Inspector B.
1 Pasa Pasa No Pasa
2 Pasa Pasa Pasa
3 No Pasa No Pasa No Pasa
.
Pasa No Pasa No Pasa
.
n No Pasa No Pasa No Pasa
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GR&R para Atributos
Un estudio GR&R de atributos responde a las preguntas:
Son consistentes las respuestas de cada evaluador?
Repetividad
Son consistentes las respuestas entre los evaluadores?
Reproducibilidad
Son correctas las respuestas de los evaluadores?
Habilidad para concordar con el estndar.
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Ejemplo 1:
GR&R para Atributos
Su compaa fabrica losetas de cermica, las cuales
son inspeccionadas visualmente antes de empacarse
para asegurar que el producto no lleve imperfecciones.
Cuatro nuevos inspectores han sido entrenados en este
proceso de inspeccin; como parte de su certificacin
se requiere la realizacin de un estudio de GR&R.
Prepare, lleve acabo el estudio y analcelo, cuales son
sus recomendaciones?
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Paso para realizar un estudio
de GR&R para Atributos
1.- Seleccione treinta piezas del proceso.
- Es clave que incluya piezas marginalmente buenas y
malas, que ofrezcan un cierto grado de incertidumbre el
adivinar el atributo que est siendo evaluado, esto es clave
para realizar un buen estudio.
2.- Seleccione el nmero de evaluadores que participarn en
el estudio.
3.- Prepare la hoja de recoleccin de datos.
4.- Cada evaluador evaluar cada pieza en orden aleatorio.
5.- Repetir el paso 4 segn sea el nmero de intentos
planeado.
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Paso para realizar un estudio
de GR&R para Atributos
6.- Registre las evaluaciones en la hoja de recoleccin de
datos.
7.- Realice el procesamiento de los datos en Minitab.
8.- Analice los resultados, de sus recomendaciones de
mejora.
9.- Implemente los cambios necesarios y vuelva a realizar
el estudio de GR&R para validar las mejoras.
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Estudio de GR&R para Atributos
Parte Orden Intento Evaluador Evaluacin Referencia
1 7 1 Pedro Fail Fail
3 1 1 Pedro Pass Pass
10 8 1 Pedro Pass Pass
1 9 2 Pedro Pass Fail
3 7 2 Pedro Fail Fail
Parte de la hoja de
7 5 1 Sonia Pass Pass recoleccion de datos
8 3 2 Sonia Pass Pass
9 1 2 Sonia Fail Fail
10 4 1 Sonia Pass Pass
Continua
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Estudio de GR&R
Attributte Column
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Estudio de GR&R
Within Appraiser
Consistencia de cada evaluador
Assessment Agreement
Appraiser # Inspected # Matched Percent (%) 95.0% CI
}
Mara 10 10 100.0 ( 74.1, 100.0)
Pedro 10 10 100.0 ( 74.1, 100.0)
Ral 10 10 100.0 ( 74.1, 100.0)
Sonia 10 9 90.0 ( 55.5, 99.7)
# Matched: Appraiser agrees with him/herself across trials.
Estadsticamente el valor real puede
estar entre este rango de valores.
Cada parte fue inspeccionada dos veces por cada evaluador.
De los cuatro evaluadores, solo Sonia fue inconsistente.
Esta tabla no compara la respuesta de los evaluadores con las respuestas correctas.
Aunque hay consistencia en las evaluaciones, no significa que sean correctas.
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Estudio de GR&R
Each Appraiser vs Standard
Assessment Agreement Consistencia con la referencia
Appraiser # Inspected # Matched Percent (%) 95.0% CI
Mara 10 10 100.0 ( 74.1, 100.0)
Pedro 10 10 100.0 ( 74.1, 100.0)
Ral 10 10 100.0 ( 74.1, 100.0)
Sonia 10 9 90.0 ( 55.5, 99.7)
# Matched: Appraiser's assessment across trials agrees with standard
Detalle de las diferencias
Assessment Disagreement Las evaluaciones
Appraiser # Pass/Fail (%) # Fail/Pass (%) # Mixed (%) de Sonia fueron
Mara 0 0.0 0 0.0 0 0.0
Pedro 0 0.0 0 0.0 0 0.0 diferentes al
Ral 0 0.0 0 0.0 0 0.0 estndar, por estar
Sonia 0 0.0 0 0.0 1 10.0 mezcladas.
# Pass/Fail: Assessments across trials = Pass / standard = Fail.
# Fail/Pass: Assessments across trials = Fail / standard = Pass.
# Mixed: Assessments across trials are not identical.
# Pass/Fail: El evaluador acept en todos los intentos cuando se esperaba que lo rechazara.
# Fail/Pass: El evaluador rechaz en todos los intentos cuando se esperaba que lo aceptara.
# Mixed: El evaluador no fue consistente en sus intentos.
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Estudio de GR&R
Between Appraisers
Revisa la consistencia entre evaluadores
Assessment Agreement
# Inspected # Matched Percent (%) 95.0% CI
10 9 90.0 ( 55.5, 99.7)
# Matched: All appraisers' assessments agree with each other.
Solo un desacuerdo entre los evaluadores.
All Appraisers vs Standard
Assessment Agreement
Revisa la consistencia entre
evaluadores y con la referencia.
# Inspected # Matched Percent (%) 95.0% CI
10 9 90.0 ( 55.5, 99.7)
# Matched: All appraisers' assessments agree with standard.
Solo 9 partes fueron evaluadas correctamente por todos los evaluadores.
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GR&R para atributos, Anlisis Grfico
Dateofstudy :
Assessment Agreement
Reportedby :
Nameofproduct:
Misc: Los puntos
Within Appraisers Appraiser vs Standard
azules
100 95.0% C I
P ercent
100 95.0% C I
P ercent
representan los
porcentajes de
90 90
los aciertos, los
extremos de las
Percent
80 Percent 80
70 70
lineas sus
intervalos
60 60
estadsticos .
Mara Pedro Ral Sonia Mara Pedro Ral Sonia
Appraiser Appraiser
Sonia fue consistente consigo misma en un 90%, y con el valor de
referencia 90%, todos los dems fueron consistentes al 100%.
No muestre esta grafica en sus reportes
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Conclusin del Ejemplo 1
El criterio de aceptacin en un estudio de
GR&R para atributos es que el porcentaje de
acuerdo entre los evaluadores y el estndar
sea mayor a 80%, esto es solo un lineamiento
y debe de adaptarse a su caso particular.
La recomendacin es certificar a los nuevos
inspectores.!
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Apndice de esta seccin
Otros tipos de GR&R para Atributos
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Ejemplo 2 GR&R para Atributos
Su departamento de atencin a clientes
quiere evaluar si los operadores de la linea
telefnica estn contestando las preguntas
de los clientes en forma correcta.
Para tal efecto han realizado un estudio
de GR&R para atributos, donde se les han
presentado 20 preguntas en orden aleatorio,
cada pregunta tiene tres respuestas
posibles.
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Ejemplo # 2
Stat>Quality Tools>Attribute Agreement Analysis
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Anlisis Estadstico
Each Appraiser vs Standard
Assessment Agreement
Consistencia de los operadores con el estndar
Appraiser # Inspected # Matched Percent (%) 95.0% CI
Ada 20 19 95.0 ( 75.1, 99.9)
Julia 20 16 80.0 ( 56.3, 94.3)
Miguel 20 19 95.0 ( 75.1, 99.9)
Soledad 20 6 30.0 ( 11.9, 54.3)
# Matched: Appraiser's assessment across trials agrees with standard.
Ada contest 19 preguntas consistente y correctamente, Julia 16, Miguel
19 y Soledad 6.
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Kappa Statistics
Appraiser Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
Ada A 0.8933 0.2236 3.9951 0.000
La estadstica Kappa
B 0.8933 0.2236 3.9951 0.000
representa la
C 1.0000 0.2236 4.4721 0.000
consistencia en las
Overall 0.9238 0.1597 5.7840 0.000
evaluaciones.
Julia A 0.5833 0.2236 2.6087 0.005
B 0.7917 0.2236 3.5404 0.000
Dependiendo de la
C 0.6875 0.2236 3.0746 0.001
aplicacin, valores
Overall 0.6875 0.1630 4.2183 0.000
de kappa menores a
Miguel A 1.0000 0.2236 4.4721 0.000
0.7 indica que el
B 0.8860 0.2236 3.9625 0.000
sistema de medicin
C 0.8746 0.2236 3.9114 0.000
requiere ser
Overall 0.9241 0.1590 5.8115 0.000
mejorado.
Soledad A -0.4141 0.2236 -1.8521 0.968
Valores iguales o
B -0.1733 0.2236 -0.7752 0.781
mayores a 0.9 se
C 0.4805 0.2236 2.1489 0.016
consideran bastante
Overall -0.1178 0.1656 -0.7113 0.762
buenos.
= Requieren mejora
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Anlisis Estadstico
Use la estadstica kappa en adicin al
porcentaje de respuestas correctas para
evaluar su sistema de medicin.
Kappa es una representacin numrica de lo
acertado de las respuestas despus de que se
ha eliminado la parte de una respuesta
correcta por puro azar.
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Anlisis Estadstico
Between Appraisers
Assessment Agreement Consistencia entre los operadores
# Inspected # Matched Percent (%) 95.0% CI
20 4 20.0 ( 5.7, 43.7)
# Matched: All appraisers' assessments agree with each other.
Solo en cuatro preguntas las respuestas de los operadores estuvieron de acuerdo
Kappa Statistics
Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
A 0.1231 0.0913 1.3490 0.089
B 0.3153 0.0913 3.4544 0.000
C 0.5833 0.0913 6.3901 0.000
Overall 0.3096 0.0665 4.6525 0.000
La estadstica Kappa nos dice que todas las respuestas necesitan mejorar
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Anlisis Estadstico
All Appraisers vs Standard
Assessment Agreement
# Inspected # Matched Percent (%) 95.0% CI
20 4 20.0 ( 5.7, 43.7)
# Matched: All appraisers' assessments agree with standard.
Kappa Statistics
Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
A 0.5156 0.1118 4.6119 0.000
B 0.5994 0.1118 5.3614 0.000
C 0.7607 0.1118 6.8035 0.000
Overall 0.6044 0.0809 7.4693 0.000
La estadstica Kappa nos dice que las respuestas A y B necesitan mejorar
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Ejemplo # 3 - GR&R para Atributos
La gerencia de su empresa quiere evaluar
el sistema de medicin de la calidad de las
llamadas de atencin al cliente.
Para tal efecto usted ha reunido a cuatro
de los auditores de calidad para que
monitoreen cuatro llamadas en tiempo real y
las califiquen usando una escala del 1 al 5
de acuerdo al procedimiento QA123.
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GR&R para Atributos sin Valor de Referencia.
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GR&R Anlisis Estadstico
Between Appraisers
Assessment Agreement Consistencia entre auditores
# Inspected # Matched Percent (%) 95.0% CI
10 4 40.0 ( 12.2, 73.8)
# Matched: All appraisers' assessments agree with each other.
Los auditores estuvieron de acuerdo en la calificacin de solo cuatro llamadas.
Kappa Statistics
Response Kappa SE Kappa Z P(vs > 0)
1 0.8566 0.1291 6.6354 0.000 Los desacuerdos se
2 0.4805 0.1291 3.7221 0.000 dan en las
3 0.3787 0.1291 2.9337 0.002 calificaciones
4 0.1667 0.1291 1.2910 0.098 intermedias.
5 0.8268 0.1291 6.4047 0.000
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GR&R Anlisis Estadstico
El coeficiente de Kendall toma en cuenta el desacuerdo
relativo entre las calificaciones de los evaluadores.
Kendall's Coefficient of Concordance
Coef Chi-Sq DF P
0.871044 31.3576 9 0.0003
El valor del coefficiente de 0.8710 puede ser usado como
referencia para evaluar un GR&R posterior a que se hayan
hecho cambios al proceso de evaluacin.
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Otros ejemplos de estudios de GR&R para
atributos
Nmero de errores en una factura.
Asignacin de ruta de embarque.
Severidad de un defecto.
Evaluacin de un servicio.
Evaluacin de la calidad de un vino o
comida.
Evaluacin del ruido en un producto.
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Qu hacer cuando se requiera mejorar un
GR&R para atributos?
Acciones recomendadas:
Establecimiento o clarificacin de estndares.
Entrenamiento y certificacin de los
evaluadores/inspectores/operadores.
Implementacin de ayudas visuales.
Asignar tiempo suficiente para efectuar la
evaluacin.
Condiciones ambientales cmodas para realizar la
evaluacin.
Bsque reemplazar el gage de atributos por uno
de variables sea creativo!.
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Ejercicios
1.- Realice el GR&R de atributos para las piezas
proporcionadas por el instructor, usted define los
atributos de bueno y malo.
o
2.- Seleccionen un gage de atributos de su planta,
realicen un estudio de GR&R .
Presentar los estudios realizados, sus conclusiones
y planes de mejora.
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