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Gestión de la Calidad Total en Empresas

Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Define la calidad como satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumplir y superar sus expectativas, y lograr productos sin defectos. Explica que la administración de la calidad total se enfoca en la satisfacción del cliente, el involucramiento de los empleados y la mejora continua. También resume brevemente la historia y evolución del concepto de calidad, desde la época artesanal hasta la actualidad, e incluye definiciones de calidad de varios autores importantes como Deming

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Itzel Flores Ortiz
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Gestión de la Calidad Total en Empresas

Este documento trata sobre la gestión de la calidad. Define la calidad como satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumplir y superar sus expectativas, y lograr productos sin defectos. Explica que la administración de la calidad total se enfoca en la satisfacción del cliente, el involucramiento de los empleados y la mejora continua. También resume brevemente la historia y evolución del concepto de calidad, desde la época artesanal hasta la actualidad, e incluye definiciones de calidad de varios autores importantes como Deming

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GESTION DE LA

CALIDAD.
1.1EPISTEMOLOGIA DE
LA CALIDAD.

Azcanio Aquino Javier Mximo.


Castaeda Martnez Joseph Gamali.
Flores Ortiz Flor Itzel .
INTRODUCCIN.
La Calidad es una filosofa de la administracin actual. La
calidad es una prioridad competitiva .La administracin de
la calidad total (TQM) insiste en 3 principios: Satisfaccin
del cliente, involucramiento del empleado y mejoramiento
contino de la calidad .

Las gerencias deben buscar formas innovadoras de


incrementar la productividad empresarial, pues manejan
recursos cada vez ms escasos. Objetivo empresarial
tradicional y muy actual:
-Reduccin de costos.

La Calidad total ayuda a cumplir


dicho objetivo.
DEFINICIONES BSICAS.
Calidad: Es satisfacer plenamente las necesidades del
cliente:
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Dar respuestas inmediatas alas solicitudes de los
clientes.

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total:


Producir un artculo o servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a al excelencia.
Es la totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o un servicio
que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas
implcitas.
CARACTERSTICA DE
CALIDAD:
Rasgo diferenciador inherente de un producto,
proceso o sistema relacionado con un requisito. La
caracterstica puede ser cualitativa o cuantitativa.
Existen varias clases de caractersticas tales como:

Fsicas.
Sensoriales.
Comportamiento.
Ergonmicas.
Funcionales.
HISTORIA Y
EVOLUCION DE
LA CALIDAD.
Etapa Artesanal .

Revolucin Industrial .
Administracin cientfica .

2 Guerra Mundial .
Port-Guerra del Occidente.

Port-Guerra Japn.
Dcada de los 70.

Actualidad.
DEFINICIONES DE
CALIDAD DE
VARIOS AUTORES.
PHILIP B. CROSBY.

La calidad es el cumplimiento
de los requisitos.

El sistema de calidad es la
prevencin.
EDWARD W. DEMING.

Descubrir el origen de los


problemas.
Calidad es satisfaccin del
cliente.
JOSEPH M. JURAN.

Los objetivos de calidad son


parte del plan de negocios.
ARMOND V.
FEIGENBAUM .

Satisfaccin de las
expectativas del cliente.
WALTER A. SHEWHART.

La calidad como resultado de la


interaccin de dos dimensiones:

DIMENSION SUBJETIVA: Lo
que el cliente quiere .
DIMENSION OBJETIVA: Lo
que se le ofrece .
SHIGEO SHINGO.

Pone la creacin de sistemas


Poka-Joke (a prueba de errores)
que consiste en la creacin de
elementos que detectan los
defectos de la produccin .
RESUMEN.
DINAMICA.
GRACIAS.
ATTE: EL EQUIPO

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