Curso : Gerencia de Operaciones
Profesor: Aldo Bresani
Tema : Caso Florida Power & Light
Integrantes :
Hugo Sihuay G.
Jose Cervantes R.
Samuel Caspita P.
Gisela Buenda C.
Antecedentes
Florida Power & Light mayor empresa del
sector energtico en el estado de Florida, USA.
Fundada en 1925 con aproximadamente 4.4
millones de clientes y aproximadamente 10,400
colaboradores
Cronolog
a:
1925 Fundacin Florida Power Light.
1965 Construccin de la Planta Turkey Point
1970 Crisis de Petrleo, se incrementan los precios.
1981 Implementacin PMC.
Kansai Electric gana premio Deming y se vuelve asesor de
1984 FPL.
1985 Primer encuentro con los asesores del UCIJ.
1986 Florida Power Light recibe el premio EDISON.
1987 Preparacin de FPL para el premio Deming.
1989 Florida Power Light recibe el premio Deming.
Rol de los Lderes
John Hudiburg
Marshall Mc Donald
Bud
Orientado al Primero que Al inicio era muy
cambio y mejora percibi la escptico que no
continua, necesidad de un crea en el cambio.
apoyaba y cambio.
trabajaba Cambio su manera
directamente en 1981 rene un de pensar al
Hunter
el Programa de consejo de Calidad conocer Kansai
Mejora de la Electric.
Calidad
Rol de los Lderes
Edwards Deming
Noriaki Kano
Kansai Electric Power
Abanderado de la Critico Empresa ejemplo
importancia de constructivo que para FPL en su
utilizar datos para ayudo a FPL a implementacin de
todas las prepararse para el PM
decisiones. premio Deming.
Company
Ganadora Premio
Influyo en la Experto en sus Deming en 1984
recuperacin preguntas
econmica de taladrantes
Japn despus de
la Segunda Guerra.
Proceso de Transformacin
Bsqueda del FPL acept el apoyo de
reconocimiento al logro y Kansai Electric Power
alcance de objetivos Company El cambio de
Pensamiento
continuo
(orientacin hacia
el cliente y no
hacia el
Nuevo Programa de Mejora
Principios importantes:
suministro)
de Calidad de FPL incorpora
el despliegue de poltica, Satisfaccin del cliente,
equipos humanos de administracin de
mejora de calidad y calidad hechos, respeto a la
en el trabajo cotidiano gente y el ciclo PHVA
Factores Crticos de xito
Uno de los factores crticos
del xito en la obtencin del
Premio Deming, es sin lugar
a dudas, el
compromiso
de FPL a la calidad,
entendieron que la
alta direccin debe estar
totalmente comprometida, tan absolutamente
convencidos, que van a comprometer su tiempo
y reputacin a liderar el esfuerzo
Factores Crticos de xito
Polticas Este programa descansaba en 4
de
Despliegu principios:
e
Satisfaccin del Cliente.
Programa
de Mejora Administracin por hechos.
de la
Calidad
Respeto a la gente.
Equipos
Humanos Calidad
Ciclo PHVA
de Mejora en el
de la trabajo
Calidad Cotidiano
Florida Power & Light Hoy en da
FPL ha demostrado resultados en la implementacin de
prcticas de calidad, tales como:
En 2002 fue catalogada como No. 1 entre los principales servicios
pblicos en el desempeo ambiental, por parte de Innovest, una
firma de investigacin de inversiones.
FPL ha mejorado la fiabilidad de su servicio en aproximadamente
25% en los ltimos cinco aos y su servicio se encuentra entre los
mejores a nivel mundial con un 99.98% de fiabilidad.
Desde 2006, FPL ha invertido ms de $2 mil millones para fortalecer
su sistema y hacerlo ms inteligente, tiene una de las redes
elctricas ms avanzadas del mundo.
FPL tiene una tasa emisin de carbono 35% mucho ms limpia que
el 2006.
Conclusiones
Para implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, la Alta
Direccin debe estar involucrada y, a su vez, participar activamente de
la implementacin del mismo.
La capacitacin es la base del proceso de mejora, ya que es punto de
partida para la toma de conciencia a todo nivel de la organizacin.
La importancia de los equipos humanos de mejora de calidad radica en
que son los encargados de llevar a cabo el despliegue para la
consecucin de los objetivos planteados.
La informacin debe ser analizada a travs de indicadores de gestin.
Estos nos permiten orientar las actividades de mejora, mediante
acciones preventivas y controlando los resultados obtenidos. Lo que no
se mide, no se mejora.
Para implementar un programa de mejora de la calidad requiere
inversin. Esta inversin retornar a la organizacin si es llevada con
responsabilidad y constancia en los prximos aos.
Recomendaciones
Implementar una unidad en la organizacin que centralice los
procedimientos desarrollados e implementados hasta ese
momento. El objetivo es que se establezca posiciones
responsables y no personas responsables.
La decisin de implementar una poltica de mejora de calidad nace
de la Alta Direccin y no se debe abandonar con el transcurrir de
los aos. Esto debe quedar establecido como una poltica de la
organizacin para garantizar su continuidad.
