INTRODUCCION
La primera edicin de la norma ISO 9001 se public en el ao 1987, y durante
todo el tiempo transcurrido la familia de normas ISO 9000 se ha trasformado en
la ms popular de todas las familias de normas publicadas por la organizacin
internacional de normalizacin ISO.
Desde su primera publicacin en 1987, los requisitos y caractersticas para un
sistema de calidad que define esta norma, han sido revisionados en tres
oportunidades.
MODIFICACIONES A LA ISO
En 1994
Se facilita la aplicacin
Se evitan ambigedades
En 2000
Se unifican la 3 normas en una sola 9001 (antes 9001, 9002, 9003)
En 2008
Aclara y mejora su aplicacin
Mejora su compatibilidad con la ISO 14001 (Gestin Ambiental)
DESARROLLO
El desarrollo de las normas ISO est compuesto de las siguientes 6 etapas:
Etapa de propuesta
Etapa de preparacin
Etapa de comit
Etapa de consulta
Etapa de aprobacin
Etapa de publicacin
PROCESO DE TRANSICIN
PRINCIPALES CAMBIOS
Cambio del Formato del Estndar: ISO desarroll un modelo para estructurar
de forma idntica las normas de sistemas de gestin que se generaran en un
futuro.
Explicitando el Enfoque a Procesos: Los procesos, los insumos, los
resultados, la secuencia, interaccin, los riesgos, indicadores, recursos,
responsabilidades, autoridades, acciones para la consecucin de los
resultados.
Mejor redaccin para hacerla ms general y entendible a empresas de
servicios: Destacan la planificacin y el liderazgo como ejes importantes y el
cambio de Realizacin de Producto a Operaciones, ms amoldable a cualquier
sector.
La Gestin del Cambio: Otro aspecto muy relacionado con los modelos de
Excelencia y que se detalla claramente en la nueva norma es Planificacin y
control de cambios (punto 6.3 Infraestructura)
GESTION DE RIESGOS
La gestin de riesgos es el punto mas novedoso dentro de la ISO 9001-2015
ya que viene dotada con una acentuacin en el sentido preventivo an ms con
el nuevo concepto de Gestin del Riesgo, que consistir en reconocer los
riesgos dentro de una organizacin y llevar a cabo actuaciones para evitar que
se produzcan. As se podr obtener una buena produccin y la satisfaccin de
los clientes.
Una adecuada Gestin de Riesgos consiste en prevenir comenzando por
conocer los riesgos e identificarlos, estimar la posibilidad de que ocurran y
cuales seran sus consecuencias. A continuacin se deben clasificar para poder
desarrollar acciones que hagan frente a estos riesgos.
GENERALIDADES
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad es una decisin estratgica
para una organizacin que le puede ayudar a mejorar su desempeo global y
proporcionar una base solida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los
beneficios potenciales para una organizacin de implementar un sistema de
gestin de la calidad basado en esta Norma internacional son:
La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
Facilitar oportunidades de aumentar la satisfaccin del cliente
Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de
gestin de la calidad especificados
OBJETIVOS
Conseguir que la norma aporte un cuerpo de requisitos para los prximos diez
aos.
Seguir siendo una norma genrica que pueda ser aplicable por organizaciones
de cualquier tamao o sector.
Mantener la orientacin actual de que la gestin por procesos es el camino para
la obtencin de los resultados deseados por las organizaciones.
Tener en cuenta la evolucin de los sistemas de calidad y la tecnologa relativa
a los sistemas de calidad.
Adaptarse a entornos cada vez ms complejos y dinmicos en los que las
organizaciones operan.
Fomentar la alineacin con otras normas elaboradas por ISO para facilitar su
integracin.
Facilitar la interpretacin de los requisitos y realizacin de auditoras.
ISO 14000
La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestin
medioambiental. Es la primera serie de normas que permite a las
organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos medioambientales y medir
la actuacin de acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente.
SIMILITUDES ENTRE 9000 Y 14000
Proporcionan las especificaciones para un sistema de gestin dentro de una
organizacin.
Especifican la necesidad de una poltica como documento gua para la gestin.
Especifican la necesidad de una estructura organizativa establecida.
Especifican la necesidad de un control operativo.
Especifican la necesidad de accin correctiva y preventiva.
Especifican la necesidad de mantener un registro.
Especifican la necesidad de formacin en una organizacin.
Especifican la necesidad de auditoras del sistema.
BENEFICIOS
Mejorar la imagen de su organizacin.
Mejorar el desempeo y la productividad.
Cumplir con una exigencia cada da ms frecuente en todos los mercados.
Identificar tareas y actividades que agregan valor.
Identificar y reducir costos por deficiencias en los procesos.
Demostrar una cultura de trabajo aceptada internacionalmente.
Aumentar la satisfaccin de sus clientes.
CONCLUSIN
Con este nuevo cambio la ISO ser ms amigable y entendible para ciertos
sectores ms enfocados a servicios como la administracin pblica o los
centros educativos lo que potenciar su valor y podr establecerse como
bandera de la calidad en este tipo de organizaciones. El carcter preventivo
alineado a la gestin de riesgos ser tambin un cambio muy positivo y una
herramienta de gran ayuda. Seguir teniendo en su esencia la gestin por
procesos y la integracin con otras normas de carcter internacional, as como
con otros modelos de gestin empresarial, ambiental, energtico, seguridad
laboral, o de responsabilidad social corporativa.
