Venta On-line
Albert Llaurad Romeu
TEMA 1
INTERNET COMO CANAL DE
VENTA
INDICE
1. Relaciones comerciales en internet.
2. Utilidades de los sistemas on-line.
3. Modelos de comercio a travs de
internet.
4. Servidores on-line.
RELACIONES COMERCIALES EN
INTERNET
El comercio electrnico implica
mantener relaciones con otros
grupos de inters no solo los clientes
(Proveedores, Inversores, servicios,
pagos, administracin pblica).
Esto afecta al comercio ya que
provoca cambios en el modo de
hacer negocios online desde la
produccin hasta el consumo final.
Tipos de relaciones
Business to Bussines (B2B)
Empresa a
empresa
Business to Consumer (B2C)
Empresa a
consumidor
Consumer to Consumer (C2C)
Comsumidor a
consumidor
Relaciones con la administracion
Business to Employee (B2E) Empresa a
Empleado
Business to Bussines (B2B)
Es el modo ms extendido. Se trata de
aprovisionar a las empresas, Incluye
fabricantes, productores, distribuidores y
minoristas
Optimizacin de procesos
Incremento de la productividad
Reduccin de costes de productos e inventarios
Agilidad de los trmites de gestin
Apoyo a la toma de decisiones
Alcanzar el mayor nmero de clientes /
proveedores que los mtodos tradicionales.
Business to Consumer (B2C)
Implica la venta directa a los
consumidores (online) para calcular el
volumen se usan tres variables
1. Internautas
2. El numero total de compradores
3. El gasto anual medio por internauta
(2012 = 12.383 millones de euros)
Consumer to Consumer (C2C)
No existe empresa intermediaria, los
proveedores solo generan el trafico de
contacto entre los clientes y las normas de
uso. No solo de productos si no de
informacin.
Ebay es la principal plataforma de este
tipo de intercambios pero desde el auge
de las aplicaciones mviles existen otras
plataformas como wallapop, o paginas web
como milanuncios, [Link], etc
Relaciones con la
administracin
La administracin electrnica permite a
la entidad publica prestar servicios a
travs de internet agilizando los
trmites.
Ms de la mitad de las empresas
espaolas han contactado con la
administracin a travs de internet
para obtener informacin. Lejos an de
la unin europea.
Business to Employee (B2E)
Permite ofrecer a travs de la web o
intranet corporativa ofertas especiales
(cursos de formacin, descuentos,
ofertas de seguros sanitarios, etc)
Permite tambin ofrecer informacin
relacionada con el mbito laboral,
familiar, ocio para mejorar las
relaciones.
UTILIDADES DE LOS SIST.
ONLINE
El mvil supera a los pc como
dispositivo de acceso a internet. As
como el de va talbet o va televisin.
El servicio ms usado sigue siendo el
www. Seguido por el correo
electrnico. La mensajera
instantnea aumenta muchsimo y
cae la de intercambio de archivos
P2P.
UTILIDADES DE LOS SIST.
ONLINE
Uso de los principales navegadores
Correo electrnico
Buscadores
Mensajera Instantnea
Teletrabajo
Listas de distribucin
FTP
Uso de los principales
navegadores
Existen pocas diferencias entre ellos,
pero Explorer y Firefox apuestan por
reforzar la privacidad y seguridad del
usuario. Chrome y Opera por la
rapidez de navegacion. Safari (apple)
diseo e innovacin.
AIMC 2013: Chrome(50%),
Firefox(21,8%), explorer (16,8%) y
por ltimo safari (10,7%)
Correo electrnico
Es el servicio ms usado por los internautas
espaoles (94,2%)
Permite el envi y recepcin de mensajes
mediante el uso de un ordenador u otro
dispositivo.
Sus principales ventajas son su rapidez,
bajo coste, reenvio y multienvio de manera
asncrona.
Existen dos vias (A traves de web o un
programa de gestin)
Buscadores
Nos permiten localizar informacin a
travs de internet de forma gratuita
a partir de palabras clave.
El buscador mas usado es google
Aprender a usar estas herramientas
es fundamental para optimizar el
tiempo en la consecucin de la
informacin que deseamos.
Como buscar informacin usando
google correctamente
Segn la precisin de la palabra (No distingue entre
maysculas o minsculas, acentos o dieresis)
De frases exactas: Ponemos entrecomillado la frase
exacta.
Por nombre de dominio: aadiendo a las palabras claves
site:[nombre del dominio].
Con negacin de trminos: -site:[nombre del dominio]
espacio site:[nombre del dominio]
Dentro de una web concreta: despus de las palabras clave
introducimos site:[pagina web].
Por tipo de archivo: si queremos un tipo de informacin
aadimos a las palabras filetype:[extensin de archivo].
Definir conceptos: si no sabemos el significado de un
concepto usamos define:[concepto].
Mensajera instantnea
Permite la conexin gratuita de uno o
varios usuarios de internet a travs
de mensajes de texto, voz o
videoconferencia.
Permite el intercambio de archivos.
WhatsApp lidera esta lista (80,4%)
Facebook/Messenger (53,3%)
Skype crece gracias a las llamadas
nacionales y a mviles, gratuitas
entre usuarios de skype.
Teletrabajo
Existen tres formas de teletrabajo.
Trabajo en el domicilio.
El trabajado a cuenta propia o agena no se
desplaza del domicilio.
Centros de teletrabajo.
El trabajador acude a un centro preparado,
la finalidad es ampliar ofertas laborales en
entornos desfavorecidos o rurales.
Teletrabajo mvil.
Telfono mvil, porttil y conexin 3g.
Ventajas del teletrabajo
Ventajas para las empresas
Reduccin de costes.
Incremento de la productividad.
Mayor festividad
Disminucin del absentismo
Conciliacin familiar
Menor incidencia de las condiciones
climatolgicas o sociales.
Ventajas del teletrabajo
Ventajas para los trabajadores.
Disminucin del tiempo de
desplacamiento, otorga mas tiempo
libre.
Ahorro econmico de combustible o
evita gastos de transporte.
Mayor flexibilidad y autonoma,
conciliacin familiar.
Ventajas del teletrabajo
Ventajas para la sociedad
Disminucin del trfico y comunicacin
Contratacin de personas con
problemas de insercin laboral,
minusvlidos o mujeres con hijos
recienacidos
Desarrollo de zonas rurales
Inconvenientes del
teletrabajo
Inconvenientes para la empresa
Costes de implementacin, requiere
ordenadores, adsl, perifricos, etc.
Costes de formacin inicial al tele operador y
supervisores.
Necesidad de cambios en el modo de direccin
tradicional para el cumplimiento de objetivos.
Costes en la implementacin de seguridad que
protejan la informacin corporativa ms
vulnerable en el domicilio del trabajador.
Inconvenientes del
teletrabajo
Para el trabajador
Sensacin de soledad que puede
suceder con el paso del tiempo,
aislamiento.
Ausencia de lmites entre la actividad
laboral y la vida personal.
Inseguridad profesional ya que las
empresas suelen dar salarios escasos en
este tipo de trabajo.
Listas de distribucin. Gestin de
la relacin con el cliente online
Forma de intercambio de informacin
basada en el correo electrnico.
Los receptores pueden o no
responder a todos los miembros de la
lista (abiertas o cerradas)
Es la herramienta mas antgua que
proporciona internet que ha
evolucionado hacia los newsletters,
boletines informativos de las
empresas.
File Transfer Protocol
(FTP)
Sistema de intercambio de archivos
gestionado a travs de una web,
mediante una conexin a un servidor
remoto
Una posible evolucin de este
sistema seria los sistemas de
archivos que se hospedan en la nube
como dropbox, google drive, box,
etc.
MODELOS DE COMERCIO A
TRAVS DE INTERNET
Comercios de venta detallista.
Libreras o tiendas de electrnica, fnac.
Sistemas de publicidad.
Un tercero soporta el coste de un servicio gratuito y cuyo coste
depende de lo atractivo del sitio.
Subscripciones.
Para acceder a bases de dato durante un periodo de tiempo o a
una serie de servicios adicionales.
Promocionales.
Se presenta un producto, el negocio sucede en los servicios
alrededor del producto, o se ofrece una prueba gratuita con una
parte parcial.
Marketing directo.
Envi masivo de informacin no solicitada (spam) o establecer
pautas de fidelizacin.
MODELOS DE COMERCIO A
TRAVS DE INTERNET
Modelos de negocios nativos
Proveedores de acceso a internet: basado en un
negocio de conexin, procesado o transacciones.
Subasta basada en la web: Sistema de subasta que
facilitan las transacciones entre cliente cliente (C2C) o
clientes con empresas (B2C).
Subasta moderada: Se guardan las identidades y las
pujas realizadas.
Subastas (B2B): enfocado al mercado de empesas.
Intermediarios de informacin: capturan
informacin y determinan los perfiles para venderlos a
terceros
MODELOS DE COMERCIO A
TRAVS DE INTERNET
Tienda online (B2B y B2C): Trasladar el sistema
de venta tradicional, buscando precios
competitivos y comodidad de compra.
Aprovisionamiento on-line (B2B): bsqueda de
proveedores adicionales, intentando eliminar
intermediarios.
Mercados electrnicos (B2B): Optimizacin de
rendimientos ofreciendo motores de bsqueda, etc.
Subastas electrnicas (B2B, B2C y C2B):
Sistema de pujas tradicional, inclusive las inversas.
MODELOS DE COMERCIO A
TRAVS DE INTERNET
Comunidades virtuales (B2C): Agrupacin de
individuos que comparten gustos o intereses.
Plataformas de colaboracin (B2B): Varias
empresas comparten un proyecto de desarrollo
comn.
Proveedores de la cadena e valor (B2B): se
especializan en una determinada funcin dentro de la
cadena, permite poder externalizar parte del proceso.
Intermediarios de informacin (B2C): No
intervienen directamente en la transaccin, pero
facilitan la informacin y servicios tiles tripadvaisor.
MODELOS DE COMERCIO A
TRAVS DE INTERNET
Venta de productos: La primera es la
electrnica, a pesar de sus mrgenes ajustados,
suele ofrecer los mejores precios, la segunda es
la ropa y complementos a pesar de la dificultad
de probarlos, la clave son las ofertas continuas,
modelos que solo se venden por internet, etc. En
tercer lugar se encuentra la cultura.
Venta de servicios: Aqu se aglutinan los
servicios como el alquiler de habitaciones,
compra servicios financieros, banca,
subscripciones etc. Esta modalidad ofrece mucha
informacin al consumidor.
MODELOS DE COMERCIO A
TRAVS DE INTERNET
Ticketing: Se centra en la venta de
entradas a espectculos, usando distintas
plataformas. Puede darse en caso (B2C) o
(B2B) o (B2B2C).
Venta de contenidos on-line: La descarga
de msica online supera ya ampliamente la
venta fsica, ebooks y televisin o
videoclubs online tambin se enmarcan en
este apartado netflix es la ltima plataforma
en incluirse en este apartado.
SERVIDORES ONLINE
Servidores gratutos: un servidor es
una combinacion de software y
hardware destinados a satifacer a
otros ordenadores (Clientes).
Servidores de base de datos.
Servidores Web.
Servidores de correo electrnico.
Coste y rentabilidad del
e-comerce
Suelen ser muy inferiores frente a los del
comercio tradicional.
Algunos costes son exclusivos de este tipo
de negocio: gastos bancarios por usar
pasarelas de pago, transporte, publicidad y
marketing.
Retorno de inversin = (Beneficio obtenido Inversin
realizada) / Inversin Realizada.
Tambin tenemos que tener en cuenta otras
variables como num. visitas de nuestra web
y personas que solicitan informacin.
TEMA 2
DISEO COMERCIAL DE
PGINAS WEB
INDICE
EL INTERNAUTA COMO CLIENTE
Sin clientes no hay negocio, hay que
conocer las personas que navegan
por internet.
Cada vez hay mas perfiles distintos
que acceden a la red para comprar.
Podemos usar encuestas a travs de
internet. Media scope europe y la
otra en Espaa por la (AIMC) en la
que nos centraremos.
Perfil de internauta
Los estudios de la central de medios
(EGM) nos presenta en el 2014 los
siguientes perfiles en los internautas
de mas de 14 aos
62,6% (25 millones de usuarios) son
usuarios de internet, mas de la mitad de
la poblacin.
18,6 millones son de 16 a 74 aos se
conectan todos los das.
Entre sexos encontramos que las
mujeres son (67,1%) y los hombres
Perfil de internauta
Por franja de edad son los de 16 a 24 aos
que tuvieron un acceso del (96,6%).
El perfil de consumidor se concentra en la
franja 25 a 44. actualmente los mayores de
65 son ya un 21,3%, va en ascenso
claramente
Solo el 16,3% se conecta menos de 1 hora
al dia, el 95% tienen una conexin de mas
de 2mb, por tanto se pueden usar recursos
multimedia en nuestras redes, hay mas
conexiones va dispositivos mviles
Comportamiento del internauta
68% de los internautas haban realizado
compras por internet antes de la encuesta.
La tarjeta de crdito es la mayor
herramienta de pago (79,8%) otras
plataformas suben al (46,2%).
Los clientes perciben una mayor seguridad
con los pagos con tarjeta (69,4%).
Crece la relacin con los bancos a travs de
internet (75,1%).
Disminuye la sensacin de inseguridad.
Comportamiento del internauta
La compra online aumenta, debido a
la comodidad que se pervive.
Pas Vasco (41,1%) es la comunidad
autnoma que encabeza este
apartado Canarias (20,7%) la ltima.
2013, la mayora de las compras
fueron ropa, calzado y material
deportivo
Mrquetin viral: buenas
conductas
Intenta explotar las redes sociales y otros
servicios para el reconocimiento de la
marca
Las redes sociales permiten conocer aspectos
del comportamiento de los consumidores.
Existe un mrquetin viral encubierto en blogs
o sitios aparentemente amateurs
La idea se basa en compartir informacin el
boca a boca, los usuarios comparten
informacin entre ellos.
Mrquetin viral: buenas
conductas
Este tipo de mrquetin es famoso por
su facilidad de implementacin.
No existe el todo vale, para eso se
hace referencia al mrquetin tico.
Esto reduce la sensacin de sentirse
estafados o engaados.
La ley de proteccin de datos es la
nica claramente vigente para
internet.
Mrquetin viral: buenas
conductas
Ingredientes para que funcione:
Es grtis.
No necesita mas de 3 clicks
Pone en contacto a audiencias similares.
Ofrece recompensas por compartir
contenidos.
Lenguaje desenfadado e informal.
Acciones de difusin y
publicacin
Internet crece a un ritmo superior que en
su momento otros medios como la TV
Hay que destacar en internet, el cliente
potencial es mundial el efectivo el que
nos visita.
Existe una alta segmentacin segn el
consumidor por si hay que cambiar
campaas de difusin de manera rpida.
Acciones de difusin y
publicacin
E-mailgin: usa el correo electrnico para contactar con los
clientes y publicitar:
Personalizar el envio.
Usar nuestra marca constantemente.
Mensajes cortos y directo (link para aumentarla).
Buscar incentivos por visitar nuestra pgina.
Evitar archivos adjuntos.
Dividir las imgenes para facilitar la carga.
Cumplir con la ley de proteccin de datos.
Evitar filtros antispam.
Realizar envios los martes y los miercoles.
Hay que seducir con una imagen potente.
Realizar envios de forma regular.
Acciones de difusin y
publicacin
Publicidad online: orientada a tener
notoriedad utilizando banners
anunciados en webs:
Formatos integrados: Tienen una posicin
fija en la web
Formatos expandibles: Ganan pantalla
con un segundo formato, pasan por
encima del ratn.
Formatos flotantes: Se superponen al
contenido.
Acciones de difusin y
publicacin
Redes sociales: Comunidades de
internautas.
Los ms populares facebook y Twiter.
Las empresas se lanzan a tener
seguidores para fidelizar los clientes.
Twiter es una red gil gracias a sus 140
caracteres
Herramientas ideales post-venta.
Acciones de difusin y
publicacin
Blogs: Paginas web sencillas basadas
en periodismo ciudadano.
Algunos bloggers han adquirido gran
relevancia y generan tendencia
Las empresas pueden usarlos para
presentar productos de calidad.
Posibilidad de usar blogs corporativos
Acciones de difusin y
publicacin
Sindicacin de contenidos RSS:
seguimiento de noticias.
Fcil de seguir cualquier novedad en
nuestros productos o promociones.
Aumenta su uso por la comodidad del
navegante para la consulta de
informacin.
Se puede complementar fcilmente con
redes sociales y otras plataformas de
difusin.
Acciones de difusin y
publicacin
Google Maps: Permite localizar un
negocio con poner el nombre.
Permite que la empresa destaque en
internet.
Si la empresa esta en paginas amarillas
aparece en maps automticamente.
Es informacin que aade google no el
propietario del negocio con lo cual
disminuye la posibilidad de engao o
fraude.
Acciones de difusin y
publicacin
Serach engine Optimization(SEO):
Optimizacin de buscadores, el 20% de los
usuarios leen la pagina 8.
Serach engine Marqueting (SEM):
Anuncios de pago en buscadores, los
contratantes solo pagan por cada vez
que se clica en el enlace por palabra,
puede haber un tope mensual este
servicio lo da la plataforma de google
AdWords
TIENDAS VIRTUALES
Su creacin va mas all, puesto que afecta a
todo el proceso de negocio.
VENTAJAS
Desaparicin de los lmites geogrficos en
transacciones.
Establecimiento abierto 24h al da 365 das al ao
Disminucin de costes en establecimiento
Amortizacin de inventario y aprovisionamiento.
Posibilidad de personalizacin de ofertas.
Facilidad de modificacin del catlogo de productos.
Tipologas de las tiendas
virtuales
Tienda escaparate: ofrece
nicamente informacin de los
productos, comparativas para dar
la informacin al cliente antes de ir a
la tienda.
Directorio o centro comercial
virtual: Portal donde se renen
empresas creado por un tercero,
cada uno aporta su espacio de venta
Tipologas de las tiendas
virtuales
Tienda revista: especfica para nuestra
empresa, aglutina clientes y les ofrece
una sensacin de comodidad
Tienda inteligente: Rene los modelos
anteriores, se centra en asesorar y
atender al cliente segn sus gustos. La
inteligencia puede ser artificial segn la
informacin recopilada (Historial), intenta
substituir al figura del asesor. Amazon
Escaparate Virtual
Estudia la decoracin del lugar, la
presentacin, su rotacin y rentabilidad.
Las tiendas online no tienen escaparate
fsico, pero no renuncian a el ya que lo
tienen por internet, algunas lo usan como
refuerzo.
Un ejemplo es el Centro Comercial Virtual
de Orense, donde cualquier empresario de
la provincia puede incorporar su tienda
online y disponer de un escaparate.
Visitas Guiadas
La finalidad es que el cliente pueda ver
fsicamente la vivienda o el resultado.
Se usan vdeos, fotografas 360 o una
infografa que pueden ser interactivos
(Westin).
Tambin se usan para la demostracin
de productos antes de su lanzamiento.
Se pueden aadir pequeos juegos
interactivos.
Visitas Guiadas
Algunas empresas usan las visitas
guiadas para ver sus instalaciones.
Establece una jornada de puertas
abiertas permanente.
Audi muestra las pruebas que se
hacen en fbrica para sus coches.
Acciones promocionales y
banners
Las acciones promocionales para dinamizar
las ventas en pocas de bajo consumo.
Permite a los fabricantes ajustarse a las
variaciones a corto plazo (oferta y demanda)
Amplia la venta minorista y el conocimiento de
precios
Favorece ms la venta.
Proporciona satisfaccin a los consumidores ya
que tienen la sensacin de comprar
inteligentemente.
METODOS DE PAGO POR
INTERNET
La seguridad es la principal
preocupacin de los internautas.
Es una ventaja importante ya que
ofrece una comodidad y facilidad de
pago.
La seguridad afecta a la imagen de la
empresa, una mala decisin o
planteamiento deteriora la marca.
Seguridad y Confidencialidad
Principios comunes:
Autentificacin: Identifican a los agentes
implicados en el intercambio.
Confidencialidad: La informacin debe ir
cifrada, se usa un protocolo SSL.
Integridad: No puede ser manipulada ni
alterada, los sistemas lo detectan.
No repudio: La informacin a sido tratada por
el usuario el destino no puede rechazarla.
Disponibilidad y fiabilidad: Se debe
garantizar el servicio 24h
Sistemas de pago on line
TPV virtual: Equivale al pago con tarjeta en el mundo
fsico, se denomina pasarela de pago.
PayPal: Creado por ebay con la finalidad de disminuir la
incertidumbre de los usuarios.
Dinero electrnico: Ideal para casas de apuestas online
el cliente compra una tarjeta prepago PaySafecard y un
cdigo de uso.
Cheques electrnicos: Igual que en el mundo fsico pero
requiere comprobar la identidad del que lo emite.
Contra reembolso: Recibo el producto, pago.
Transferencia bancaria: No se paga comision pero es
mas inseguro.
Domiciliacin bancaria: Pago en diferido.
FIN
