ORGANIZACIONES 2
BENCHMARKING
QUE ES BENCHMARKING?
Proceso sistemtico, continuo y constante mediante el cual se
recopila informacin y se obtienen nuevas ideas, comparando
aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores ms
fuertes del mercado midiendo productos, servicios, procesos y
practicas de la empresas mas reconocidas o lideres de la
industria.
El benchmarking es una forma de determinar que tan bien se
desempea una empresa (o una unidad de esta), comparada con
otras empresas (o unidades) lideres y ubica el desempeo de la
empresa en un contexto amplio, permitiendo determinar las
mejores prcticas.
QUE ES BENCHMARKING?
Benchmarking es una herramienta que se usa
para comparar nuestra propia eficiencia en
trminos de productividad, calidad y prcticas
con aquellas compaas y organizaciones que
representan la excelencia.
Se puede aplicar benchmarking a todos las
facetas del negocio.
QUE ES BENCHMARKING?
Se analiza el por qu y el cmo de las estrategias
para aplicarlas al proyecto de benchmarking por
los beneficios operacionales y econmicos
(recursos humanos, ventas, marketing operativo,
servicio al cliente) que se tendran.
Palabras claves son: evaluacin, continuo,
mejores prcticas, sistemtico y mejoramiento
QUE ES BENCHMARKING?
Benchmarking tiene que ser un proceso sistemtico,
continuo y constante de la administracin que requiere
una actualizacin constante, requiere la recopilacin y
seleccin constante de las mejores prcticas y desempeo
externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las
funciones de comunicaciones en todos los niveles del
negocio. Tiene que tener una metodologa estructurada
para la obtencin de informacin, sin embargo debe ser
flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.
QUE NO ES BENCHMARKING?
Benchmarking no es un proceso de recetas que
slo requieran buscar los ingredientes y
utilizarlos para tener xito.
Benchmarking no slo es una moda pasajera,
sino que es una estrategia de negocios
ganadora. Ayuda a tener un desempeo
excelente.
QUE NO ES BENCHMARKING?
Existe cierta confusin en el alcance y contenido del
benchmarking como herramienta para la mejora
continua, por lo que es preciso desechar algunas
interpretaciones errneas:
Benchmarking no es un mecanismo para
determinar reducciones de recursos, estos se
reasignarn efectiva y eficientemente para obtener
satisfaccin de las necesidades del cliente.
QUE NO ES BENCHMARKING?
Benchmarking no es una panacea o un
programa.
Benchmarking NO ES comparar o discutir
entre departamentos sobre problemas o
soluciones especficas, puesto que esto no da
lugar a mejoras permanentes.
QUE NO ES BENCHMARKING?
Benchmarking NO ES comparar costos de servicios
propios con los de empresas especialistas en dichos
servicios. Esto puede ser til para analizar y reducir
nuestros costos, pero no genera ideas para mejorar los
procesos
Benchmarking NO ES copiar, no se debe confundir
copiar con aprender de otros. Cuando se copia sin
aprender, no se fomenta la creatividad y, a largo plazo,
puede ser perjudicial para la empresa.
QUE NO ES BENCHMARKING?
Benchmarking NO ES turismo empresarial,
proliferaci6n de visitas poco estructuradas en las
que se consumen infinidad de horas y no se
llega a ninguna conclusin).
Benchmarking NO ES espionaje industrial, la
informacin obtenida se debe tratar como si
fuera de la propia empresa y asegurar su
confidencialidad.
Elementos claves
Competencia:
Competidor interno, una organizacin del mismo
sector o una organizacin dentro de cualquier
otro sector.
Medicin:
Funcionamiento de las propias operaciones
como de la organizacin o empresa lder.
Elementos claves
Anlisis de la Competencia:
Investigando el mercado, examinando lo que se
produce y como se produce, estudiando la
aceptacin del producto de la organizacin en el
mercado y las practicas de negocio de grandes
compaas que satisfacen las necesidades del cliente.
Satisfaccin de los clientes:
Entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en
las mejores prcticas dentro del sector.
Elementos claves
Apertura a nuevas ideas:
Adoptando una perspectiva ms amplia y
comprendiendo que hay otras formas de realizar las
cosas (de pronto mejores).
Mejora Continua:
Benchmarking es un proceso continuo de gestin y
auto-mejora, se busca conocer y adoptar las mejores
prcticas o estrategias externas, para producir un
producto o proceso con resultados excepcionales.
ASPECTOS
Para medir su desempeo las empresas se
comparaban con su propio desempeo en el
pasado, pero la empresa puede haber mejorado
respecto a aos anteriores y esto no es suficiente,
dado que las otras empresas del ramo pueden estar
mucho mejor.
Entre los aspectos del benchmarking se
encuentran mejorar en calidad, productividad y
tiempo.
TIPOS
Interno: Se comparan los niveles alcanzados
dentro de la misma organizacin, generalmente
se da en empresas grandes.
Competitivo: Se comparan los productos y
niveles alcanzados respecto de lo producido por
los competidores mas directos o con los lideres
del mercado, en este se presenta dificultad en la
consecucin de informacin y procesos de las
otras empresas.
TIPOS
Funcional o no competitivo: Se compara
con empresas que no son de la misma industria,
se cree que se obtiene informacin con mayor
facilidad porque no son competidores directos
(pertenecen a un sector industrial diferente). En
este caso el proceso deber ser adaptado a la
particularidad de la empresa.
OTROS TIPOS
Competitivo latente: se trata de empresas que
pueden ser mucho ms grandes o pequeas que
la nuestra, y por tanto no competir en los mismos
mercados. Tambin se consideran las empresas
que an no han entrado en el mercado, pero que
presumiblemente lo harn en el futuro.
OTROS TIPOS
COOPERATIVO O COLABORADOR: es el
ms utilizado, ya que es el ms fcil de practicar.
La empresa u organizacin que desea mejorar su
actividad contacta a las mejores empresas de su
clase y busca compartir conocimientos para
beneficio propio. Un factor clave es asegurar la
cooperacin para que las compaas objetivo
puedan dar lo suficiente a las empresas que estn
desarrollando el benchmarking.
OTROS TIPOS
Mejor de su clase: es la comparacin de los
niveles de logros de una organizacin, con lo
mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin
importar en qu industria o mercado se encuentre.
Industria: comparar los estndares de la
empresa con los de la industria a la que pertenece.
ETAPAS
1. PLANIFICAR
Qu procesos deseo medir?
Con qu empresas quiero compararme?
Cmo vamos a medir las diferencias?
Se forma equipo de Benchmarking (recursos
humanos y materiales que hagan posible la
realizacin de proyectos).
ETAPAS
2. RECOGIDA DE DATOS
Procedentes del socio de benchmarking o generales siempre
que sean fiables y coherentes con la actividad propia de la
empresa para su posterior anlisis.
3. ANLISIS DE LOS DATOS
Una vez recopilada la informacin del socio de benchmarking y
comprobada su fiabilidad y coherencia con las preguntas que se
formularon, es preciso evaluar sus resultados y elementos
causales, compararlos con, los propios e identificar diferencias
y oportunidades de aplicar mejoras.
ETAPAS
4. PLAN DE ACCIN
a) Estudio de alternativas de accin para corregir las
diferencias.
b) Establecer diferentes objetivos de mejora.
c) Identificar diferentes alternativas de accin.
d) Seleccionar las alternativas de accin.
Con este estudio se podr decidir posteriormente la
conveniencia o no de llevar a cabo las acciones
seleccionadas por el equipo de benchmarking.
ETAPAS
5. APLICACIN DEL BENCHMARKING
De esta forma el Benchmarking se puede utilizar para
mejorar las propias organizaciones y s esta
practicando actualmente por tres razones bsicas:
a) es una herramienta eficiente para introducir mejoras,
b) ayuda a introducir las mejoras ms rpidamente, c) y
en la prctica con el benchmarking se pretende dar a la
organizacin una ventaja competitiva y una capacidad
de superacin frente a la competencia.
XITO?
Compromiso activo hacia el Benchmarking por
parte de la direccin.
Que existan objetivos sobre el proyecto de
Benchmarking definidos y claramente definidos.
Entendimiento claro y extenso de la forma de
trabajo propia, entendido como la base para
comparar con las mejores prcticas en la
industria.
XITO?
Voluntad para modificar y adaptarse a travs
de los descubrimientos de Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia est
cambiando y que es necesario anticiparse.
Voluntad para compartir las informaciones con
los socios de Benchmarking.
XITO?
Enfocar el Benchmarking primero a los
procesos ptimos en la industria y luego
aplicarlo.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la
aplicacin de innovaciones a los procesos
actuales.
Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
XITO?
La institucionalizacin del Benchmarking.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Conclusiones justificadas por datos recogidos
durante el proyecto.
Determinar que actividades de la organizacin son
aquellas que una vez mejoradas
permitirn un mayor beneficio a la empresa.
Determinar los factores claves de estas
actividades.
XITO?
Identificar las empresas con prcticas avanzadas
encaminadas hacia los costos ms bajos o un grado de
valor ms elevado para los clientes.
Desarrollar planes para igualar y superar las prcticas
avanzadas o para consolidarse como lder.
Obtener un compromiso en todos los niveles de la
organizacin y comprometerlos en el plan a seguir.
Poner en prctica el plan y supervisar los resultados.
CONCLUSIONES
Es un factor clave del benchmarking medir los
resultados de las otras organizaciones con
respecto a los factores clave del xito de la
empresa. Las mediciones son necesarias para
evaluar un proceso y los resultados tienen que
ser medidos.
Determinar como se logran mejoras en una
organizacin realizando ajustes en los procesos
actuales.
CONCLUSIONES
Para que el benchmarking resulte una herramienta de
evaluacin eficaz, debe empezar con la prctica
comercial o un proceso de trabajo antes de determinar
qu sistema la medir mejor.
Utilizar los resultados de un estudio de benchmarking
como base para establecer objetivos de corto y largo
plazo consistentes con la realidad del mercado y
estrategias e implantarlos en la propia empresa. Por
esta razn se utilizan para anticipar tendencias en los
negocios y descubrir oportunidades de innovacin.
