Aplicacin de QFD en
Cinepolis y CINEMEX
INTEGRANTES:
JUAN ENRIQUE TREJO RODRGUEZ
JORGE ALBERTO GALLEGOS OLAZARN
JESUS ADRIN CRUZ MEDINA
REYNALDO RODRGUEZ HUERTA
ALFONSO ESQUIVEL GARZA
ALAN EDUARDO MATAN PAVN
Matriz QFD
Cinepolis
FUNDACIN en Morelia en 1971, Michoacn
bajo el nombre de Organizacin Ramrez
CINEMEX
MISIN
Estamos dedicados a ser los mejores en divertir a la gente.
FILOSOFA
Cinemex es su gente
Nuestra relacin se sustenta en la confianza
Somos arquitectos de lealtades
Lo ms importante es divertirse y sonreir
1: Fijacin del objetivo
Caractersticas que debe reunir el servicio de la
empresa:
Atraer a personas de todas las edades para ver
una pelcula, ya sea en familia o grupo social.
2: Establecimiento de la lista de
expectativas a satisfacer, Ques
Que tenga buenas instalaciones
Que - variedad de pelculas
Que - precios accesibles
Que - dulcera
Que - rea de juegos
Que - rea de descanso o espera
Que buenas promociones
Que buena atencin al cliente
3: Anlisis de los QUEs
Encuesta
a los usuarios potenciales donde
clasifiquen la importancia de cada aspecto
entre 1 y 5 (1=no es importante, 5=muy
importante).
Grficos de los QUEs
4: COMOs
Una vez estudiado lo que debe tener
nuestro producto y servicio, ahora hay que
definir los requisitos tcnicos necesarios
para que se cumplan, para ellos en la lista
de los CMO enumeramos qu
caractersticas debe tener el producto y
servicio.
4: Relacin de los
COMOs
Buena imagen
Comodidad de la sala
Calidad de los productos en dulcera
Buena iluminacin
Buen horario
Rampas para discapacitados
Sistema de ventilacin
Buena limpieza
Pelculas en 3D
1
0
5: Relacin entre QUEs y COMOs
1
1
Para hacer esto clasificamos entre 1 , 3 y 9 la relacin entre
cada QU y cada CMO. Fuerte: 9 Media: 3
Debil: 1
Lim
pie
za,
ilu
min
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Com
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cine
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(1 a
5)
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cine
polis
(1 a
5)
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5)
ra
a
luta va
CIA
Que tenga buenas
instalaciones
9
1.2
6 8.215
1.33
1.5
10 13.69
1.33
5.3 7.303
1.2
19.2 26.29
1.5
12 16.43
1.5
4.5 6.162
4 5.477
1.2
4.8 6.572
1.2
7.2 9.859
Que - variedad de pelculas
Que - precios accesibles
Que - dulcera
Que -rea de juegos
Que - rea de descanso o
espera
buenas promociones
Que buenas promociones
Que buena atencin al
cliente
Que tenga diseo bonito
Evaluacin de los productos o
1
servicios que ofrece la competencia 2
CINEPOLIS
rea de recreacin
Buenas instalaciones
Calidad en las pelculas
Variedad en dulcera
Pelculas para todo
genero
Cinemex
Precios accesibles
Calidad en el servicio
Dulcera
rea de espera
Promociones
Instalaciones CINEMEX
1
3
Conclusiones
1
4
De acuerdo a la matriz de relaciones se llega a un resultado
estadstico final en el que se concluye en un orden de
importancia de los puntos que mas les importan a las
clientes, siendo estos; en primer lugar; La dulcera, es decir
que los buscan que el cine al cual van a acudir tenga una
dulcera con variedad y con precios atractivos, siendo mejor
calificada la dulcera de CINEPOLIS
1
5
En segundo lugar de orden de importancia esta el que el cine
cuente con un rea de juegos, es decir un espacio recreativo
agradable y entretenido para que los clientes puedan pasar
algo de tiempo mientras esperan su funcin o si es que solo
can directamente a pasar un rato de entretenimiento en dicha
rea y tambin se ve mas favorecida CINEPOLIS por su nueva
rea de juegos.
1
En tercer lugar pero no con menos importancia y siendo6
este
el principal servicio de una cadena de cine esta la variedad
de pelculas, el cliente busca que all una buena variedad de
distintas pelculas de todos los gneros para su
entretenimiento, y por el hecho de que CINEPOLIS tiene
mayor cantidad de salas tiene la posibilidad un numero mas
amplio de funciones y por consiguiente de pelculas distintas.
