MENCIN:
PLANEAMIENTO ESTRATGICO Y GESTIN DE
INGENIERA DE PROYECTOS
III CICLO
CATEDRA:
GERENCIA DEL PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
TEMA:
PONENTES:
EVALUACION DEL CICLO DE
VIDA, BSC Y MATRIZ FODA DE
APPLE
Ing. ADIEL ALVAREZ TICLLASUCA.
ING. JESUS SEDANO NUEZ
ING. ROSA EVELYN
MISIN, VISIN Y
VALORES DE LA
EMPRESA APPLE
APPLE INC.
HISTORIA DE
APPLE
Creada por Steve Jobs y Steve Wozniak en 1976. La empresa se dedica al diseo y
comercializacin de computadoras, comunicacin mvil, dispositivos multimedia ,
reproductores porttiles de msica y venta de software, entre otros
AO
EVENTO
1976
Creacin de la compaa y de la maquina APPLE I con un valor de $666.66 ,
se vendieron 175 unidades
1977
Lanzamiento de APPLE II con diseo era mas elegante , inclua una
memoria de video. Se cambio el logo del hombre debajo del manzano por
la manzana de color
1979
Lanzamiento de APPLE II+ (Mas memoria)
1980
Creacin de APPLE III(no inclua ventilador) no se lanzo al mercado.
Lanzamiento de APPLE III+ (no supero las ventas de APPLE II). APPLE entra
a la bolsa
1981
Aparece el IBM PC primera amenaza para Apple . Retiro de Wozniak de la
compaia
AO
EVENTO
HISTORIA DE
APPLE
1983
Lanzamiento de LISA ( Primer ordenador con ratn). Contratacin de John Sculley como remplazo
de Wozniak
1984
Presentacin y lanzamiento de MACINTOSH con precio de $2,495
1985
Despido de Jobs
1993
Cada de la rentabilidad de la compaa y despido de Sculley, contratacin de Michael 'Diesel'
Spindler
1996
Renuncia de Spindler. El CEO de la compaa fue Gil Amelio, este contrata de nuevo a Jobs
1997
Jobs se convierte en presidente de Apple. Lanzamiento de iMAC (ordenador y monitor integrados),
precio fue de $1,299.00
1999
Las acciones de Apple llegaron a su nivel mas alto
AO
EVENTO
HISTORIA DE
APPLE
2000
Primer reproductor digital
2005
Lanzamiento de iPOD 5g
2007
Lanzamiento del iPHONE
2010
Lanzamiento del iPAD 1
2011
Lanzamiento del iPAD 2
VISIN
Se basa en 3 pilares
fundamentales,
profesionalismo,
tecnologa
y
trayectoria,
para
mejorara la calidad de
vida
de
nuestros
clientes
y
ser
reconocidos como la
empresalderentecno
logasdeinformaciny
MISIN
Contribuir a cambiar la forma de
trabajar, aprender y comunicarse
de
los
clientes,proporcionndolesproduct
os
de
computo
personalexcepcionalesascomo
innovadores servicios al cliente.
Produciralta
calidad, bajos
costos,productos
fciles
de
usar
que
incorporan
altatecnologa
para
el
individuo.
Estamos
demostrando
que
la
alta
VALORES
Los valores de Apple son las
cualidades, las costumbres,
normas y principios que la
compaa cree que le ayudar
a l y sus empleados a tener
[Link] son la base de lo
que hacemos y cmo lo
[Link]
conjunto,
se
identifican a Apple como una
compaa nica.
Estos son los valores que rigen
la conducta de negocios de
La empata
usuarios
Ofrecer
de
los
clientes
productos
de
calidad
superior que llenan las necesidades
reales
y
ofrecer
un
valor
[Link] un trato justo
con los competidores y satisfacer a
los clientes y proveedores ms dela
[Link]
interesados en la solucin de los
problemas del cliente, y no vamos a
comprometer nuestra tica y la
CONTRIBUCIN SOCIAL
POSITIVO
Crear
productos que se
extienden las capacidades
humanas, liberar a las
personas de un trabajo
pesado y ayudarles a lograr
ms que trabajando por
[Link] ms all de
eso, esperamos hacer de
este mundo un lugar mejor
para [Link] ciudadano
corporativo, queremos ser
un
activo
econmico,
intelectual y social en las
Innovacin / Visin
Hemos construido nuestra compaa en la innovacin, ofrecer
productos que eran nuevos y [Link] aceptan los
riesgos inherentes a la siguiente nuestra visin, y trabajar
para desarrollar productos lderes que comando los mrgenes
de beneficio que nos esforzamos.
ANLISIS FODA Y
ESTRATEGIAS DE
APPLE.
ANALISIS
FODA
FORTALEZAS
Extensible a todos los sectores.
Su poder de influencia.
Total aceptacin por la juventud.
Poder de fidelizacin, en sus clientes debido a
la facilidad de uso de productos
Disciplina empresarial muy flexible.
Crea valor,
a travs de su imagen
motivadora.
Gran nmero de seguidores que admiran la
calidad de sus productos y garantiza la
permanencia de sus clientes y genera la
atraccin de nuevos consumidores.
Excelentes interfaces grficas para el
usuario .
Marca posicionada en el mercado como la
ms moderna
Nuevo
mercado:
Internet
y
nuevas
tecnologas.
Globalizacin de la economa.
Mercados emergentes.
Avances tecnolgicos, y mayor apoyo de los
medios de comunicacin.
Aparicin de nuevos canales de distribucin.
OPORTUNIDADES
El mercado mvil est en expansin y Apple
puede aprovechar su posicin establecida
en materia de distribucin digital.
Excelente acogida mundial de su ltimo
producto estrella: iPhone, y conocimiento
mundial de marca
Enorme aceptacin del App Store.
Inversores interesados en Apple por los
estupendos resultados en tiempos de crisis .
DEBILIDADES
Aparicin constante de nuevos
conceptos con idnticas utilidades.
Dependencia directa de las
telecomunicaciones.
Se piensa que precisa presupuestos
elevados.
Los resultados no se ven a corto plazo.
Polticas de admisin de aplicaciones
del iTunes Store y de libertad del
usuario son muy restrictivas.
Limitantes para el uso de nube, redes
sociales,
AMENAZAS
Escepticismo y desconfianza de los
consumidores.
La improvisacin est muy arraigada en el
pas.
Dificultad empresarial de adaptacin rpida
a los cambios.
Intrusismo en el sector.
Demasiada dependencia de la percepcin.
Gran
competencia
en
el
mercado
tecnolgico, empresas del mercado no
tardan en comercializar productos similares
al iPhone o iPad.
Invertir ms en investigacin y desarrollo
tecnolgico
Google con android.
FODA Y ESTRATEGIAS DE
APPLE INC
MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
DEBILIDADES
ESTRATEGIAS (FO)
Ya que Apple es una marca reconocida
a nivel mundial ayuda a que posee gran
aceptacin y Target al momento de
idear nuevas tecnologas y productos.
ESTRATEGIAS (DO)
A pesas de que los ciclos de vida de los
productos son cortos, esto genera en los
consumidores una empata hacia la
marca ya que innova y supera las
expectativas exigidas por el mundo.
ESTRATEGIAS (FA)
A pesar de la gran competencia que
posee a nivel mundial y todos los
problemas legales que presenta. Apple
es una marca favorita en una gran
cantidad de consumidores que son
fieles a ellos gracias a su tecnologa de
punta.
ESTRATEGIAS (DA)
Alargar el ciclo de vida de los
productos, adecundolos a las
necesidades de los consumidores. A su
vez evitando un impacto alto de la
competencia.
CADENA DE
VALOR DE LA
EMPRESA
APPLE
CADENA DE VALOR PORTER
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
LOGSTICA DE
ENTRADA
Regreso de Steve Jobs a Apple
en 1997.
1998: Compra de todo el
espacio areo posible para
traslado de materia prima a
fabricas de produccin.
Estndares muy altos para
proveedores.
Cdigo de estndares de
proveedores.
Asegurar la mas alta calidad.
Estndares altos de
responsabilidad social.
Creemos en
nuestros
proveedores
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
OPERACIONES
Manufactura
Proceso de manufactura de Apple es privado.
Le da autoridad a Jonathan Ive para decir lo
que piensa libremente.
Maquinaria
Diseo de su propia maquinaria.
Ensamblaje
Diseo inicial a cargo de Jonathan Ive.
Se aportan distintas ideas por parte de los
ingenieros para la produccin y ensamblaje.
Empaque
Departamento especializado.
Le dan mucho nfasis a lo exterior, en este
caso el empaque, ya que les gusta que igual
sea de alta calidad.
Pruebas
Pruebas de estrs a los productos, se llevan a
cabo en una variedad de escenarios.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGSTICA
EXTERNA O DE
SALIDA
Apple mueve sus productos
terminados con equipos de
seguridad y asi asegurar su
integridad.
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
MARKETING Y
VENTAS
Tiendas propias para generar
mayor utilidad.
Empleados que son
obsesionados conel producto.
Involucrar al cliente para
observar su experiencia con los
productos.
Productos innovadores.
Vender el producto en base a
sus beneficios.
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
SERVICIOS
Apple vende el producto y servicio
como que fuera lo mejor.
A Approach: dirigirse a los
consumidores con su bienvenida
amigable.
P probe: examinar para entender las
necesidades del consumidor.
P Present: presentar una solucin que
se pueda llevar el consumidor hoy.
L Listen: escuchar y resolver dudas.
E End: terminar con una despedida
amigable y exhortando a regresar y
comprar.
Filosofa de Enriquecer Vidas
ACTIVIDADES DE APOYO
Son las actividades que
prestan apoyo, como la
planificacin,
INFRAESTRUCTU
contabilidad y las
RA DE LA
EMPRESA
finanzas.
ACTIVIDADES DE
APOYO
RECURSO
HUMANO
Recurso humano de alta
calidad para todas las
reas de la empresa.
Capacitacin constante al
recurso humano para
mejorar su trabajo.
ACTIVIDADES DE APOYO
DESARROLLO
TECNOLGIC
O
Componentes de alta
tecnologa.
Investigacin constante
para innovacin en la
tecnologa de sus
productos.
ACTIVIDADES DE APOYO
APROVISIONAMIENT
O
Apple se abastece con los
mejores materiales.
Ellos no almacenan insumos, ya
que sus componentes son de
distintos proveedores.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BSC) DE APPLE
" Un sistema de Balanced Scorecard proporciona una base
para la ejecucin de una buena estrategia y gestionar el
cambio.
Howard Rohm, CEO of Balanced Scorecard Institute
APPLE COMPUTER, INC.
El Desarrollo del BSC es para enfocar la alta
direccin en una estrategia que ampliara las
discusiones ms all del margen bruto , el
rendimiento de la equidad y la participacin en el
mercado.
Se forma un comit directivo pequea ntimamente
familiarizado con las deliberaciones y el
pensamiento estratgico del Equipo de Gestin.
Los cinco indicadores de rendimiento de Apple hoy
en da se utilizan para construir los planes de
negocio.
32
APPLE COMPUTER: EL
AJUSTE DE LOS
RENDIMIENTOS A LARGO
PLAZO
Apple, que en su da fue una empresa
centrada en la tecnologa y en el producto,
ha introducido medidas que cambiaron el
nfasis hacia el cliente.
LOS 5 INDICADORES DEL RENDIMIENTO DE APPLE
1. La Satisfaccin Del Cliente
Histricamente, Apple haba sido una empresa en tecnologa y centrada
en el producto que compiti por el diseo de mejores equipos. Mtricas
de satisfaccin del cliente se introdujeron a los empleados orientar al
cliente.
2. Competencias esenciales
Ejecutivos de la compaa queran a los empleados a ser altamente
enfocados en unas pocas competencias clave : por ejemplo , interfaces
fciles de usar y potentes arquitecturas de software y sistemas de
distribucin eficaces .
3. El compromiso y coordinacin con los empleados
Apple realiza una encuesta cada dos aos para entender qu tan bien los
empleados entienden la estrategia de la empresa, as como se les pide
que entregar resultados que son consistentes para la estrategia.
4. Cuota del Mercado
El logro de umbral crtico de la cuota de mercado era importante no slo
por los beneficios obvios de crecimiento de ventas , sino tambin para
atraer y retener a los desarrolladores de software para las plataformas
de Apple .
5. Valor del Accionista
Destinado para compensar el nfasis en el margen bruto y las ventas.
34
PERSPECTIVAS DEL BSC
CLIENTES
Imagen de aceptacin ante
los clientes
FINANZAS
Qu objetivos financieros
se debe perseguir para el
xito?
PROCESOS INTERNOS
Visin / Estrategia
APRENDIZAJE
Cmo mantener la
capacidad de cambio y
mejora?
Qu procesos se deben
mejorar?
VISIN Y ESTRATEGIA DE APPLE
COMPUTER INC.
Visin:
Crear una contribucin al mundo, creando herramientas para la
mente y el avance de la humanidad.
Estrategia:
Mayor interaccin en la nube y en redes sociales.
Mantener el liderazgo en el diseo de tecnologa.
Producir a alta calidad y bajo costo, productos fciles de usar que
incorporan alta tecnologa para el individuo.
36
CLIENTES:
Dar a conocer al cliente que al adquirir el
producto contribuyen a la preservacin
del planeta, ser responsable con el medio
ambiente:
Reduccin de carbono 90% Apple tv, Mac
mini 49%.
Reduccin packaging iphone 28%.
Programa
trabajadores
de
transporte
alternativo limpio.
37
CLIENTES:
Desarrollar productos innovadores con
superioridad en el fcil manejo:
Nmero de actualizaciones del sistema
operativo para Iphone.
Nmero de pasos a realizar para la instalacin
de aplicaciones.
Nmero de pasos para la sincronizacin entre
dispositivos Apple.
38
CLIENTES:
Brindar
a
los clientes la mejor
experiencia con el uso de los productos:
Nmero de clientes que combinan varios
productos de Apple gracias a la sinergia
entre sus productos.
Nmero de productos devueltos por fallos en
el sistema.
Resultados de las encuestas de satisfaccin y
nmero de recomendaciones.
39
FINANZAS
ECONMICO FINANCIERO:
Aumentar la cuota de mercado.
Porcentaje de ventas de Iphones.
Porcentaje de ventas de Ipads.
Porcentaje de ventas de Imacs.
40
FINANZAS
ECONMICO FINANCIERO:
Expandir la red de distribucin.
Controlar el canal mediante fuertes
medidas y presiones a los distribuidores
para mejorar la competencia.
Implementar una tienda mnimo en las
ciudades ms importantes de cada pas,
eligiendo la localizacin de sta en
lugares privilegiados de cada ciudad.
Nivel de introduccin del producto en los
mercados emergentes como Sudfrica,
Brasil e Indonesia, que registraron las
cifras ms altas de crecimiento.
41
FINANZAS
ECONMICO FINANCIERO:
Controlar los ingresos relacionados
con la marca:
Apple controla el 74% de los ingresos
por la venta de aplicaciones, lo que
supone 2.200 millones de dlares
durante el primer trimestre del ao.
Apple controla la venta de sus productos
a travs de tiendas oficiales y tiendas
Rossellimac.
Nmero de registros de clientes en
Itunes.
42
PROCESOS INTERNOS
Trabajo en equipo
Encuesta exhaustiva bianual sobre el personal de sus
organizaciones.
Nmero detecciones de problemas y resoluciones de los
mismos.
Nmero de reclamaciones en tienda.
43
PROCESOS INTERNOS
Mejorar la calidad de los productos.
Valoracin de las Apps en Itunes
Estudios de ajustes y estabilidad en el diseo de los
nuevos auriculares
Ampliacin de la duracin de las bateras
44
PROCESOS INTERNOS
Mejorar la calidad de las relaciones
con proveedores
Los compromisos de compra cubren
necesidades entre 30-150 das.
Nmero de contratos renovados con
proveedores.
Nmero de contratos nuevos con proveedores.
45
APRENDIZAJE, CONOCIMIENTO E
INNOVACIN.
Invertir en I+D
Invirti 1.8 billones de dlares
en 2010 para investigacin y
desarrollo.
Ratio de Apps nuevas con
respecto a la competencia.
Porcentaje del presupuesto
dedicado a dicha rea.
46
APRENDIZAJE, CONOCIMIENTO E
INNOVACIN.
Fomentar
el
trabajadores
desarrollo
de
los
Nmero de cursos de formacin realizados
por los trabajadores
Presupuesto invertido en la promocin de
trabajadores
Nmero de ascensos por ao
47
APRENDIZAJE, CONOCIMIENTO E
INNOVACIN.
Innovacin en el trato al cliente
Nmero de clientes atendidos por el
Genius Bar de las Apple Store.
Nivel de idiomas diferentes dominados
por los trabajadores .
Innovaciones en la forma de pago.
48
CONCLUSIONES
El
cuadro de mando integral en Apple sirve
principalmente como un dispositivo de planificacin,
en lugar de como un dispositivo de control, para
decirlo de otra manera, Apple utiliza las medidas para
ajustar el "largo plazo" del desempeo corporativo, no
conducir los cambios operativos.
