ISO 9000
GESTIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Qu es ISO 9000
ISO
9000es
unconjuntodenormas sobre
calidadygestin de calidad,
establecidas por laOrganizacin
Internacional de
Normalizacin(ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo
deorganizacino actividad
orientada a la produccin de
bienes o servicios.
hablar de Organizacin nos estamos
refiriendo a una Empresa, Compaa o cualquier
Estructura Organizada que genere o comercialice
productos o servicios de algn tipo:
Al
Y qu significa Sistema de
Gestin de la Calidad?
Sistema
de Gestin de la Calidad significa
disponer de una serie de elementos como
Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos
de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo,
Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad,
etc., todo funcionando en equipo para producir
bienes y servicios de la calidad requerida por los
Clientes.
ISO 9000
Normas ISO 9000 no definen como debe ser
el Sistema de Gestin de la Calidad de una
organizacin, sino que fija requisitos mnimos que
deben cumplir los sistemas de gestin de la
calidad. Dentro de estos requisitos hay una
amplia gama de posibilidades que permite a cada
organizacin definir su propio sistema de gestin
de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas
particulares.
Las
Las Normas ISO relacionadas
con la calidad son las siguientes:
ISO
9000: Sistemas de Gestin de la Calidad
ISO
9001: Sistemas de Gestin de la Calidad
Requisitos.
ISO
9004: Sistemas de Gestin de la Calidad
Directrices para la Mejora del desempeo.
VENTAJAS - ISO 9000
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece
numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja
dentro de la organizacin por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la
calidad de productos y servicios de manera consistente,
dada la estandarizacin de los procedimientos y
actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin
en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos,
eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o
prestacin de servicios.
Mantienen la calidad.
DESVENTAJAS
Los
esfuerzos y costos para preparar la
documentacin e implantacin de los sistemas.
El
tiempo requerido para escribir el manual.
Cules son los beneficios de implantar ISO 9000?
Beneficios
desde dos puntos de vista: uno externo
y otro interno.
El
anlisis necesario para identificar los
beneficios asociados a la adecuada implantacin
de un SGC, puede realizarse considerando dos
puntos de vista de distinto orden: uno externo a
la empresa y otro interno.
Beneficios asociados a este punto
de vista externo a la empresa
Mejoramiento
de la imagen empresaria, proveniente de
sumar al prestigio actual de la organizacin la
consideracin que proporciona demostrar que la
satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la
empresa.
Refuerzo
de la confianza entre los actuales y potenciales
clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa
para suministrar en forma consistente los productos y/o
servicios acordados.
Apertura
de nuevos mercados, en virtud de alcanzar
las caractersticas requeridas por grandes clientes,
que establecen como requisito en muchas ocasiones
poseer un sistema de gestin de la calidad segn ISO
9000 implantado y certificado.
Mejoramiento
de la posicin competitiva, expresado
en aumento de ingresos y de participacin de
mercado.
Aumento
de la fidelidad de clientes, a travs de la
reiteracin de negocios y referencia o recomendacin
de la empresa.
Beneficios de orden interno
Aumento
de la productividad, originada por mejoras
en los procesos internos, que surgen cuando todos
los componentes de una empresa no slo saben lo
que tienen que hacer sino que adems se
encuentran orientados a hacerlo hacia un mayor
aprovechamiento econmico.
Mejoramiento
de la organizacin interna, lograda a
travs de una comunicacin ms fluida, con
responsabilidades y objetivos establecidos.
Incremento
de la rentabilidad, como consecuencia
directa de disminuir los costos de produccin de
productos y servicios, a partir de menores costos por
reprocesos, reclamos de clientes, o prdidas de
materiales, y de minimizar los tiempos de ciclos de
trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos.
Orientacin
hacia la mejora continua, que permite
identificar nuevas oportunidades para mejorar los
objetivos ya alcanzados.
Mayor
capacidad de respuesta y flexibilidad ante las
oportunidades cambiantes del mercado.
Mayor
habilidad para crear valor, tanto para la empresa
como para sus proveedores y socios estratgicos.
