QU ES?
El proceso de comunicacin
Comunicar: raz en palabra latina
communicare, que significa
poner en comn
Bilateral
Comprensin
Mnimo 2 personas
La informacin debe
entenderse
Proceso bilateral de intercambio y comprensin
de informacin
Intercambio
Emisor
Receptor
COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN NO VERBAL
COMUNICACIN NO VERBAL
QUE NOS COMUNICA LA
IMAGEN?
COMUNICACIN VERBAL
Puede realizarse de dos formas: oral: a
travs de signos orales y palabras
habladas.
Gritos,
silbidos,
llantos y
risas
La forma ms
evolucionada de
comunicacin oral es
el lenguaje articulado,
los sonidos
estructurados que dan
lugar a las slabas,
palabras y oraciones
con las que nos
comunicamos con los
dems.
COMUNICACIN VERBAL
Escrita: por medio de la
representacin grfica de signos.
Alfabetos, siglas, graffitis, logotipos
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN
EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o
no verbal).
MENSAJE: Es el objeto de la transmisin, la
informacin del emisor transformada a travs de
un cdigo.
RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
Canal: Medio a travs del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
Cdigo: Sistema de signos y de reglas
identificables por el emisor y el receptor.
Contexto: Es una situacin real en que se da la
comunicacin.
Etapas del proceso de
comunicacin
Configuracin de la idea
Codificacin
Emisin del mensaje
Recepcin
Decodificacin
Retroalimentacin o feedback: El receptor
completa el proceso de comunicacin al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
Dificultades en la comunicacin:
Barreras.
Personales o
psicolgicas (de la
persona)
Semnticas (del
significado)
Fsicas
(ambientales)
BARRERAS PERSONALES
Cada ser humano tiene una personalidad,
unas opiniones, una cultura y unos valores
diferentes que pueden influir a la hora de
emitir y de recibir un mensaje.
El receptor, al decodificar el mensaje
recibido, lo filtra para darle sentido.
BARRERAS SEMNTICAS
Utiliza un idioma
diferente.
Utiliza un vocabulario
o terminologa
demasiado
especficos.
Que el mensaje sea
demasiado extenso.
BARRERAS FSICAS
Ruido
Temperatura
Iluminacin
FACTORES FSICOS
Son los ruidos o interferencias que pueden producirse en
el momento de la comunicacin. Por ejemplo, un tipo de
interferencias son las telefnicas.
FACTORES
FISIOLGICOS
Es cualquier extracto que afecta en un momento dado al
emisor o al receptor. La comprensin de un mensaje
puede resultar dificultosa debido a una molestia, como un
dolor de odo, un dolor de cabeza.
FACTORES
SEMNTICOS
Cuando en una comunicacin no se entiende el
significado de las palabras. Por ejemplo, por estar
expresada en un idioma no conocido por el receptor, por
la utilizacin de tecnicismos, jergas, etc.
FACTORES SOCIALES
El entorno ejerce una accin coactiva sobre el individuo,
deformando la informacin. La ideologa, la poltica, la
economa, la religin y las diferencias ideomticas se
mezclan con una amplia gama de valores y tradiciones
que
se
mueven,
etc.
Ejemplo:
estatus,
los
estereotipos,etc.
FACTORES
PSICOLGICOS
Son los frenos que crea el emisor inconscientemente
distorsionando
el
mensaje.
Las
consideraciones
personales juegan un rol importante en el xito o fracaso
de una comunicacin. Son potentes barreras para la
comunicacin efectiva. Se pueden distinguir la percepcin
y la personalidad.
Dicen que 384 personas estn atrapadas bajo
un derrumbe, despus que pas el cicln se
inici el rescate. Se han movilizado miles de
personas llevando medicinas, vendas y otros
elementos. Pero dicen que la gente atrapada
no fue por accidente, sino que fue un
secuestro, pues hay gente de mucho dinero
entre los atrapados
EL PROCESO DE ESCUCHA
ACTIVA
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
Ser consciente del otro.
Observar e interrogarse
constantemente.
Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
Detectar las palabras
clave.
RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
Demostramos
consideracin por el otro.
Creamos clima de
confianza.
Disminuye la
competitividad y la tensin.
Creamos un clima de
cooperacin y receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepcin.
Memoria voltil y esfuerzo por memorizar
LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:
Los prejuicios.
La falta de empata.
La alteracin emocional.
Las barreras fsicas y psicolgicas.
TIPOS DE COMUNICACIN
En la empresa, como en otros mbitos, podemos utilizar
diferentes tipos de comunicacin.
Los tipos de comunicacin pueden clasificarse segn:
La forma de transmisin: Comunicacin verbal (oral y
escrita) y comunicacin no verbal
La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicacin formal y comunicacin informal
Relacin profesional que existe entre el emisor y el
receptor: comunicacin interna (comunicacin
descendente, ascendente y horizontal) y
comunicacin externa.
COMUNICACIN ESCRITA EN
LA EMPRESA
Requisitos para su eficacia:
Claridad
Mensaje completo
Concisin
Correccin
Consideracin
Sencillez: El lenguaje debe ser directo, sin
rebuscamientos literarios
Normas generales para la
elaboracin de mensajes
escritos
Haga frases cortas:
Se les comunica que para realizar este trabajo lo deben
hacer en colaboracin con sus compaeros. Si tienen algn
problema no duden en preguntrselo a los compaeros de la
otra seccin puesto que, dada su formacin, es bastante
posible que les puedan ayudar. La fecha tope de entrega de
este trabajo es para dentro de una semana. No debe ocupar
ni mucho ni poco, unos 7 folios estara bien
Deben realizar este trabajo en grupo. Pregunten a los
compaeros de la otra seccin si tienen dudas. La fecha de
entrega del mismo es para dentro de una semana. La
extensin debe ser de 7 folios como mximo
Prefiera lo simple a lo
complejo:
Se pueden decir las mismas
cosas con frases simples y
palabras de uso comn
Estrategias de comunicacin
asertiva
Autoestima
Manejo de habilidades sociales
Escucha activa: Una fcil
manera de convertirse en un
buen orador es saber
escuchar
Empatizar
Resumir
Hacer preguntas
Ser positivo
Ser motivante: Ejemplo:
durante una conversacin,
tener presente cmo se llama
la persona con la que hablas
y llamarle por su nombre.
Enviar mensajes yo
Retroalimentacin
Tener buen sentido del humor
