la calidad no se da por
casualidad debe ser planeada
JOSEPH MOSES JURAN
Joseph M. Juran naci
el 24 de diciembre de
1904 en la ciudad de
Braila, Rumania.
Emigr a Estados
Unidos de Norteamrica
a los 8 aos de edad.
Graduado en
ingeniera y
leyes.
Ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad
en la Western Electric Company, fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950.
Juran es considerado como uno de los gestores de la
revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict
conferencias y asesor a empresas.
Juran cree que los principales responsables de la
revolucin de la calidad en Japn han sido los propios
gerentes de operaciones y los especialistas japoneses.
En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan
seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la
materia.
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la
orden del tesoro sagrado. Finalmente, despus de una
serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The
Last World, l suspendi toda publicacin reciente, para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus
obligaciones familiares.
Joseph M. Juran muere el 28 de febrero del 2008
Conceptualiza el principio
de Pareto.
1951 publica el Manual de calidad
Algunas de sus aportaciones:
Su definicin de la calidad como
adecuacin al uso.
Su triloga de la calidad consistente en la
planeacin, el control y la mejora de la
calidad.
El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento.
Adecuacin al uso
Definicin de calidad
Esta adecuacin siempre ser
determinada por el usuario o
comprador y nunca por el
vendedor, o el fabricante.
Triloga de la calidad
Tres acciones que mejoran la calidad
1
PLANIFICACI
N DE LA
CALIDAD
CONTROL DE MEJORA DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD
Planificacin de la calidad
Identificar los
Establecer
metas de
calidad
Determinar las
Desarrollo de
Desarrollo
de un
proceso
consumidores
necesidades
del consumidor
caractersticas
del producto
Comprobacin
de las
virtudes
del proceso
Control de la calidad
Seleccin de los
objetos de
Seleccin de las
unidades de
medicin
mediciones
Establecimiento
de los
estndares de
Medicin del
Interpretacin
de las
diferencias
control
desempeo
desempeo
real
Correccin
de las
diferencias
Fijacin de las
Mejora de calidad
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar
mejores niveles promedio de calidad
Compruebe
Demuestre
la necesidad
de mejora
Identifique
los
Organice la
Organice el
que las
correcciones
son
Implante
los
diagnstico Defina las
controles
proyectos direccin
de
las
de los
correcciones efectivas
para
para las
en las
mejoras proyectos causas
conservar
condiciones
de operacin lo logrado
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
Cree
conciencia
de la necesidad
y oportunidad de
la mejora
Fije
Organice para
de la mejora
objetivos
objetivos
lograr los
lleve a cabo
Proporcione
entrenamiento
proyectos
para resolver los
problemas
Mantenga el
compromiso,
Reporte el
progreso
obtenido
reconocimiento
Comunique
con resultados
Lleve cuenta de
logros y
fracasos
haciendo el
programa de
calidad parte de
los sistemas y
procesos
normales de la
compaa
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
Establece metas
especficas
Establece
planes para
lograr las metas
Asigna
claramente las
responsabilidades
de cada uno para
lograr las metas
Establece los
reconocimientos
de acuerdo a los
resultados
logrados
Una comparacin de los
Gurs de la calidad
DEFINICION DE
CALIDAD
GRADO DE
RESPONSABILIDA
D DE LA ALTA
GERENCIA
ESTANDAR DE
DESEMPEO
Vs
MOTIVACION
CROSBY
DEMING
JURAN
Apego a los
requerimient
os
Un grado predecible de
uniformidad y
confiabilidad a un costo
bajo y adecuado para el
mercado
Conveniencia para
su utilizacin
(satisface las
necesidades del
cliente)
Responsable de
la calidad
Responsable del 94% de los
problemas de calidad
Menos del 20% de
los problemas de
calidad se debe a los
trabajadores
Cero defectos
La calidad tiene muchas
escalas; utilizar
estadsticas para medir el
desempeo en todas las
areas; la meta: cero
defecto
Evitar las campaas
para hacer un
trabajo perfecto
CROSBY
BASE DE
MEJORAMIEN
TO
TRABAJO EN
EQUIPO
COSTOS DE LA
CALIDAD
DEMING
JURAN
Un proceso, no
un programa;
metas del
mejoramiento
Continua para
reducir la
variacin;
eliminar metas sin
mtodos
Enfoque de
equipos proyecto
por proyecto;
establecer metas
Equipos de
mejora de la
calidad; metas de
mejoramiento
Participacin de
los empleados en
la toma de
decisiones;
derribar las
barreras entre los
departamentos
Enfoque de
equipos y crculos
de calidad
Costos de la falta
de apego; la
calidad es
gratuita
No ptimos;
mejora continua
La calidad no es
gratuita; no hay
un optimo
COMPRAS
Y
BIENES
RECIBIDOS
CALIFICACIO
N
DEL
PROVEEDOR
CROSBY
DEMING
JURAN
Manifestar los
requerimientos; el
proveedor es una
extensin del negocio; la
mayora de los defectos
se debe a los
compradores mismos
La inspeccin se hace
demasiado tarde; las
muestras permiten que los
defectos ingresen al
sistema; se requiere una
evidencia estadstica y
graficas de control
Los
problemas
son
complejos;
llevar a cabo
encuestas
formales
Si, las auditorias de la
calidad son tiles
No, es decisiva en la
mayora de los sistemas
Si, pero
ayudando al
proveedor a
mejorar
Referencias bibliogrficas
http://
[Link]/[Link]/articulos/14
-joseph-juran
[Link]
giugnicomarp95
/
[Link]
