* Modelo
Humanizado de
Salud
* Constantemente las personas relacionan la
atencin de los sistemas de salud, y
puntualmente la de los profesionales de la
salud, con las relaciones cercanas y el buen
trato. Principalmente porque se asocia las
distintas profesiones del rea, a la vocacin de
servicio por el bienestar
* En la prctica se ha visto como los servicios de
salud se han deshumanizado, lo que quiere
decir que se ha perdido la capacidad de crear
vnculos con los usuarios, desconociendo
muchas veces las necesidades emocionales que
estos tienen. El origen de esto pasa por el
modelo asistencial predominante de hace
dcadas, en el que la atencin se centra
nicamente en la enfermedad, descuidando la
mirada integradora del ser humano y su
vivencia.
Por lo mismo, la atencin humanizada persigue
cumplir con los siguientes aspectos:
* - Proporcionar atencin a individuos, familias y
comunidad de una forma integral, resolutiva oportuna
y eficaz. La ley exige que la atencin mdica debe ser
accesible y calidad, con equipos de salud
multidisciplinarios, que enfoquen sus acciones en
satisfacer las necesidades de los usuarios y sus
familias.
* - Asegurar a la comunidad usuaria la atencin digna y
personalizada, con base en los principios de la biotica
y las garantas explcitas que exige el gobierno.
* - Establecer un sistema de atencin que satisfaga las
necesidades de la comunidad de una manera realista,
acorde con la situacin socioeconmica de cada
usuario
* Junto con esto un servicio humanizado debe velar por
conseguir una atencin basada en:
* - Explorar la situacin, saber cules son los sntomas de la
persona y conocer el padecimiento de estos.
* - Comprender a la persona como un ser nico, con
emociones, con una historia personal y tambin con
experiencias nicas.
* - Negociar con la persona, tanto en la explicacin como en
el manejo del problema. Agregando cules son sus
opiniones, temores y expectativas.
* - Considerar la atencin desde la perspectiva de una
ocupacin ms por la persona, incorporando la participacin
del individuo en la responsabilidad de su salud.
* - Reforzar el aspecto racional de una forma autocrtica y
reflexiva, en el que exista retroalimentacin para un
crecimiento continuo.
* - Usar el tiempo y los recursos de una manera realista
* Los seres usuarios esperan ser tratados como
seres humanos, ser atendidos con competencia
profesional, recibir informacin acerca de su
diagnstico, tratamiento y procedimientos,
tener acceso a los servicios sin barreras
frecuentes econmicas, culturales y
administrativas.
* En el nivel primario, donde se brinda mxima
cobertura a situaciones de mejor complejidad,
como los CESFAM y Centros Rurales de Salud.
No deja de ser importante entregar un servicio
centrado en la persona y su enfermedad.
Cambiar el rol de usuario del servicio por un
sujeto participante en el cuidado de su salud
es tarea de los equipos de salud.
* Por su parte en el nivel terciario, la complejidad de
los casos que son atendidos es mayor, por lo que
puede que el nfasis de la atencin sea en las
enfermedades o urgencias que surjan. Adems, en
muchas ocasiones, el paso del usuario del nivel
terciario es menos duradero y no necesariamente
tiene retorno. A pesar de eso, igual se dan muchos
casos de usuarios que pasan mucho tiempo
internado en el establecimiento de este nivel y en
esos casos el profesional de salud general tambin
entrega el aspecto de calidez con ellos.
Factores personales que favorecen y
complican dar un servicio humanizado en
salud :
La entrega de un servicio clido o cercano
siempre incluir aspectos personales que cada
profesional decida emplear al momento de
atender al usuario. Podemos encontrar
caractersticas tales como:
* Actitud de respeto profundo por el otro.
* Aceptacin de que el otro es un ser distinto,
nico y autnomo.
* Empata, que lleve entender el contexto del otro,
sus motivaciones y sentimientos, para satisfacer
necesidades de una manera ms eficiente.
* Inters por la persona, conocer su historia, sus
temores y expectativas har que se estrechen
relaciones y se cree un vnculo de confiabilidad
* Inters por el otro como ser social, aceptando su
necesidad de compaa (de familia, amigos) y la
influencia que estas redes sociales tienen sobre l.
* Continuidad en el vnculo, reconocer a las personas
si vuelven a ser atendidas por nosotros mismos.
* Reconocimiento de las necesidades biolgicas,
psicolgicas y sociales del otro.
* Atencin a lo que el otro necesita saber, con
honestidad y un lenguaje cercano
Aspectos que pueden perjudicar a la
humanizacin del servicio y romper la
comunicacin entre profesional de la salud y
paciente, pueden ser:
* La actitud de ordenar, dirigir o
derechamente mandar, con la intencin de
educar al paciente, sin considerar las
experiencias previas y las expectativas de este.
* Utilizar ultimtum, advertencias, o en el
peor de los casos amenazas, sobre la negacin
al cumplimiento de lo ordenado.
* Sermonear, o los discursos de moralidad, pone
en una posicin inferior al paciente, que se traduce
en la desconfianza de las capacidades del otro,
estableciendo ideas y posturas personales.
* Culpar, juzgar y criticar al usuario.
* Poner en duda los sntomas, e informacin que
pueda estar entregando el paciente o su familia,
destruye la confianza
