E-BUSINESS
Cambio en los Negocios
Comienzos dcada 90 los negocios han
tenido que reinventarse.
Las condiciones del entorno han
cambiado de manera fundamental.
Se tiene como marco la creciente
apertura de los mercados a nivel
mundial o globalizacin.
Primero fue la presin competitiva de
los tigres asiticos.
Cambio en los
Negocios
Oblig a muchas empresas a replantearse
sus negocios para poder competir.
As naci la Reingeniera de Procesos de
Negocios.
Despus, vino la masificacin de Internet
y la aparicin de las empresas punto-com.
Se crean posibilidades inditas para la
realizacin de los negocios.
El caso paradigmtico de esto es
Amazon.com
Cambio en los
Negocios
Se ha inducido a las empresas de la
economa tradicional a repensar sus
negocios, creando el canal de ventas
Internet, como complementario a los
tradicionales.
El impacto ms significativo de Internet
en las empresas de la vieja economa, es
la posibilidad de replantearse los
procesos internos del negocio, las
relaciones con proveedores, imaginar
maneras no tradicionales de entregar
servicios a los clientes, que
complementen a las habituales.
Cambio en los
Negocios
Se plantean dos vas de cambio en los
negocios, orientadas a mejorar las
utilidades.
La primera enfatiza la reduccin de costos
por medio de automatizar los procesos de
operacin.
La segunda se orienta a la generacin de
servicios mejorados que incrementan la
satisfaccin y la retencin de los clientes.
Cambio en los
Negocios
La transicin desde los negocios
tradicionales al e-Service significa un
cambio de paradigma, que puede
caracterizarse de acuerdo a las
siguientes variables:
Cambio en los
Negocios
Al avanzar la tecnologa y las
posibilidades, las expectativas de los
clientes crecen.
Las organizaciones se ven presionadas a
mejorar sus procesos de negocios,
desarrollar nuevos mercados y mejorar su
posicin competitiva usando las TI.
La filosofa fundamental de los e-Service
es su foco en los clientes: satisfacer sus
necesidades en forma precisa, generando
crecimiento de los mercados y los
ingresos.
Cambio en los
Negocios
Todo punto de contacto con el cliente
se convierte en una necesidad y
una oportunidad para generar
servicios.
Una transaccin se convierte en una
relacin de largo plazo.
Construccin de valor en
relacin al cliente
Construccin de valor en
relacin al cliente
Consecuencias
Las empresas se estn transformando
de productos fsicos a servicios
electrnicos.
La tecnologa es el elemento
fundamental que permite construir tales
servicios y entregarlos en lnea.
La tecnologa es indispensable para
recoger y analizar los datos de los
clientes que hacen factible los servicios.
Consecuencias
Debe haber un diseo muy cuidadoso
detrs de los servicios.
Se deben incluir los elementos de
soporte back office que tambin deben
ser automatizados.
Existe un efecto indirecto, hacer
mucho ms eficiente su entrega
habitual de productos. Slo se puede
conseguir con tecnologa.
Consecuencias
Existe la necesidad de contar con
metodologas y herramientas que
permitan asegurar que los diseos de
prcticas y procesos del negocio
sean de gran calidad en las
empresas que quieren competir
exitosamente en la economa digital
e-Business
Tanto las empresas punto-com de la
Economa Digital como las
tradicionales que se incorporan a
Internet requieren modelos de
negocios, una estructura
organizacional, procesos y sistemas
que deben ser diseados
explcitamente.
Procesos
Diseo del modelo de negocio: estructura
del negocio, diseo del producto, valor
agregado que aportar; estrategia de captura
de mercado y distribucin.
Diseo del sitio Web a travs del cual se
canalizar la oferta.
Diseo de los procesos de negocios.
Procesamiento de pedidos, generacin del
producto o servicio, logstica, etc.
Diseo de los sistemas computacionales .
Manejan las transacciones que se capturan del
sitio, mantienen las bases de datos clientes,
productos, contables, financieras, etc.
necesarias para procesar eficientemente las
transacciones, y automatizan/apoyan con
informacin apropiada los procesos de negocio.
e-Business
La productividad no viene en forma
automtica del uso de las TI.
La productividad slo se
incrementar al complementar las TI
con cambios significativos en las
prcticas de gestin, que deben ser
diseadas rigurosamente para
asegurar resultados.
La Nueva Economa
Desarrollo tecnolgico en informtica y
comunicaciones -> proceso transformador.
Relaciones econmicas no pueden ser
ajenas.
Casi todos los ambientes tienen facilidad
para comunicarse y obtener informacin de
innumerables fuentes.
Computadoras ms poderosas y cada vez
ms interconectadas, permite la
consolidacin de nuevos productos,
industrias y nuevas dinmicas econmicas.
La Nueva Economa
Concretamente, nos encontramos
inmersos en una Nueva Economa.
Caractersticas especficas:
es global
apoya lo intangible
est intensamente interconectada
Sistema de redes eje ms importante
para sociedad, informacin,
produccin y conocimiento.
La Nueva Economa
La Nueva Economa tiene origen en la
comunicacin amplia y profunda potenciada
por los avances de computadoras y
comunicaciones.
Es imperativa la dinmica de las redes, la
comunicacin entre computadoras.
El VALOR es considerado como la
disponibilidad para el usuario de informacin,
software, conocimiento, pginas web y de una
red de comunicaciones cada vez ms amplia.
Principios de la Nueva
Economa (Kevin Kelly)
Haga suya la red.
La ventaja competitiva pertenece a
aquellos que aprenden a adherirse a
puntos de control descentralizados.
Rendimientos crecientes.
A medida que los puntos de conexin
entre las personas y las cosas aumentan,
las consecuencias de estas conexiones se
multiplican (los xitos iniciales se
autoalimentan)
Principios de la Nueva
Economa (Kevin Kelly)
Abundancia, no escasez.
A medida que las tcnicas de fabricacin
perfeccionan la capacidad de crear
multitud de copias tanto de bienes
intangibles como de los tangibles, el valor
se encuentra ahora en la abundancia.
Ir en busca de la gratuidad.
Natural extensin del principio anterior.
Hacer un ensayo de la inevitable cada de
los precios y aprovechar el nico recurso
realmente escaso: la atencin al cliente.
Principios de la Nueva
Economa (Kevin Kelly)
Ante todo, empiece por alimentar la red.
A medida que las redes van cubriendo todo el
comercio, el objetivo principal de una empresa
pasa de ser la maximizacin de su valor a la
maximizacin del valor de la red.
En la cumbre, dejarse llevar.
Una vez alcanzado el xito en alguna rea
econmica es un derroche de recursos
mantenerlo, de manera que lo NOVEDOSO
radica en abandonar los proyectos innovadores
probados y emprender nuevos proyectos que
mantengan esta dinmica de innovacin
constante que permitir tener un desempeo
ptimo en la economa de redes.
Principios de la Nueva
Economa (Kevin Kelly)
De lugares a espacios.
La proximidad fsica (el lugar) esta siendo
reemplazada por mltiples interacciones con
cualquier objetivo, en cualquier momento y en
cualquier lugar (el espacio).
La armona no existe, todo fluye
continuamente.
La postura ms efectiva para la supervivencia es la
de alcanzar un constante pero altamente selectivo
desorden al que se denomina innovacin.
Esto significa que el profundo caos generado en las
relaciones digitales fuerza a las empresas a
insertarse en procesos de constante innovacin a fin
de no ser eliminadas de la red que las alimenta y
potencia sus capacidades.
Principios de la Nueva
Economa (Kevin Kelly)
Tecnologa de relaciones.
Importancia de pertenecer a una red a travs de la
cual se fomente la creciente relacin de todos sus
miembros, de manera que se pueda acceder a un
nmero ilimitado de posibilidades y oportunidades
tanto econmicas, empresariales y personales.
Oportunidades antes que eficiencias.
Pueden generar nuevas oportunidades e ideas a
travs de la disposicin de productos y servicios
que inicialmente parecan incompletos o
ineficientes.
Existe la posibilidad de generar una mayor riqueza
liberando el ineficiente proceso de descubrir y
crear nuevas oportunidades.
Tres Bastiones
Existe riqueza nicamente donde hay
innovacin sin que la presencia o no de la
optimizacin sea un determinante.
Las redes son un nuevo campo de desarrollo
en el que obtendrn mejores retribuciones
aquellos agentes que sepan fomentar la
agilidad, el conocimiento y las sutilezas.
El manejo con destreza de los futuros
escenarios implica el abandono de lo que
conocemos y en aras de lo novedoso ser
necesario sacrificar lo que se ha dominado
con xito en el pasado.
Nueva economa, mito o
realidad?
Muchas empresas que contribuyeron a
inflar la burbuja de Internet no
sobrevivieron.
Lo importante es que lograron instaurar
este paradigma de la Nueva Economa.
La fiebre de Internet, los venture capital
funds (capitales de riesgo) la euforia de
las bolsas, la inexperiencia, el
oportunismo, se combinaron para generar
esta, quizs mal llamada, 'Burbuja.
Nueva economa, mito o
realidad?
Se fundaron muchsimas compaas sin
un modelo de negocios sustentable,
donde la frmula de xito en muchos
casos fue crear un buen business plan
(en cuanto a espectacularidad,
presentacin, etc. ) y gastar lo ms
posible en publicidad y en tecnologa.
La revolucin industrial alter de forma
radical la manera de producir y
comercializar bienes y servicios.
Nueva economa, mito o
realidad?
La Nueva Economa basada en Internet
como medio est provocando un proceso
similar.
Se ratifica la ley natural: "slo sobreviven
las especies que se adaptan al medio.
Como en toda crisis existen innumerables
oportunidades.
Con Internet existen innumerables
posibilidades de generar nuevos negocios ,
potenciar y reinventar los existentes, con la
posibilidad de emprender negocios con una
inversin sumamente baja.
Nueva economa, mito o
realidad?
Se deber si o si agregar valor a los
clientes ya que tal como en la
economa tradicional, lo nico que
cuenta es brindar productos o
servicios de excelencia, que sirvan a
los usuarios.
E-Business en la economa
global
La complejidad de los negocios de hoy en
da lleva a las empresas a plantearse nuevas
vas de actuacin en torno a las tecnologas
de la informacin y la comunicacin (TICs).
La llamada rebelin de las TICs ha llevado a
cambiar las variables que gobiernan el
entorno socioeconmico actual.
Dos son los elementos fundamentales de
este hecho: el computador personal e
Internet.
E-Business en la economa
global
El momento fundamental del cambio:
Apple anuncio un nuevo concepto de
computador personal.
Sirvi para poner la computacin al
alcance de la gente comn, elemento
que hasta entonces solo podan
entender expertos y genios.
El anuncio fue presentado el 22 de
Enero de 1984.
E-Business en la economa
global
La presentacin del computador
Macintosh es el inicio de la introduccin
del computador personal en los hogares
de todas las familias del mundo.
Los orgenes de Internet se remontan a
1969, cuando se estableci la primera
conexin entre computadores conocida
como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah.
E-Business en la economa
global
La verdadera explosin de Internet se da
a mediados de la dcada de los noventa,
la mayora de los hogares del mundo
desarrollado pasan a estar conectados a
la red.
Hoy en da, los consumidores y empresas
han aumentado exponencialmente sus
posibilidades de negocio gracias a las
posibilidades que ofrece Internet.
ELECTRONIC BUSINESS
O E-BUSINESS
Es la mejora en el funcionamiento de un
negocio por medio de la conectividad, la
conexin de la cadena de valor entre
negocios, proveedores, aliados y sus
clientes.
Lograr mejores relaciones con los clientes,
reducir costos al desintermediar e integrar
procesos de negocio, adems de penetrar
nichos o segmentos de mercado
rentables.
ELECTRONIC BUSINESS
O E-BUSINESS
Esta conectividad es manejada por internet y
otras tecnologas emergentes que estn
redefiniendo los patrones de compra y venta.
La creencia de que los conceptos de ebusiness y el e-commerce son sinnimos y
se refieren al mismo concepto es totalmente
errnea.
Cuando hablamos de e-commerce hacemos
referencia a la compra y venta de productos
y servicios en la red.
ELECTRONIC BUSINESS
O E-BUSINESS
Este concepto hace parte del concepto
global de e-business.
El e-business incluye en su razn de ser
el e-commerce en su totalidad, pero
tambin cubre otros procesos internos
como pueden ser la produccin,
administracin, desarrollo de productos,
rea de riesgos, rea de finanzas,
desarrollo estratgico, gestin del
conocimiento y recursos humanos.
ELECTRONIC BUSINESS
O E-BUSINESS
NO es un negocio de tecnologa de las
empresas.
Modelo de economa digital donde se integran
transacciones business to business, business
to consumer, business to goverment, business
to employee, entre otros conceptos.
Emplea como medio habilitador diferentes
tecnologas para facilitar la conectividad y la
relacin entre una empresa y el mundo
exterior.
CATEGORAS DEL
COMERCIO ELECTRNICO
El e-commerce, en funcin de quienes
sean los actores implicados puede
clasificarse en varias categoras distintas:
B2B (Business to Business)
B2C (Business to Consumer)
B2A (Business to Administration)
B2E (Business to Employee)
C2C (Consumer to Consumer)
CATEGORAS DEL
COMERCIO ELECTRNICO
C2G (Consumer to Government)
B2G (Business to Government)
C2B (Consumer to Business)
B2B (Business to
Business)
Es el negocio orientado entre las diversas
empresas que operan a travs de Internet.
Tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en
busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que
busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que
persiguen el acuerdo entre vendedores y
compradores.
B2B (Business to
Business)
El comercio electrnico B2B ha
supuesto un gran avance
tecnolgico, pero se requieren una
serie de caractersticas para sacar el
rendimiento ptimo:
Experiencia en el mercado concreto.
La oferta debe ser un valor aadido.
Evitar fallas de produccin, logstica y
distribucin.
B2B (Business to
Business)
Las ventajas y caractersticas han convertido al
comercio B2B en una opcin que cada vez tiene
ms adeptos:
Reduccin de costos.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralizacin de oferta y demanda.
Informacin de compradores, vendedores, productos y
precios en un lugar comn.
Mayor control de las compras.
B2C (Business to
Consumer)
El negocio va dirigido de las
empresas al consumidor.
Las ventajas ms destacables del
comercio electrnico B2C son:
Compra ms cmoda y ms rpida.
Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atencin al cliente
integrados en la web.
B2C (Business to
Consumer)
Losinconvenientes, como sucede en toda
transaccin, tambin existen. El consumidor
debe prestar especial atencin a
laseguridaden las compras.
Existen diferentes tipos de comercio
electrnico B2C:
Intermediarioson-line: Se trata de compaas
que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores a cambio de una
contraprestacin econmica a modo de
porcentaje.
B2C (Business to
Consumer)
Mas tipos de comercio electrnico B2C:
Modelos basados en la publicidad:
Publicidad basada en el sistema, donde las
empresas tienen sitios web de un
inventario, que venden a las partes
interesadas.
Modelos basados en tarifas: En un sistema
de pago basado en el sistema. En este
caso la empresa cobra una tarifa de
suscripcin para ver su contenido.
B2A (Business to
Administration)
Es un servicio que ofrece la
administracin a las empresas y
tambin a los ciudadanos para que
se puedan realizar los trmites
administrativos a travs de Internet.
B2A (Business to
Administration)
Las ventajas para las empresas son
evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y
esfuerzo.
La posibilidad de descargarse
formularios y modelos de los
procedimientos administrativos.
Disponibilidad las 24 horas del da.
Informacin siempre actualizada.
B2E (Business to
Employee)
Es otra aplicacin que, en este caso,
relaciona a las empresas con sus
empleados. A travs de laintranetel
empleado puede ejercer parte de sus
funciones de los procesos de negocio de la
empresa.
El comercio electrnico B2E ofrece
ventajas significativas:
Menores costes y burocracia.
Formacin en lnea.
B2E (Business to
Employee)
Ms ventajas:
Mayor calidad en la informacin interna.
Equipos de colaboracin en el entorno
web.
Integracin ms gil del profesional en la
empresa.
Soporte para la gestin.
Comercio electrnico interno.
Fidelizacindel empleado.
C2C (Consumer to
Consumer)
Es el tipo de comercio que se lleva a cabo
entre consumidores, bien sea mediante el
intercambio de correos electrnicos o a
travs de tecnologasP2P(peer to peer).
Una de las estrategias ms comunes del
comercio C2C para Internet viene definida
por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es
facilitar la comercializacin de productos y/o
servicios entre particulares. Ejemplos muy
conocidos sone-bayo mercadolibre.com.
C2G (Consumer to
Government)
Relaciona a los consumidores con el
Gobierno, facilitando el intercambio
telemtico de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones pblicas.
Algunos de los servicios ms habituales son:
Informacin.
Participacin del ciudadano.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
B2G (Business to
Government)
Busca una mejor optimizacin de los
procesos de negociacin entre empresas
y el gobierno. Su aplicacin se destina a
los sitios o portales especializados en la
administracin pblica. En ellos las
instituciones oficiales tienen la
posibilidad de contactar con sus
proveedores, pudiendo estos agrupar
ofertas o servicios.
C2B (Consumer to
Business)
Un consumidor publica online su
proyecto con un presupuesto
determinado y en breve, algunas
empresas revisan los requerimientos
del consumidor y cotizan el proyecto.
El consumidor revisa las propuestas y
selecciona a la compaa que
ejecutar su proyecto.
VENTAJAS DE LA
UTILIZACIN DEL ECOMMERCE para LA
Se consigueEMPRESA
un mayor alcance
geogrfico.
El negocio pasa a estar abierto las 24
horas del da.
Se reducen los costos derivados de la
necesidad de una menor
infraestructura.
Se pueden reducir los precios debido a
esta reduccin de costos.
VENTAJAS DE LA
UTILIZACIN DEL ECOMMERCE para LA
Hay un mejor
registro de la
EMPRESA
transaccin y podemos obtener ms
informacin comercial del cliente.
Se pueden realizar mejores
mediciones de efectividad comercial.
Disminuyen el capital necesario para
abrir un negocio debido a una menor
necesidad de inversin en
infraestructuras fsicas.
VENTAJAS DE LA
UTILIZACIN DEL ECOMMERCE para
Se consigue
un acceso total a todo tipo de
CONSUMIDOR
mercados.
Ms opciones para elegir entre todo tipo de
productos y servicios.
Menores precios debido a los menores costos
soportados por los vendedores.
Liberado de horario y geogrfica.
Se adquieren bienes y servicios sin
necesidad de esperar en colas y se reducen
los tiempos de pago.
M- Commerce
Es la compra y venta de productos y
servicios a travs de dispositivos de
mano, conectados en forma
inalmbrica, como telfonos celulares y
asistentes digitales personales (PDA's).
Esta nueva generacin de comercio
electrnico le permite al usuario
acceder a la Internet sin requerir un
sitio para conectarse.
Beneficios Consumidores
Movilidad (permanente para el usuario)
Posicionamiento (en funcin de donde se
est el usuario)
Personalizacin (una herramienta personal)
Seguridad ( en la realizacin de
transacciones)
Comunicaciones personales sencillas para
llamadas de voz, mensajes por correo
electrnico e intercambiar informacin
rpidamente con sus colegas y amigos.
Beneficios
Consumidores
Facilita el acceso a numerosos
servicios, en todo momento y lugar,
con capacidad de interactuar con el
sistema y personalizar sus
caractersticas.
El m-commerce es un nuevo canal de
venta que puede ser utilizado por
todas las compaas, con
independencia de su tamao.
Definicin M-Commerce
Gartner Group: el m- commerce es
una tendencia de negocio que
consiste en la utilizacin de
dispositivos mviles para
comunicarse, interactuar y realizar
transacciones mediante una
conexin permanente de alta
velocidad a Internet.
...Definicin MCommerce
Arthur Andersen: el m-commerce
conlleva poder realizar cualquiera de
las operaciones que un individuo
lleva a cabo en su vida diaria a
travs del mvil, es decir, desde
cerrar la puerta de casa hasta abrir
la del coche, pasando por comprar
una lata de refresco en una
mquina
...Definicin MCommerce
En un escenario as al salir de casa
slo sera necesario llevar el terminal
preparado para realizar cualquier
operacin. Todo ello, sin olvidar, por
supuesto, las capacidades de
comunicacin basadas en servicios
de voz y datos que ofrece un
telfono mvil.
Factores a favor del mcommerce
El xito del que hablan estos
expertos est avalado por varios
factores, entre los que hay que
sealar la creciente penetracin de la
telefona mvil a nivel mundial y el
incremento de nmero de usuarios
mviles en todo el mundo,
fenmeno generalizado con
previsiones de crecimiento.
Caractersticas
La unin de Internet con la movilidad
es una excelente oportunidad de
negocio para operadores de red y
proveedores de servicios y contenidos.
En un futuro cercano los
electrodomsticos inteligentes
participarn en la experiencia de
Internet mvil y de un mundo
totalmente comunicado entre s.
Caractersticas
Internet mvil seguir marcado por
las limitaciones que plantean el
ancho de banda y las pantallas de los
terminales.
La comodidad y el control jugarn un
papel fundamental en la aceptacin
del m-commerce por parte de los
consumidores
Caractersticas
El crecimiento de su uso, tiene que ver
con una cuestin cultural, de consumo y
de idiosincrasia, pero puntualmente la
telefona celular crece porque cada vez
ofrecen ms servicios de valor agregado,
por lo cual el telfono mvil dej de ser
slo un telfono, para convertirse adems
en agenda, cmara de fotos y video,
dispositivo para chatear, ver televisin,
hacer compras, jugar, tener informacin.
Tecnologas de informacin
para
e-business
Esta nueva forma de hacer negocio
necesita de herramientas
tecnolgicas que forman parte clave
o indispensable dentro de un negocio
electrnico, sin ellas no puede existir
o desarrollarse.
Tecnologas de informacin
para
e-business
Estas tecnologas son:
CRM (Customer Relationship Management)
Administracin de la Relacin con el Cliente
SCM (Supply Chain Management)
Administracin de la Cadena de Suministros
BI (Business Intelligence) Inteligencia del
Negocio
KM (Knowledge Management)
Administracin del Conocimiento
ERP (Enterprise Resource Planning)
Planeacin de Recursos Empresariales
CRM, Administracin de la
Relacin con el Cliente
Es una metodologa integrada para
identificacin, adquisicin y retencin
de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y
coordinar interacciones de cliente a
travs de canales mltiples,
departamentos, lneas de negocios y
geografa.
CRM, Administracin de la
Relacin con el Cliente
Significa de manera literal, la
administracin de la relacin comercial con
los clientes de una empresa.
Es parte de una estrategia de negocio
centrada en el Cliente, la parte ms
importante de una Empresa. Una parte
fundamental de su idea es de recopilar la
mayor cantidad de informacin posible
sobre los clientes, para poder dar valor a la
oferta y distanciarse de sus competidores.
CRM, Administracin de la
Relacin con el Cliente
Es software especfico que permite a una
Empresa medir y controlar los contactos
con sus Clientes.
Permite almacenar informacin de todos y
cada uno de los contactos con nuestros
Clientes y con su entorno. Es un gran
repositorio que nos abastece con los
detalles de nuestros clientes, as como
tambin con consejos o pautas sobre
futuros contactos con los mismos.
SCM, Administracin de la
Cadena de Suministros
Es la identificacin y administracin de la
cadena de suministros especfica, que son
crticos para las operaciones de compra
de una organizacin.
La Cadena de Suministro es el conjunto de
organizaciones e individuos involucrados
en el flujo de productos, servicios, dinero y
la informacin relacionada, desde su
origen (proveedores) hasta el consumidor
final.
SCM, Administracin de la
Cadena de Suministros
Son los procesos empresariales en torno a
la logstica y servicio al cliente: compras,
aprovisionamiento, produccin,
almacenamiento, preparacin, distribucin
y postventa.
Contribuye a la coordinacin y
optimizacin de procesos empresariales y
transacciones comerciales tanto en el
seno de una misma compaa como entre
distintas empresas.
BI, Inteligencia del Negocio
Es esencial detectar las tendencias y
entender las estrategias que
provienen de una economa global de
conocimiento, esto es, actividades de
la inteligencia de negocios por la cual
los ambientes econmico,
tecnolgico y social son explorados.
BI, Inteligencia del Negocio
La Inteligencia de Negocios es el
conjunto de productos y servicios
que permiten a los usuarios finales
accesar y analizar de manera rpida
y sencilla, la informacin para la
toma de decisiones de negocio a
nivel operativo, tctico y estratgico.
BI, Inteligencia del Negocio
Business Intelligence suele definirse
como la transformacin de los datos
de la compaa en conocimiento,
para obtener una ventaja
competitiva.
BI, Inteligencia del Negocio
Conjunto de metodologas, aplicaciones y
tecnologas que permiten reunir, depurar y
transformar datos de los sistemas
transaccionales e informacin
desestructurada (interna y externa a la
compaa) en informacin estructurada,
para su explotacin directa (reporting,
anlisis OLAP) o para su anlisis y
conversin en conocimiento que d soporte
a la toma de decisiones sobre el negocio.
KM, Administracin del
Conocimiento
En una economa global, obtener ventajas
resulta de una adecuada administracin
del conocimiento de la empresa. Esto se
refiere a Administrar tres aspectos
principales que son las personas, los
procesos y la tecnologa.
El conocimiento que se encuentra en los
empleados es un recurso sumamente
importante para la empresa y por ende,
puede y debe ser administrado.
KM, Administracin del
Conocimiento
Mtodos y herramientas de software que
permiten identificar y capitalizar el
conocimiento de una empresa
especialmente para organizarlo y
distribuirlo.
Conocimiento tangible (tambin
llamado conocimiento explcito): se
encuentra en las bases de datos o en
todos los documentos impresos o
electrnicos.
KM, Administracin del
Conocimiento
Conocimiento tcito (tambin llamado
conocimiento intangible), formado por el
conocimiento, la experiencia y las
competencias de todo el personal.
El trmino inteligencia colectiva, que se ha
vuelto cada vez ms comn en la literatura,
ejemplifica claramente el hecho de que el
funcionamiento correcto de la empresa
depende en gran medida de tener informacin
til disponible en el momento adecuado.
KM, Administracin del
Conocimiento
Cinco etapas, que se conocen a
menudo como "el crculo virtuoso de
la gestin del conocimiento":
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento
Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
ERP, Planeacin de los
Recursos Empresariales
Es un enfoque estructurado para optimizar la
cadena de valor interna de una compaa. En
otras palabras, ERP dentro de la organizacin
lo que hace es organizar, codificar y
estandarizar procesos y datos de negocios de
la empresa.
Sistema global de planificacin de los recursos
y de gestin de la informacin que de forma
estructurada puede satisfacer la demanda de
las necesidades de gestin de la empresa.
ERP, Planeacin de los
Recursos Empresariales
Es un sistema de informacin
integral que incorpora los procesos
operativos y de negocio de una
empresa, por ejemplo: produccin,
ventas, compras, logstica,
contabilidad (de varios tipos), gestin
de proyectos, inventarios y control
de almacenes, pedidos, RRHH, etc.
ERP, Planeacin de los
Recursos Empresariales
Hay tres caractersticas que distinguen a un ERP:
son sistemas integrales, modulares y adaptables.
Integrales, Porque permiten controlar los
diferentes procesos de la compaa. Modulares,
una empresa es un conjunto de departamentos
que se encuentran interrelacionados por la
informacin que comparten y que se genera a
partir de sus procesos. Adaptables, creados
para adaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la
configuracin o parametrizacin de los procesos.
