UNIDAD
N 2
Competencias y
Habilidades
requeridas en la
gestin de RS y
RRCC. En Minera
PERFIL DE UN RELACIONISTA
COMUNITARIO
Gestor Social
Competencias
Tcnicas
Planificacin
ETICA
Estratgica
Conocer la
Realidad Nacional,
INTEGRIDAD
la
poltica
Capacidad de
gestin de
conflictos
Enfoque de Desarrollo
Sostenible
Competencias
Actitudinales
Liderazgo
Comunicador
eficaz
Inteligencia
Emocional
Creativo,
proactivo
Rasgos deseables en el perfil del Relacionista
Comunitario
Fuente: Entrevistas a expertos del sector (Gerens, 2010)
Rasgos Personales
Habilidad para
comunicarse
Empata o sensibilidad
cultural
Trabajo bajo presin
Habilidad para generar
confianza
Trabajo en equipo
% de las
respuesta
s
57%
57%
43%
43%
29%
Competencias especializadas
Las principales competencias especializadas para el
equipo de relaciones comunitarias:
1. Conocimientos y habilidades en gestin social
2. Realizar diagnsticos sociales
3. Realizar mapeos de los grupos de inters y sus
redes
4. Formulacin, administracin, monitoreo y evaluacin de
proyectos de desarrollo sostenible
5. Capacidad de dilogo, que promueva y facilite procesos de
dialogo y concertacin multiactor
6. Capacidades de negociacin social
7. Prevencin y gestin de conflictos, transformando en
oportunidades.
8. Buena comunicacin dentro y fuera de la empresa
9. Capacidad de fomentar el empleo local y el
desarrollo de proveedores locales
10.Conocer principios de reasentamiento involuntario.
Competencias
relacionadas
al
negocio
Las 4 competencias relacionadas a la
minera que se constituye en el
negocio principal:
1. Conocimiento de la empresa su
proceso, polticas y guas de conducta
2. Conocimiento del manejo ambiental y
potenciales impactos
3. Administracin de Riesgos en la
industria minera
4. Gestin del desempeo, coaching y
retroalimentacin.
PRINCIPIOS Y REGLAS EN RELACIONES
COMUNITARIAS- Grupo de Dialogo Minero y
Sostenibilidad
Tener solidos principios y valores personales y organizacionales.
Empata: ponerse en el lugar del otro.
Respeto, Escucha activa
Tolerancia, Paciencia
Colaborar en la formacin de una cultura de paz
Procurar por la primaca de los derechos humanos
No se vota, se llega a acuerdos en consenso a travs del dilogo.
Actitud positiva, sencillez
Transparencia
Cultura de colaboracin
Participacin libre y voluntaria de las partes
Reconocimiento de la diferencia
Equidad e inclusin
No sentirse dueos de la verdad.
Fuerte con los problemas, suave con las personas
7 RAZONES PARA LA ETICA EN LOS NEGOCIOS
1. El poder y la influencia de los negocios en la sociedad es ms grande
que nunca
2. Las malas prcticas de negocios tienen el potencial de infligir un
enorme dao en las personas, las comunidades y el medio ambiente
3. Se necesitan mejores herramientas para comprender cmo responder a
las expectativas de los stakeholders
4. Pocos hombres de negocios han recibido entrenamiento en tica para
los negocios
5. Necesitamos comprender por qu siguen ocurriendo infracciones ticas
en los negocios
6. La tica para los negocios nos da la habilidad para comprender los
beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones
ticas
7. Las tica para los negocios nos proporciona conocimientos que
trascienden hacia otros campos de los negocios
EL VALOR DE LA COMUNICACION
El conocimiento
es poder en
potencia: slo se
convierte en
poder real
efectivo, cuando
se comunica y se
transforma en
accin
8
EL PROCESO GENERAL DE LA
COMUNICACION
Imposibilidad de formar parte
fsicamente de un entorno sin
comunicarse con l.
El cuerpo humano como elemento
bsico de la comunicacin: los sentidos
humanos conectados al cerebro actan
como ventanas de l.
En el proceso de comunicacin se pierde
una parte del mensaje.
EL LENGUAJE CORPORAL
Las palabras slo
transmiten el 7% del
mensaje
El tono de voz ocupa el
20 30%
El lenguaje corporal es
el 60 a 80% del
mensaje.
Casi el 93% del
mensaje se transmite
por el tono de voz y el
lenguaje corporal.
EL LENGUAJE CORPORAL
FALLAS HABITUALES
De las actitudes
Un apretn de manos
blando
Falta de contacto
visual, especialmente
durante el saludo
Ausencia de sonrisa
Falta de entusiasmo
durante la
presentacin
Desconcentracin
EL LENGUAJE CORPORAL
PUNTOS DE PARTIDA
Conocer el contexto
Identificar e interpretar adecuadamente los
cdigos culturales imperantes.
Culturas distintas implican sentidos de los
gestos distintos.
Elementos clave:
Control de rostro y ojos
Uso de las manos
Brazos y piernas
Postura y movimientos
Vestimenta, iluminacin, acstica, etc.
EL PROCESO GENERAL DE LA
COMUNICACION
CODIFICACION
MENSAJE
DECODIFICAC
ION
Implicancias
psicolgicas
EMISOR
Cada medio
de
transmisin
del
mensaje
tiene su
propia
problemtic
a
CANAL
RETROALIMENTA
CION
PERCEPTOR
Elementos de la Comunicacin
efectiva
de
Comunicacin
efectiva
a
Empat
a
Comunicaci Gestos
n
Mente
abierta
afectiva
Sentimien
tos
asertivid
ad
volunta
d
15
Comunicacin afectiva
La comunicacin es mucho mas que palabras,
Es la sonrisa,
El apretn de manos,
El abrazo fraterno,
La mirada a tiempo,
El silencio oportuno,
Es todo lo que hacemos para que el otro nos
sienta a su lado,
Es lo que hace viva y operante nuestra presencia
y la de otros a nuestro alrededor.
Es lo que nos hace sentir que formamos parte de
una familia, que tenemos amigos, compaeros,
semejantes.
Escuchar es una
habilidad que puede ser
aprendida.
La distraccin es fcil
por que podemos
procesar 500 palabras
por minuto y la
velocidad media es de
125 palabras por
minuto.
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Qu hacer?
Escuchar
Activamente
Prestar nuestra atencin y
estimular a los dems a que
sigan hablando.
18
Etapas de la escucha activa
Crear ambiente de confianza.
Tome notas.
No termine las oraciones de otros.
No saque conclusiones apresuradas.
RESPONDA.
Evite juzgar.
Formule preguntas.
Detngase (inspire) antes de responder.
Repita lo escuchado lo antes posible.
19
Cmo influye la
Percepcin y
comunicacin en el
Conflicto social?
LAS PERCEPCIONES
La percepcin es la
imagen mental que se
forma con ayuda de la
experiencia y
necesidades, resultado de
un proceso de seleccin
organizacin e
interpretacin de
sensaciones.
La percepcin de los
individuos es subjetiva,
selectiva y temporal.
EL LIDERAZGO, ejemplo
El Liderazgo es un viaje...
En el que la jornada tiene dos partes:
1.- Convencer a la gente a
unirse
2.- Llevarlos al destino.
Solamente la primera parte es
liderazgo
La segunda parte es gerencia.
Liderazgo y emociones
Las organizaciones ya
no buscan al ms
inteligente o "brillante",
sino al ms "apto
emocionalmente".
Hoy en da, el xito
laboral es caracterstica
de quienes poseen un
mayor ndice de
inteligencia emocional.
Ests preparado para
trabajar bajo presin?
Pensar
Desarrollo
Cognitivo
IE
Desarrollo
Emocional
Sentir
Desarrollo
Conductual
Actuar
[email protected]
Gracias por su atencin
Lucio Ros Q.
