INTEGRANTES :
Rosa Luz, Bermdez Lozano
Csar Augusto, Coquis
Rivera
Gaby Lissette, Villanueva
Guerra
Giannina , Delgado Falcn
Jorge Luis, Alata Barrientos
PROFESOR: Ricardo Tpac
BANCO INTERNACIONAL DEL PERU S.A.A.
El Banco Internacional del Per inici sus operaciones el
17 de mayo de 1987.
En 1996 se decidi cambiar el nombre por segunda vez
a Interbank y convertir cada agencia en una autntica
tienda financiera en la que con slo ingresar, el cliente
sintiera que acceda a un banco confiable y slido,
donde poda encontrar productos y servicios financieros
brindados con asesora necesaria y un trato especial.
BANCO INTERNACIONAL DEL PERU S.A.A.
Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras
fueron motivo de gran satisfaccin y adicionalmente,
Interbank decidi ser el primer banco en acercarse al
cliente a travs de sus Tiendas con Horario Extendido,
una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero
nacional, que logr llevar la banca al supermercado.
MERCADO FINANCIERO
Entorno macroeconmico y sistema financiero
peruano
Fuente: SBS y ASBANC
Datos al 31 de Diciembre del 2012
Elaboracin: Interbank
PROBLEMTICA GENERAL - HIPOTESIS
El problema son las barreras entre la institucin
financiera y los consumidores de clase media en el Per,
porque alrededor del 75 y 80 por ciento de la poblacin
carece de una cuenta bancaria.
OBJETIVOS PLANTEAMIENTO DE LA IM
El objetivo de la investigacin es conocer el grado de
aceptacin del nuevo formato de la tienda Interbank
Explora y que factores que puedan influir en la
captacin de nuevos clientes.
METODOLOGIA DE LA PROPUESTA
TIPO DE INVESTIGACIN DE MERCADO:
TIPO DE INVESTIGACICUALITATIVACUALITATIVA
10 FOCUS GROUP
05 Focus Group ( En dos direcciones)
Se trabajara con grupos de 6 personas que hayan asistido
a Interbank Explora, que sean clientes y usuarios del
Interbank, para que nos comenten que piensan de este
nuevo formato de banca.
05 Focus Group ( Con dos moderadores)
Al igual con grupos de 6 personas que hayan tenido
experiencia en banca en cualquier agencia de cualquier
banco para determinar el grado de insatisfaccin y que
aspectos creen que se deba mejorar.
INVESTIGACION DE CUALITATIVA
TIPO DE FOCUS GROUP: En dos
direcciones
HALLAZGOS: PROYECTA UN ESPACIO CONFORTABLE
HALLAZGOS: PERCEPCION POSITIVA
HALLAZGOS
El grupo comento que haban tenido por lo menos una
experiencia negativa en algn banco.
Se observ que la actitud que mostraron los participantes al
relatar la experiencia fue entusiasta.
El grupo coincidi que el trato fue mucho ms personalizado
y bastante amable que en otros bancos.
Los participantes manifestaron que comentaron con otras
personas la novedad de la nueva tienda.
HALLAZGOS
Se siente la personalizacin en la atencin.
Los participantes sintieron recibir mas de lo que esperaban.
La experiencia vivida invita a ser clientes del Interbank.
Invita a ir al banco a realizar operaciones.
Te hacen sentir importante.
CONCLUSIONES
EL GRUPO COMENT HABER TENIDO POR LO MENOS UNA
MALA EXPERIENCIA ANTERIOR EN OTRO, SIN ESPECIFICARSE
EL NOMBRE.
EL CLIENTE-USUARIO ENCONTR UNA MARCADA
DIFERENCIA FRENTE A OTRO BANCO.
EN GENERAL EXISTE UNA PERCEPCIN POSITIVA DEL
PUBLICO FRENTE A ESTE NUEVO FORMATO EN TIENDAS U
OFICINAS BANCARIAS CON TAN SOLO OBSERVARLA, SIN
EMBARGO, NO ES SUFICIENTE PARA GARANTIZAR QUE ALLI
SERA BIEN ATENDIDO, ES DECIR SE DEBE EXPERIMENTAR EL
SERVICIO PARA EVALUARLO.
RECOMENDACIONES
Este nuevo formato debera ser aplicado a todas la
cadena de tiendas.
El nuevo formato de atencin es solo un valor
agregado al servicio, por lo que Interbank deber
continuar mejorando e innovando los productos que
ofrece al mercado para que sean atractivos y
beneficiosos con respecto a la competencia.
Tambin se recomienda que la calidad de atencin del
personal sea constante.
MUCHAS GRACIAS
