COMERCIALIZACIN
1. Mediante qu canales se hace Pre-venta / Venta
y Post-venta
Canales
de Preventa
Canales de Venta
Canales de Post-venta
Telfono (servicio
tcnico)
Web / Intranet de
usuarios
Agencias/ centros de
atencin al usuario
Redes Sociales Facebook /
Twitter (atencin a consultas de
usurios)
Asistencia tcnica
especializada
2. Cul es la propuesta estratgica de estos
negocio a travs del online?
Recomendaciones sobre ciertos canales y programas
Consultas y suscripciones (canal web)
Directv app
2. Cul es la propuesta estratgica de estos
negocio a travs del off line?
Alianzas estratgicas con
personajes del medio y con
empresas de cine
Patrocina
algunos
campeonatos de deportes
Eventos BTL en centros
comerciales
Punto de venta: emisin del
mundial con todos los clientes.
3. Qu debe considerar esta empresa para elegir la locacin de sus
puntos de atencin?
Mercado
Directv cuenta con una estrategia de distribucin intensiva, ya que cuenta con cobertura a todo el pas. Es por ello, que cuenta con centros de atencin al usuario en 17 provincias del
pas.
Consumidores
Conocer a los consumidores y sus hbitos de comprar para escoger los canales adecuados. Directv trata de acercarse a sus usuarios, por ese motivo ofrece canales de
atencin que se adecuen a sus necesidades: virtual, telefnico, presencial.
Producto
La naturaleza del producto condiciona el tipo de canal. En este caso, el servicio que ofrecen se tangibiliza a travs de la antena y el decodificador pero se requiere de un
servicio adicional de instalacin. Debido a la naturaleza del servicio, es que este se puede contratar tanto por canales directos, telefnicos y virtuales.
Caractersticas de la empresa
Debido al tamao de la empresa, Directv puede conseguir distribuidores franquiciadores fcilmente.
Caractersticas de los intermediarios
Tener en cuenta la disponibilidad y coste de los intermediarios. En este caso, es probable encontrar menos tcnicos capacitados en provincias alejadas.
COMUNICACIN
4. Qu puede afectar la comunicacin de
Direct TV?
Dificultades de comprensin
DirecTV al ser una empresa de servicio de televisin por satlite puede verse afectada por la
percepcin del cliente de no poseer nada tangible. Si bien el servicio se hace evidente en la
disponibilidad/variedad de canales, el consumidor puede percibir como una falta de servicio.
Principios de comunicacin considerados
Oferta de servicios
DirecTV ha diversificado
su cartera de servicios
que va desde el servicio
de
televisin
satelital,
hasta servicio de Internet.
Adems ha desarrollado
tecnologas y productos
complementarios
al
servicio como la DirecTV
App.
Principios de comunicacin considerados
Evaluar caractersticas
de la oferta
Para un cliente nuevo el sistema
de DirecTV puede ser un poco
extrao y difcil de entender.
Sin embargo, en la pgina web
de DirecTV explica la manera en
la que el servicio opera y los
paquetes y ofertas que ofrece.
Adems, existen en centros
comerciales mdulos de DirecTV
donde el personal est dispuesto
a explicar el funcionamiento del
Principios de comunicacin considerados
Percepcin de calidad
Se puede dejar de percibir
el valor del servicio , es por
eso que se realiza la
tangibilizacin del mismo.
Principios de comunicacin considerados
Riesgo
El
consumidor
de
DirecTV
percibe que el servicio se
materializa cuando prenden sus
televisores y pueden acceder a
una gran variedad de canales.
Sin embargo, para reducir el
riesgo
percibido
por
el
consumidor a la hora de adquirir
el servicio, DirecTV cuenta con
la tecnologa que permite al
usuario monitorear su cuenta
por celulares, computadoras o
5. Elementos de Comunicacin y sus
objetivos
6. Acciones promocionales, Qu
caractersticas del servicio afecta la
promocin?
Para este caso, necesitas un contacto personal con el vendedor puesto que tienes que acercarte a alguna de sus oficinas
para solicitar el servicio. (A diferencia del siguiente ejemplo, dnde la atencin es va online).
La demanda de este tipo de servicio no siempre es regular, por ello se realizan este tipo de promociones para generar
mayor nmero de ventas. Por ejemplo, usualmente se apela a una temporada de ftbol.
Los servicios no tienen base tangible, en otras palabras, DirecTV puede implementar rpidamente su servicio porque su
equipo ya se encuentra listo. Por ejemplo, no necesita disear un nuevo control.
En el caso de DirecTV, la promocin es va online, pero antes de que te instalen el equipo puedes acercarte a los counter
que tienen en los centros comerciales y tocas o probar su equipo.
Este servicio, particularmente mas intangible que otros, se vende empleando canales de distribucin muy cortos. En este
caso, DirecTV ofrece la promocin a travs de su pgina web.
Asimismo, por tratarse de un canal directo, la promocin solo est dirigida al consumidor porque no se tiene proveedores.
