Administracin
de
Human Resource
recursos
humanos
Management
Undcima
edicin
ELEVENTH EDITION
GARY DESSLER
Parte 1 | Introduccin
Captulo
1
Introduccin
Introduccin aa la
la administracin
administracin
de
de recursos
recursos humanos
humanos
2008 Prentice Hall, Inc.
Todos los derechos reservados.
reservados.
Presentacin PowerPoint desarrollada por Charlie Cook
The University of West Alabama
Despus de estudiar este captulo, usted ser capaz de:
1. Explicar qu son los recursos humanos y cmo se
relacionan con el proceso de administracin.
2. Ofrecer al menos ocho ejemplos de cmo pueden los
gerentes usar los conceptos y las tcnicas de la
administracin de recursos humanos.
3. Ilustrar las responsabilidades de recursos humanos (RH)
de los gerentes de lnea y de personal.
4. Dar un buen ejemplo que ilustre el papel de RH al
formular y ejecutar las estrategias de la empresa.
5. Escribir un ensayo corto sobre el tema: Por qu en la
actualidad son cruciales las medidas y la medicin para
los gerentes de RH.
6. Describir el plan de este libro.
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El proceso administrativo
Planeacin
Control
Liderazgo
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Organizacin
Procesos
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Administracin de recursos humanos en el trabajo
Qu es la administracin de recursos
humanos (ARH)?
Las polticas y prcticas que se llevan a cabo en los
aspectos que involucran a las personas o recursos
humanos en un puesto administrativo, incluyendo
reclutamiento, seleccin, capacitacin, remuneracin
y evaluacin.
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Administracin de recursos humanos en el trabajo
Adquisiciones
Capacitacin
Equidad
Administracin
de recursos
humanos
(ARH)
Salud y
seguridad
Relaciones
laborales
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Evaluacin
Compensacin
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Aspectos relacionados con el personal en el trabajo
de un gerente
Realizar anlisis de los puestos.
Planear necesidades laborales y reclutar candidatos.
Seleccionar candidatos para el trabajo.
Orientar y capacitar a los nuevos empleados.
Administrar sueldos y salarios.
Proporcionar incentivos y prestaciones.
Evaluar el desempeo.
Comunicar.
Capacitar y desarrollar a los gerentes.
Crear un compromiso en los empleados.
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Errores referentes al personal
Contratar a la persona equivocada para un puesto.
Experimentar alta rotacin de empleados.
Que su personal no haga su mayor esfuerzo.
Perder el tiempo con entrevistas intiles.
Que la compaa sea demandada por acciones discriminatorias.
Que su compaa sea acusada de prcticas inseguras conforme a
las leyes de seguridad federales.
Que los empleados piensen que su salario no es justo ni equitativo
respecto a otros en la organizacin.
Permitir que la falta de capacitacin afecte la eficacia de su
departamento.
Cometer cualquier prctica laboral injusta.
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Conceptos bsicos de RH
El punto esencial de administrar:
Obtener resultados
RH crea valor al involucrarse en
actividades que producen en el
empleado los comportamientos
que necesita la compaa
para lograr sus metas
estratgicas.
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Aspectos de ARH para gerentes de lnea y
gerente de personal
Gerente de lnea
Un gerente autorizado para dirigir el trabajo de
subordinados y que es responsable de lograr las
tareas de la organizacin.
Gerente de personal
Un gerente que ayuda y aconseja a los gerentes de
lnea.
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Responsabilidades de ARH de los gerentes
de lnea
1. Colocar a la persona adecuada en el puesto correcto.
2. Iniciar a los nuevos empleados en la organizacin (induccin).
3. Capacitar a empleados en trabajos nuevos para ellos.
4. Mejorar el desempeo laboral de cada persona.
5. Lograr cooperacin creativa y desarrollar relaciones de trabajo
sin irregularidades.
6. Interpretar las polticas y los procedimientos de la empresa.
7. Controlar los costos laborales.
8. Desarrollar las habilidades de cada persona.
9. Crear y mantener el buen estado de nimo del departamento.
10. Proteger la salud y condicin fsica de los empleados.
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Obligaciones de los gerentes
de recursos humanos
Funcin de lnea
Autoridad en la lnea
Autoridad implcita
Funcin
coordinadora
Autoridad funcional
Funciones del
gerente de RH
Funciones de personal
Autoridad del personal
Innovador
Defensa de los empleados
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Especialidades de recursos humanos
Reclutadores
Especialistas
en relaciones
laborales
Especialistas
en capacitacin
Especialidades
de recursos
humanos
Coordinadores
de igualdad de
oportunidad en el
empleo (EEOC)
Analistas de
puestos
Gerentes de
compensaciones
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FIGURA 11
Organigrama de RH para
una organizacin grande
Fuente: www.hr.wayne.edu/orgcharts.php. Consultado el 6 de mayo de 2007.
113
2 0
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FIGURA 12
Organigrama de RH (Compaa pequea)
Gerente de
Recursos Humanos
Coordinador de Recursos Humanos
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Auxiliar de oficina
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FIGURA 1-3
Colocacin y reclutamiento: quin lo maneja?
(Porcentaje de todos los empleadores)
Entrevistas de
trabajo
Reclutamiento
(distinto del
reclutamiento
universitario)
Administracin de
trabajos temporales
Pruebas de empleo
anterior (excepto
drogas)
Reclutamiento
universitario
Slo el departamento de
RH
RH y otros departamentos
Slo otros departamentos
Nota: la longitud de las barras representa la prevalencia de la actividad entre todos los patrones encuestados.
Fuente: HR MAGAZINE, BNA/Society for Human Resource Management, 2002.
Reproducido con permiso a travs de Copyright Clearance Center.
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El entorno cambiante de la administracin
de recursos humanos
Tendencias a la globalizacin
Cambios y tendencias
en la administracin de
recursos humanos
Tendencias tecnolgicas
Tendencias en la naturaleza
del trabajo
Tendencias demogrficas
de la fuerza laboral
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FIGURA 14
xodo de empleos: estimacin de la prdidas de empleos y salarios
Empleos de EEUU que se van al extranjero,
en millones (escala izquierda)
Salarios de los empleos
perdidos en EEUU, en miles
de millones (escala derecha)
Fuente: Michael Schroeder, States Fight Exodus of Jobs, Wall Street Journal, junio 3 de
2003, p. 84. Reproducido con permiso de Dow Jones & Co. Inc. via Copyright Clearance
Center.
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117
El papel cambiante de la
administracin de recursos humanos
Administracin
estratgica de
recursos humanos
Administracin con
el proceso de
cuadro de mando
integral de RH
Nuevas
responsabilidades
del gerente de RH
Creacin de
sistemas de trabajo
de alto rendimiento
Medicin del
desempeo del
equipo de ARH
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TABLA 11
Aplicaciones tecnolgicas para RH
Proveedores de servicios de aplicacin (PSA) y subcontratacin
tecnolgica
Portales de Internet
Computadoras personales y acceso de alta velocidad
Video simultneo de escritorio
Internet mvil y acceso inalmbrico a la red
Comercio electrnico (E-procurement)
Software para supervisin de Internet y la red
Bluetooth
Firmas electrnicas
Presentacin y pago de facturas electrnicas
Almacenamiento de datos y programas de anlisis computarizados
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Prcticas del sistema de trabajo de alto
desempeo
Seguridad en el empleo
Contratacin selectiva
Amplia capacitacin
Equipos autoadministrados / toma de decisiones
descentralizada
Menos distinciones entre puestos de trabajo
Informacin compartida
Compensaciones por desempeo
Liderazgo transformacional
Medicin de las prcticas administrativas
nfasis en la alta calidad del trabajo
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Beneficios del sistema de trabajo
de alto desempeo
Generar ms solicitantes de trabajos.
Identificar candidatos de modo ms efectivo.
Proporcionar ms y mejor capacitacin.
Vincular el pago al desempeo de forma ms explcita.
Proporcionar un entorno de trabajo ms seguro.
Producir ms solicitantes calificados por puesto.
Contratar segn pruebas de seleccin validadas.
Tener ms horas de capacitacin para nuevos empleados.
Realizar ms evaluaciones de desempeo.
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FIGURA 15
Cinco ejemplos de mediciones de RH
Medida de RH* Cmo calcularla
Tasa de
ausencia
# de ausencias en el mes
100
# promedio de empleados en el mes # de das laborales
Costo por
contratacin
publicidad + comisin agencia + recomendaciones + costo viajes
solicitantes y personal + costos reubicacin + pagos reclutador
nmero de contrataciones
Factor de
gastos de RH
Tiempo por
cubrir
Rotacin
gastos de RH
gastos totales de operacin
das totales para requisiciones de trabajo
nmero de contrataciones
nmero de separaciones durante el mes
promedio de empleados en el mes
100
Fuentes: Robert Grossman, Measuring Up, HR Magazine, enero de 2000, pp. 2935; Peter V. Le Blanc, Paul Mulvey y Jude T. Rich, Improving the Return on Human Capital: New Metrics, Compensation
and Benefits Review, enero/febrero de 2000, pp. 1320; Thomas E. Murphy y Sourushe Zandvakili, Data and Metrics-Driven Approach to Human Resource Practices: Using Customers, Employees, and
Financial Metrics, Human Resource Management 39, nm. 1 (primavera de 2000), pp. 93105; [HR Planning, Commerce Clearing House Incorporated, julio 17, 1996;] SHRM/BNA 2000 Cost Per Hire and
Staffing Metrics Survey; www.shrm.org. Vea tambin, SHRM Research 2006 Strategic HR Management Survey Report, Society for Human Resource Management.
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Contribucin del cuadro de mando integral de RH
HR Scorecard
Muestra los estndares mensurables
o medidas que usa la empresa para
cuantificar actividades de RH.
Mide los comportamientos de los
empleados que resultan de estas
actividades.
Mide los resultados estratgicos de
esos empleados, relevantes para la
organizacin.
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Destrezas del gerente de recursos
humanos
Nuevas habilidades
Destrezas propias de RH
Destrezas en los negocios
Destrezas de
liderazgo
Destrezas de
aprendizaje
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Efectos que los directores de finanzas creen que el capital humano
tiene sobre los resultados de negocios
Sa
tis
de facci
l cl
ien n
te
Re
nta
bili
Inn
da
ova
d
ci
n/
de desa
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r
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ple or
ad
o
Ra
pid
ez
lleg par
me ar a a
rca l
do
Cre
cim
ien
to
% de respuestas efecto grande o factor crtico
FIGURA 16
Efectos de RH sobre ...
Fuente: Steven H. Bates, Business Partners, HR Magazine, septiembre de 2003, p. 49.
Reproducido con permiso de la Society for Human Resource Management via Copyright Clearance
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Certificacin de RH
RH se est profesionalizando.
Society for Human Resource Management
(SHRM, Sociedad para la Administracin
de Recursos Humanos)
SHRM Human Resource Certification
Institute (HRCI, o Instituto de
Certificacin de RH)
SPHR (senior professional in HR)
o certificado profesional en HR
PHR (professional in HR)
o certificado profesional en RH
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FIGURA 17
Descripciones
de los
mdulos del
sistema de
aprendizaje
2004 SHRM
Mdulo 1. Administracin estratgica
El papel de recursos humanos en las organizaciones
El proceso de planeacin estratgica
Examen del ambiente externo
Estructura organizacional y socios
internos de RH
Medicin de la eficacia de recursos humanos
Aspectos ticos que afectan a recursos humanos
Recursos humanos y el entorno legislativo
Mdulo 2. Planeacin de la fuerza de
trabajo
y el empleo
Las principales normas que afectan los derechos de
los empleados
Las principales normas que afectan la privacidad y la
proteccin del consumidor
Igualdad de oportunidades en el empleo/accin
afirmativa
Discriminacin por gnero y acoso en el lugar de
trabajo
Necesidades organizacionales del personal
Anlisis y documentacin de puestos
Reclutamiento
Suministro flexible de personal
Seleccin
Prcticas de empleo
Salida de la organizacin
Administracin de registros de empleados
Mdulo 3. Desarrollo de recursos
humanos
Normas fundamentales
Desarrollo de recursos humanos y la organizacin
Aprendizaje y motivacin de los adultos
Evaluacin de las necesidades del departamento de
recursos humanos (DRH)
Diseo y desarrollo de programa del DRH
Puesta en marcha del programa de DRH
Evaluacin de la eficacia del DRH
Desarrollo de carrera
Desarrollo de lderes
Iniciativas de desarrollo organizacional
Administracin del desempeo
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Mdulo 4. Remuneracin o
compensacin y prestaciones
Normas fundamentales
Compensacin total y el enfoque estratgico en la
organizacin
Administracin de pagos
Sistemas de remuneracin o compensacin
Introduccin a los programas de prestaciones
Prestaciones exigidas por el gobierno
Prestaciones voluntarias
Programas de remuneracin o compensacin y
prestaciones para los empleados
Evaluacin del sistema total de compensacin
y la forma de comunicarlos a los empleados
Mdulo 5. Empleados y las relaciones
laborales
Normas fundamentales que afectan a los
empleados y las relaciones laborales
Relacin entre los empleados y la cultura
organizacional
Estrategias de participacin de los empleados
Relaciones positivas entre los empleados
Reglas de trabajo
Comunicacin efectiva de las leyes, las normas y
polticas organizacionales
Disciplina y resolucin formal de las quejas
Organizacin de sindicatos
Prcticas laborales injustas
Negociaciones colectivas
Huelgas y sabotajes secundarios
Relaciones laborales en el sector pblico
Empleados internacionales y relaciones laborales
Mdulo 6. Salud y seguridad
laborales
Normas fundamentales
Seguridad
Salud
Proteccin
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Capacidades de los gerentes de RH (cont.)
Administracin dentro de la ley
Leyes de igualdad en el empleo
Leyes de seguridad y salud en el trabajo
Leyes laborales
tica en la administracin
Falta de tica
Ley Sarbanes-Oxley en 2003
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Plan de este libro: temas bsicos
ARH es la responsabilidad de todo gerente.
Los gerentes de RH deben defender sus planes y
contribuciones en trminos medibles.
Todas las acciones y decisiones sobre el personal
tienen implicaciones estratgicas.
Todos los gerentes confan en la tecnologa de la
informacin (TI).
Prcticamente toda decisin sobre el personal
conlleva implicaciones legales.
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FIGURA 18
Estrategia y el proceso bsico de la administracin de
recursos humanos
Plan estratgico de la compaa
Qu tipo de negocio realiza?
Sobre qu bases competir?
Cmo planea expandirse?
Desarrollo de
planes de
personal y
descripciones de
puesto
Captulo 4
Reclutamiento
de candidatos
Captulos 6, 7
Entrevista y
seleccin de
empleados
Captulo 5
Capacitacin de
empleados con
base en los
requisitos del
puesto
Captulo 8
Cumplimiento de normas
ticas y leyes de la EEOC y
otras relacionadas con RH
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Captulo 3
Evaluacin de
empleados
Captulo 9, 10
Retribucin
de los
empleados
Captulos 11,12,13
Captulos 2, 14, 15, 16
130
T R M I N O S C LAV E
proceso de administracin
administracin de recursos
humanos (ARH)
autoridad
autoridad de lnea
autoridad de personal
gerente de lnea
gerente de recursos humanos
autoridad implcita
control funcional
defensor de los empleados
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globalizacin
capital humano
estrategia
plan estratgico
medidas
HR Scorecard
subcontratacin
tica
administracin estratgica de
recursos
sistema de trabajo de alto
desempeo
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