CONFLICTOS
SEMANA 5
SEGUNDA SESION
Universidad
San Ignacio de Loyola
Sede Lima Norte
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PARA PERSONAS CON
EXPERIENCIA
Los conflictos interpersonales y sus efectos
en las organizaciones
CONFLICTO:
Proceso
que
comienza cuando
una parte percibe
que otra afect o
va a afectar algo
que le interesa.
Cf.:ROBBINS, Stephen(2004) Comportamiento
organizacional
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ISLAS MAURICIOS
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TEORAS SOBRE EL
CONFLCITO
Tradicional
Resultado de
la
disfuncionali
dad
Relaciones
Humanas
Normales en
todos los
grupos
Interaccionist
a
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Necesarios
para el
cambio y la
innovacin
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Tipos de asuntos que pueden ser
analizados
Hechos: Los conflictos pueden surgir porque las personas
definen los problemas de manera diferente, o bien no
conocen toda la informacin.
Objetivos: Los conflictos pueden surgir al momento de
establecer lo que debe lograrse.
Mtodos: Los conflictos pueden surgir al no ponerse de
acuerdo sobre los procedimientos, estrategias o tcticas
para lograr los objetivos propuestos.
Valores: Los conflictos pueden surgir por cuestiones de
tica. Estas diferencias pueden afectar la eleccin de
objetivos y mtodos.
Preocuparse por otros aspectos pasa a ser
secundario
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TIPOS
FUNCIONALES
Por las
tareas
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Por los
procesos
DISFUNCIONALES
Por las
relaciones
interpersonale
s
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Supuestos para afrontar un
conflicto
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Evolucin del conflicto
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Estrategias para el manejo de
conflictos
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Caractersticas de un directivo para el manejo
de conflictos
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Lo que un directivo nunca debe hacer al
momento de afrontar un conflicto:
Rodearse de personas que a todo le dicen S.
Insistir en la cooperacin y la lealtad de tal manera,
que la discrepancia se tome como traicin.
Poner paos fros cada vez que surge una diferencia.
Restar importancia a la diferencia para mantener una
armona aparente.
Aceptar frmulas ambiguas de solucin de los
conflictos, lo que lleva a que cada uno tenga su propia
interpretacin.
Aprovecharse de las diferencias para su inters
personal de dominio, poder, venganza contra alguien,
etc.
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Anlisis de caso
T tienes una responsabilidad nica como nuevo director de estrategia de FireArt,
le haba dicho el director ejecutivo a Erick en su primer da de trabajo en la empresa.
Consiste en formar con nuestros altos directivos un equipo, con una persona de cada
divisin y desarrollar un plan integral que tenga como objetivo el realineamiento
estratgico de la empresa, su puesta en marcha y buen funcionamiento en un plazo de
seis meses.
Pareca un reto excitante, ms an para Erick, cuya especialidad era la resolucin de
problemas a partir del trabajo en equipo, y que en su anterior trabajo haba tenido que
dirigir a tres equipos de especialistas en fabricacin. Sin embargo, el reto no sera
fcil: FireArt estaba tratando de corregir un hundimiento en las ventas y en los
beneficios que se haba prolongado ya durante 18 meses.
Contra lo esperado por Erick, el equipo empez mal desde la primera reunin. Manuel
Postigo, el carismtico y talentoso director de ventas y marketing de FireArt, pareca
que intentaba sabotear los esfuerzos del grupo. De hecho, en las tres primeras
reuniones que tuvo el equipo, Manuel, o bien controlaba toda la discusin, o cuando no
poda hacerlo, mostraba su aburrimiento golpeando insistentemente su lapicero contra
la mesa. Incluso, en varias oportunidades, retuvo informacin vital para la discusin
en grupo y, adems, se mostr despectivo con las intervenciones de Erick y otros
miembros del equipo.
Dada esta situacin, Erick esperaba ansiosamente la cuarta reunin del equipo,
decidido a tratar el asunto del comportamiento de Manuel, plantendolo abiertamente
ante todos. Pero, ni bien comenz la reunin, y antes de que Erick pudiera intervenir,
Manuel provoc un enfrentamiento, y la reunin finaliz abruptamente.
Analice detalladamente la situacin y proponga la mejor estrategia a seguir.
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