CERRO DE PASCO- 2014

El liderazgo
Un Camino para conseguir la
Calidad Total, la Excelencia

El liderazgo se define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo

determinado en busca del logro de ciertos objetivos.

EL LIDER NACE O SE HACE?

Segn el autor Jorge Yarce, el lder se hace a travs de un proceso continuo de

aprendizaje para alcanzar un objetivo definido, haciendo hincapi en la necesidad
que tienen las personas de un lder para poder expresar sus necesidades a travs
de

este.

Para el autor Homans George, el lder se hace, ya que plantea que la persona no
necesita disponer de un conjunto de actitudes y reglas que definan su perfil, sino de
un buen mtodo para analizar la situacin, en la cual, se va a desenvolver.

De acuerdo a la autora Raquel Buznego, el lder nace, pero para ejercer ese
liderazgo, debe desarrollar ciertas herramientas que se obtienen con el aprendizaje,
siendo el carisma con la que nace el lder.

AUTORIDAD, facultad de lograr obediencia. Es otorgada.

En un grupo cualquiera, puede haber una persona contando chistes, sus ancdotas,
hablando de sus viajes, en fin, transformarse en el centro de atraccin de todos;
entonces, esto lo transformar en un lder al que no tendrn que obedecer, pero si

producto de su carisma, tendr influencia entre sus semejantes y lo escucharn e

incluso lo pueden tomar como un ejemplo a seguir.
Cuando hablamos de autoridad, en cambio, se requiere tener un cargo importante
dentro de una empresa, un alto grado jerrquico dentro de la Iglesia, en general, un
ttulo formal que le permita a una persona ejercer influencia entre los dems y que
stos deban obedecerle.

PODER, facultad de imponerse ante el resto sin que necesariamente se tenga un

ttulo o cargo formal y por otra parte, a quien no se tiene la obligacin de obedecerle.
Sin embargo, la persona que posee poder ejerce influencia, logrando con ello sus
objetivos personales o del organismo, al cual, represente. Por ejemplo, si hoy
cuento con un trabajo de administrativo en una empresa X, tengo un nivel socioeconmico medio, poseo un carcter ms bien introvertido, en definitiva, si soy una

persona promedio, no tengo poder, pero si maana me ganase un gran premio en

algn sorteo y ello me significara cambiar de nivel de vida, invertir en negocios,
viajar, tener contactos, o sea, sobresalir del resto por tener ms dinero, implicar
tener de alguna u otra forma, mayores beneficios y preferencias de distinta ndole,
es decir, poder.

TIPOS DE LIDERAZGO:

AUTORITARIO, donde el jefe es slo informador, es decir, decide y demanda.

PERSUASIVO, donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de sus

decisiones.

CONSULTIVO, donde el jefe presenta su decisin o sus ideas y las sujeta a

modificacin para que el grupo pueda hacer preguntas.

PARTICIPATIVO, donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita sugerencias

y deja que el grupo decida, desde luego, enmarcndose en algunos parmetros.
Ahora bien, si analizamos el tema del liderazgo en un jefe desde un punto de vista

ms global, debemos entender que todo administrador o supervisor para que exista,
debe haber antes que todo una empresa donde desempearse como tal. Por cuya
razn definiremos tal concepto.

EMPRESA
Es un conjunto de recursos (humanos, financieros, tecnolgicos y materiales)
que van en busca del logro de objetivos comunes.
Sin duda, la empresa implica un ciclo de vida que requiere ser bien manejado
para su continuidad.
En todo esto, lo necesario es contar con una adecuada administracin, no slo
por parte del jefe sino asumirlo como un trabajo de equipo.
La administracin engloba cuatro funciones bsicas:
Planificacin
Organizacin
Direccin
Control
PLANIFICACION

CONTROL

COMO LO ESTOY HACIENDO

QUE HACER

DIRECCION

QUE CAMINO SEGUIR

ORGANIZACION

COMO HACERLO

PLANIFICACION:
Para que una empresa logre sus objetivos finales, lo primero es orientarse hacia

ellos.

En otras palabras, el jefe debe delimitar cules sern las vas de accin: qu

recursos se utilizarn, en qu cantidad, en qu tiempo se irn cumpliendo las

actividades, es decir, todo lo que implica qu hacer.

DIAGRAMAS DE AFINIDAD: Persiguen la generacin de muchas ideas que resulten

afines y las que debern desarrollarse a travs del consenso.

La metodologa

empleada es el Brainstorming, que significa lluvia, torbellino o promocin de ideas,

mtodo que puede aplicarse tanto a las causas como a las soluciones.

DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO: Tambin denominado diagrama de pescado,

dado que su estructura es similar a la de un esqueleto de pescado y fue diseado por

el Dr. Kaduru Ishikawa. Para hacerlo se identifican o sugieren las causas probables
mediante la aplicacin del Brainstorming, detallando desde las aparentemente
principales o ms relevantes a las menos principales.

ORGANIZACIN:
Cada grupo humano para lograr sus objetivos, debe estructurarse, debe definir qu

tareas le corresponden a cada uno, eso es organizarse, es ver cmo hacerlo.

En la vida diaria siempre nos encontraremos con algn tipo de organizacin tanto
formal como informal.

Una informal es desde luego, aquella en donde se unen

personas por simple afinidad, por una situacin casual y que no incluye jefes y
subordinados, puede haber quizs lderes innatos, pero que no necesariamente deben
mandar y hacerse obedecer. Por ejemplo, est el caso de un grupo de amigos que se
rene cada semana para realizar obras benficas, sin tener personalidad jurdica y no
existe un presidente.

EL LIDERAZGO MODERNO
Los jefes modernos estn prefiriendo liderar en base a una mezcla entre el tipo
consultivo y participativo. En otras palabras, ellos deciden, pero involucrando en el
proceso a sus colaboradores haciendo uso de variadas tcnicas como: lluvia de ideas,
benchmarking, entre otras, que ya analizamos anteriormente.
Desde luego, el lder moderno toma en cuenta distintos aspectos que es

imposible dejar fuera a la hora de querer el xito en una empresa:

La existencia de clientes externos

La existencia de clientes internos
Motivacion para cada tipo de clientes
Las necesidades de ambos clientes
Calidad total o reingeniera

LA MOTIVACION:
El ofrecer productos y servicios a bajo precio, con excelente calidad, de buena

marca, con la posibilidad de ganar algn premio, etc. hacen posible lograr la preferencia
por parte de nuestros clientes externos y en el caso de los clientes internos, tenemos:
buenos sueldos, considerables beneficios, oportunidades de ascensos, por nombrar
algunos. En general, todos los ejemplos dados, son medios para conseguir el motivar a
ambos clientes y se denominan especficamente motivadores.
La motivacin se vincula con el comportamiento de las personas que buscan
satisfacer una necesidad.
TEORIA DE LAS CARACTERSTICAS: Denominada tambin como Teora de los
Rasgos. Mucha gente dadas sus caractersticas tanto fsicas como psicolgicas,

logra influir en el resto de las personas, ya sea, porque son carismticas, atractivas,
entre otras cualidades.

De hecho, segn innumerables investigaciones se han

logrado identificar alrededor de 80 de tales caractersticas, entre las cuales, se

pueden agregar: energa, deseo de dirigir, honestidad, seguridad en s mismos,
inteligencia, etc.

TEORIA DE LAS CONTINGENCIAS: Igualmente llamada como Teora Situacional.

Surgen distintas variables situacionales al referirse a esta teora:

El modelo de Fiedler, propone que es la situacin en s la que le da control e influencia al

lder.

Teora de Hersey y Blanchard, la cual, indica que el liderazgo es contingente de acuerdo

a la disponibilidad de los seguidores, es decir, depende de las personas si aceptan o no a

su lder.

Teora del Intercambio de miembro a lder, sostiene que ste ltimo frente a diversas
situaciones, forma un grupo reducido de mayor confianza, quienes obtienen ms

atencin, mayores beneficios. A diferencia de otro grupo, con los cuales, dedica menos
tiempo, otorga menos recompensas y mantiene netamente una relacin de superiorsubordinado.

Modelo camino meta, sustenta su base en que los lderes eficaces son aquellos que
colaboran con sus seguidores en pro de seguir adelante, desde el lugar en que se
encuentran hasta obtener el logro de sus metas.

Teora de participacin del lder. Todas las tareas tienen variadas exigencias y por ende,
el comportamiento del lder debe adecuarse a cada una de ellas..

CARACTERISTICAS QUE DEFINEN A LOS LIDERES EFECTIVOS

LIDER EFECTIVO

LIDER INEFICIENTE

Su lema es el trabajo en equipo

Su lema es ser la cabeza

Gua a sus empleados

Los obliga a avanzar

Consigue que se le obedezca en forma voluntaria

Se le obedece obligatoriamente,
tras haber impuesto su autoridad

Da el ejemplo

Exige que sus subordinados hagan

lo que l no es capaz de hacer

Sabe respetar

Exige respeto

Es un buen educador

Demuestra lo que sabe hacer

Crea un ambiente grato

Inspira temor

Toda empresa tiene metas que cumplir, pero sto es una cadena que parte

Lo nico importante en una

del bienestar de sus empleados, es decir, si ellos estn bien, el proceso

empresa, es alcanzar los fines

Llegar a buen fin.

planeados

Se comunica

Exige

Se adapta a los cambios

Es inflexible

Un buen lder sabe entonces, que el resultado de su trabajo va influir en sus subordinados y
viceversa, el de ellos influir en l y de todos en su conjunto va a depender el logro de los objetivos

generales.
La comunicacin existente en una empresa es de suma importancia, pues no slo tiene implcito el
saber hablar sino tambin escuchar. En consecuencia, si el lder escucha de alguna u otra forma lo
que necesitan los clientes externos sabr exactamente cules son las metas a alcanzar y en lo

relativo a los clientes internos, sabr igual cmo satisfacer sus requerimientos. El escuchar en
definitiva conlleva al feedback antes estudiado, aunque en este caso puntual, a una
retroalimentacin de informacin.
MENSAJE

EMISOR

MENSAJE

CANAL

RECEPTOR

Llegamos a un punto en donde debemos hacer un diagnstico de cmo nos encontramos nosotros mismos y nuestra empresa, a
modo de enfrentar un mundo cada vez ms competitivo, por cuya razn, es indispensable hacer uso de tcnicas y herramientas
ms modernas como el denominado: Anlisis FODA.
FODA, es una sigla que significa:

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

QUE ES TRABAJO EN EQUIPO

Bsicamente, toda empresa est compuesta por un grupo de personas, las cuales,

deben trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aqu
la clave para que sto se logre con xito y ello es sin duda, el trabajo en equipo.
Existen diversas definiciones respecto al significado del mencionado trabajo en
equipo. Incluiremos algunas:

"Nmero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas

con un propsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con
responsabilidad mutua compartida", segn Katzenbach y K. Smith.

El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo

resultado general, segn Luis Riquelme Fritz.

Toda organizacin es un slo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u
objetivos divergentes entre las diferentes reas, departamentos, secciones o turnos.
Por el contrario, la visin de la empresa, su misin y objetivos es el norte de todas las
personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de resultados comunes

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al

equipo. Habr quienes tengan ms habilidades manuales, mientras otros le darn
un mayor uso a su intelecto. Habr lderes y otros seguidores. En definitiva, la
diversidad har el enriquecimiento mutuo.

Tratndose de seres con capacidad de razocinio, es lgico encontrar a individuos

que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso
considerando obtener mayor creatividad en la solucin de problemas.

Se logra la integracin de metas especficas en una meta comn.

Prevalece la tolerancia y el respeto por los dems.

Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se
motivan a trabajar con un mayor rendimiento.

Promueve la disminucin de la rotacin de personal al desempearse en un lugar

que les resulta grato.

DESVENTAJAS:

Es difcil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas
de pensar, capacidades, disposicin para trabajar, responsabilidad, entre otros
factores y luego orientarlos hacia un mismo objetivo.

Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan
al grupo.

Entendindose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal,

es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.
CARACTERISTICAS:

Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.

La influencia de un lder debe provocar resultados positivos.

El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus

integrantes debe y desea alcanzar.

Sinergia (1+1=3, el todo es ms que la suma de sus partes)

REQUISITOS:

PLANIFICACION: Si el liderazgo es de tipo participativo, entonces en conjunto delimitarn cul

ser el plan de accin para la empresa.

ORGANIZACIN: La entidad requiere delimitar qu tareas le corresponden segn habilidades

a cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir, cmo lo van a hacer para lograr los
objetivos.

DIRECCION: Es necesario orientar a los recursos del organismo: humanos, financieros,

materiales y tecnolgicos. Darle un mismo sentido a las metas especficas para alcanzar el
objetivo central.

CONTROL: Hay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante mano
reglas claras, por lo que el liderazgo juega aqu un papel fundamental.

OBJETIVOS CLAROS: Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es
preciso poner bien en claro los objetivos a seguir.

INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS: Al trabajar con recursos humanos, tal

como se plante antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y desde luego, cada uno
debe dar a conocer sus habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo prospere.
En sntesis, se torna pertinente destacar la colaboracin entre todos.

COMUNICACIN: El poder tener una buena comunicacin es la clave del entendimiento, pues
por ejemplo, si tenemos algn problema con un colega lo conversamos a fin de resolver la
disputa; si nos surge una duda en cuanto al desempeo de cierta funcin, entonces lo
consultamos a quien es debido, en definitiva, es importante que fluya una informacin fidedigna
y til.

CONFIANZA RECIPROCA: Si de trabajar en equipo se trata, la confianza mutua es

sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones: informacin
confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado de
responsabilidad.

COMPRENSION: Siempre surgirn diferencias en las maneras de pensar y actuar, por ende,
la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, har que el equipo perdure por ms
tiempo.

COMPLEMENTACION: Al trabajar en equipo dentro de una determinada empresa, nos

estamos refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma), es lgico que surjan
equipos pequeos con el propsito de complementarse. Por ejemplo. habr un departamento
de sistemas en donde todos manejarn de forma ms erudita todo lo relativo a la computacin.
Ahora bien, si el rubro de la organizacin es de fabricacin y distribucin de softwares, dicho
departamento tendr que complementar sus operaciones con el departamento de despachos.

CREATIVIDAD:

Sobre todo cuando existe limitacin en los recursos, se requiere bastante

creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una pequea empresa, estamos recin
comenzando y hay muchos papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos archivadores, la idea es
perforarlos y acudir a las antiguas tcnicas de amarrar la documentacin aprovechando los orificios
del papeleo.

OPTIMISMO: Muchos quizs con la situacin presentada a priori (falta de archivadores), sientan que

la empresa no va a prosperar, pues los recursos son demasiados limitados. El punto es apoyarse
mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante todo.

VOLUNTAD: El ser humano por su esencia hay ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por
holgazanera, problemas emocionales, no siente motivacin por parte de sus superiores, entre otros

factores. Sin embargo, de alguna manera debemos conseguir la fuerza para cumplir con nuestro
trabajo, se trata simplemente de tener voluntad para hacerlo.

EFICIENCIA MAS QUE EFICACIA: Tal como se mencion en alguna de las unidades de Liderazgo,
eficacia slo contempla lograr los objetivos, mientras que eficiencia, conlleva a alcanzarlos de igual
forma, pero en menos tiempo y con menos recursos.

CREAR UN CLIMA AGRADABLE: El clima involucra tanto aspectos fsicos como psicolgicos, es
decir, en lo fsico importa el entorno en donde se labora, que sea confortable, con buena iluminacin,
calefaccin y/o ventilacin segn corresponda, que se cuente con los utensilios necesarios, ya sea,
de oficina o herramientas y maquinarias, dependiendo de la funcin a desempear.

IMPORTANCIA DE LAS COMUNICACIONES

Cuando trabajamos en equipo, es lgico que surjan contratiempos y discusiones, pero por ello no hay
que olvidar algo muy comn de escuchar entre quienes se relacionan a diario con ms personas, sin buscar
conflictos: Las cosas se solucionan hablando, lo cual, es indiscutiblemente cierto.
Frente a un mundo que vive cada vez ms rpido, donde el tiempo bien aprovechado es muy valioso,
genera muchos aspectos positivos como: con el uso de los veloces metros podemos llegar a nuestros trabajos a
tiempo, internet hace que nuestra informacin tarde un par de segundos en llegar a su destino y as, por nombrar
algunos ejemplos.

El punto es que se producen igualmente, ciertas desventajas como la tan conocida

enfermedad o estado anmico del stress.

Los efectos del stress se manifiestan de distintas formas:

Irritabilidad

Depresin

Aburrimiento

Fatiga

Nerviosismo

Ansiedad

Alta sensibilidad

Soledad

Baja autoestima

Falta de memoria

GRACIAS POR
SU ATENCIN