DESARROLLO DE

HABILIDADES
DE SUPERVISIN

Hernando A. Solano Quintero ASECAT - COMFAMA

El papel del supervisor

Planifica las tareas de los trabajadores
Determina los resultados a obtener

Organiza los recursos asignados

Indica los mtodos para realizar el trabajo

Comunica los plazos y prioridades

El papel del supervisor

Suministra y pide informacin sobre el trabajo
Alienta al trabajador para ejecutar la tarea

Escucha los problemas del trabajador

Facilita la solucin de problemas Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

Interrelaciones del supervisor

OBJETIVOS DE LA ADMININSTRACIN Direccin Responsabilidades ante la Administracin

Apoyo

Especialistas Ingenieros, administradores

Responsabilidades ante los trabajadores

Tcnicos, supervisores

Trabajadores

NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES

Dificultades del supervisor

Dilema entre trabajador o directivo
Actuar como administrador sin preparacin

No contar con el respaldo de la Direccin

Adoptar una posicin equilibrada

Muchas cosas por las cuales debe responder

Roles del supervisor

ADMINISTRADOR
Planea, programa

TCNICO
Conoce el trabajo

Forma, entrena
Verifica, controla Corrige, acta Prepara informes

Practica la seguridad
Controla los costos Provee insumos Practica estndares

Habilidades que debe desarrollar el supervisor

1. Liderazgo transformador
2. Comunicarse en forma efectiva 3. Trabajar en equipo

4. Ayudar a resolver conflictos

5. Aplicar las normas de la empresa 6. Capacitar a los trabajadores

7. Promover la salud ocupacional

8. Apoyar el mejoramiento continuo 9. Administrar bien su tiempo

LIDERAZGO TRANSFORMADOR

Caractersticas de los lderes

1. Adoptan siempre una actitud proactiva 2. Orientan sus actos hacia resultados

3. Trabajan con entusiasmo y disciplina

4. Establecen relaciones ganar - ganar

5. Buscan comprender, luego ser comprendidos

6. Actan con responsabilidad y humildad 7. Se renuevan mental, fsica y espiritualmente

Poder transformador del lder

Crea un clima de trabajo basado en la confianza
No critica, orienta y refuerza de las fortalezas

Ayuda al trabajador estimulando su desempeo

Reemplaza la mediocridad por la superacin

Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

Ambiente laboral

Clima humano que perciben los integrantes de una organizacin en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y en la productividad.
Est relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organizacin y con la actividad de las personas.

Valores
Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con tica y con responsabilidad social.

Valores
Autoestima
Disciplina

Responsabilidad
Constancia

Honestidad
Honradez Respeto

Cooperacin
Compromiso Aprendizaje

Las necesidades del trabajador

Trabajar en lo que sabe y le gusta
Recibir salarios y prestaciones justos

Sentirse respetado y valorado

Condiciones de trabajo seguras Estar enterado de los asuntos que le afectan Posibilidades de progresar

Estilos que deterioran el clima

Comunicacin deficiente, informal, rumores
Falta de credibilidad y prdida de confianza

Dificultad para comprender las decisiones

Excesiva concentracin de las decisiones Anclarse rgidamente a un modo de pensar

Estilos que mejoran el clima

Capacidad de escucha y de comunicacin
Coherencia personal, respeto y confianza Metas alcanzables segn la capacidad Delegacin de trabajo y atencin de lo esencial Participacin del grupo en lo que le compete

COMUNICACIN EFECTIVA

Comprender las claves de una buena comunicacin

Los elementos de que est constituida
El contenido de la comunicacin El clima o entorno de la comunicacin Los medios tiles para poder comunicarse La comprensin de los mensajes Las formas de comunicacin no verbal

Comunicacin agresiva
Trae como reaccin enojo, tensin, ira
Es un irrespeto a los derechos y sentimientos

Los dems la interpretan como deseo de poder

Termina tambin siendo un ataque ofensivo Reproduce sentimientos irracionales y violentos

Comunicacin pasiva
Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen
Actitud cmoda para preferir no encarar a otros Produce tensiones e intranquilidad interior Puede interpretarse como aceptacin de la agresin Puede permitir al otro, cometer abusos

Comunicacin asertiva
Defender los derechos sin violar los de los dems Reducir la sensacin molesta de no expresarse Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido Aminorar las tensiones emocionales y el stress Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

Seales de cambio personal

Respeto a los dems para que me respeten Expreso mis sentimientos positivamente Mantengo auto-control y seguridad en mis actos Reconozco y doy la razn a quien la tiene Hago uso tcnicas efectivas de comunicacin

Aprender a escuchar
Escuchar sin interrumpir a quien habla Guardar silencio si no se necesita hablar No emitir opiniones, hasta el final Ponerse en el lugar de los interlocutores Basar el dilogo en una relacin de comprensin

EL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo
Un buen equipo de trabajo es una fuerza

dinmica compuesta por personas dispuestas a

trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen.

Cmo es un equipo efectivo

Apoyo entre los miembros, sinerga

Un claro entendimiento y colaboracin

Comunicacin efectiva para tomar decisiones Confianza en las capacidad individuales Prevalecen los intereses del equipo

La eficacia del equipo de trabajo

1. Un LDER que integre los intereses

2.
3. 4. 5. 6. 7.

OBJETIVOS claros y compartidos

Identificar los PROBLEMAS correctos RESPETAR las ideas y los sentimientos COMPLEMENTARIEDAD en la tarea COMUNICACIN clara entre los miembros PARTICIPACIN y COMPROMISO

Ventajas del trabajo en equipo

Incrementa la productividad
Aumenta la calidad del trabajo

Involucra sus miembros en las decisiones

Aumenta la satisfaccin laboral Se reducen las prdidas de tiempo

RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

Conflicto
Situacin entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones.

Fuentes de conflicto
COMUNICACIN: falta de informacin, interpretacin ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden RELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poder INTERESES: Incompatibilidad, preferencias VALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista

Naturaleza del conflicto

Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad
Diferentes percepciones, estilos de personalidad Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento Imposicin, dominacin, exigencia, coercin Las personas reaccionan a todo lo que las afecta

Cuando evitar el conflicto

El asunto no es importante, hay cosas ms graves Nos damos cuenta que no tenemos razn Dejar que el nimo se calme para reducir tensiones Resolver el conflicto por medios ms eficaces Alguien puede resolver el conflicto

Cundo cooperar
Unirse en lo que es importante para ambas partes

Sumar intereses junto con los de los otros

Combinar distintas perspectivas del problema Tener absoluta confianza en la otra parte Resolver problemas que sean comunes

Solucin directa del conflicto

Identificar el problema o situacin determinada

Analizar las causas y circunstancias que lo originan

Analizar los efectos que puede generar el conflicto Considerar las barreras que impiden superarlo Examinar intereses y percepciones que lo generan

Separar el problema de las personas

Enfrentar el problema, no a las personas Ponerse en el lugar de la otra parte No deducir las intenciones con base en temores Comentar las mutuas percepciones Evitar culpar a otros de los propios problemas

Controlar las emociones

Reconocer las emociones propias y ajenas Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante No reaccionar ante emociones desbordadas Escuchar atentamente lo que dice la otra parte No perder la calma, mantener el equilibrio

APLICACIN DE LAS NORMAS

DE LA EMPRESA

Conductas de indisciplina
Negligencia, pereza, falta de cooperacin Impuntualidad, falta al trabajo

Vicios, malas costumbres

Dao al patrimonio, hurto, sustraccin Falta de iniciativa o de esfuerzo Dolo, falsedad, engao

Tomar medidas disciplinarias

Reunir toda la informacin y pruebas posibles
Analizar las circunstancias, datos y hechos

Considerar los antecedentes del trabajador

Escuchar atentamente al trabajador

No actuar con el estado de nimo alterado

Estudiar o presentar el caso a las directivas

Atender las quejas del trabajador

Prestar atencin a lo que dice el trabajador Investigar, reunir datos y hechos Ser claro y concreto en la respuesta Ser justo, admitir los errores si existen

Tramitar la queja si sta no le compete

CAPACITACIN DE LOS TRABAJADORES

Detectar necesidad de capacitacin

Incremento del desperdicio y el reproceso Bajos ndices de calidad y productividad

Despidos frecuentes de personal

ndices elevados de accidentalidad Retrasos no acostumbrados, incumplimiento

Aplicar mtodos de enseanza

1. Preparar al trabajador 2. Explicar el procedimiento, paso a paso 3. Demostrarle cmo se hace el trabajo 4. Hacerle preguntas 5. Probarlo dejndolo que haga el trabajo

6. Corregirle los defectos

7. Dejarlo trabajar en forma gradual

Otros mtodos de capacitacin

Instrucciones verbales individuales Instrucciones verbales de grupo

Conferencias y plticas
Demostracin prctica de operaciones Instrucciones escritas, guas, manuales

SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Responsabilidad patronal
El trabajador ingreso sano debe retirarse sano,
El empleador debe brindar al trabajador un

medio de trabajo seguro,

Sin riesgos fisicos, Sin riesgos qumicos, Sin riesgos biolgicos

Qu responsabilidad le incumbe al supervisor

Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales
Apoyar planes y programas de salud ocupacional Contribuir a identificar las causas de los accidentes Ensear al trabajador a prevenir los accidentes Establecer o mantener mtodos de trabajo seguros Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

Planear bien los trabajos

Uso de los recursos:

Tiempo
Materiales, insumos Equipos, maquinaria Espacio Trabajos por turnos

Presin por trabajos urgentes

Tcnicas de programacin

MEJORAMIENTO CONTINUO

Componentes de la calidad
Calidad intrnseca del producto o servicio Costo del producto o del servicio
Garanta de la calidad Moral del trabajador Seguridad del trabajador y del cliente Cumplimiento en el sitio y momento de la entrega Satisfaccin del cliente

Conceptos sobre el control de calidad

Calidad en primer lugar
Accin orientada a los pocos vitales

Utilizacin de hechos y datos

Calidad asegurada por el control del proceso Control a las causas fundamentales

El papel del supervisor en los procesos de mejora

Ayudar a identificar procesos a mejorar
Obtener datos y hechos para controlar procesos

Controlar los estndares de calidad

Identificar y resolver problemas de mala calidad

Ayudar a controlar los costos de la calidad

Herramientas de control de calidad

ESTRATIFICACIN Identificar el problema principal Facilitar la recoleccin de datos Jerarquizar la solucin a los problemas Visualizar conjunto de causas Verificar la la relacin entre dos variables

HOJA DE VERIFICACIN
GRFICO DE PARETO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DIAGRAMA CORRELACIN HISTOGRAMA

Estadstica del comportamiento de una variable del proceso

Ayudar a reducir costos

Reducir desperdicio de material y reproceso
Ahorrar tiempo, actuar oportunamente Mejorar el rendimiento en el trabajo Gasto con prudencia o con moderacin Mejorar los mtodos de trabajo

Mantener orden y limpieza

Mejorar los hbitos y mtodos de trabajo Establecer programas de limpieza Manejar y almacenar los materiales Preservar la salud de los trabajadores Evitar accidentes de trabajo Mejorar el aspecto de las instalaciones

Inspecciones de orden y limpieza

EQUIPOS Equipo daado Congestin Fugas y goteos MATERIALES Apilamiento INSTALACIONES

Objetos en desorden
ELEMENTOS Baos, sanitarios Lockers, vestiers Bolsos, maletines

Pasillos obstruidos

ADMINISTRACIN EFECTIVA DEL TIEMPO

Administrar bien el tiempo

Capital que podemos utilizar en lo que queremos De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida

Es un recurso que es no renovable

Saber aprovecharlo para vivir en armona

Quita tiempos ms frecuentes

Falta de comunicacin, indicaciones poco claras Falta de disciplina, voluntad y perseverancia

Indecisiones y aplazamientos innecesarios

Incapacidad de decir NO, cuando es necesario

Dedicacin a cosas intiles o innecesarias

Planear con anticipacin

Tener claridad en los objetivos Conocer lo necesario e importante

Pensar y actuar analizando detalles

Prever lo que pueda pasar Prever situaciones inesperadas

Evitar los retrasos

Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto
Lo que se empieza se debe terminar Abordar primero las situaciones ms difciles Evitar actividades que son una prdida de tiempo Empezar las actividades con puntualidad

Equilibrar el uso del tiempo

Actividades laborales
Desarrollo personal - aprendizaje Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse Recreacin personal y familiar Espacio para la intimidad y aislamiento Compromisos sociales y familiares