AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
INTEGRANTES
Ana E. Castillo Villasana Hilma Blanco Contreras Yajahyrat Delfin Gamboa Reyna Murua Negrete Cynthia Ramirez Briones Samjase Rodriguez Pedroza
EMPRESA
ALCANCE Analisis del Puesto de Trabajo Planificacion de RH Dotacion de RH Retribucion Evalucion del Desempeo Formacion y Desarrollo Planificacion y Gestion de la Carrera Profesional Calidad de Vida en el Trabajo y Productividad Seguridad e Higiene en el Trabajo Relaciones Laborales
OBJETIVO
Analizar, calificar y detectar la eficiencia con la que se realiza el procedimiento administrativo en el area a auditar para detectar fallas y poder implementar soluciones.
ESTRATEGIA
Recabar toda la informacin posible de los empleados as como de la misma empresa para realizar con eficacia y eficiencia un anlisis integral del departamento de Recursos Humanos.
JUSTIFICACION
Cinepolis VIP ofrece atencin personalizada, amable y respetuosa, para lograr un alto nivel en servicio al cliente es importante, contar con excelente equipo de trabajo ya que es este pieza clave en su xito por lo que es importante observar y analizar como se lleva a cabo la administracin y coordinacin del recurso humano.
ACCIONES
Cuestionario Recursos Humanos Personal General Entrevista Recursos Humanos Evidencia Fotogrfica Documentacin
PLAN DE TRABAJO
ACTIVIDAD 22-nov-2010 23-nov-2010 24-nov-2010 25-nov-2010 26-nov-2010 29-nov-2010 30-nov-2010 1-dic-2010 2-dic-2010
ELECCION DE EMPRESA ELECCION DE AREA A AUDITAR METODOLOGIA APLICACIN DE CUESTIONARIO A RH APLICACIN DE CUESTIONARIO A PERSONAL GRAL. EVIDENCIA FOTOGRAFICA HALLAZGOS
SUGERENCIAS
IMPLEMENTACION
OBJETIVO
Al finalizar este curso conocers de nuestra Organizacin su historia, estructura, filosofa, marcas y servicios, esto con el fin de lograr tu integracin a ella de una manera rpida y sencilla.
HISTORIA
Nuestra historia inicia en 1947 cuando el Licenciado Enrique Ramirez Miguel inagura el Cine Morelos en la ciudad de Morelia, Michoacan. Aos mas tarde conformamos Cinematografica Cadena de Oro, S.A. y creamos El Circuito de Orocon las isntalaciones de Salamanca 70, Acambaro 70 y Guanajuato 70 en el estado de Guanajuato. En septiembre de 1971 fundamos Organizacion Ramirez con la apertura del cine La Raza en la Ciudad de Mexico. En 1972 surgen los Cinemas Gemelos y para 1973 comienza nuestra expansion con el concepto de Multicinemas. En 1994 nace la marca Cinepolis con nuestras primeras salas tipo multiplex en la ciudad de Tijuana, Baja California, y para 1999 creamos el concepto de Cinepolis VIP. Cinepolis es una empresa lider en la industria cinematografica, que se caracteriza por su innovacion y su servicio estelar. Ha introducido exitosos conceptos como Cinepolis IMAX y Cinepolis 3D y Macro XE. Igualmente ha creado servicios como Cineticket, CInepolis, Otro Enfoque y Cinemapark, ademas de Cinepolis Online
HISTORIA
Tambien somos pioneros en nuestros productos como Cinecafe, Dulcipolis, Cofee Tree, entre otros, asi como en nuestras actividades de responsabilidad social con programas como Del Amor nace la Vista y Vamos Todos a Cinepolis, emprendidos a traves de nuestra Fundadion Cinepolis. Actualmente operamos las marcas Cinepolis, Cinepolis VIP, Multicinemas y Xtreme Cinemas Nuestra calidad y cordialidad nos consolidan como la mejor opcion de entretenimiento para vivir la experiencia del cine porque, como dice nuestra Vision, Iluminamos la pelicula de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables
HISTORIA-EVOLUCION DE LA EMPRESA
1947 Cine Morelos
1972 Cinemas Gemelos
1973 Multicinemas
HISTORIA
1994 Cinpolis
1996 Salas Tipo Estadio
1997 Cineticket
HISTORIA
1999 Salas VIP
2002 Cinpolis Otro Enfoque
2002 FICM
HISTORIA
2003 Tarjeta Club Cinpolis
2004 Cinpolis IMAX
2006 Cinema Park
2007 Xtreme Cinemas
COBERTURA DE NUESTRA COMPAIA
Posicin mundial entre Cadenas de Exhibicin Nmero de Empleados Participacin de Mercado Nmero de Cines y Salas Nmero de Butacas Ubicaciones
*Toda esta informacin la vers actualizada cada mes en el Peridico Mural de tu cine.
NUESTRAS MARCAS COMERCIALES
NUESTRAS INSTALACIONES Y SERVICIO
Instalaciones modernas, confortables y funcionales
Innovacin en productos y servicios
Excelencia Operacional
NUESTRA CULTURA ORGANlZACIONAL
NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL
NUESTROS VALORES
NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL
CODIGO DE ETICA Con base en el profesionalismo y la tica nuestra empresa cuenta con un Cdigo de tica en donde se hace hincapi en rubros como:
Igualdad del empleo. Manejo de informacin interna. Proteccin Civil y del medio ambiente. Conflicto de intereses. Etc.
MANUALES Manejan manuales de operacin,(MO) para realizar labores diarias en los puntos de ventas. Existen tambin manuales por rea RH: manual de (SP) para elaborar horarios de trabajo. Valores: manual de marcaciones Almacn: manual de gastos
ESTRATEGIAS En el area de Rh no se tienen definidas estrategias a seguir, Ya que la organizacin se maneja como conjunto y las acciones Determinadas son guiadas a traves de medidas estandar que se realizan En todos los conjuntos por igual. Cada encargado del puesto se encarga de resolver los problemas segn su criterio y respetando los estandares establecidos
En este caso el encargado de CINEPOLIS VIP REYNOSA utiliza las siguientes estrategias: Realizar contratos solo por tiempo determinado, para bajar la rotacin. Hacer roles de horarios variados en la programacin de empleados en mdulos para que los empleados se capaciten en todas las reas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Pantallas Promotoras de Educacin y Conciencia Social
RECONOCIMIENTOS
Balaced Scorecard Hall of Fame
Empresa Socialmente Responsable
Las Mejores Empresas para Trabajar
ESTRUCTURA GENERAL DE LA EMPRESA Organigrama
GERENTE
SUBGERENTE DULCERIAS
SUBGERENTE OPERATIVO
SU BGERENTE RECURSOS HUM
SUBGERENTE ADMINISTRATIVO
RESPONSABLE DE VALORES
RESPONSABLE DE ALMACEN
SUPERVISOR DE SERVICIO
SUPERVISOR DE SERVICIO
SUPERVISOR DE SERVICIO
EMPLEADOS GENERALES
Nota: Este organigrama es solo esquemtico, no corresponde a ningn cine y tiene el propsito de ilustrar las reas administrativas del conjunto
ESTRUCTURA VIP
Gerente
Subgerente
Supervisor Almacen
Supervisor Valores
Supervisor RH
Supervisor Dulceria y Alimentos
Auxiliar
Auxiliar
Auxiliar
Auxiliar
Cinepolitos
Cinepolitos
Cinepolitos
LOS EMPLEADOS GENERALES Categoras de empleados
45 horas a la semana
30 horas a la semana
12 a 15 horas a la semana
LOS EMPLEADOS GENERALES Qu rol ocupo?
Baos Lobby Salas Cocina Taquilla Dulcera Baguis Cinecaf Sushero* Barman* Corredor* Comandero*
Dulcpolis
Proyeccin y Sonido
* Exclusivo de VIP
PIRAMIDE DE CRECIMIENTO Cinpolis Tradicional
PIRAMIDE DE CRECIMIENTO Cinpolis VIP
LOS EMPLEADOS GENERALES
Imagen personal y uniforme
LOS EMPLEADOS GENERALES
Imagen personal y uniforme
STIC
Contrato Colectivo de Trabajo
Sindicato de Trabajadores de la Industria Cinematogrfica S.C. de R.M. Servicios de Personal Cinpolis S.A. de C.V.
Reglamento Interior de Trabajo
LINEA CLIENTE INTERNO sala para compartir con nosotros tus comentarios, sugerencias e inquietudes...
{ CONFIDENCIALIDAD }
PROTECCION CIVIL T puedes formar parte de nuestras brigadas...
Bienvenidos a Cinpolis VIP, la mejor experiencia en cine. Te dars cuenta de esto desde el momento en que entras a nuestro espacio VIP.
La experiencia de nuestro servicio comienza al llegar a las taquillas exclusivas para clientes VIP. Aqu podrs escoger tus asientos preferidos en la sala, o si prefieres tambin contamos con el mejor servicio de reservacin y compra va Cineticket con servicios en internet, telfono y celulares.
Al entrar a nuestro conjunto podrs disfrutar de nuestros lobbies exclusivos para nuestros clientes VIP. Aqu podrs no slo socializar, sino tambin tomar una copa de vino o un aperitivo y esperar tranquilamente a que empiece la funcin.
Cuando entres a la sala, te sorprender el gran espacio que hay entre asientos y la comodidad de stos. Adems de ser asientos de piel se reclinan para darte la sensacin de estar viendo la pelcula desde la comodidad de tu hogar.
Una vez que ya ests en tu lugar, contars con un servicio de mesero para llevarte lo que quieras de alimentos y bebidas. Nuestra variedad desde sushi, baguis, crepas, hasta las clsicas palomitas y refrescos. Adems, solamente en Cinpolis VIP podrs pedir diferentes cocteles, vinos y cervezas.
En Cinpolis VIP, siempre contamos con los mejores estrenos cada semana, tanto en formato tradicional como en 3D. Con el objetivo de estar siempre a la vanguardia, Cinpolis VIP sigue creciendo, colocando pantallas digitales con la meta de tener una presencia importante en nuestras salas. Finalmente, para ofrecer mayor diversin, Cinpolis VIP sigue buscando diferentes opciones de contenido alternativo para complementar tu experiencia de entretenimiento. De parte de todo el equipo de Cinpolis VIP, esperamos que te la pases increble y regreses pronto..
Sushi: maki de salmn, kushiage de camarn y queso philadelphia, kushiage de queso philadelphia, maki mar y tierra, yakimeshi. Bar: margarita, daiquir, cerveza, martinis. Cinecaf: caf capuccino, crepas de queso con zarzamora y de queso con jamn, smoothie de mango y chamoy. Dulcera: palomitas de mantequilla, light, acarameladas y enchiladas, refrescos. Baguis: espaol, roast beef, selva negra, pechuga de pavo.
CUESTIONARIO A RECURSOS HUMANOS
PREGUNTAS DE CARCTER GENERAL
1.- Cual dira que son los objetivos principales de la empresa? 2.-Desde su punto de vista Cules son los cometidos principales del departamento de RH? 3.- Cuales son algunos de los problemas o dificultades por los que atraviesa actualmente la empresa? Cules son sus causas? 4.- Tienen algn objetivo concreto para este ao respecto a los RH? Cubrir las necesidades en base al presupuesto establecido. Que el numero de asistentes y consumo sea el mismo. Nomina de Personal STIC Reducir la Rotacin de empleados Temporada Baja En estos momentos por la cuestin econmica la asistencia a disminuido , el numero de clientes. Disminuir al mnimo la rotacin de personal
ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO
5.- Tiene actualizadas las descripciones y requisitos de los puestos de trabajo? 6.- Qu mtodos utilizan para realizar las descripciones y requisitos de los puestos de trabajo? Si, hay un rol y se asignan a sus areas y solo existen 5 puntos de venta
Anlisis de Puestos
PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS
7.- Qu planes tienen para cubrir las necesidades futuras de recursos humanos en su propio dpto.? Contratar a la persona indicada para RH
8.- Qu mtodos, medios o modelos emplea para llevar a cabo la planificacin de los recursos humanos?
Se planifica en base a la temporada ya sea Alta o Baja.
Motivar a que sean alcanzadas las metas, y 9.- Qu es lo que espera que hagan otros gerentes motivarlos a ellos para que ya no haya tanta de la empresa para facilitar sus planes de Rh? rotacin y se genere un buen clima organizacional
DOTACION DE RECURSOS HUMANOS
Temporada alta 30 empleados 10.- Cmo reclutan a las diferentes categoras de empleados? Temporada baja 15 empleados En base a las horas es una categora ya sea A,B o C 11.- Cules son los puestos mas fciles y difciles de cubrir? Que estrategias innovadoras han utilizado para cubrir los puestos mas difciles? 12.- Que polticas tienen en marcha respecto al reclutamiento interno y externo?
Difcil PDA. Facil salas-baos- accesos
Pirmide decreciente Horarios rotativos Rec. Externo: general Rec. Interno: proyeccin Categora a
13.- Qu mtodos utilizan habitualmente para seleccionar las categoras de empleados claves?
Categora b Categora c
RETRIBUCION
14.- Como determina la evaluacin de los puestos de trabajo y los aumentos? Atreves de revisiones constantes, No hay aumentos. Se les paga por hora 18.65
Empleado del mes se les otorga un pin (broche) 15.- Dispone de algn sistema de retribucin por meritos de incentivos? En caso de afirmativo explique la lgica en que se basa su uso.
Cortesas Se basa en que debe tener todas sus asistencias, uniforme, gaffet, excelente aspecto personal y limpio. Olvidan checar sus entradas y salidas por lo que no se precisa su pago.
16.- Cual es su problema principal en la administracin de salarios?
17.- Aparte de las prestaciones obligatorias por ley Que otras prestaciones ofrece a los empleados?
No solo las que establece la ley
EVALUACION DEL DESEMPEO
18.- Est satisfecho con los formularios de evaluacin de desempeo que se emplean para las diferentes categoras de los empleados?
El sistema de evaluacin lo realiza el corporativo y utilizan un buen sistema-
19.-Cunto dura el periodo de prueba en cuanto al desempeo?
20.-Con que frecuencia evalan oficialmente los supervisores el desempeo de sus empleados? Les gusta el sistema? Les gusta a los empleados el sistema existente?
Dura un mes el de prueba, ver como se desenvuelve, si funciona o no.
Cada mes CEC (CAPACITACION ENTRENAMIENTO Y CERTIFICACION) Si cursos interactivos (diapositivas)
FORMACION Y DESARROLLO
21.- Efecta regularmente un anlisis de la necesidad de formacin? Se renen para ver quien es el que sube todos deben ser multifoncionales
22.- Como disean los programas de formacin en cuanto a contenidos?
Atraves de conocer las necesidades que se tienen y los requisitos a cubrir.
23.- Como evala la eficiencia de los diferentes programas de formacin?
Evaluacin de op. Multiple
24.- Que cambios o mejoras piensa que deberan Realmente no necesitan, Estn muy bien hacerse respecto a la formacin del puesto del prcticos y de 20 min. Lo que permiten ser claros. trabajo? 25.- Existe algn sistema para animar a los supervisores a ayudar a los empleados a desarrollar sus capacidades? Si viernes sbado y domingo tienen que apoyar todas las reas todos son iguales
PLANIFICACION Y GESTION DE LA CARRERA PROFESIONAL
26.-Existe alguna polticas en empresa sobre la planificacin de la carrera profesional? 27.- Existe alguna poltica para ayudar a los empleados que se encuentren en una meseta profesional en empresa? No pero se les motiva a continuar con la Preparatoria y carrera universitaria deben estar estudiando. Politica no pero se les motiva cumplir con un perfil
CALIDAD DE VIDA Y PRODUCTIVIDAD
29.- Esta en marcha un programa concreto de mejora de productividad : crculos de calidad, enriquecimiento del puesto, gestin de la calidad total etc.? 30.- Dispone de algn programa para los empleados con problemas: de asistencia de los empleados, asesoramiento etc.?
La productividad no era la mejor aunque ha ido mejorando, se pagaba mucha nomina ESP rol de trabajo de acuerdo con la disponibilidad. Se realizan roles en base a la disponibilidad de los trabajadores y en base al personal que se requiera.
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
31.- Cuales son los mecanismos principales que existen para mantener la seguridad y la higiene en la empresa? 32.- Qu polticas y de la empresa respecto de la prevencin de accidentes y de las enfermedades laborales? Realmente no hay nada que ponga en peligro la vida de los empleados, pero se cuentan con las medidas de seguridad necesarias.
No hay polticas porque No hay riesgos de trabajo
RELACIONES LABORALES
33.- Como caracterizara las relaciones del departamento de recursos humanos con los sindicatos de la empresa? 34.- Tiene dificultad para disciplinar a los empleados? Buena relacin se tiene por que la maneja el corporativo, pero los empleados no saben que pertencen a el. No es un buen equipo.
CUETIONARIO A PERSONAL EN GENERAL
Conoces la Mision y Vision de tu empresa?
No 30%
si 70%
Te sientes en confianza de acudir a la supervision de RH si necesitas algo o tienes alguna duda?
si 30%
no 70%
RH esta al pendiente de tus necesidades?
si 30%
no 70%
Has recibido capacitacion y que tan frecuentemente ha sido?
sic/mes 40% no 60%
Que tipo de incentivos recibes?
motivacion 30% ninguno 70%
Se te da realmente la oportunidad de crecimiento por parte de tu empresa?
no 20%
si 80%
Se genera un buen clima organizacional?
no 20%
si 80%
Se te informa constantemente de los logros alcanzados en la empresa?
no 20%
si 80%
Como ve el papel de RH en su empresa?
bien regular mal
20%
60%
20%
Crees que tu supervisor de RH es apto para desempear ese puesto?
si 30%
no 70%
Conoces tu Reglamento Interior de Trabajo?
si 30%
no 70%
Problemas mas comunes con RH
horarios 30%
ninguno 30%
errores nomina 20%
pago de horas extras 20%
EVIDENCIA FOTOGRAFICA
HALLAZGOS 1. No hay supervisor de recursos humanos
2. Auxiliar de RH no cumple con el perfil 3. No se cuenta con organigrama de RH, solo se cuenta con el organigrama general 4. No hay comprobante de capacitacin
5. En nomina del personal sindicalizado se encuentra un trabajador
de confianza 6. Error en deposito de nomina
7. Expedientes laborales
RECOMENDACIONES
1. Reclutar una persona que cumpla con el perfil de Sup. de Recursos Humanos
2. El auxiliar debe cumplir con el perfil o contar con carrera o estar cursando una carrera a fin.
3. Realizar un organigrama del departamento con descripcin de funciones
4. Hacer un formato en el que se registre las personas que asisten al curso de capacitacin 5. Llevar un control peridico del personal sindicalizado y de confianza 6. Revisar que el nombre del empleado coincidan con su numero de cuenta 7. Que los expedientes cumplan con todos los requisitos
IMPLEMENTACION
PERFIL DEL SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS
AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
ESTRUCTURA DEPTO RH
Gerente
Subgerente
Supervisor de RH
Auxiliar de RH
COMPROBANTE DE CAPACITACION
CURSO________________________________________________ IMPARTIDO POR:_______________________________________ FECHA NOMBRE FIRMA
CONTROL DE PERSONAL STIC-CONFIANZA
STIC
NUM. EMPLEADO
NOTA: CADA PRIMER DIA DEL MES SE HARA UNA REVISION DEL PERSONAL PERTENECIENTE AL STIC, CON EL FIN DE CONTAR CON INFORMACION ACTUALIZADA. JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
NOMBRE
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
CONFIANZA
NUM. EMPLEADO
NOTA: CADA PRIMER DIA DEL MES SE HARA UNA REVISION DEL PERSONAL DE CONFIANZA, CON EL FIN DE CONTAR CON INFORMACION ACTUALIZADA.
NOMBRE
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
FORMATO DE RELACION NOMBRE-NUM. CUENTA
INSTRUCCIN: FAVOR DE VERIFICAR QUE EL NUM. DE CUENTA SEA EL CORRECTO SI ES ASI COLOQUE SU FIRMA EN LA QUINCENA CORRESPONDIENTE, EN CASO CONTRARIO ACUDE A RH PARA DAR SOLUCION A LA SITUACION.
# DE EMPLEADO
NOMBRE
# DE CUENTA
26
EXPEDIENTE
Acta de nacimiento IMSS (numero de seg.social) CURP Comprobante de domicilio 3 Fotografas tamao infantil Certificado medico Liberacin de cartilla militar (hombres) Carta de no antecedentes penales Solicitud de empleo con fotografa Infonavit
