ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
OBJETIVOS
Identificar y analizar los principales conceptos relacionados con las acciones correctivas y preventivas. Identificar las causas de no conformidad.
Comprender los requerimientos de las acciones correctivas y preventivas.
CONCEPTOS
ACCIN CORRECTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad existente o de otra situacin indeseable
ACCION PREVENTIVA: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial o de otra situacin indeseable
CONCEPTOS
CORRECCIN: Accin tomada eliminar una no conformidad
para
MEJORA: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos MEJORA CONTINUA: Actividad permanente para aumentar la capacidad de cumplir requisitos
CONCEPTOS
EFICACIA:(EFFECTIVENESS) Extensin en la cual las actividades planificadas se han realizado y los resultados planificados se han alcanzado (medicin del grado de cumplimiento del objetivo propuesto). EFICIENCIA: (EFFICIENCY): Relacin entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados (medicin del aprovechamiento de recursos).
ENTRADA PROGRAMA DE ACCIONES CORRECTIVAS
Se hace necesario investigar las causas relacionadas con cualquier no conformidad encontrada, al analizar los datos relacionados a:
Reclamaciones de los clientes 6
Auditoras Internas
7
Fuentes de Informacin
Procesos
2 Operaciones de trabajo
Reporte 5 de servicios
Producto 4 No conforme
Registros de calidad
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El nfasis est en detectar las causas de las no conformidades actuales
ASPECTOS GENERALES A TENER EN CUENTA
Encuentre las causas verdaderas Identifique las soluciones Seleccione las acciones
Acuerde la secuencia de implementacin y por quin programa
Establezca controles para el cumplimiento
Evale la eficacia (Indicador).
NUMERAL 8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS
EL PROBLEMA
POR QUE
LA SITUACION ACTUAL EL ANALISIS LAS ACCIONES LA EJECUCION LA VERIFICACION
CUANDO, COMO, QUIEN DONDE
V
LA CONCLUSION A
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EL PHVA COMO MTODO PARA EL ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS
A
Definir las metas Actuar
P
Definir los mtodos
Conclusin
Identificacin del Problema Observacin
1 2
Anlisis
Educar y Verificar los entrenar resultados de la tarea Ejecutar ejecutada la tarea
A P V H
6
3 4
5
Plan de Accin
Verificacin
Ejecucin
ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N1. EL PROBLEMA O PROYECTO SELECCIONE EL PROBLEMA PRINCIPAL DESCRIBALO EN FORMA DETALLADA
Cmo aplicarlo? Utilice las 5W 2H
WHAT.
WHY? WHERE? HOW? HOW MUCH?
Qu es?
Por qu? Dnde? Cmo? Cunto $
Liste los problemas o situaciones que se
puedan corregir, prevenir o mejorar Defina con el grupo claramente las razones de importancia del problema seleccionado Determine la ubicacin del problema Rena toda la informacin disponible cuantitativa y cualitativa
ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N1. EL PROBLEMA FUENTES DE INICIO DE ACCIONES
ACCIONES CORRECTIVAS
Fallas internas, fallas externas, auditorias internas, revisiones gerenciales, resultados de indicadores de gestin
ACCIONES PREVENTIVAS ACCIONES DE MEJORA
Resultados de indicadores de gestin. Fallas en productos o procesos similares. Proyectos de inversin Actualizacin tecnolgica. Cambios en la estructura corporativa.
ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N1. EL PROBLEMA FUENTES DE INICIO DE ACCIONES
GRAFICA DE TENDENCIA
1,200
AC
AP AM
1,160
1,120
1,080
1,040
1,000
0,960
0,920 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N2. LA SITUACIN ACTUAL
RECOLECTE LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIN SOBRE EL PROBLEMA O PROYECTO
ESPECIFIQUE Defina la situacin actual Identifique los procesos
PARA ACCIONES DE MEJORA Y PREVENTIVAS: DEFINA LA META QUE SE PROPONE ALCANZAR
En este segundo paso de la ruta de la calidad se busca conocer las caractersticas del problema. Cmo aplicarlo?
Identifique el o los procesos afectados Identifique las operaciones o actividades ms afectadas
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N3. EL ANLISIS
ANLISIS CAUSA - EFECTO
RECOLECTE Y ANALICE LA INFORMACIN DEL PROBLEMA
IDENTIFIQUE LAS CAUSAS - RAIZAL(ES) DEL PROBLEMA
REGISTRE LAS CAUSAS RAIZALES
Detectar las causas principales del problema por un lado establecer hiptesis sobre las causas ms probables y por otro su verificacin.
Cmo aplicarlo: Genere una tormenta de ideas sobre las causas posibles Elabore un primer diagrama causa - efecto con todos aquellos factores que de una u otra forma puedan estar relacionados La investigacin de todas las causas posibles El probar las hiptesis de las causas Las causas razal(es) Registrar las causas razales identificadas.
ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N3. EL ANLISIS
ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N4. LAS ACCIONES
PLAN DE MEJORAMIENTO ACCIONES CONTRA LAS CAUSAS RAIZALES DEL PROBLEMA
Cmo aplicarlo? Defina un plan de trabajo contra las causas raizales Obtenga la aprobacin de recursos necesarios Elabore un cronograma de trabajo que le permita hacer un seguimiento del tiempo programado Comunique por escrito a cada persona responsable de realizar cada accin Entrene aquellas personas que van a ejecutar cada accin Determine qu datos se van a recolectar durante la ejecucin, quin y cmo
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N4. LAS ACCIONES
PLANIFICACIN DEL CRITERIO DE CIERRE
Cmo planificarlo? ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS: Definir un indicador relacionado con el problema Definir un tiempo de seguimiento a la accin para verificar que el problema no sucedi o no volvi a aparecer. Definir un objetivo cuantificable
ACCIONES DE MEJORA Cumplimiento del objetivo propuesto o
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N4. LAS ACCIONES
PLANIFICACIN DEL CRITERIO DE CIERRE
EJEMPLOS - Que los clientes no se vuelvan a quejar por el problema presentado en un periodo de tiempo definido. - Que no suceda el problema potencial. - Minimizar costos de no calidad. - Cambiar resultados en indicadores de gestin de comportamiento no esperado.
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N5. LA EJECUCIN
EJECUTE EL PLAN DE TRABAJO
MEJORAMIENTO DEL PROCESO
Cmo aplicarlo: Ponga en ejecucin el plan de trabajo y haga un seguimiento a las acciones Registre toda la informacin que permita conocer los resultados que se obtengan Herramienta a utilizar (Hoja de recoleccin de datos, registros de ejecucin de las actividades planificadas).
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N6. LA VERIFICACIN
RESULTADO Vs. OBJETIVO O CRITERIO PROPUESTO Cmo aplicarlo: Compare los resultados obtenidos tanto antes como despus de haber emprendido las acciones Grafique estas comparaciones Convierta los efectos a trminos monetarios y compare los resultados Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba, asegrese que todas las acciones planteadas han sido implementados de acuerdo a lo planificado.
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N6. LA VERIFICACIN
RESULTADO Vs. OBJETIVO
Cmo aplicarlo: Compare los resultados obtenidos tanto antes como despus de haber emprendido las acciones. Analice si despus de un tiempo de implementacin de las acciones, se vuelve a presentar el problema. Puede que se elimine la causa principal identificada en el paso 3, pero no el problema.
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
PASO N7. LA CONCLUSIN NO
SE CUMPLIERON MS LAS METAS
NUEVO PROBLEMA
SI
Cmo aplicarlo: Un problema casi nunca se resuelve a la perfeccin de modo que la situacin ideal casi nunca existe Establezca si es necesario continuar con el mismo problema (aspectos residuales) en el nuevo ciclo o si se va a atacar uno nuevo
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ELEMENTOS DE LA RUTA DEL MEJORAMIENTO (continuacin)
PASO N7. LA CONCLUSIN
Prepare un informe final sobre lo realizado en el proyecto y los resultados Evale si se requiere documentar nuevas actividades o modificar la documentacin. Comunique a las personas involucradas sobre los nuevos procedimientos o cambios en las mismas.
CUANDO LA ACCIN CORRECTIVA NO ES EFICAZ ?
ACCION CORRECTIVA O PREVENTIVA
SI
ES EFICAZ ?
NO
TRABAJAR OTRA CAUSA DEL PROBLEMA
CIERRE NO CONFORMIDAD
DEFINIR UNA NUEVA ACCION CORRECTIVA/ PREVENTIVA
TALLER NO. 2
De acuerdo al caso que se proporcionar, cada grupo de trabajo deber: Analizar los problemas ms significativos que afronta la empresa del modelo. Plantear soluciones ( AC y AP) para solucionar los problemas. Determinar IG para realizar seguimiento y verificacin de la eficacia.
CASO: La empresa transportadora Rapidez Ltda, es una organizacin de servicios de transporte fundada hace 15 aos, tiempo en el cual ha tenido reconocimiento y se ha posicionado en el mercado, como una de las mejores del pas. Desde hace 1 ao se ha observado que el % de insatisfaccin de los clientes, ha crecido del 2.8 % al 16.5%, como consecuencia del crecimiento de la demanda, la reduccin del personal operativo y el incumplimiento en pagos por parte de los clientes,de acuerdo al reporte de la Gcia General. En los informes de la ltima auditora se encontraron no conformidades relacionadas con los requisitos de los numerales: 4.1, 4.2.3, 4.2.4, 5.2,5.5.1,5.5.3,6.2.2,7.2.3,7.4,7.5.4,8.5.2 y 8.5.3.
Los clientes de la empresa ms importantes son: 20% laboratorios y agropecuarios, 30% transporte de hidrocarburos, 30% transporte de alimentos perecederos, 20% transporte de paquetes. La insatisfaccin de los clientes est representada as: Porcentaje (16.5%) porcentaje (2.8%) 8.5 1.0 laboratorios y agropecuarios 4.0 0.5 hidrocarburos 2.5 0.5 alimentos 1.5 0.8 paquetes Las principales quejas son: dao de vacunas por falta de refrigeracin, contaminacin del combustible por contacto con agua y partculas, retrasos en entregas y deterioro de objetos. Ha perdido recientemente a 4 de sus mejores clientes.
El anlisis del problema logr la siguiente descripcin: el encargado de subcontratar (compras) los servicios de transporte llam por telfono a Camiones el Edn y le solicit el servicio de 2 tractomulas para transporte de vacunas de Buenaventura a Bogot. El encargado de la Gerencia aprob el despacho de las tractomulas a Bogot sin verificar si eran adecuadas ni revisar si las condiciones para el manejo y conservacin eran adecuadas. Posteriormente el encargado de compras, envi las especificaciones de las caractersticas de los vehculos a Camiones El Edn. Las vacunas llegaron a las bodegas y en el momento de recibirlas se detect que haban perdido sus caractersticas por lo cual se rechaz el producto comunicndole al fabricante el estado de las vacunas. Se recib quejas por el incumplimiento en la entrega y a su vez las IPS que las esperaban pusieron queja ante el INVIMA.
