CONTROL DE CALIDAD

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Los Principios Bsicos

Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos procesos.

JURAN IDENTIFICA LOS COMPONENTES DE LA REVOLUCIN DE LA CALIDAD EN JAPN DE LA SIGUIENTE MANERA:

Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr calidad. Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario. Le dieron participacin a la mano de obra. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

TRILOGIA DE JURAN

PLANEACIN
Incluye la determinacin de los clientes, diferenciando entre clientes externos e internos (en posteriores entradas), la determinacin de las expectativas de tales clientes que sirvan para el desarrollo de las especificaciones de los productos y servicios, asimismo el desarrollo y la optimizacin de los procesos que permitan obtener tales productos/servicios que satisfagan estas expectativas, as como los controles a realizar de tal manera que se asegure la produccin.

Identificar quien es el cliente. Determinar sus necesidades Traducir esas necesidades en lenguaje de la compaa. Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma optima alas necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir todo lo antes mencionado ala operacin.

CONTROL.

Comprende la aplicacin prctica de los procesos de control previamente planificados y que aseguren la fabricacin de acuerdo a las especificaciones. El control de calidad comprende la toma de datos, la comparacin con respecto a las referencias dadas y la actuacin sobre las diferencias.

Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en un estado de autocontrol. Proporcionar alas fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos. Transferir responsabilidad de control alas fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante anlisis estadsticos. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de la calidad.

MEJORA DE LA CALIDAD.
Hace referencia al las actividades de anlisis a partir de los resultados de calidad y su aplicacin prctica para la mejora. Comprende la identificacin de causas de problemas, el establecimiento de prioridades en relacin con los problemas observados, la bsqueda de soluciones y su posterior implantacin y seguimiento.

Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad. La calidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionar la mejora de la calidad de manera constante. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya nominacin, seleccin declaracin de misin y publicacin del proyecto.

Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas. Proporcionar la evaluacin del desempeo en todos los niveles. Proporcionar entretenimiento extremo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en 1964. Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad. Analizar los progresos en forma regular. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

Promocionar los resultados. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.

La propuesta de Juran para la Planificacin de la Calidad

JURAN TAMBIN HA IDENTIFICADO UN PROCESO GLOBAL PARA LA PLANIFICACIN A FIN DE ALCANZAR LAS METAS DE CALIDAD:

Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno. Determinar las necesidades del consumidor. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores.

Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno. Determinar las necesidades del consumidor. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores.

La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

Evaluar la performance real. Compararla con la meta. Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas actividades relacionadas con la calidad:

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.

Las metas de despliegan a los niveles de accin. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.

La medicin se efecta en cada rea.

Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas. Se reconoce la performance superior. Se replantea el sistema de recompensas.