8 DISCIPLINAS
INTRODUCCIN
Cuando un problema no puede ser resuelto rpidamente por una sola persona, es necesario formar un equipo cuyos miembros se ocupen de la investigacin y resolucin del mismo. Utilizar un enfoque de Equipo, no solo es un paso para la solucin de problemas . sino el marco esencial para la toma de decisiones.
1. DISCIPLINA: EQUIPO
a) Utilizar enfoque de equipo Integrantes de 4 a 10 miembros multidisciplinarios Los integrantes deben poseer conocimientos del proceso/producto, para resolver el problema y recomendar acciones contenedoras y correctivas, encaminadas a la eliminacin del problema.
1. DISCIPLINA
Se debe contar en las reuniones con los niveles adecuados de la organizacin de manera que se pueda contar con el apoyo necesario.
1. DISCIPLINA
El lugar seleccionado para las reuniones debe ser un lugar tranquilo y de preferencia cercano al rea de trabajo. Todos los miembros del equipo deben de conocer con claridad la meta de la reunin de trabajo.
1. DISCIPLINA
Deben de establecerse responsables de las actividades, tales como lder, apuntador, participantes, etc.
1. DISCIPLINA
El lder de la reunin es responsable de la coordinacin del equipo y de asegurar que el grupo desempee sus deberes y responsabilidades.
1. DISCIPLINA
El apuntador es un miembro del equipo encargado de tomar las notas necesarias, as como realizar la minuta de la reunin y distribucin en forma oportuna.
1. DISCIPLINA
Los participantes son los miembros del grupo responsables de respetar las ideas de los dems, mantener criterio abierto, ser receptivos a la toma de decisiones del grupo y escuchar en forma activa las ideas de los otros miembros. Es importante que los participantes se sientan libres para expresar sus ideas acerca del problema.
2. DISCIPLINA:DEFINICIN DEL PROBLEMA
Es la base para la solucin del mismo. Las tcnicas usadas para definir el problema es la de las 5W :2H. Que a continuacin se explican; Quien (Who).- identifica las personas involucradas con el problema quien lo descubri. Donde (Where).- ubique el origen del Problema. En la Planta, En la Lnea Maquina. Estacin. Que (What).- describe el problema adecuadamente. Que fue la anormalidad encontrada. Falta de un componente Cuando (When).- identifica el momento en que se presento el problema. El da X a las X horas etc.
Por que (Why) debe declararse alguna explicacin conocida que contribuye al problema. Cuantos (how Much) cual es la magnitud del problema. Se encontr una pieza, dos piezas. Entre mayor informacin es mejor la descripcin del problema y se puede tener una mejor definicin de la causa de Raz. De la misma forma se puede analizar el problema tomando en cuenta si este se haba presentado en ocasiones anteriores.
3. DISCIPLINA: DEFINICIN DE ACCIONES CONTENEDORAS
El Objetivo principal de esta parte del proceso de solucin de problemas consiste en aislar los efectos de un problema, implantando acciones contenedoras. Este Problema puede ser por mala calidad o un proceso o sistema no predecible.
La accin contenedora pudiera ser la de parar una fuente (ej. Una mquina) conocida del problema, No enviar partes (ej detencin de embarques) hasta que la fuente no haya sido identificada, Inspeccin 100% de partes en planta del cliente, y/o propias, Material en transito, almacenes de componentes, reas de cuarentena, lnea, etc.
Como se puede observar las acciones contenedoras no son efectivas para la eliminacin del problema nicamente funcionan como curitas o aspirinas temporales hasta que se define e implanta y verifica la accin correctiva permanente. Despus de implantar acciones contenedoras estas deben ser verificadas midiendo su efectividad. Las acciones contenedoras pueden y en ocasiones deben llevarse acabo al mismo tiempo con la determinacin de la causa real del problema. El proceso en esta etapa debe ser vigilado con las tcnicas estadsticas aplicables
4. DISCIPLINA . DEFINICIN DE LA CAUSA RAZ.
Para la solucin definitiva de un problema es necesaria la investigacin de todas las causas potenciales identificadas , utilizando: Diagrama de Causa Efecto (Ishikawa). Las 5 M. (Material, Mtodo, Mano de obra, Medio Ambiente, Maquinaria). El 5 Por Que s Tormenta de ideas. Diagrama de Pareto
PASOS A SEGUIR: 1. Establecer la manera en que pudo haber resultado la causa potencial en el problema descrito. 2.Establecer y conseguir que tipo de informacin puede mas fcilmente aprobar o desaprobar la causa potencial como causa real. Desarrollar un plan acerca de la forma de conducir el estudio.
3.Recopilar informacin requerida. 4.Utilizar herramientas estadsticas simples (grficas de control, histogramas, Paretos etc.) Enfatizando el uso de ilustraciones y grficas para la informacin. 5.Sacar conclusiones del estudio. Establecer la informacin de que la causa potencial es la razn del problema.
6.Una vez identificadas las causas reales se deben investigar los mtodos para arreglar el problema. 7.El primer enfoque es generar soluciones alternativas, desarrollar un diagrama de causa efecto. Hay que hacer que el equipo genere soluciones en una tormenta de ideas. 8.El evitar arreglos de aspirina ayuda a prevenir la reincidencia/ recurrencia.
5. DISCIPLINA: ACCIONES CORRECTIVAS
Implemente Acciones correctivas, utilice una tormenta de ideas y que todo el equipo participe. Asegrese que las acciones estn dirigidas a eliminar la causa de raz. Verifique que las acciones tomadas han sido efectivas. Utilice algn tipo de grfica de piezas con el defecto y sin el defecto. En manufactura la verificacin puede efectuarse con indicadores en la planta. Las grficas pueden verificar la efectividad de las acciones tomadas, ya sea contenedoras o correctivas.
6. DISCIPLINA: IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES
Una vez que las causas raz reales han sido identificadas, el equipo debe establecer un plan de trabajo para las acciones permanentes a tomar. Las acciones permanentes se implantan para resolver definitivamente los problemas encontrados .
Las acciones permanentes deben de contestar la pregunta por que ocurri este problema. Una vez que se toman las acciones permanentes, documente los cambios, adems, en la mayor parte de los casos se requiere algn tipo de entrenamiento para implantar las acciones correctivas permanentes.
Otra parte importante de la solucin de problemas es corregir lo obvio. Esto incluye corregir partes defectuosas ya producidas. Cambio de maquina , arreglar moldes, revisar equipos perifricos defectuosos. Revisar la documentacin tal como, el AMEF, plan de control, hojas de instruccin de inspeccin, hojas de operacin, programas de mantenimiento etc.
7. DISCIPLINA: PREVENIR LA RECURRENCIA
La mayor parte de las ocasiones para prevenir la reincidencia se requiere de cambios en el sistema, las practicas y los procedimientos. La mayor parte de ellos vienen de modelos y estructuras organizacionales obsoletos. La mayora suelen ser anticuados y necesitan ser revisados. El sistema debe alentar a todos a aprender algo nuevo, debe reconocer el esfuerzo de todos y cada uno de los integrantes del equipo de mejora continua al aplicarse estas nuevas habilidades.
Los cambios en el sistema de administracin podr requerir de nuevos procedimientos perfilados a remover procedimientos obsoletos y revisar estndares anteriores
Para eliminar la reincidencia, ser necesario entrenamiento adicional. Puede necesitarse entrenamiento en tcnicas estadsticas, nuevas tecnologas o disciplinas de ingeniera o manufactura. Aplique la solucin a otras lneas o procesos. Estandarizar.
8. DISCIPLINA: FELICITAR AL EQUIPO
El paso final del esfuerzo de solucin de problemas orientado a trabajo en equipo es el de reconocer el esfuerzo colectivo del equipo para solucin de problemas. La solucin de problemas orientado al equipo involucra tomar riesgos, algo de conflicto, mucho trabajo y la participacin de todos..
Incluye un libre intercambio de ideas , talento individual, habilidad y experiencia (conocidos todos estos como atributos personales) el enfoque de equipo cuando se conduce efectivamente, produce una fuerza de individuos motivados y comprometidos a solucionar un problema especifico
La forma de reconocimiento puede variar, dependiendo de la complejidad y severidad del problema. Es importante documentar lo que se ha aprendido durante la solucin de problemas para que esta informacin pueda ser utilizada en la planeacin de otros problemas.
