REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIN UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DIRECCIN DE POST-GRADO
INTEGRANTES: ESTRADA, NIELS C.I: 13.842.372 YEPEZ, ROSMARY C.I: 13.343.414 NOVIEMBRE DEL 2010. FACILITADOR:A LUZNEIDA MATUTE
HELP DESK
- GLPI
El Help Desk se basa en un conjunto de recursos tcnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informticos de una empresa: - Servicio de soporte a usuarios de sistemas microinformticos. - Soporte telefnico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Tcnicos Especializados.
- Apoyado sobre un Sistema informtico de ltima generacin.
- Permite asignar tareas a tcnicos propios o externos a su empresa.
HELP DESK
- GLPI
Inventar io
1
Notificaciones
5 GLPI 2
Help Desk
3 Seg. De Contratos y Licencias
Documentacin
HELP DESK
- GLPI
Gestin de recursos informticos
Gestin de licencias de software
FUNCIONES
Gestin de reservas Mesa de ayuda Automatizacin de inventario (integracin con OCSng) Notificaciones va e-mail Gestin de usuarios por medio de Grupos y Perfiles
HELP DESK
- GLPI
- Gestin de mltiples entidades (multi-park, multi-estructura) - Multi-usuarios de la gestin. - Mltiples sistema de autenticacin (local, LDAP, AD, POP / IMAP, CAS, x509 ) y varios servidores
General
- Gestin multilinge (22 idiomas disponibles) CARACTERSTICAS
- Importacin de datos del inventario de uno o varios servidores de OCS Inventory NG
Inventario - Inventario de la flota de equipos de red con la gestin de las conexiones a los dispositivos (IP, direcciones MAC, VLANs.
HELP DESK
- GLPI
- Las intervenciones de gestin de las demandas prioritarias
- La validacin de solicitudes
Tcnicos - Apertura / Cierre / Reapertura de las intervenciones - Historia de las intervenciones que realizan
- Gestin de las solicitudes de seguimiento de todos los tipos de materiales del inventario - Seguimiento de las solicitudes abiertas de la interfaz mediante web o correo electrnico
CARACTERSTICA S
Seguimiento
- Aprobacin de la solucin
HELP DESK
- GLPI
- Global - Estadsticas de informes por mes, ao, el total en PNG, SVG o CSV. - Al tcnico o empresa
Estadsticas
- En hardware, la ubicacin o el tipo
CARACTERSTICAS
- Gestin de los contratos (prstamo, alquiler, seguros, mantenimiento y servicio) - Gestin de las empresas (fabricantes, proveedores, transportadores) y los contactos asociados
Gestin
- Gestin de los tipos de documentos autorizados
- Gestin del Presupuesto
HELP DESK
- GLPI
Reserva
- Gestin de las reservas para el material en el inventario de afectados
- Interfaz de usuario (calendario) de la reservacin - Gestin de un sistema bsico de conocimiento jerrquico - Gestin de un pblico FAQ
El conocimiento de base de datos CARACTERSTIC AS
Por dispositivo de tipo
Informes
Generacin de informes acerca de los dispositivos
- Por asociadas contrato
Informes de red
- Por la informacin comercial
HELP DESK
1. Los usuarios pueden resolver telefnicamente sus dudas operativas y funcionales sobre las herramientas informticas, sistemas operativos, entre otros.
- GLPI
7. Seguridad.
2. Reduccin de costos.
BENEFICIO S 6. Usabilidad satisfactoria. 3. Optimizaci n de recursos.
5. Alta calidad.
4. Rigurosa gestin de licencias.
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- GLPI
HELP DESK
INSTALACIN DEL GLPI
- GLPI
Obtener el archivo tar de GLPI ([Link]). Se descomprime en un ordenador. Puede obtener un
directorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI.
Copie este directorio en un servidor. Usando el navegador, obtenga la raz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando una interfaz grfica. Despus de este paso, puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar.
INTRODUCCION A GLPI
GLPI est disponible en el sitio: [Link] en la seccin "Descargas". Elija la versin que desea instalar. Descomprima el cdigo en su ordenador personal. Suba el directorio obtenido en su servidor web. Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. en el directorio raz de apache (/ var / www o / var / www / html).
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- GLPI
INSTALAR LOS ARCHIVOS.
Instale los archivos de toda la GLPI en su espacio web, donde desea que GLPI est accesible al pblico. Ahora, es necesario modificar los permisos de algunos directorios para que PHP pueda escribir en:
/ Archivos
/ Config
LUGAR DE LA INSTALACION
A partir de ahora, todo se lleva a cabo en lnea. Para comenzar la instalacin debe utilizar su navegador para obtener la raz de GLPI: por defecto es [Link] Durante la primera conexin, la instalacin se inicia paso a paso. La interfaz es fcil de usar, solo tiene que entrar en las informaciones requeridas.
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INSTALACIN DE LA AUTO AYUDA DE GLPI
- GLPI
HELP DESK
- GLPI
Procesador x86 a 1 GHz
Conexin a Internet
REQUERIMIENTOS
Memoria Ram 1 GB
Lector de CD-ROM o Puerto USB
Disco Duro 15 GB (swap incluida) Tarjeta Grfica VGA y Monitor
