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Caso Southwest Airlines

Este documento presenta la dirección estratégica de Southwest Airlines. Detalla su visión, valores, estrategias, sistemas de monitoreo y retroalimentación, objetivos y escenarios futuros. La aerolínea busca brindar un transporte seguro, rápido y de bajo costo, enfocándose en la reducción de costos, fidelización de clientes y compromiso de los empleados. Se presentan escenarios optimista, probable y pesimista para el futuro, así como estrategias para ampliar el alcance a nuevos mercados internacionales.

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Coqui Caro
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Caso Southwest Airlines

Este documento presenta la dirección estratégica de Southwest Airlines. Detalla su visión, valores, estrategias, sistemas de monitoreo y retroalimentación, objetivos y escenarios futuros. La aerolínea busca brindar un transporte seguro, rápido y de bajo costo, enfocándose en la reducción de costos, fidelización de clientes y compromiso de los empleados. Se presentan escenarios optimista, probable y pesimista para el futuro, así como estrategias para ampliar el alcance a nuevos mercados internacionales.

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CASO SOUTHWEST AIRLINES

JORGE MARTINEZ JORGE CARO JUAN PILLIHUAMAN

PROCESO DE DIRECCIN ESTRATGICA DE SOUTHWEST AIRLINES


VISIN
SER UNA AEROLINEA QUE SATISFACE LAS NECESIDADES REALES DE LA INDUSTRIA CAMBIANDO PARADIGMAS

VALORES
- EFICIENCIA - COMPROMISO CON EL CLIENTE - PUNTUALIDAD EN EL SERVICIO - COBRAR EL PRECIO JUSTO - CONFIANZA - PARTICIPACIN DE SUS EMPLEADOS

ESTRATEGIAS
- LIDERAZGO EN COSTOS - CENTRARSE EN LA ESCENCIA DEL NEGOCIO -- ELIMINAR PARADIGMAS DE LA INDUSTRIA

SISTEMA DE MONITOREO
- IMPLEMENTACIN DE SOFTWARE A TRAVS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO QUE PERMITA LA TOMA DE DECISIONES Y DE MANEJO DE INDICADORTES

SISTEMA EVALUACIN E IMPLEMENTAC


- DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIN AL CLIENTE

MISIN
BRINDAR TRANSPORTE SEGURO, RAPIDO Y A BAJO COSTO

POLTICAS
- CALIDAD DE SERVICIO - REDUCCIN DE COSTOS - IDENTIFICAR GIRO NEGOCIO - CONSOLIDAR SU NICHO DE MERCADO - EL EMPLEADO PARTE DE LA EMPRESA

TCTICAS
- AVIONES EN SERVICIO PERMANENTE (15PARADA) - ESCUCHAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

SISTEMA DE RETROALIMENT ACIN


- A TRAVS DE SUS CLIENTES - A TRAVS DE SUS SISTEMAS INTERNOS

PROCESO DE DIRECCIN ESTRATGICA DEL MERCADO


VISIN
AEROLINEAS QUE BRINDAN SERVICIO DE CALIDAD AL PBLICO A BAJO COSTO

VALORES
- EFICIENCIA - ATENCIN DE CALIDAD AL CLIENTE - PUNTUALIDAD - BRINDAR CALIDAD - CONFIANZA - SEGURIDAD

ESTRATEGIAS
- LIDERAZGO EN COSTOS - CALIDAD DE SERVICIO -

SISTEMA DE MONITOREO
- SISTEMAS DE CONTROL GERENCIAL - BSC -ETC,

SISTEMA EVALUACIN E IMPLEMENTAC


- PERMANENTE

MISIN
BRINDAR TRANSPORTE CON BUEN SERVICIO Y A BAJO COSTO

POLTICAS
- SEGURIDAD - REDUCCIN DE COSTOS - BRINDAR VALOR AGREGADO - SATISFACCIN DEL CLIENTE

TCTICAS
- AVIONES EN SERVICIO PERMANENTE (15PARADA) - ESCUCHAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

SISTEMA DE RETROALIMEN TACIN


- BASE DE DATOS

OBJETIVO CENTRAL
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA PESE A LAS PRDIDAS DE LA INDUSTRIA

OBJETIVO 1
REDUCIR COSTOS

OBJETIVO 2
FIDELIZAR A LOS CLIENTES

OBJETIVO 3
COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS CON LA EMPRESA INNOVACIN MEDIA

OBJETIVO 4
NO BRINDAR SERVICIOS INNECESARIOS

OBJETIVO 5
LOGRAR SOSTENIBILIDAD EN EL TIEMPO

TRASCENDEN TE

COADACTACIN

INNOVACIN TRASCENDENTE

TRASCENDENTE

ESCENARIOS
OPTIMISTA
QUE LA DEMANDA SE INCREMENTE Y SE MANTENGA EL LIDERAZGO EN EL MERCADO, QUE LA EMPRESA INGRESE EN NUEVOS MERCADOS NACIONALES E INTERNACIONALES.

PROBABLE
INCREMENTO COMPETIDORES EN NICHO/SEGMENTO MERCADO

PESIMISTA
DE QUE LA DEMANDA SE EL REDUZCA DRSTICAMENTE DE Y SE INCREMENTEN LAS EMPRESAS COMPETIDORAS EN EL NICHO DE MERCADO.

ESTRATEGIAS

2025-2035 AMPLIAR EL ALCANCE A MERCADOS INTERNACIONALES 2025-2035 INTEGRACIN HORIZONTAL - CONVENIOS CON HOTELES - EMPRESAS ALQUILER AUTOS - TRANSPORTE AEROPUERTO 2013-2025 INCREMENTAR EL MERCADO - CARACTERIZAR EL MERCADO - ADQUISICIN DE AERONAVES - INGRESAR AL MERCADO EUROPEO - INGRESAR AL MERCADO LATINOAMERICANO - INGRESAR AL MERCADO ASIATICO Y OTROS

GRACIAS

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