QUE ES 8D?
Es la abreviacion para 8 disciplinas, las cuales constituyen 8 pasos bien definidos de un proceso sistematico para la solucion de problemas. La tcnica de las 8 Disciplinas (8 D's) es un proceso que da respuesta a las No Conformidades, que identifica y describir los problemas desde su causa raiz. Principalmente se usa para resolver problemas de causa desconocida y que a la vez podemos obtener informacin basada en hechos. Esta tcnica tambin es conocida como TOPS (team oriented problem solved), y necesita la formacin de un equipo unido para solucionar problemas. Este equipo ayuda a organizar y a analizar la informacin as como a encontrar y verificar la causa raz.
OBJETIVO
Utilizar un enfoque de solucion de problemas y de implementacion de acciones correctivas que sea efectivo y basado en datos.
APLICACIN DE LA TCNICA DE 8 DISCIPLINAS
1. Proceso de solucin de problemas
Las Ocho Disciplinas son una secuencia de eventos que debe seguirse desde el momento en que se detecta el problema. Si se sigue correctamente, se puede resolver el problema por completo en forma ms fcil y oportuna. 2. Estndar. Un cdigo de conducta que pide: Una propensin a basarse en los hechos (en la que los procesos de solucin de problemas, toma de decisiones y planificacin y prevencin de problemas son conducidos y monitoreados con base en datos factuales). Un compromiso hecho para resolver la causa que origina el problema y no slo ocultar sus sntomas o efectos.
3. Una forma de reportar
Las 8 Disciplinas sirven para comunicar los avances hechos en la Solucin de un problema.
APLICACIN DEL 8D
Basada en el enfoque de equipo. Usada en situaciones donde se desconoce la causa de un problema que le concierne. Debe ser dirigido de arriba hacia abajo para obtener los recursos adecuados. Gerencia por hechos y datos. Si no lo puede probar, no lo diga Requiere documentacin y planificacin de acciones para cada paso. El enfoque debe ser en usar el proceso efectivamente y no en escribir un informe.
METODOLOGIA DEL 8D
Problema Descubierto! 8 7 Prevenir recurrencia del problema Implementar acciones correctivas METODOS Y CONCEPTOS DE CALIDAD DAN APOYO A LOS 8 PASOS Desarrollar y verficar la solucin
Reconocer al equipo
Problema Resuelto
6 5 4 3
2 1
Definir el problema Implementar acciones de contencion
Identificar causa (s) raz Formar el equipo
Metodologa 8D
1) Formar el equipo.
Crear un grupo pequeo y diversificado de personas con conocimiento del producto y del proceso, que posean conocimientos en las areas tecnicas correspondientes y que cuenten con el tiempo y autoridad necesarios para tomar acciones que resuelvan el problema.
Metodologa 8D
2) Definir el problema.
Especificar el problema del cliente interno o externo identificando Que salio mal con que y describiendo el problema en terminos cuantificables que respondan a las siguientes preguntas: Quien? Que? Donde? Cuando? Por que? Cuanto? Como?
Metodologa 8D
3) Implementar acciones de contencion.
Definir, implementar y verificar la efectividad de las acciones temporarias utilizadas para aislar a los clientes del proceso del efecto del problema, hasta que se implementen las acciones correctivas.
Metodologa 8D
4) Identificar Causas(s) Raiz.
Identificar y probar con todas las causas potenciales, utilizando la descripcin del problema y los datos de las pruebas para aislar y verificar las posibles causas raiz de acuerdo con las prioridades establecidas por el equipo. Aplique el principio del registro para asegurar que la prueba es completa y definitiva.
Metodologa 8D
5) Desarrollar y verificar la solucion.
A traves de pruebas confirme que las acciones correctivas escogidas resuelven el problema y no provocan efectos secundarios no deseados. Definir acciones de contingencia en base a un analisis de riesgos.
Metodologa 8D
6) Implementar Acciones Correctivas.
Implementar la mejor solucin como accin correctiva permanente, utilizando controles continuos que aseguren que la causa raiz ha sido eliminada y monitoreando los efectos a largo plazo.
Metodologa 8D
7) Prevenir recurrencia del problema.
Modificar los mtodos, equipos, materiales, procedimientos del proceso y sistemas o practicas de gestin para prevenir que este y otros problemas similares vengan a ocurrir. Identificar oportunidades de mejoramiento en sistemas similares.
Metodologa 8D
8) Reconocer al equipo.
Felicitar a todos los miembros del equipo por sus esfuerzos colectivos y desarrollar un ambiente favorable para nuevos mejoramientos continuos.
VENTAJAS DEL 8D
Proporciona una estructura Enfoque comun Sistematico, pero flexible Mejor que metodos usuales Comunicacion eficiente entre departamentos Metodo conocido Evaluacion y control efectivo por parte de la gerencia Mas habilidades y creatividad Participes de la implementacion Vialidad de los datos evita discusion Evita preferencias personales Ligado a filosofia de Deming Herramientas estadisticas simples y Poderosas Proporciona un marco de referencia para aplicacion
Por que usar 8D?
Trabajo en equipo Basado en Hechos Metodos de Calidad
Documentacion
Formato comun para informar sobre resultados Base de referencia para soluciones futuras
INHIBIDORES DE SOLUCION DE PROBLEMAS
Problema descrito incorrectamente. Prisa en el esfuerzo para resolver el problema Poco trabajo en equipo Falta de conocimientos tcnicos. Impaciencia de la gerencia Causa raz mal identificada
Que sigue? La calidad no es un acto, es un hbito
Aristoteles, filsofo Griego 250 A.C.
El departamento de calidad se reunir con los dueos de los procesos para definir y elaborar un programa para dar atencin a los siguientes puntos:
1. Atencin y respuesta a las No Conformidades (aplicacin de 8Ds)
2. Documentacin de los procesos (cules y forma)
3. Indicadores de Calidad (cules y frecuencia)
4. Sistema de evaluacin (responsable y publicacin)
