Exploracin externa
La empresa como integrante de un todo
Individuos Otras empresas Marco legal
Gobierno
Potenciales Clientes
Proveedores Condiciones climticas Instituciones
Empresa
Competidores Aliados
Situacin social Familias
Situacin econmica Proveedores de sustitutos
La identificacin del negocio
A quin se est Definicin satisfaciendo? del negocio Grupos de clientes Cmo se estn satisfaciendo las necesidades del cliente?
Habilidades distintivas
Qu se est satisfaciendo? Necesidades del cliente
La direccin estratgica
La planificacin estratgica incluye todas las actividades que conducen al desarrollo de una misin clara, objetivos organizacionales y estrategias apropiadas de la empresa, para lograr los objetivos de toda la empresa.
El resultado de la planificacin Estratgica, es el desarrollo de un plan estratgico. La planeacin cosiste en la toma anticipada de decisiones. Se trata de decidir qu hacer antes de aplicar la accin necesaria.
No se trata de la previsin de las decisiones que debern tomarse en el futuro, sino de la toma de decisiones que producirn efectos y consecuencias futuras.
Los conceptos de alineacin estratgica
Una organizacin tiene que satisfacer a Todos los participantes si quiere tener xito a largo plazo. Clientes Empleados Accionistas Para todos estos grupos, la pregunta es: estn satisfechos y comprometidos con la empresa? El nfasis relativo que una empresa hace en cada uno de estos participantes depende de los valores sociales y gerenciales y caracteriza a la cultura de la empresa.
Misin empresarial
Las organizaciones no son creadas aleatoriamente, sino que existen para cumplir algn propsito. Todas las organizaciones tienen una misin que cumplir, lo cual significa recibir un encargo.
La misin, que representa la razn de la existencia de un organizacin, es la finalidad o motivo que condujo a la creacin de la organizacin, y al que debe servir.
Una misin organizacional debe responder a tres preguntas bsicas: 1. Quines somos? 2. qu hacemos? 3. Por qu lo hacemos?
Misin empresarial
La misin incluye los objetivos esenciales del negocio, generalmente, se focaliza fuera de la empresa, es decir, en atencin a exigencias de la sociedad, del mercado o del cliente.
Es importante conocer y los objetivos esenciales de la organizacin dado que si las personas desconocen por qu existe la organizacin y a dnde pretende ir, jams sabr cul es el mejor camino La misin propsito orientador de las actividades de la organizacin y aglutinador de los esfuerzos de sus miembros, sirve para clarificar los objetivos, los valores bsicos y la estrategia corporativa.
Visin empresarial
La visin es la imagen que la organizacin tiene de si misma y de su futuro. Es el arte de verse proyectada en el tiempo y en el espacio. Toda organizacin debe tener una visin apropiada de s misma, de los recurso de que dispone, del tipo de relacin que desea mantener con sus clientes y mercados, de lo que quiere hacer para satisfacer continuamente las necesidades y preferencias de los clientes, de cmo alcanzar los objetivos organizacionales, de las oportunidades y retos que debe enfrentar, de sus principales agentes, de las fuerzas que la impulsan y de las condiciones en que opera. En general, la visin est ms orientada hacia lo que la organizacin pretende ser que hacia lo que realmente es.
El proceso de planificacin estratgica de la empresa
El ambiente
Plan estratgico de la empresa
Economa Tecnologa Sociedad Polticas y leyes Recursos disponibles Clientes
Inform.
Misin de la organizacin
Objetivos de la empresa
Estrategias de la empresa
Plan de cartera de la empresa
Puesta en prctica
Etapas de la planificacin estratgica de la empresa
1 Definir el negocio y desarrollar el sentido de misin
2 Definir la visin y establecer los objetivos
3
Formular una estrategia para alcanzar los objetivos estratgicos
4 Ejecutar la estrategia
5
Evaluar los resultados y aplicar las correccion es necesarias
Los tipos de estrategia
Existen bsicamente dos tipos de estrategias: Estrategias de negocio Estrategias corporativas
Las primeras se refieren a organizaciones con un solo negocio. Las segundas se aplican a organizaciones con varios tipos de negocios. La EN de una organizacin es el medio que se ha elegido con el tiempo para competir con sus rivales.
Las tareas estratgicas Tarea estratgica funcional
Una tarea estratgica es lo que la organizacin tiene que hacer en conjunto para conseguir sus objetivos. Las siguientes tareas estratgicas generales son ejemplo que estn siempre disponibles para las organizaciones o empresas. Reducir los costos para ofrecer precios ms bajos. Desarrollar nuevos productos o servicios o extensiones de lnea rpidamente. Mejorar la calidad de los productos los servicios constantemente.
Las tareas estratgicas corporativas
Las tareas estratgicas corporativas definen los medios a travs de los cules una organizacin con varios negocios pretende agregar valor a sus distintos negocios. Esto suele hacerse mediante la integracin de funciones y actividades cunado su coordinacin permite que el conjunto de la organizacin sea ms eficaz que cada una de sus partes. Para llevar a cabo su tarea estratgica, la organizacin tiene que poseer las habilidades y capacidades necesarias. La capacidad de una organizacin es algo ms que la suma de las habilidades y conocimientos de sus empleados. Es la capacidad de la organizacin en su conjunto para poner en prctica la estrategia elegida.
Las tareas estratgicas corporativas
Las habilidades y conocimientos relevantes no son slo tcnicos y funcionales, tambin son capacidades humanas y gerenciales
Las organizaciones capaces deponer en prctica una estrategia requieren diferentes dosis de las siguientes capacidades organizativas, de pendiendo de la estrategia. Competencia: habilidades de personas y grupos Habilidades tcnicas o funcionales distintivas. Habilidades interpersonales y gerenciales Coordinacin: Capacidad de trabajo en equipo entre diferentes funciones y niveles. Compromiso Comunicacin Creatividad Gestin de la capacidad.
Objetivos organizacionales
Objetivo es el resultado deseado que se pretende alcanzar en determinado periodo. Criterios que deben cumplir los objetivos: 1. Estar focalizados en un resultado que debe alcanzarse, y no en una actividad. 2. Ser coherentes, es decir estar bien ligados a otros objetivos y dems metas de la organizacin. 3. Ser medibles, es decir, cuantitativos y tangibles 4. Relacionarse con determinado periodo de tiempo. 5. Ser alcanzables, es decir, deben ser perfectamente posibles. La definicin de los objetivos globales de la organizacin conduce a la formulacin de la estrategia organizacional. (corporativa)
Estrategias corporativas
La estrategia corporativa se refiere al comportamiento global e integrado de la empresa en relacin con el ambiente que la circunda. Generalmente, esta estrategia incluye los siguientes aspectos fundamentales: 1. Est definida por el nivel institucional de la organizacin, 2. Est proyectada a largo plazo y define el futuro y destino de la organizacin. 3. Incluye la empresa como una totalidad, para obtener objetivos sinrgicos. 4. Es un mecanismo de aprendizaje organizacional a travs del cual la empresa aprende con la retroalimentacin obtenida de los errores y aciertos en su decisiones y acciones globales.
La planeacin estratgica de la empresa
Misin
Adnde queremos ir?
visin Objetivos organizacionales
Qu hay en el ambiente?
Anlisis ambiental
Qu tenemos en la empresa?
Anlisis organizacional
Cules son las fortalezas y debilidades de la organizacin?
Cules son las oportunidades y amenazas del ambiente?
Estrategia corporativa
La arquitectura de la organizacin
La arquitectura de la organizacin tiene que disearse con la idea de conseguir las capacidades y habilidades necesarias. La arquitectura organizacional se sirve de varios medios para poner en practica su o sus estrategias. Estructura Sistemas Personal Estilo Disposiciones organizativas formales y con fines especficos que definen roles, responsabilidades y relaciones. Sistemas de informacin, planificacin, control y recursos humanos. Antecedentes y caractersticas de las personas. Conducta de los lderes, especialmente del gerente general y de los altos directivos. Expectativas, valores, creencias y normas que determinan la conducta.
Valores y cultura compartidos
La arquitectura de la organizacin
Cuando la estructura de la organizacin produce los niveles necesarios de cada capacidad, se dice que est alineada con la estrategia. La organizacin no slo que tiene que encajar con la estrategia, sino que tanto la estrategia como l arquitectura de la organizacin tienen que encajar con el entorno. La siguientes son algunas de las dimensiones del entrono que una empresa tiene que considerar a la hora de disear su organizacin. Mercado y competidores del producto Mercado de trabajo Leyes Valores sociales.
Modelo de diagnstico
ENTORNO
Arquitectura de la Organizacin Estructura Sistemas Personal Estilo Valores compartidos Capacidades y habilidades de la organizacin Coordinacin Competencia Compromiso Comunicacin Creatividad Gestin de capacidad
ESTRATEGIA
Satisfaccin de las partes Accionistas Clientes empleados
Capacidad de aprendizaje y adaptacin
El proceso estratgico en las empresas
Situacin actual Voluntad de cambio Misin / Visin / Valores Exploracin interna F/D Anlisis FODA / SWOT
Preparacin del cambio
Exploracin externa O/A
Identificacin y seleccin de ventajas competitivas Definicin de la estrategia Prod / Servicio Proceso Mercado Comunic.
Plan estratgico Desestructuracin y cambio! Implementacin del cambio
Afianzamiento del cambio
Situacin deseada
La gestin por procesos
La gestin por procesos ve las actividades de una empresa de una forma marcadamente diferente. En primer lugar, las empresas ya no estn centradas en s mismas, sino en el cliente. De esta forma todas las actividades de la empresa han de estar dirigidas a satisfacer sus necesidades. En resumen la gestin por procesos implica una visin horizontal de las actividades de la compaa, y una estructura ms ligera y menos jerarquizada de la misma.
Definicin de proceso
Procesos es el desarrollo continuo de tareas/actividades que en un determinado momento/tiempo estn relacionadas y articuladas entre s, cuya conexin agrega valor de accin, con el objeto de mezclar y transformar los insumos para que produzcan un rendimiento y un resultado o producto interno o externo para la organizacin.
VISION DE SISTEMA DE UNA ORGANIZACION HORIZONTAL
Esta visin puede describirse como una visin de alto nivel del funcionamiento del negocio. Esta visin horizontal incluye los aspectos como: El cliente El flujo de la actividad El producto o servicio La relacin cliente suministrador interno
VISION DE SISTEMA DE UNA ORGANIZACION HORIZONTAL
Esta visin puede describirse como una visin de alto nivel del funcionamiento del negocio. Esta visin horizontal incluye los aspectos no mostrados en la visin vertical, como:
El cliente El flujo de la actividad El producto o servicio La relacin cliente suministrador interno
LOS TRES NIVELES DE RENDIMIENTO DE UNA EMPRESA
Los conceptos bsicos de rendimiento a nivel de: Organizacin. Procesos; y, Puestos de trabajo. Como enfoque para poder gestionar la visin del sistema anteriormente expuesta.
RENDIMIENTO A NIVEL DE ORGANIZACION
Funcin A
Funcin B
Funcin C mercado
Productos servicios
Clientes
En este nivel se desarrolla la visin, misin, estrategias, objetivo y estructura organizativa, as como medidas globales de rendimiento.
RENDIMIENTO A NIVEL DE PROCESO
Proceso 1 Proceso 2
Mercado
Productos servicios Clientes
Proceso 3
Los procesos permiten establecer el flujo de trabajo dentro y entre funciones para tratar de conseguir que con la suma de esfuerzos funcionales (departamentos), de forma eficaz y eficiente, se alcancen los objetivos de la organizacin y las expectativas/requerimientos de los clientes
RENDIMIENTOS A NIVEL DE PUESTOS DE TRABAJO O EMPLEADO
Funcin A Proceso 1 Proceso 2
Funcin B
Funcin C
Mercado
Productos servicios Clientes
Proceso 3
Los productos o servicios generados por las organizaciones se obtienen a travs de procesos. Los procesos son gestionados y efectuados por individuos que hacen trabajos diversos. Las variables que hacen como referencia para gestionar el rendimiento a nivel de puesto incluyen aspectos como: seleccin, promociones, responsabilidades, estndares de los puestos de trabajo, sistemas de compensacin, entrenamiento.
VISION FUNCIONAL FRENTE A VISION POR PROCESOS
Administracin
Ventas
Soporte
Funcin A Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3
Funcin B
Funcin C
Mercado
PYS
clientes
ESTRUCTURA DE UN PROCESO
Presentacin 1
ENTRADA
PROCEDIMIENTO
SALIDA
INSUMO
TAREAS ACTIVIDADES
PRODUCTO
Presentacin 2 PROVEEDOR ENTRADA INSUMO PROCEDIMIENTO PRODUCTO SALIDA CLIENTE
CICLO DEL PROCESO
PROCESO ENTRADAS PROCEDIMIENTO Tareas Actividades SALIDAS USUARIO PRODUCTO
INSUMOS
NUEVO PROCESO INTERNO
Feed back
EXTERNO
NO
Satisfecho
SI NO
USUARIO
SIMBOLOGIA PARA IDENTIFICAR TAREAS / ACTIVIDADES
OPERACIN INSPECCION DECISION TRASLADO TARJETA INTERCALAR
DATOS
PROCESO PREDEFINIDO DOCUMENTO MULTIDOCUMEN TO TERMINADOR ENTRADA MANUAL OPERACIN MANUAL
RECEPCION
ALMACENAJE DATOS ALMACENADOS DEMORA O ESPERA ALMACENAMIEN TO SECUENCIAL PREPARACION RETRABAJO
R
PRODUCTOS INTERNOS
Son los resultados intermedios estratgicos de los procesos y tienen que cumplir con todas las condiciones de desarrollo y ejecucin establecidas por las tareas/actividades, este producto debe ser trasladado al cliente o usuario interno para continuar con el procedimiento exigido por el proceso para obtener su culminacin.
PRODUCTOS EXTERNOS
Son los resultados estratgicos los cuales tienen que satisfacer las necesidades del cliente o usuario externo.
CLASES DE PROCESOS
PROCESO CATEGORIA DENOMINACION GERENCIA SUBGERENCIA UNIDAD UNIDAD CONTIENE A PROCESO MICROS (subgerencia) OPERACIONALES OPERACIONALES
(TAREAS/ACTIVIDADES)
MACRO MICRO DE GESTION DE APOYO
SUBUNIDAD OPERACIONALES SUBUNIDAD OPERACIONALES
DE ASESORIA OPERACIONALES
ASESORIA O CONSULTORIA TAREAS/ACTIVIDADES
OPERACIONALES TAREAS/ACTIVIDADES
IMPLEMENTACION DEL PROCESO
Identificacin del problema
Secuencia de actividades
Diagnstico
Definicin del proceso
Rediseo
Proceso rediseado
Recurso humanos
Formular proceso nuevo
Asignar recursos
Tecnolgicos Infraestructura Financieros
Kenneth Blanchard Management of Organisational Behaviour John P. Kotter Leading Change Stephen Covey Liderazgo Centrado en Principios John Kotter El lder del cambio Comportamiento humano en el trabajo
