POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN

PROFESIONAL POLICIAL

ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO

PROFESIONAL PNP TARAPOTO

SILABO DESARROLLADO

“COMUNICACIÒN EFECTIVA I”

PERIODO ACADÉMICO – PROMOCIÓN 2025-I

“JUSTICIEROS”

TARAPOTO-2025

1
 UNIDAD DIDACTICA: “COMUNICACIÒN EFECTIVA I”

I. DATOS GENERALES
ESCUELA : EETS-PNP
EJE CURRICULAR : FORMACIÓN GENERAL
PERIODO ACADÉMICO : 24NOV2025 AL 14MAR2026
HORAS TOTALES : 64 horas académicas
HORAS SEMANALES : 04 horas académicas
CRÉDITOS : 04
UNIDAD DIDÁCTICA : SILABUS DE CONTENIDOS
CATEDRÁTICOS:
Sección 1: Lic. Adm. Cabrejos Mil, Sara Ricardina María.
Sección 2: Lic. Adm. Celiz Cortez, Leydi Jhiordina.
Sección 3: Lic. Educ. Sánchez Trigozo, Patricia
Sección 4: Lic. Educ. Torres Reategui, Rut Ester
Sección 5: Lic. Educ. Pezo Vásquez, Maire
Sección 6: Lic. Educ. Vela Mego, Maria Rogelia
Sección 7: Lic. Educ. Del Castillo Morey, María Luisa
Sección 8: Lic. Educ. Ruiz García de TURKMEN, Lucy del
Carmen
Sección 9: Lic. Horna Sinfuegos, Marcos Antonio
Sección 10: Lic. Castre del Castillo, Leslie Astrith
Sección 11: Lic. Navarro Arévalo, Carmen.
Sección 12: CAP PNP. Coral Inga, Sophia Elena.

II. FUNDAMENTACIÓN

Esta asignatura, esencial en el currículo de los Institutos Superiores Tecnológicos de la

Policía Nacional del Perú, capacita a los futuros suboficiales de policía en la comprensión
y creación de textos para diversas situaciones comunicativas. Esto les permite satisfacer
sus necesidades de comunicación, ampliar su cultura y disfrutar de la lectura y la escritura.
Con un enfoque práctico y reflexivo sobre técnicas de aprendizaje, la asignatura busca que
los futuros agentes del orden se comuniquen eficazmente, dialoguen con asertividad,
debatan con destreza y redacten textos coherentes. Además, fomenta el pensamiento
crítico, creativo y la escucha activa. Finalmente, introduce a los estudiantes en las
tecnologías de la información y la comunicación, incluyendo otros métodos como imágenes
y códigos para personas con necesidades especiales.

III. COMPETENCIAS

Comprensión de texto:
Lee comprensivamente textos complejos sobre comunicación (teorías, técnicas, ejemplos).
Interpreta ideas principales, detalles y argumentos relacionados con la comunicación
efectiva en diversos contextos (laboral, interpersonal, intercultural). Evalúa la validez y
aplicabilidad de diferentes enfoques comunicativos.

Capacidades:
a. Identifica conceptos clave sobre comunicación en diversos textos.
b. Analiza la estructura y el propósito de textos sobre comunicación.
c. Relaciona la información de los textos con situaciones comunicativas reales.

2
 Producción de textos:
Escribe textos claros, coherentes y adaptados a diferentes propósitos y audiencias,
utilizando un lenguaje preciso y adecuado al contexto. Produce informes, presentaciones
y otros documentos relevantes para la comunicación efectiva en el ámbito profesional.

Capacidades:
• Adapta el lenguaje y el estilo a diferentes tipos de textos y audiencias.
• Organiza ideas de forma lógica y coherente en textos escritos.
• Utiliza recursos cohesivos para conectar ideas y párrafos.
• Aplica normas de ortografía y gramática para garantizar la claridad del mensaje.

INDICADORES DE LOGRO
SEMANA CONTENIDOS
ACADÉMICA
CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL RECURSOS
• Prueba diagnóstica. • Participación en la • Fomentar la • Recurso multimedia:
• Introducción a la unidad "Dinámica de desinhibición y la Enlace a un video corto o
de comunicación efectiva presentación en parejas" apertura a conocer a los presentación sobre la
PRIMERA • Definición de la (Taller de Introducción a compañeros. importancia de la
SEMANA comunicación. la Comunicación, • Valorar la importancia comunicación.
24NOV2025 AL • Tipos de practicando claridad y de la comunicación en • Sílabo del curso.
29NOV20254 comunicación. coherencia). las relaciones • Ficha de evaluación.
4 HORAS • Importancia de la • Guía de Obras interpersonales. • Material de apoyo:
comunicación efectiva en Literarias sugeridas de Pizarra (para explicaciones
el ámbito laboral. trabajo TAI-TC y actividades).
SEGUNDA • Habilidades lingüísticas • Elabora mensajes • Demuestra una actitud • Recurso multimedia:
SEMANA - claridad y coherencia orales y escritos que de respeto hacia las Enlace a un video corto o
01DIC2025 AL • Identifica los elementos demuestran claridad y normas del lenguaje, presentación sobre la
06DIC2025 clave de la comunicación coherencia, utilizando prestando atención a la importancia de la
4 HORAS verbal efectiva. una estructura lógica y ortografía y la comunicación.
• Define con precisión los un lenguaje preciso. gramática en sus • Sílabo del curso.
conceptos de claridad y • Identifica y corrige mensajes escritos. • Material de apoyo:
coherencia y explica su errores de claridad y • Participa activamente Pizarra (para
importancia en la coherencia en en las actividades de explicaciones y
comunicación. mensajes existentes. comunicación oral, actividades).
• Describe los diferentes demostrando
tipos de desinhibición y autoconfianza y
su impacto en la respeto hacia los
comunicación, tanto demás.
positivo como negativo.
TERCERA • Habilidades • Aplica los principios de • Demuestra respeto y • Recurso multimedia:
SEMANA Lingüísticas - Técnicas claridad y coherencia en empatía al comunicarse Enlace a un video corto o
08DIC2025 AL de Expresión Oral la elaboración de con los demás, presentación sobre la
13DIC2025 • Identifica y define los mensajes orales y adaptando el lenguaje y importancia de la
4 HORAS elementos clave de la escritos relacionados con el tono a la situación y al comunicación.
claridad y la coherencia el trabajo policial. interlocutor. • Sílabo del curso.
en el discurso policial. • Utiliza las técnicas de • Reconoce la necesidad • Material de apoyo:
• Explica la importancia expresión oral (tono, de una formación Pizarra (para explicaciones
de las técnicas de ritmo y dicción) para continua para desarrollar y actividades).
expresión oral. transmitir mensajes de y perfeccionar las
• Describe las cuatro manera clara, precisa y habilidades lingüísticas.
habilidades lingüísticas persuasiva en • Muestra una actitud
primarias. simulaciones de crítica y reflexiva al
• Reconoce y explica situaciones. analizar discursos
otras cualidades de la • Adapta el lenguaje al policiales y evaluar el
expresión oral en el público objetivo en papel de la policía en la
contexto policial diferentes situaciones de sociedad.
comunicación.

• Habilidades No • Participa activamente • Demuestra conciencia • Recurso multimedia:

Lingüísticas - en el "Taller de sobre la importancia de la Enlace a un video corto o
Comunicación Corporal. Comunicación No comunicación corporal presentación sobre la
Verbal", transmitiendo en el desempeño policial.
3
 CUARTA • Define y explica los mensajes solo con • Desarrolla la capacidad importancia de la
SEMANA conceptos clave de la lenguaje corporal. de observar y analizar el comunicación.
15DIC2025 AL comunicación no verbal • Aplica los principios de lenguaje corporal de los • Sílabo del curso.
20DIC2025 la comunicación corporal demás. • Material de apoyo:
(gestos, postura,
4 HORAS en la planificación del • Valora la importancia Pizarra (para explicaciones
contacto visual, desfile, considerando de la comunicación ética, y actividades).
expresiones faciales). cómo la presentación de estratégica y empática en
• Identifica la importancia los batallones puede el desempeño policial.
de la congruencia entre la transmitir mensajes clave
comunicación verbal y no a la sociedad.
verbal. • Analiza ejemplos de
comunicación corporal en
• Describe cómo la
videos de desfiles
comunicación corporal militares, identificando
puede influir en la aspectos positivos y
percepción de los demás negativos.
y en la efectividad de la
comunicación.
QUINTA • Habilidades no • Identifica el uso • Demuestra respeto • Recurso multimedia:
SEMANA lingüísticas - escucha adecuado de las hacia los demás al Enlace a un video corto o
22DIC2025 AL activa, empatía y mayúsculas. escuchar activamente presentación sobre la
27DIC2025 • Aplica las técnicas de sus puntos de vista y al importancia de la
asertividad.
4 HORAS escucha activa al expresar sus propias comunicación.
• Define con precisión los interactuar con ideas de manera clara y • Sílabo del curso.
conceptos de escucha compañeros en ejercicios respetuosa. • Material de apoyo:
activa, empatía y de simulación, • Reconoce la necesidad Pizarra (para
asertividad, y explica su resumiendo lo escuchado de adaptar el lenguaje y explicaciones y
importancia en la y haciendo preguntas de el tono a diferentes actividades).
comunicación aclaración. audiencias para lograr
• Expresa sus propias una comunicación más
interpersonal efectiva.
ideas, necesidades y efectiva.
• Explica cómo la sentimientos de manera • Muestra una actitud de
estructura del mensaje clara, honesta y apertura y disposición a
(introducción, desarrollo, respetuosa (asertividad) aprender y mejorar sus
conclusión) puede en debates y discusiones. habilidades de
facilitar la comprensión y • Estructura mensajes comunicación.
la persuasión en la orales y escritos de •
manera lógica y
comunicación policial.
coherente, utilizando una
• Describe cómo adaptar introducción para captar
el lenguaje y el tono a la atención, un desarrollo
diferentes audiencias para presentar
(superiores, colegas, argumentos y una
ciudadanos) en el conclusión para resumir
los puntos clave.
contexto policial.
SEXTA SEMANA • Integración y Aplicación • Demuestra habilidades • Valora la importancia • Recurso multimedia:
29DIC2025 AL - Habilidades No de escucha activa al de la escucha activa, la Enlace a un video corto o
03ENE2026 Lingüísticas. analizar el discurso de empatía y la asertividad presentación sobre la
HORAS • Importancia de la Charles Chaplin, para establecer importancia de la
coherencia en el discurso identificando las relaciones de confianza, comunicación.
• Define y diferencia los emociones, los valores y resolver conflictos y • Sílabo del curso.
conceptos de escucha los mensajes clave promover un ambiente de • Material de apoyo:
activa, empatía y transmitidos. trabajo respetuoso. Pizarra (para
asertividad, explicando • Presenta un discurso, • Asume un compromiso explicaciones y
su importancia en la utilizando una estructura con la mejora continua de actividades).
comunicación policial clara, un lenguaje preciso sus habilidades de
efectiva. y técnicas de expresión comunicación, buscando
• Identifica y describe las oral efectivas (tono, ritmo, oportunidades para
características de la dicción). practicar y aplicar los
escucha activa • Aplica estrategias para conocimientos
• Explica cómo la superar el miedo a hablar adquiridos.
estructura del mensaje en público, demostrando
(introducción, desarrollo, confianza y seguridad al
conclusión) y la presentar su discurso.
coherencia contribuyen a
la claridad y la persuasión

4
 en la comunicación oral y
escrita.

SÉPTIMA PRIMER EXAMEN • El examen incluirá • Asume una actitud • Apuntes de clase,
SEMANA PARCIAL (EP1) preguntas teóricas reflexiva frente al lecturas asignadas,
05ENE2025 AL (opción múltiple, resultado de su examen presentaciones.
10ENE2026
verdadero/falso, para tomar decisiones de
4 HORAS
desarrollo) que evalúen mejora.
la comprensión de estos
conceptos.
• Introducción a la • Participa activamente • Valora la importancia • Recurso multimedia:
OCTAVA Colaboración y el Trabajo en juegos de equipo, de la colaboración y el Enlace a un video corto o
SEMANA en Equipo. demostrando habilidades trabajo en equipo para presentación sobre la
12ENE2026 AL de colaboración para lograr objetivos importancia de la
17ENE2026 • Define colaboración y
resolver problemas. comunes. comunicación.
4 HORAS trabajo en equipo, • Identifica los elementos • Muestra disposición • Sílabo del curso.
identificando los clave de la comunicación para trabajar en equipo • Material de apoyo:
beneficios de un efectiva durante la y contribuir al éxito del Pizarra (para
ambiente colaborativo. actividad (ej. escucha grupo. explicaciones y
• Describe diferentes activa, claridad, respeto). actividades).
estrategias para fomentar
un ambiente colaborativo
(ej. comunicación abierta,
confianza, respeto
mutuo, objetivos
comunes).
• Resolución de • Aplica técnicas de • Valora la importancia • Recurso multimedia:
mediación en de la resolución Enlace a un video corto o
NOVENA Conflictos. simulaciones de pacífica de conflictos. presentación sobre la
SEMANA • Define conflicto y situaciones conflictivas, • Muestra respeto y importancia de la
19ENE2026 AL describe diferentes demostrando habilidades empatía hacia las comunicación.
24ENE2026 técnicas de mediación y para facilitar la diferentes perspectivas • Sílabo del curso.
4 HORAS comunicación y la en un conflicto. • Material de apoyo:
negociación (ej. escucha
búsqueda de soluciones. Pizarra (para
activa, identificación de
• Identifica los intereses y explicaciones y
intereses, búsqueda de necesidades de las actividades).
soluciones creativas, diferentes partes en un
compromiso). conflicto.
• Identifica las etapas
de un proceso de
mediación.
DÉCIMA • Recepción del trabajo • Identifica diferentes • Muestra apertura y • Recurso multimedia:
SEMANA individual (TAI). estilos de comunicación curiosidad hacia Enlace a un video corto o
26ENE2026 AL • Comunicación verbal y no verbal en diferentes culturas. presentación sobre la
31ENE2026 • Valora la importancia importancia de la
Intercultural - Expresión estudios de caso y role-
4 HORAS de la sensibilización comunicación.
Verbal, No Verbal y playing.
cultural para una • Sílabo del curso.
Sensibilización. • Aplica técnicas de comunicación efectiva. • Material de apoyo:
• Define cultura y expresión verbal • Reconoce la Pizarra (para
diversidad cultural. adecuadas para importancia de adaptar explicaciones y
• Describe diferentes diferentes contextos la comunicación verbal actividades).
estilos de comunicación culturales. y no verbal a diferentes
contextos culturales
verbal (articulación, • Analiza videos sobre
para evitar
pronunciación, técnicas de expresión malentendidos y
entonación) y cómo oral y comunicación no promover el respeto.
pueden variar entre verbal, identificando
culturas. ejemplos de buenas y
• Reconoce la malas prácticas en
importancia de la contextos interculturales.

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 diversidad cultural en el •
entorno laboral.
DECÍMA • Comunicación • Participa en un • Muestra respeto y • Recurso multimedia:
PRIMERA Intercultural - Estrategias, debate sobre un tema tolerancia hacia las Enlace a un video corto o
SEMANA Debate y Aplicación de controvertido, teniendo diferentes perspectivas presentación sobre la
02FEB2026 AL culturales. importancia de la
Habilidades en cuenta diferentes
07FEB2026 • Valora la importancia comunicación.
4 HORAS • Describe diferentes perspectivas culturales.
de la comunicación • Sílabo del curso.
estrategias para una • Aplica estrategias intercultural para • Material de apoyo:
comunicación efectiva en para una comunicación promover la inclusión y Pizarra (para
contextos multiculturales efectiva en contextos la armonía social. explicaciones y
(ej. evitar estereotipos, multiculturales durante el • Demuestra conciencia actividades).
utilizar un lenguaje claro debate. sobre la importancia de
la comunicación ética y
y sencillo, ser consciente • Aplica las técnicas de
responsable en
de las diferencias expresión oral y la contextos
culturales). comunicación no verbal multiculturales.
aprendidas en las
sesiones anteriores.
DÉCIMA PRIMER EXAMEN • El examen incluirá • Asume una actitud Apuntes de clase,
SEGUNDA PARCIAL (EP2) preguntas teóricas reflexiva frente al lecturas asignadas,
SEMANA (opción múltiple, resultado de su presentaciones.
09FEB2026 AL examen para tomar
verdadero/falso,
14FEB2026 decisiones de mejora.
4 HORAS desarrollo) que evalúen
la comprensión de estos
conceptos.
DÉCIMA Recepción del trabajo • Recurso multimedia:
TERCERA colaborativo (TC) y Enlace a un video corto o
SEMANA desarrollo de clases presentación sobre la
16FEB2026 AL importancia de la
21FEB2026 comunicación.
4 HORAS • Sílabo del curso.
Material de apoyo:
Pizarra (para
explicaciones y
actividades).
DÉCIMA • Exposiciones del (TC) Expone con claridad y Respeta la opinión de sus • Recurso multimedia:
CUARTA y desarrollo de clases. coherencia el trabajo compañeros durante la Enlace a un video corto o
SEMANA • La importancia de la colaborativo. exposición. presentación sobre la
23FEB2026 AL importancia de la
seguridad ciudadana –
28FEB2026 comunicación.
4 HORAS infografía • Sílabo del curso.
Material de apoyo: Pizarra
(para explicaciones y
actividades).
DÉCIMA QUINTA • Exposiciones del (TC) Expone con claridad y Respeta la opinión de sus • Recurso multimedia:
SEMANA y desarrollo de clases. coherencia el trabajo compañeros durante la Enlace a un video corto o
02MAR2026 AL • Estrategias de colaborativo. exposición. presentación sobre la
07MAR2026 importancia de la
4 HORAS comprensión de textos
comunicación.
expositivos • Sílabo del curso.
Material de apoyo:
Pizarra (para
explicaciones y
actividades).
DÉCIMA SEXTA EXAMEN FINAL (EF) • El examen incluirá Asume una actitud Apuntes de clase,
SEMANA preguntas teóricas reflexiva frente al lecturas asignadas,
09MAR2026 AL (opción múltiple, resultado de su presentaciones.
14MAR2026 examen para tomar
verdadero/falso,
4 HORAS decisiones de mejora.
desarrollo) que evalúen
la comprensión de estos
conceptos.

6
IV. PROCEDIMIENTOS PEDAGÓGICOS

A. Aprendizaje Activo y Participativo:

Se fomentarán técnicas de enseñanza que promuevan la interacción
constante entre el docente y los estudiantes, dentro de un ambiente de
participación activa.
Se combinará el trabajo individual con el trabajo en equipo, asignando roles
específicos y fomentando la colaboración para la resolución de problemas y
la creación de proyectos.

B. Práctica y Aplicación del Conocimiento:

Se priorizará la práctica continua de las habilidades comunicativas a través
de ejercicios, simulaciones y estudios de caso.
Se incentivará la exposición oral de los conocimientos adquiridos, brindando
retroalimentación constructiva para mejorar la claridad, la precisión y la
persuasión.

C. Talleres Prácticos:
El desarrollo de los contenidos curriculares se realizará principalmente a
través de talleres prácticos, donde los estudiantes aplicarán los conceptos
teóricos a situaciones reales o simuladas.
Se utilizarán diferentes tipos de talleres (de análisis, de diseño, de
simulación, etc.) para abordar los diferentes aspectos de la comunicación
efectiva.
Se fomentará la reflexión crítica sobre la propia práctica comunicativa y la
de los demás.
V. EQUIPOS Y MATERIALES

El docente para el desarrollo de la asignatura empleará los siguientes equipos y materiales:

A. EQUIPOS
Proyector, computadora, laptop.
B. MATERIALES
Proveerá (fichas de resumen, de análisis de casos y de autoevaluación) a
los educandos, a través de la plataforma de Google Drive, Presentaciones
interactivas, videos explicativos, enlaces a artículos y blogs sobre
comunicación, herramientas de colaboración en línea (Google Docs, Padlet,
etc.)
Para los estudiantes (Cuaderno, bolígrafos, lápices, acceso a internet,
cuenta de correo electrónico)

VI. EVALUACIÓN

La evaluación integral esta adecuada al Manual del Régimen Educativo Policial, por
lo que el proceso de evaluación del aprendizaje será permanente y comprenderá:

A. TRABAJO APLICATIVO INDIVIDUAL – (TAI). - Es la asignación de tareas de

naturaleza analítica, critica, reflexiva y de investigación, relacionadas con el tema
7
del silabo de la unidad didáctica., el mismo que será de aplicación obligatoria para
todos los estudiantes, será desarrollado en forma personal y lo asigna el docente
los primeros días de clase

B. TRABAJO COLABORATIVO - (TC). - El trabajo colaborativo por la amplitud y

profundidad del tema a desarrollar deberá estar orientado a apreciar la capacidad
analítico-crítica y la habilidad que tiene el estudiante.

C. PRIMER Y SEGUNDO EXAMEN ESCRITO PARCIAL (EP1, EP2).- Los

exámenes parciales son programados por el AREA y el docente de cada unidad
didáctica, se ejecuta cuando arribe la séptima semana y décimo segunda semana
de desarrollo de contenidos temáticos del silabo.

D. EXAMEN FINAL (EF). - El examen escrito final se aplica en la última semana

del periodo académico (décimo sexta semana).

ESTRUCTURA DE LOS EP1, EP2 Y EF.

Las preguntas deben formularse de modo que pueda evaluar la dimensión

conceptual, procedimental y actitudinal del estudiante. - comprende: resolución de
situación problema o resolución de casos 50%, pruebas objetivas 20% (verdadero
– falso, asociación o emparejamiento, selección única, múltiple, selección de mejor
respuesta, selección de la respuesta incorrecta, de ordenamiento) y cuestionario o
desarrollo 30%.

El Promedio General se calculará en concordancia con las disposiciones

establecidas en el Manual de Régimen de Educación de las Escuelas de Formación
de la PNP, conforme se detalla a continuación:

(𝐸𝑃1 + 𝐸𝑃2)
𝑷𝑬𝑷 =
2

𝑷𝑬𝑷 = 𝑷𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝑬𝒙á𝒎𝒆𝒏𝒆𝒔 𝑷𝒂𝒓𝒄𝒊𝒂𝒍𝒆𝒔

𝐓𝐀𝐈 ∗ 𝟏 + 𝐓𝐂 ∗ 𝟐 + 𝐏𝐄𝐏 ∗ 𝟑 + (𝑬𝑭 ∗ 𝟒)

𝑷𝑭 =
𝟏𝟎

Debiendo tener en cuenta:

CRITERIOS Y FACTORES DE CALIFICACIÓN

CRITERIO CÓDIGO FACTOR
Trabajo Aplicativo Individual TAI 01
Trabajo Colaborativo TC 02
Primer Examen Escrito Parcial EP1 03
Segundo Examen Escrito Parcial EP2
Examen Final EF 04
TOTAL 10

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 VII. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

Código -Año LIBROS/REVISTAS/ARTÍCULOS/TESIS/PÁGINAS [Link]

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO FÍSICO
Enseñar Lengua. Novena edición, España. El Monitoreo Sobre el
Cassany, D., Luna, M, y Desarrollo de las Habilidades Lingüísticas de Estudiantes y
Sanz, G. (2,003). Docentes. Tesis de Grado. Universidad Rafael Landívar, Guatemala.

ENFPP (2018). Manual de Técnicas de Estudio para la Formación Policial.

Fundamentos de la comunicación, Red Tercer [Link], K.D. (2008).
García, D. V. S. (2019) El proceso de la comunicación (introducción a la teoría y la práctica).
Buenos Aires: El Ateneo.
Ortografía de la Lengua”. Madrid. [Link], L.M., Técnicas de
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Comunicación1993 hoy 1, Ed. MacGraw - Hill, Madrid M. GATTI M. Carlos,
Wiese, (1991), Jorge. Técnicas de Lectura y Redacción. Págs... 102-12.
Rutas del Aprendizaje – Comunicación. SANTILLANA, Enciclopedia
MINEDU (2016). Estudiantil Santillana. “Lenguaje y Comunicación 1”. Lima-
Perú
Solé, I. (1992). Estrategias de lectura. Editorial Graó.
Comunicación oral efectiva (14ª ed.). México: Editorial Thomson. ISBN
Verderber, R. (2009).
9786074812435. Código Biblioteca UC: 302.2 V47
¿Es la comunicación una habilidad? Las habilidades comunicativas para
mantener una buena relación. In Anales del Sistema Sanitario
Zoppi y Epstein (2021)
de Navarra. Habilidades comunicativas: qué son, tipos y
ejemplos
MATERIAL WEB
[Link]
Comunidad de LinkedIn (2025)
communication-style-0xwye?lang=es
[Link] Dec. 2, 2024.
Disorders DSM-5-TR. 5th ed.
American Psychiatric
Association; 2022 La Comunicación Policial: Diálogo y Estrategia.
[Link]
[Link]
Freitas y Hulatt (2024). semiotica/estructura-del-mensaje/

[Link]
Internations. (2013). _Intercultural_communication.pdf

¿Qué es desinhibición conductual?

Vicuña, L. (2025). [Link]

9
 I UNIDAD
24NOV2025 AL 29NOV2025
SESIÒN 01

A. INTRODUCCIÓN A LA UNIDAD DE COMUNICACIÓN EFECTIVA I

ACTIVIDAD: N. 1 "Taller de Introducción a la Comunicación".

1. Objetivo General: Familiarizar a los participantes con los principios básicos de la

comunicación efectiva, enfatizando la claridad y la coherencia en la transmisión de
mensajes.

2. Objetivos Específicos:

Practicar la comunicación interpersonal a través de una dinámica de presentación

en parejas.
Desarrollar habilidades para expresar ideas de manera clara, concisa y
coherente.
Fomentar la escucha activa y la empatía en la interacción comunicativa.
Identificar los elementos clave de una presentación efectiva.
Duración: 20 minutos (aproximadamente)

3. Materiales: (Hojas de papel o tarjetas para tomar notas, bolígrafos o lápices y espacio
amplio para que los participantes puedan moverse y conversar en parejas)

4. Instrucciones para la Actividad de Identificación: esta actividad es relacionar los

valores y habilidades del perfil policial peruano (adaptados a la comunicación) con las
descripciones presentadas en la tabla. Sigan estos pasos:

Observen la tabla proporcionada. La fila superior (A, B, C, D, E) contiene valores

y habilidades del perfil policial peruano, adaptados a la comunicación.
Lean cuidadosamente cada descripción en las filas inferiores de la tabla.
Para cada descripción, identifiquen la letra del valor o habilidad
correspondiente. Anoten la letra y justifiquen brevemente su elección,
explicando por qué la descripción se relaciona con ese valor o habilidad.
Compartan sus respuestas y justificaciones con el grupo para enriquecer la
comprensión de los conceptos.
Recuerden: La comunicación efectiva es clave para desarrollar y potenciar los
valores y habilidades del perfil policial peruano. Esta actividad busca enfatizar
la importancia de la comunicación ética, estratégica y empática en el
desempeño policial.

1
 ACTIVIDAD: N. 1"TALLER DE INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN".

FILA A FILA B FILA C FILA D FILA E

Se traduce en la Fundamental para Se refiere a la Requiere Es esencial para

capacidad de analizar la capacidad de crear comprender las coordinar
comunicar una visión información, mensajes originales y emociones y esfuerzos,
clara, inspirar a otros y identificar sesgos y efectivos, adaptándose perspectivas de los compartir
guiar equipos a través comunicar a las nuevas demás. La empatía información y
de la comunicación argumentos lógicos y tecnologías y permite adaptar el resolver conflictos.
persuasiva y bien fundamentados. plataformas. Implica mensaje para que Implica saber
motivadora. Implica En comunicación, experimentar con sea bien recibido y escuchar, expresar
saber escuchar y esto implica evaluar diferentes formatos y comprendido, ideas claramente y
responder a las la credibilidad de las estrategias para llegar construyendo colaborar en la
necesidades del fuentes y construir a la audiencia. relaciones sólidas. creación de
equipo. mensajes mensajes
coherentes. conjuntos.

La comunicación La comunicación La comunicación debe Inclusiva y La comunicación

informada y estratégica debe ser honesta, ajustarse al contexto, respetuosa efectiva requiere
se basa en el análisis transparente y ética. la audiencia y el canal. reconoce y valora planificación,
de datos y la Implica evitar la Implica ser flexible y las diferencias constancia y
comprensión del manipulación, saber modificar el culturales, compromiso.
entorno. Implica respetar la privacidad mensaje según las lingüísticas y de Implica seguir un
investigar, planificar y y ser responsable de circunstancias para género. Implica plan, cumplir los
evaluar los resultados las consecuencias de asegurar su evitar estereotipos, plazos y mantener
de las acciones los mensajes que efectividad. utilizar un lenguaje la coherencia en los
comunicativas. transmiten. no discriminatorio y mensajes.
promover la
igualdad de
oportunidades.

En el contexto de una Una buena Juega un papel crucial Debe estar Incluso en
organización, la comunicación en la resolución de orientada a situaciones de
comunicación debe requiere estar en un conflictos y la satisfacer las tensión, debe
reflejar los valores y estado óptimo de construcción de necesidades de la respetar los
principios de la bienestar físico y relaciones de comunidad y derechos humanos
institución. Implica emocional. Implica confianza con la promover el y la dignidad de las
conocer la misión, cuidar la voz, comunidad. Implica bienestar social. personas. Implica
visión y objetivos de la mantener la saber escuchar, Implica informar, evitar la violencia
organización y concentración y mediar y comunicar educar y movilizar a verbal, el acoso y la
transmitirlos de gestionar el estrés soluciones de manera la comunidad para discriminación.
manera clara y para comunicarse de clara y respetuosa. lograr objetivos
consistente manera efectiva. comunes.

2
LA COMUNICACIÓN
Según la Real Academia Española (RAE):

Comunicación: Es la acción y efecto de comunicar o comunicarse.

Comunicar: Es hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. Descubrir, manifestar o hacer
saber a alguien algo. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. Transmitir
señales por medio de un código común al emisor y al receptor.

En cuanto al origen de la palabra "comunicación", la RAE indica que proviene del latín
"communicatio", -ōnis", que significa "acción de poner en común", "participación". A su vez,
"communicare" significa "compartir", "poner en común", "hacer partícipe a otro".

¿Enfoque en la aplicación práctica?

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería el mundo sin comunicación?
Imagina no poder expresar tus ideas, compartir tus sentimientos o entender a los
demás. La comunicación es mucho más que solo hablar o escribir; es la base de
nuestras relaciones, nuestra sociedad y nuestra cultura. Aunque los animales
también se comunican (como un perro moviendo la cola para mostrar alegría), la
comunicación humana es única porque nos permite crear, innovar y construir un
futuro juntos. En esencia, la comunicación es el proceso por el cual un emisor y un
receptor intercambian información utilizando un código común.
” Cómo se aplica la comunicación?
La comunicación se aplica en cualquier situación en la que se busca intercambiar
información, ideas, sentimientos o significados entre dos o más personas. (una
infinidad de contextos y situaciones de la vida diaria). Aquí te presento algunos
ejemplos de cómo se aplica la comunicación:
Intercambiar ideas, sentimientos y experiencias con amigos, familiares,
compañeros de trabajo.
Compartir información, tomar decisiones, coordinar tareas.
Transmitir conocimientos, fomentar el debate y la participación de los estudiantes.
Intercambiar argumentos y puntos de vista sobre temas de interés público.
Informar sobre las acciones del gobierno y escuchar sus demandas.
Informar sobre los acontecimientos relevantes de la actualidad.
Compartir información, interactuar con otras personas, expresar opiniones.

¿Por qué es importante?

la comunicación es una herramienta fundamental para el éxito de los futuros efectivos
policías de la PNP. Les permite interactuar eficazmente con la ciudadanía, trabajar en
equipo, manejar situaciones de crisis, respetar los derechos humanos, desarrollar su

3
liderazgo y fortalecer la imagen de la institución. Por lo tanto, es esencial que la formación
policial incluya un componente sólido de comunicación, que les proporcione los
conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñarse de manera efectiva
en su labor.

a. Éxito en la Interacción con la Ciudadanía: Los futuros policías deben interactuar

diariamente con personas de diversos orígenes, culturas y niveles
socioeconómicos.
b. Eficiencia en el Trabajo en Equipo: La labor policial requiere una coordinación
precisa y eficiente entre los miembros de la institución, una comunicación clara y
oportuna.
c. Manejo Adecuado de Situaciones de Crisis: En situaciones de alta tensión y
riesgo.
d. Cumplimiento de la Ley y Respeto a los Derechos Humanos: La comunicación
es esencial para garantizar que las acciones policiales se ajusten a la ley y respeten
los derechos fundamentales de las personas.
e. Desarrollo del Liderazgo: Los futuros oficiales de la PNP deben desarrollar
habilidades de liderazgo para guiar y motivar a sus subordinados.
La comunicación se clasifica en diferentes tipos según cómo se transmite y
recibe la información. Los principales son:
1. Comunicación Verbal:
• Utiliza el lenguaje verbal (palabras) de forma oral o escrita.
• Tipos: Oral: Palabras habladas, entonación y vocalización importantes.
(Ejemplos: Conversaciones, discursos).
Escrita: Códigos escritos que perduran en el tiempo. (Ejemplos:
Cartas, correos electrónicos).
2. Comunicación No Verbal:
• Transmite mensajes sin palabras, a través de signos no lingüísticos.
• Tipos:
Paralingüística: Tono, volumen, velocidad y silencios al hablar.
Kinésica: Lenguaje corporal, gestos y movimientos.
Proxémica: Uso del espacio personal y la distancia entre interlocutores.
3. Comunicación Visual:
• Transmite información a través del sentido de la vista, utilizando
elementos visuales.
• Elementos: Imágenes, gráficos, colores, símbolos, videos, etc.

4
Importancia de la Comunicación Efectiva en el Ámbito Laboral: Permite transmitir
mensajes de forma rápida y universal, incluso sin compartir el mismo idioma.

Fomenta la productividad, fortalece las relaciones laborales, mejora

la toma de decisiones y aumenta el ánimo y el compromiso.
*Lectura de obras literarias: “El arte de la guerra” SUN TZÚ

Elementos de la comunicación

La comunicación es un proceso dinámico que implica la transmisión y recepción de

información entre individuos. Comprender sus elementos esenciales es crucial para
mejorar nuestras habilidades comunicativas, ya sea en contextos personales,
profesionales o educativos.

A continuación, se analizarán en profundidad cada uno de los elementos de la

comunicación.

1. El emisor:

Es la fuente de la comunicación.

• Es la persona o entidad que crea y envía el mensaje. Este tiene como funciones la
codificación y la intención comunicativa.
• Codificación: Proceso mediante el cual el emisor transforma sus pensamientos e
ideas en un formato comprensible. Esto puede incluir la elección de palabras, tono
y estilo.
• Intención comunicativa: El emisor debe tener claro el propósito detrás del mensaje,
ya sea informar, persuadir, entretener o expresar una emoción.

Características del emisor:

• Conocimiento del tema: Un emisor bien informado puede comunicar ideas más
efectivamente y con mayor credibilidad.
• Habilidades comunicativas: La capacidad de articular ideas de manera clara y
efectiva es vital.
• Empatía: Comprender la perspectiva y el contexto del receptor permite una
comunicación

2. Receptor El receptor es la persona o grupo que recibe el mensaje del emisor. Su

papel es fundamental, ya que, sin un receptor, el proceso comunicativo no tendría lugar.
El receptor tiene como función la decodificación del mensaje y la retroalimentación.

5
 • Decodificación: El receptor interpreta el mensaje basado en su propio contexto,
conocimientos previos y experiencias. Este proceso puede ser influenciado por
prejuicios o falta de información.
• Retroalimentación: La respuesta del receptor al mensaje permite al emisor ajustar
su comunicación. Puede ser verbal (preguntas, comentarios) o no verbal
(expresiones faciales, lenguaje corporal).

Características del receptor:

• Contexto cultural y social: La cultura y el entorno del receptor influyen en cómo se

interpreta el mensaje.
• Nivel de conocimiento: Un receptor familiarizado con el tema comprenderá mejor
el mensaje.
• Estado emocional: La disposición emocional del receptor puede afectar la forma
en que recibe y responde al mensaje.

3. Mensaje: Es el contenido que se desea transmitir. Incluye la información, ideas,

emociones y cualquier forma de expresión que el emisor desea compartir. Se tienen los
siguientes tipos:

Verbal: Incluye el uso de palabras habladas o escritas.

• Ejemplos: discursos, artículos, conversaciones.

• No verbal: Comunicación a través de gestos, expresiones faciales, tono de voz y
posturas.
• Por ejemplo, una sonrisa puede indicar aprobación o felicidad.
• Visual: Mensajes transmitidos a través de imágenes, gráficos, videos y otros
elementos visuales. Esto es común en presentaciones y publicidad.

Características del mensaje

• Claridad: Debe ser comprensible. Un mensaje claro reduce el riesgo de

malentendidos.
• Coherencia: Las ideas deben estar organizadas de manera lógica. Un mensaje
incoherente puede confundir al receptor.
• Adecuación: El mensaje debe ser apropiado para el contexto y la audiencia. El
uso de jerga técnica en una charla general puede alejar al público.

4. El canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser físico, digital
o simbólico. Se tienen los siguientes tipos:

6
 • Orales: Conversaciones cara a cara, reuniones, llamadas telefónicas, podcasts.
Son efectivos para la comunicación inmediata y la retroalimentación rápida.
• Escritos: Cartas, correos electrónicos, artículos, mensajes de texto. Estos canales
permiten una mayor reflexión y la posibilidad de revisar el contenido.
• Visuales: Presentaciones, infografías, videos. Son útiles para ilustrar ideas
complejas y mantener el interés del receptor.

Importancia del canal:

• Afecta la inmediatez y la interacción. Los canales orales permiten respuestas

rápidas, mientras que los escritos pueden ser más formales.
• La elección del canal puede influir en la percepción del mensaje. Por ejemplo,
un mensaje serio puede ser más apropiado en una carta que en un mensaje de
texto.

5. El contexto se refiere al entorno en el que se produce la comunicación. Incluye factores

físicos, sociales, culturales y temporales. Presenta los siguientes elementos:

• Físico: Lugar y condiciones en las que se lleva a cabo la comunicación. Un ambiente

ruidoso puede dificultar la comprensión.
• Social: Relaciones entre el emisor y el receptor. La dinámica de poder, como en
una relación de jefe a empleado, puede influir en la comunicación.
• Cultural: Normas, valores y creencias que afectan cómo se interpretan los
mensajes. Lo que es aceptable en una cultura puede ser inapropiado en otra.
• Temporal: El momento en el que se produce la comunicación puede influir en su
efectividad. Por ejemplo, un mensaje urgente debe ser transmitido de inmediato.

Impacto del contexto:

• Puede facilitar o dificultar la comprensión del mensaje. Un contexto adecuado

puede mejorar la recepción y la interpretación del mensaje.
• Influye en la elección del lenguaje y el tono. Adaptar el mensaje al contexto ayuda
a conectar mejor con la audiencia.
• Ejemplo: Un discurso político puede ser recibido de manera diferente en un mitin
lleno de partidarios entusiastas que en un debate televisado donde hay una
audiencia crítica.

7
Tipos de comunicación

1. Según el código: Lingüística (o verbal): Puede ser escrita u oral. Ejemplo: Cuando se
habla por teléfono (oral) o al escribir una carta (escrita). No Lingüística (o no verbal): Usa
recursos no verbales, como: señales, imágenes, sonidos, luces, colores, gestos, etc.

2. Por el espacio entre emisor y receptor.

• Directa: Cuando el emisor se encuentra frente al receptor y viceversa. Ejemplo: Al

dialogar con un amigo.
• Indirecta: Hay una distancia de tiempo y espacio entre el emisor y el receptor.
Ejemplo: Escribir y enviar una carta.

3. Por la dirección o interacción entre el emisor y el receptor.

• Unidireccional: El mensaje va del emisor al receptor sin que este emita una
respuesta o reacción. Ejemplo: Escuchar una información por la radio.
• Bidireccional: Emisor y receptor intercambian mensajes alternativamente.
Ejemplo: Un diálogo entre profesores y alumnos.

4. Por el tipo de receptor.

• Privada: Dirigida a un número limitado y definido de personas. Ejemplo: Una

conversación entre los socios de un club.
• Pública o social: Los receptores no están delimitados y la intención es que el
mensaje llegue a cualquiera. Ejemplo: Un debate por la televisión entre dos
candidatos a la presidencia

5. Por el tipo entre emisor y receptor

• Intrapersonal: Emisor y receptor son una misma persona. Ejemplo: un monólogo o

soliloquio.
• Interpersonal: Si la interrelación se da de persona a persona. Ejemplo: Una
conversación telefónica.

6. El ruido: Es todo factor externo a la comunicación que afecta negativamente a esta.

Asimismo, el ruido es lo que solemos denominar "interferencias" y hace referencia a
cualquier distorsión de la transmisión de la señal que afecte a la integridad del mensaje.
Igualmente, el ruido es, pues, "el lado oscuro" de la información, lo que podríamos
denominar como "anti-información" (el carácter especular entre información y ruido viene
avalado por el hecho de que su medida matemática es equivalente)

8
 HOJA DE PRÁCTICA 01

Instrucciones: Completa los espacios en blanco indicando el tipo de comunicación que se

ejemplifica en cada caso. Utiliza las opciones: Comunicación Verbal (CV) o
Comunicación No Verbal. (CNV)

1. Un correo electrónico con información laboral. (………….)

2. Expresar un saludo a la distancia elevando y moviendo la mano. (………….)
3. Un intercambio verbal directo entre dos individuos. (………….)
4. Manifestar aprobación al término de una representación artística, ovacionando la
labor del grupo actoral. (………….)
5. Una comunicación escrita remitida a un pariente a través del servicio postal.
(………….)
6. Denotar impaciencia mediante el movimiento constante e incesante de las
extremidades inferiores al aguardar información relevante, exteriorizando de forma
física la zozobra. (………….)
7. Una conversación telefónica entre dos compañeros. (………….)
8. Exhibir desasosiego al apretar las manos con nerviosismo ante una coyuntura
apremiante, evidenciando intranquilidad. (………….)
9. Una reunión virtual entre un jefe y un empleado. (………….)
10. Brindar aliento a una persona atribulada mediante una caricia en la espalda o un
abrazo, demostrando solidaridad y confort. (………….)
11. Un análisis crítico divulgado en un periódico. (………….)
12. Solicitar silencio mediante la colocación de un dedo extendido verticalmente frente
a los labios. (………….)
13. Una obra literaria extensa, una narración breve, una composición poética o
cualquier otra forma de expresión artística escrita. (………….)
14. Demostrar inquietud al roer las uñas en una situación de congoja, manifestando
desasosiego, pavor o desazón. (………….)
15. El texto de una canción. (………….)
16. El texto de un poema. (………….)
17. Enseñar un puño oprimido en lo alto, que dependiendo del entorno y la gesticulación
facial puede simbolizar la aclamación de un triunfo o una advertencia de
confrontación. (………….)
18. Una defensa oral en un proceso judicial. (………….)
19. Señalar la ruta a un forastero que desconoce nuestra lengua gesticulando con el
dedo la dirección pertinente. (………….)
20. Un texto difundido en una plataforma digital de interacción social. (………….)

9
 01DIC2025 AL 06DIC2025
SESIÒN N.º 2
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS - CLARIDAD Y COHERENCIA

LOS FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL EFECTIVA

Son los principios y elementos esenciales que permiten transmitir un mensaje de manera
clara, precisa, concisa, coherente y persuasiva, logrando el impacto deseado en el
receptor. Estos fundamentos no solo se refieren a las palabras que utilizamos, sino también
a cómo las organizamos, cómo las pronunciamos y cómo las complementamos con otros
elementos de la comunicación.
1. ¿Cuáles son los principales fundamentos de la comunicación verbal efectiva?
a. El mensaje debe ser fácil de entender, evitando ambigüedades, tecnicismos
innecesarios y rodeos. Utiliza un lenguaje sencillo y directo, adaptado al nivel de
comprensión de tu audiencia.
b. Las ideas deben estar organizadas de manera lógica y fluida, siguiendo una
estructura clara (introducción, desarrollo y conclusión). Utiliza conectores y
transiciones para enlazar las ideas y facilitar la comprensión del mensaje.
c. El mensaje debe ser breve y directo, evitando información irrelevante o redundante.
Ve al grano y utiliza las palabras justas para transmitir tu idea.
d. El mensaje debe ser exacto y específico, evitando generalizaciones y vaguedades.
Utiliza datos, ejemplos y detalles concretos para respaldar tus afirmaciones.
e. El mensaje debe estar adaptado a la audiencia, considerando sus conocimientos,
intereses, valores y expectativas. Utiliza un lenguaje y un tono apropiados para tu
público.
f. El mensaje debe ser creíble y confiable, respaldado por fuentes sólidas y
argumentos lógicos. Demuestra tu conocimiento sobre el tema y transmite
confianza en tus palabras.
g. El mensaje debe tener en cuenta las emociones y perspectivas del receptor,
mostrando comprensión y respeto. Utiliza un lenguaje positivo y evita expresiones
que puedan ofender o herir a tu audiencia.
h. El mensaje debe ser transmitido con pasión y energía, demostrando tu interés por
el tema y contagiando a tu audiencia. Utiliza un tono de voz animado y un lenguaje
corporal expresivo.

10
 2. ¿Por qué son importantes los fundamentos de la comunicación verbal
efectiva?
a. Un mensaje claro, coherente y conciso es más fácil de entender y recordar.
b. Un mensaje preciso, respaldado por datos y fuentes confiables, genera confianza
en el emisor.
c. Un mensaje adaptado a la audiencia y transmitido con entusiasmo logra captar la
atención y motivar a la acción.
d. Una comunicación empática y respetuosa construye relaciones sólidas y duraderas.
e. Una comunicación clara y precisa reduce las posibilidades de malentendidos y
conflictos.
f. Una comunicación efectiva en el ámbito laboral facilita la coordinación, la
colaboración y el logro de objetivos.
3. ¿Cómo debemos aprender a utilizar los fundamentos de la comunicación verbal
efectiva?
a. Conocer los fundamentos: Estudiar y comprender los principios de la comunicación
verbal efectiva.
b. Aplicar los fundamentos en diferentes situaciones de comunicación
(conversaciones, presentaciones, reuniones, etc.).
c. Analizar cómo se comunican los comunicadores efectivos y aprender de sus
estrategias.
d. Pedir a otras personas que evalúen nuestra comunicación y nos den sugerencias
para mejorar.
e. Analizar nuestras propias experiencias de comunicación e identificar áreas de
mejora.
f. Ajustar nuestra comunicación a las diferentes situaciones y audiencias.
g. Prestar atención a cómo nos comunicamos y cómo impactamos a los demás.
h. Creer en nuestra capacidad para comunicarnos de manera efectiva.
i. La comunicación efectiva es una habilidad que se desarrolla con el tiempo y la
práctica.
j. La comunicación es un campo en constante evolución, por lo que es importante
mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias y estrategias.

*Al dominar los fundamentos de la comunicación verbal efectiva, podrás mejorar tus
relaciones personales, avanzar en tu carrera profesional y tener un mayor impacto en el
mundo. ¡Así que no dudes en invertir tiempo y esfuerzo en desarrollar esta habilidad
esencial!

11
LA DESINHIBICIÓN
La comunicación, en la complejidad de la seguridad ciudadana, se constituye como el
instrumento más poderoso y esencial para las fuerzas policiales. Los agentes no son meros
aplicadores de la ley, sino, en esencia, comunicadores expertos. Su capacidad para
interactuar con el público, las víctimas y los sospechosos, así como entre ellos mismos, es
un factor importante que determina la efectividad de su trabajo. No solo se trata de dar
órdenes o recolectar información, sino también de crear lazos de entendimiento, reducir
conflictos y generar confianza entre la comunidad (Valderrama y Pastor, 2025).

La comunicación policial comprende un amplio y diverso rango, que incluye desde la

interacción personal y directa hasta el empleo de sistemas de radio avanzados y códigos
específicos. Cada tipo de interacción tiene un objetivo concreto y necesita un dominio
particular, lo que transforma al policía moderno en un estratega comunicativo que necesita
ajustarse a las situaciones en cuestión de segundos. En este artículo, analizaremos las
diferentes dimensiones de esta comunicación esencial. Examinaremos cómo el diálogo se
transforma en un instrumento de paz y cómo la tecnología mejora la coordinación y la
seguridad aérea (Valderrama y Pastor, 2025).

Pero existe una terminología llamada desinhibición, la cual es la disminución de las

limitaciones que, por lo general, restringen nuestra conducta; se trata de un fenómeno
esencial en la psicología humana. Este proceso puede tener un impacto positivo, al
promover la creatividad y la espontaneidad, o un efecto negativo, cuando conduce a la
conducta de riesgo o a la impulsividad (Vicuña, 2025)

Desinhibirse significado

• El desinhibirse se refiere a la pérdida de control inhibitorio, lo que resulta en

comportamientos impulsivos y una menor restricción de las acciones.
• Una persona que se desinhibe actúa de forma espontánea y libre, con menos
limitaciones impuestas por las normas sociales, la timidez o la consecuencia de sus
actos.
• Esto puede manifestarse en la esfera emocional, cognitiva o social y puede ser un
síntoma de ciertas condiciones neurológicas o psicológicas.
En qué contexto se usa el concepto de desinhibición

• Psicología: El significado es las reducciones en la desinhibición conductual, que

pueden ser aprendidas socialmente o tener un origen biológico. En este ámbito, se
asocia a la disminución del control que restringe el comportamiento.
• Social: En contexto social, la desinhibición se refiere a la capacidad de
comportarse con naturalidad y soltura sin la preocupación por el juicio de los demás.

12
 Se relaciona con la extroversión y la facilidad para interactuar con otros.
• Fisiología: A nivel fisiológico, es la superación de la actividad neuronal que inhibe
una respuesta. Esto puede aumentar la excitabilidad neural y la reacción a
estímulos.
• Farmacología: Es un efecto causado por ciertas sustancias, como el alcohol, que
disminuyen el control de los impulsos y la capacidad de juicio.
• Comunicación: La desinhibición en la comunicación significa que una persona
tiene la propensión a actuar con más espontaneidad y sin preocuparse demasiado
por las convenciones sociales o lo que los demás esperan de ella. Esto puede
reflejarse en actuar de forma más abierta y extrovertida, comportarse de manera
impulsiva, hablar sin filtro o asumir riesgos. La desinhibición puede ser positiva, ya
que posibilita que los individuos manifiesten su autenticidad y gocen de
experiencias novedosas; sin embargo, también puede acarrear efectos
perjudiciales, como conductas agresivas o irresponsables. Es relevante subrayar
que la desinhibición no conlleva de manera obligatoria una ausencia de conciencia
moral, aunque en ese momento las personas desinhibidas pueden estar menos
influenciadas por las normas sociales.
La desinhibición lo positivo y lo negativo

Desinhibición negativa:

• Falta de control: Implica una dificultad para controlar impulsos, afectos y anhelos,
llevando a la impulsividad, la irresponsabilidad y el desprecio por las normas
sociales.
• Consecuencias patológicas: Puede ser un síntoma de condiciones médicas o
psiquiátricas, como traumatismos craneocefalicos o el trastorno de desinhibición
social.
• Se asocia con dificultades en la alimentación (episodios de atracones), consumo de
sustancias, arrebatos agresivos y mala conducta.

Desinhibición positiva:

• En campos como la interpretación actoral, las técnicas son necesarias para liberar
instintos y expresarse libremente sin retraimiento.
• Los episodios de anonimato o invisibilidad en internet pueden propiciar a las
desinhibiciones, permitiendo a las personas expresarse o actuar de formas que no
harían en la vida real, lo cual puede tener aspectos tanto positivos como negativos
(Vicuña, 2025).

13
Conclusión: La desinhibición es un término con múltiples facetas, que no es
inherentemente bueno o malo; su valor depende del contexto. Una dosis sana puede
promover la creatividad y la autenticidad, mientras que una manifestación excesiva puede
conducir a conductas dañinas. Para entender nuestras acciones y las de otros, es
fundamental comprender la desinhibición. La clave consiste en alcanzar un balance, que
nos permita ser más auténticos y libres sin perder el dominio.

Cualidades comunicativas en situaciones interpersonales

Las habilidades comunicativas son fundamentales en todos los aspectos de la vida, ya que
reflejan nuestra habilidad para expresar lo que sentimos, pensamos y nuestras emociones.
Esto afecta la manera en que nos relacionamos en entornos de trabajo, personales,
amorosos y profesionales. Estas habilidades, que son fundamentales para nuestro
desarrollo en la sociedad, se conocen como habilidades blandas.

El trabajo policial, en lugar de ser una mera aplicación de la ley, se ha convertido en una
ocupación con múltiples facetas que requiere un conjunto de habilidades más y más
complejas. En Perú, esta evolución es especialmente significativa, ya que la urgencia de
reforzar el vínculo entre la policía y los ciudadanos ha fomentado la elaboración de un
nuevo perfil policial. Este documento, además de replantear las expectativas en torno a
nuestros guardianes del orden, establece los fundamentos para un modelo de seguridad
más próximo, humano y eficaz.

Las habilidades comunicativas, también llamadas habilidades de comunicación, son la

capacidad para comunicar ideas, emociones e información de manera eficaz, ya sea
verbalmente o no verbalmente. Estas capacidades son esenciales en todos los aspectos
de la vida, incluidos el profesional, el personal y el académico. Así pues, las habilidades de
comunicación están vinculadas a:

Cómo se actúa Cuando se escribe o se habla Saber escuchar

El lenguaje corporal, las No solo se refiere a la escritura Se trata de la habilidad
acciones de ayuda a los en papel, sino también cuando de desarrollar la escucha
demás e incluso las nos relacionamos a través del activa, así como de
omisiones en ciertos chat, correos electrónicos, notas, fomentar espacios en
aspectos de nuestra vida etc. con asertividad. donde los demás sientan
son un tipo de habilidad que son escuchados,
comunicativa. atendidos y aceptados

Nota: Elaboración propia, 2025.

14
 Importancia
Para fomentar relaciones personales productivas y mejorar diversas áreas de la vida
cotidiana, las competencias comunicativas son esenciales. Se muestra las razones
principales por las cuales estas competencias son imprescindibles (Zoppi y Epstein, 2021):

Sirven para mantener una comunicación Ayudan a establecer buenas relaciones

efectiva: interpersonales: Las habilidades de
comunicación abierta, honesta y respetuosa
Son esenciales para transmitir ideas y
son fundamentales para construir y mantener
emociones de forma clara, promoviendo una
relaciones saludables, ya que promueven la
comunicación fluida, el entendimiento, la
confianza, la empatía y el entendimiento
colaboración y la resolución de problemas.
mutuo en contextos personales y
. profesionales.

Ayudan a crecer en el mundo laboral: En el Fomentan el liderazgo: para un liderazgo

entorno laboral, las habilidades efectivo, ya que permiten a los líderes
comunicativas, como la asertividad, la transmitir su visión, inspirar, dar instrucciones
atención en la escucha, la persuasión y el claras y ofrecer retroalimentación
trabajo en equipo, son esenciales para el constructiva, lo que a su vez influye en los
éxito profesional y la resolución de conflictos. demás y facilita el logro de metas comunes.

Facilitan el éxito académico: son

fundamentales en el ámbito académico, ya
que permiten presentar trabajos, participar en
discusiones y realizar presentaciones de
manera clara y efectiva.

Nota: Elaboración propia, 2025.

15
Habilidades para estudiantes y agentes policiales

La escucha activa es una habilidad de comunicación fundamental que implica prestar atención
de manera activa a lo que se dice, mostrando interés y comprensión, y decodificando el
mensaje para una comunicación efectiva.

La comunicación verbal, como tipo más básico, abarca el uso de palabras, ya sean escritas u
orales, y es crucial desarrollar la capacidad de transmitir ideas de manera clara y sin
ambigüedades, ya que es una habilidad compleja que se refina a lo largo de la vida.

La comunicación no verbal implica el uso de lenguaje corporal, gestos, contacto visual,

expresiones faciales y tono de voz para enriquecer el mensaje verbal, siendo esencial para
expresar emociones.

La empatía es la habilidad de comprender los sentimientos de los demás, facilitando relaciones

sólidas y evitando malentendidos.

La adaptabilidad en la comunicación requiere ajustar el estilo según el contexto y la audiencia,

creando un ambiente de confianza y comunicación bidireccional.

La resolución de conflictos es un proceso esencial en diversos aspectos de la vida, que busca

abordar y solucionar discrepancias mediante el diálogo constructivo.

La asertividad y el respeto son habilidades comunicativas clave, ya que permiten expresar

deseos y necesidades sin agresividad, fomentando un entorno de colaboración y valoración
mutua.

La negociación y persuasión se centran en alcanzar compromisos donde todas las partes se

sientan cómodas, utilizando argumentos sólidos para influir de manera efectiva en las
decisiones.

Es crucial planificar el mensaje y gestionar las emociones asertivamente. Una estructura

adecuada de las ideas facilita la comprensión del oyente y el medio de comunicación influye en
esta.

La amabilidad en la comunicación fomenta el respeto y la empatía, creando un ambiente

favorable para el diá[Link] y recibir comentarios es esencial para mejorar la
comunicación

Nota: Elaboración propia, 2025

16
 08DIC2025 AL13DIC2025
SESIÒN N.º 3

B. HABILIDADES LINGÜÍSTICAS
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS - TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
Son las capacidades que nos permiten comprender, producir y usar el lenguaje de manera
eficaz. Se desarrollan a lo largo de la vida y son esenciales en todas las áreas del
conocimiento.

¿Por qué son importantes?

Permiten comunicarnos, enviar y recibir mensajes de manera efectiva. Son
fundamentales para el aprendizaje, el trabajo, las relaciones interpersonales y el
desarrollo personal.
¿Cómo se utilizan?
Se aplican en todas las situaciones en las que interactuamos con el lenguaje, ya
sea oral, escrito, visual o gestual.

Tipos de Habilidades Lingüísticas: Según el Enfoque Comunicativo, existen cuatro

habilidades lingüísticas primarias:

1. Hablar (Producción Oral):

¿Qué es? La capacidad de expresar ideas, pensamientos y sentimientos de
forma oral. Ejemplos:
Conversar, dar una presentación, participar en un debate.
2. Escuchar (Percepción Auditiva):
¿Qué es? La capacidad de comprender el lenguaje oral. Ejemplos:
Entender una conversación, seguir instrucciones, escuchar una conferencia,
etc.
3. Leer (Percepción Visual):
¿Qué es? La capacidad de comprender el lenguaje escrito. Ejemplos:
Leer un libro, un artículo, un correo electrónico, etc.
4. Escribir (Producción Escrita):
¿Qué es? La capacidad de expresar ideas, pensamientos y sentimientos de
forma escrita. Ejemplos:
Redactar un informe, escribir un ensayo, enviar un mensaje de texto, etc.

17
 Clasificación Adicional:

Habilidades Habilidades
Habilidades de
Naturales Aprendidas
Percepción (Ur):
(Harmer): (Harmer):

Lectura y
Hablar y escuchar Leer y escribir
comprensión
(adquisición (aprendizaje
auditiva (proceso
inconsciente). formal).
intelectual).

Oral y escrita
(consecuencia de
las habilidades de
percepción).

LAS 4 HABILIDADES LINGÜÍSTICAS

Como futuros miembros de la Policía Nacional, dominar estas habilidades les permitirá
comunicarse eficazmente con la ciudadanía, sus compañeros y superiores, y garantizar el
cumplimiento de la ley con respeto y profesionalismo.

1. Habilidad de escuchar (comprensión auditiva): En relación a la habilidad de

escuchar se le permite al alumno estar en silencio durante la intervención del
docente con respecto a la expresión en español y así comprender y transmitir el
mensaje, como dice el documento, manual de metodología para Educación Bilingüe
Intercultural (s.f). Cuando una persona posee la habilidad de escuchar, comprende
fácilmente los mensajes y actúa de acuerdo con lo que ha comprendido (p.3). En
relación a la habilidad de escuchar esta se inicia en el seno de la familia, ahí
aprende el niño o niña, a escuchar en su lengua materna los diferentes mensajes
emitidos, por lo consiguiente; el aprendizaje del español se aprenderá en el centro
educativo de diferentes formas por la interacción con el docente y con la ejecución
de actividades.

En el contexto policial ¿Qué es? Es la capacidad de comprender lo que se dice,

no solo las palabras, sino también el tono, la intención y el contexto.
Importancia: Permite entender las necesidades de la comunidad, recibir
instrucciones precisas, obtener información valiosa en interrogatorios y
resolver conflictos.

18
 Aplicación Policial:

o Durante una denuncia, escuchar atentamente a la víctima para

comprender los detalles del delito y ofrecerle el apoyo necesario.

o En un operativo, entender las instrucciones del superior al mando

para coordinar acciones y evitar errores.

o En una intervención, escuchar las explicaciones de un ciudadano

para determinar si ha cometido una infracción o delito.

2. Habilidad de hablar (expresión oral): La habilidad de hablar es la expresión oral

en una lengua, interés de manifestar el individuo sus sentimientos, según Fonseca,
Correa, Pineda y Lemus (2,011) dicen que: expresar es simplemente sacar; es
manifestar los pensamientos y las impresiones de nuestra realidad por medio de la
palabra, gestos o actitudes; es la representación, a través de símbolos e imágenes
de una manifestación de nuestra propia individualidad, y puede estar dirigida o no
a otro sujeto (p.3). A través de esta habilidad del habla se puede transmitir
información oral usando el mismo código, con esta habilidad es importante la
práctica para mejorar el vocabulario de los estudiantes durante todo el proceso de
formación académica.

En el contexto policial: Habilidad de Hablar (Expresión Oral):

¿Qué es? Es la capacidad de expresar ideas, información y sentimientos de
manera clara, precisa y respetuosa.
Importancia: Permite comunicarse eficazmente con la comunidad, dar
órdenes claras, informar sobre procedimientos, negociar en situaciones de
crisis y testificar en juicios.

Aplicación Policial:

o Explicar a un ciudadano los motivos de una detención de manera

clara y respetuosa.

o Dar instrucciones precisas a un equipo de policías durante un

operativo.

o Informar a la prensa sobre los resultados de una investigación de

manera clara y objetiva.

19
3. Habilidad de leer (comprensión lectora): Dentro de ese marco, Carlino (2,006) la
lectura y la escritura son habilidades que se constituyen en vehículos de
aprendizaje y del pensamiento. Por ello es importante que la niña y el niño
desarrollen una lectura comprensiva, y una escritura creativa como forma de
expresión de su pensamiento (P.3). Leer implica, que cuando se lee un escrito o
documento para encontrar mensajes o ideas de otra persona es en esta parte en la
cual se comprende el sentimiento de otro. Sin embargo, la lectura es muy amplia
porque implica una serie de habilidades que se pueden realizar como el análisis,
resúmenes, síntesis, ideas creadas por un autor. Por lo tanto, en la comprensión de
lectura es necesario alcanzar las competencias de la manera adecuada, como lo
indica Flores (2,010) la comprensión lectora supone una competencia lingüística
más o menos desarrollada que haga posible al estudiante interactuar con el texto
para identificar sus marcas, palabras, enunciados, con el objeto de reconocer el
sentido global haciendo inferencias, llenando información y elaborando hipótesis de
significados que se comprueban o reformulan en el proceso de la lectura.

Es importante respetar los signos gramaticales que se establecen en un

texto de lectura y de comprender la idea central o el mensaje escrito. Por
otra parte, en este país existe deficiencia en el campo de la lectura si la
comparamos con otros países que han logrado desarrollar en la población
estudiantil la cultura de lectura, de igual manera, en el aprendizaje del idioma
español es importante tener la habilidad de mejorar el vocabulario y ser
competentes en lectura. El estudiante permite la preparación para construir
nuevos conocimientos en los mensajes escritos. Proceso que permite
obtener información clara para lograr los objetivos en estas destrezas de
lectura y de esa forma tener información de la mejor manera en la formación
educativa.
4. En el contexto policial: Habilidad de Leer (Comprensión Lectora):

¿Qué es? Es la capacidad de comprender el significado de textos escritos,

identificar ideas principales, analizar información y extraer conclusiones.
Importancia: Permite comprender leyes, reglamentos, informes, órdenes
de servicio, manuales de procedimiento y documentos legales.
Aplicación Policial:

o Interpretar correctamente el Código Penal para aplicar la ley de

manera justa.

20
 o Analizar informes de inteligencia para identificar patrones delictivos.

o Comprender las órdenes de servicio para cumplir con las tareas

asignadas.

5. Habilidad de escribir (producción de textos): De acuerdo a la habilidad

de escritura, el emisor se expresa sin estar presente, pero es primordial que
las ideas estén ordenadas, que presenten coherencia y pertinencia,
conservando la estructura de la gramática y quién lo reciba, comprenda el
mensaje. Según el documento, Estándares Educativos para Guatemala
(2,007) dice que la comunicación escrita de ideas, datos e información sobre
un tema de investigación de manera clara y ordenada, manteniendo unidad
y coherencia en el texto (p.27). Vinculando al concepto la habilidad de la
escritura, es el medio de comunicación, desarrollo de los conocimientos que
permite estructurar las ideas con el fin de elaborar documentos para dejar
constancia de una información, este acto sirve para que otros lean, de esa
forma se reproducen los sentimientos de una persona sobre un hecho. En
este sentido respetar la estructura de la escritura del idioma para poder
transmitir un sentimiento claro y la apropiación del hábito de escribir, manejar
la ortografía, en ocasiones es difícil comprender la idea que quiere expresar
la persona por la deficiencia en la habilidad de la escritura.

En el contexto policial: Habilidad de Escribir (Producción de Textos):

¿Qué es? Es la capacidad de expresar ideas, información y hechos de manera
clara, precisa, coherente y organizada en forma escrita.

Importancia: Permite redactar informes policiales, actas de intervención,

denuncias, solicitudes, oficios y otros documentos legales.
Aplicación Policial:

o Redactar un informe policial detallado y preciso sobre un incidente.

o Elaborar un acta de intervención que refleje los hechos de manera

objetiva.

o Presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes.

21
Recuerden: La práctica constante y la atención a los detalles son clave para desarrollar y
perfeccionar estas habilidades lingüísticas. ¡Su éxito como policías depende en gran
medida de su capacidad para comunicarse eficazmente!

Claridad y Coherencia en el Discurso: Claves para una Comunicación Eficaz

Son habilidades lingüísticas esenciales para lograr una comunicación efectiva. Permiten
organizar las ideas de manera lógica y presentarlas de forma comprensible.

1. Claridad en el Discurso: Facilidad con la que un mensaje puede ser

entendido. Implica usar un lenguaje preciso y directo.
Características:
Vocabulario adecuado: Elegir las palabras justas, evitando
ambigüedades.
Simplicidad: Preferir oraciones sencillas.
Precisión: Ser específico y evitar generalidades.
2. Coherencia en el Discurso: Conexión lógica entre las partes de un
discurso o texto. Asegura que el mensaje tenga sentido y fluya
naturalmente.
Características:
Unidad temática: Todas las ideas deben relacionarse con el
tema principal.
Progresión lógica: Las ideas deben seguir un orden
secuencial (cronológico, por importancia, etc.).
Uso de conectores: Utilizar palabras y frases de transición
("además", "sin embargo", "por lo tanto") para mostrar la
relación entre ideas.

*La combinación de claridad y coherencia permite que el mensaje sea entendido,

persuasivo y memorable. Son esenciales en todos los ámbitos (presentaciones, redacción,
conversaciones, etc.).

Técnicas de Expresión Oral: Tono, Ritmo y Dicción

¿Qué Son? Las técnicas de expresión oral son el conjunto de normas para una buena
comunicación oral, permitiendo expresar pensamientos sin barreras. Implican un buen
manejo del idioma y elementos no verbales (tono, ritmo, gestos).

Importancia: El impacto de un mensaje es: 7% verbal, 38% vocal (tono, ritmo) y 55% no
verbal.

22
Técnicas Clave:

Tono:
¿Qué es? La inflexión y modulación de la voz. Evitar la monotonía.
Cómo mejorarlo: Variar el tono para enfatizar ideas y transmitir emociones,
practicar la entonación y ajustar el tono según el contenido (grave para seriedad,
agudo para entusiasmo).

* Este video explica cómo mejorar el tono de voz al hablar en público:

[Link]

Ritmo: (Se explicará en la siguiente respuesta para mantener la concisión).

¿Qué es? La velocidad y las pausas al hablar.
Cómo mejorarlo: Varía la velocidad para mantener el interés de la audiencia, usa
pausas estratégicas para dar tiempo a la audiencia a asimilar la información y para
generar suspenso, un buen ritmo evita que la voz sea plana y monótona.

*Este video muestra cómo manejar el ritmo en discursos de impacto:

[Link] y
[Link]

Dicción:

¿Qué es? La pronunciación clara y precisa de cada palabra. Construir con la mayor
claridad posible las palabras del mensaje que se quiere transmitir.

Cómo mejorarlo: Asegúrate de que cada término sea claro, audible y comprensible,
practica articulando bien, esto implica el manejo de la mandíbula, lengua y labios, lee en
voz alta con énfasis en la articulación y la vocalización, evita "tragar" palabras o hablar
demasiado rápido.

Otras Cualidades de la Expresión Oral (Contexto Policial)

Fluidez: Utilizar las palabras de manera espontánea, natural y continua, como fluye
el agua. En el contexto policial, implica la capacidad de comunicarse con claridad y
rapidez en situaciones de alta presión.

Importancia: Permite transmitir información crucial de manera eficiente, ya sea al dar

instrucciones a otros oficiales, al interrogar a un sospechoso o al comunicarse con el
público. Ejemplo.

• Un oficial que describe rápidamente la escena de un crimen a los

paramédicos y a los detectives que llegan al lugar.

23
Volumen: La mayor o menor intensidad que un hablante imprime a su voz al
transmitir un mensaje ante un auditorio.
Importancia: En situaciones de emergencia, un volumen adecuado asegura que
las instrucciones sean escuchadas y comprendidas, incluso en entornos ruidosos.
Un volumen controlado también es crucial durante interrogatorios para establecer
autoridad o generar confianza. Ejemplo:
• Un oficial que utiliza un volumen alto y claro para dar órdenes a una
multitud durante una manifestación, o un volumen bajo y calmado
para tranquilizar a una víctima en estado de shock.
Claridad: Expresar en forma precisa y objetiva nuestros conceptos, ideas y
pensamientos, empleando los recursos necesarios para aumentar la claridad de
nuestro discurso.
Importancia: Evita confusiones y malentendidos, especialmente al transmitir
información legal o técnica. La claridad es fundamental al redactar informes, dar
testimonios en la corte o comunicar políticas y procedimientos. Ejemplo:
• Un oficial que explica claramente los derechos de un detenido
durante el arresto, o que presenta un informe detallado y
comprensible sobre un incidente.
Coherencia: Expresar organizadamente las ideas o pensamientos en cadena,
unidos por un hilo conductor lógico.
Importancia: Permite presentar información de manera lógica y persuasiva, lo cual
es esencial al testificar en la corte, al presentar evidencia o al argumentar un caso.
Ejemplo:
• Un detective que presenta una línea de tiempo clara y coherente de
los eventos durante una investigación criminal.
Emotividad: Proyectar, por medio de nuestras palabras, la pasión y el calor
necesario para convencer, sensibilizar o persuadir a un auditorio.
Importancia: Permite establecer una conexión con las personas, generar
confianza y motivar a la acción. La emotividad controlada puede ser útil al
consolar a una víctima, al persuadir a un sospechoso para que confiese o al
inspirar a la comunidad a colaborar con la policía. Ejemplo:
• Un oficial que muestra empatía y comprensión al hablar con una
víctima de violencia doméstica, o que pronuncia un discurso
inspirador para motivar a los nuevos reclutas.
Movimientos Corporales y Gesticulación: Apoyar la expresión oral con
movimientos corporales y gesticulación facial, relacionándolos con la situación
comunicada.

24
 Importancia: Refuerzan el mensaje, transmiten emociones y mantienen la
atención del interlocutor. Una postura firme y segura, un contacto visual
adecuado y gestos controlados pueden proyectar autoridad y
profesionalismo. Ejemplo:
• Un oficial que utiliza gestos firmes y contacto visual directo para dar
instrucciones claras y concisas durante una intervención.
Vocabulario: La lista de palabras que tenemos guardadas en nuestra mente;
debemos saber seleccionar aquellas que nos ayuden a transmitir claramente el
mensaje de manera que sea entendida por nuestros receptores, teniendo en cuenta
su cultura, nivel social y psicología.
Importancia: Permite adaptarse al público objetivo, utilizando un lenguaje
apropiado para cada situación. Es crucial evitar jergas o términos técnicos que
puedan confundir a los ciudadanos, y utilizar un lenguaje respetuoso y sensible al
interactuar con personas de diferentes culturas y orígenes. Ejemplo:
• Un oficial que utiliza un lenguaje sencillo y directo al hablar con un
niño, o que utiliza un vocabulario más formal y técnico al
comunicarse con un abogado o un juez.

ACTIVIDAD: N. 2 Taller: Análisis del discurso policial

Estimado estudiante:

Para enriquecer tu léxico y mejorar tu capacidad de comunicación, te invito a crear un

glosario personal con palabras claves y conceptos relevantes para la asignatura. Este
glosario será una herramienta valiosa para comprender y aplicar los principios de la
comunicación efectiva en tu futuro desempeño profesional.

I. Instrucciones:
Lee atentamente el siguiente discurso policial.
Presta atención al lenguaje utilizado, el tono, los argumentos y los recursos
retóricos empleados.
Identifica cómo se aborda el tema del compromiso del policía con la
seguridad y la comunidad y responde las siguientes interrogantes de
manera grupal socializando con tus compañeros.

Objetivo: Analizar un discurso policial para identificar sus características, cualidades y

posibles efectos en la audiencia.

25
 El compromiso del policía con la seguridad y la comunidad

Damas y caballeros, muy buenos días.

Hoy me dirijo a ustedes, no solo como un suboficial de policía, sino también para meditar
sobre la esencia del quehacer policial y la obligación que esta demanda. Ser policía no se
limita a vestir un uniforme o cumplir un horario; es asumir una encomienda que implica
responsabilidad, disciplina y una entrega permanente al servicio.

En primer lugar, la función policial está estrechamente relacionada con la salvaguarda de

la vida y la integridad ciudadana. Cada intervención, cada ronda y cada acto de prevención
busca asegurar que las personas puedan desenvolverse en un entorno protegido. Esta
tarea requiere coraje, pero también juicio, preparación y consideración absoluta por los
derechos de todos los individuos.

En segundo lugar, la labor policial no se restringe a la respuesta ante un hecho delictivo:

es también un trabajo anticipatorio y didáctico. Un buen policía conversa con la comunidad,
detecta riesgos, guía a los ciudadanos y construye lazos de confianza. Cuando existe
cercanía, la población se convierte en aliada para edificar entornos más seguros.

Por otro lado, la profesión policial exige una ética inquebrantable. La integridad, la
transparencia y la probidad son cimientos que robustecen la legitimidad de la institución.
Cada acción realizada con rectitud envía un mensaje claro: el policía está al servicio de la
ley, del respeto y del bienestar colectivo.

Finalmente, ser policía significa capacitarse continuamente. Los desafíos actuales

requieren destrezas tecnológicas, habilidades comunicativas, autocontrol y una instrucción
constante para actuar con profesionalismo en situaciones complejas.

En suma, el trabajo policial es una tarea esencial para la paz social. Quienes eligen esta
vocación asumen un compromiso que trasciende funciones operativas: son protectores de
la tranquilidad, conciliadores en conflictos y ejemplos de conducta para la comunidad.
Apreciar y reforzar ese compromiso es deber de todos.

Gracias.

26
Tema: El compromiso del policía con la seguridad y la comunidad

A. Comprensión literal (respuesta directa del texto)

1. ¿Cuál es la idea central del discurso?

2. ¿Qué principios menciona el discurso como fundamentales en la tarea
policial?
3. Según el texto, ¿cuáles son dos roles principales del quehacer policial?
4. ¿Por qué se asevera que ser policía no es solo llevar un uniforme?
5. ¿Qué demanda la profesión policial respecto a la capacitación?
B. Comprensión inferencial (leer entre líneas)

6. ¿Por qué el trabajo anticipatorio y didáctico es tan trascendental en

la labor policial?
7. ¿Qué conexión existe entre la moral policial y la confianza ciudadana?
8. ¿Qué implica para un policía "estar al servicio de la ley, del acatamiento y
del bienestar colectivo"?
9. ¿Por qué se podría decir que la tarea policial contribuye a
la armonía social?
10. Según el discurso, ¿qué consecuencias podría tener
la ausencia de formación continua?

C. Análisis crítico (opinión fundamentada)

11. ¿Consideras que la sociedad valora adecuadamente el papel del policía?

¿Por qué?
12. ¿Qué aptitudes adicionales crees que debería cultivar un policía en la
actualidad?
13. ¿Estás de acuerdo con que la cercanía con la comunidad fortalece la
seguridad? Justifica tu respuesta.
14. ¿Qué retos éticos enfrenta la institución policial en el contexto actual?
15. ¿Qué mensaje del discurso te parece más relevante y por qué?

D. Producción (opcional)

16. Sintetiza el discurso en 5 líneas.

17. Elabora una reflexión sobre el compromiso policial y la seguridad ciudadana
18. Escribe una conclusión personal.

27
 15DIC2025 AL 20DIC2025
SESIÒN N.º 4

HABILIDADES NO LINGÜÍSTICAS - COMUNICACIÓN CORPORAL

Son todas aquellas formas de comunicación que no involucran el lenguaje hablado o
escrito. La comunicación corporal, en particular, se refiere al uso de gestos, postura,
contacto visual, expresiones faciales y otros movimientos del cuerpo para transmitir
mensajes, emociones y actitudes. Es una forma de comunicación poderosa y a menudo
subconsciente que complementa o incluso contradice lo que decimos con palabras.

a. Gestos: Movimientos de las manos, brazos, cabeza y otras partes del cuerpo que
se utilizan para enfatizar, ilustrar o sustituir palabras.
b. Postura: La forma en que mantenemos nuestro cuerpo, ya sea de pie, sentados o
caminando. La postura puede transmitir confianza, inseguridad, apertura o
cerrazón.
c. Contacto visual: La forma en que miramos a los demás. El contacto visual puede
indicar interés, atención, honestidad o intimidación.
d. Expresiones faciales: Los movimientos de los músculos de la cara que expresan
emociones como alegría, tristeza, enojo, sorpresa, miedo o disgusto.
¿Por qué son importantes?
1. Complementan la comunicación verbal: La comunicación corporal puede
reforzar o enfatizar lo que decimos con palabras, haciendo que nuestro
mensaje sea más claro y persuasivo.
2. Transmiten emociones y actitudes: A menudo, las emociones y actitudes
se transmiten de manera más efectiva a través del lenguaje corporal que a
través de las palabras.
3. Influyen en la percepción de los demás: La forma en que nos movemos
y nos presentamos influye en cómo nos perciben los demás. Una buena
comunicación corporal puede generar confianza, respeto y credibilidad.
4. Mejoran la comprensión: Observar el lenguaje corporal de los demás
puede ayudarnos a comprender mejor sus intenciones, emociones y
actitudes.

*Son especialmente importantes en situaciones donde la comunicación verbal es limitada

o imposible: Por ejemplo, en situaciones de emergencia, en entornos ruidosos o al
interactuar con personas que no hablan nuestro idioma.

28
 ¿En qué momentos debemos aplicarlas?

Debemos ser conscientes de nuestra comunicación corporal y utilizarla de manera efectiva

en todas las situaciones de interacción social, especialmente en:

1. Entrevistas de trabajo: Para transmitir confianza, entusiasmo y

profesionalismo.
2. Presentaciones orales: Para captar la atención del público, enfatizar los
puntos clave y transmitir pasión por el tema.
3. Reuniones de trabajo: Para comunicar nuestras ideas de manera clara y
persuasiva, escuchar activamente a los demás y construir relaciones de
colaboración.
4. Negociaciones: Para transmitir confianza, establecer una buena relación
con la otra parte y lograr acuerdos beneficiosos.
5. Interacciones con clientes o usuarios: Para transmitir profesionalismo,
empatía y un deseo de ayudar.
6. Situaciones de conflicto: Para mantener la calma, transmitir respeto y
buscar soluciones constructivas.

En el contexto policial:

1. Al interactuar con ciudadanos: Para transmitir confianza, respeto y

autoridad.
2. Al interrogar a sospechosos: Para detectar engaños y obtener
información valiosa.
3. Al dar instrucciones: Para asegurar que se comprendan y se sigan las
órdenes.
4. Al mediar en conflictos: Para mantener la calma y facilitar la resolución
pacífica.

Ejemplos de aplicación:

Contacto visual: Mantener un contacto visual adecuado demuestra interés y

atención. Sin embargo, evitar el contacto visual puede indicar timidez, inseguridad
o incluso deshonestidad.
Postura: Una postura erguida y relajada transmite confianza y seguridad. Una
postura encorvada puede indicar timidez, inseguridad o falta de interés.
Gestos: Utilizar gestos naturales y apropiados puede enfatizar lo que decimos y
hacer que nuestro mensaje sea más memorable. Sin embargo, utilizar gestos

29
 excesivos o inapropiados puede distraer a la audiencia o transmitir una imagen
poco profesional.
Expresiones faciales: Sonreír transmite amabilidad, apertura y disposición a
colaborar. Fruncir el ceño puede indicar desacuerdo, confusión o enojo.

*Al desarrollar nuestra conciencia y control sobre la comunicación corporal, podemos

mejorar significativamente nuestra capacidad para comunicarnos de manera efectiva,
construir relaciones sólidas y alcanzar nuestros objetivos.

ACTIVIDAD: N. 3 Taller: Organización del Desfile para la Parada Militar

Objetivo: Desarrollar habilidades de planificación, organización, comunicación y liderazgo

en el contexto de la preparación de un evento militar de alta exigencia.

Instrucciones para la Actividad de Identificación:

Lean individualmente la casuística.

Identifiquen los desafíos, objetivos y recursos clave.
Organícense en grupos de 5 alumnos.
Designen un coordinador por grupo.
Elaboren un plan detallado para la organización del desfile, considerando los
siguientes aspectos: comunicación ética, estratégica y empática en el
desempeño policial.

Contexto: El Brigadier S. Tello P., de la 1º Sección, ha sido designado como responsable

de organizar la participación de 5 batallones de la Escuela de Suboficiales en la Parada
Militar del 28 de Julio. La impecable presentación de los batallones es crucial para proyectar
una imagen de profesionalismo y disciplina de la institución, el Brigadier Tello deberá
presentar un informe detallado a su jefe de sección, quien a su vez lo elevará a las
instancias superiores.

*El éxito de este taller depende de su capacidad para aplicar los conocimientos teóricos
sobre liderazgo, comunicación y planificación estratégica en un contexto práctico y
desafiante. ¡Los animo a trabajar en equipo, a ser creativos y a presentar propuestas
innovadoras!

30
 22DIC2025 AL 27DIC2025
SESIÒN N.º 5
HABILIDADES NO LINGÜÍSTICAS - ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
Estas habilidades son elementos clave para una comunicación interpersonal efectiva y se
enfocan en cómo nos relacionamos y respondemos a los demás. Aunque no se limitan al
lenguaje hablado, influyen profundamente en la calidad de la comunicación.

a. Escucha Activa: Es la habilidad de concentrarse completamente en lo que la otra

persona está diciendo, comprender su mensaje, responder de manera reflexiva y
recordar la información clave. Implica ir más allá de simplemente oír las palabras,
prestando atención al lenguaje corporal, el tono de voz y las emociones del
hablante.
b. Empatía: Es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra
persona. Implica ponerse en el lugar del otro, ver el mundo desde su perspectiva y
reconocer sus emociones, incluso si no las compartimos.
c. Asertividad: Es la habilidad de expresar las propias ideas, necesidades y
sentimientos de manera clara, honesta y respetuosa, sin agredir ni someterse a los
demás. Implica defender los propios derechos sin violar los derechos de los demás.
¿Por qué son importantes?
a. La escucha activa, la empatía y el asertividad facilitan la comprensión mutua,
reducen los malentendidos y fomentan un diálogo constructivo.
b. Estas habilidades promueven la confianza, el respeto y la conexión emocional, lo
que fortalece las relaciones personales y profesionales.
c. La escucha activa y la empatía permiten comprender las diferentes perspectivas
en un conflicto, mientras que la asertividad facilita la expresión de las propias
necesidades y la búsqueda de soluciones mutuamente satisfactorias.
d. Estas habilidades contribuyen a crear un ambiente de trabajo o personal más
colaborativo, respetuoso y solidario.
e. La escucha activa y la empatía permiten comprender mejor las necesidades y
motivaciones de los demás, lo que facilita la persuasión y la influencia positiva.
¿Cómo debemos aplicarlas?
ESCUCHA ACTIVA:
a. Prestar atención: Concentrarse completamente en el hablante, evitando
distracciones internas y externas.
b. Mostrar interés: Utilizar lenguaje corporal positivo (contacto visual, postura
abierta, asentimientos) para indicar atención.
c. Parafrasear: Repetir o resumir lo que el hablante ha dicho para asegurar la
comprensión.

31
 d. Hacer preguntas: Formular preguntas abiertas para obtener más información y
aclarar dudas.
e. Reflejar emociones: Reconocer y reflejar las emociones del hablante (ej.
"Pareces frustrado").
f. Evitar interrumpir: Dejar que el hablante termine de expresar sus ideas antes de
responder.
EMPATÍA:
a. Ponerse en el lugar del otro: Intentar comprender la situación y las emociones
del hablante desde su perspectiva.
b. Reconocer las emociones: Identificar y validar las emociones del hablante,
incluso si no las compartimos.
c. Mostrar comprensión: Expresar verbalmente o no verbalmente que
comprendemos los sentimientos del hablante (ej. "Entiendo cómo te sientes").
d. Evitar juzgar: Abstenerse de criticar o juzgar las emociones o acciones del
hablante.
e. Ofrecer apoyo: Brindar apoyo emocional y práctico al hablante, si es apropiado.
ASERTIVIDAD:
a. Expresar las propias necesidades y sentimientos: Comunicar de manera clara
y directa lo que queremos y sentimos, utilizando "yo" en lugar de "tú" (ej. "Yo me
siento incómodo" en lugar de "Tú me haces sentir incómodo").
b. Establecer límites: Decir "no" de manera firme y respetuosa cuando sea
necesario.
c. Defender los propios derechos: Defender los propios derechos y necesidades
sin violar los derechos de los demás.
d. Ser respetuoso: Tratar a los demás con cortesía y consideración, incluso al
expresar desacuerdo.
e. Buscar soluciones: Trabajar en colaboración para encontrar soluciones que
satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas.

*Al desarrollar estas habilidades, podemos mejorar significativamente nuestra capacidad

para comunicarnos de manera efectiva, construir relaciones sólidas y alcanzar nuestros
objetivos, tanto en el ámbito personal como profesional.

32
ESTRUCTURA DEL MENSAJE
Clave para la Comunicación Policial Efectiva

La estructura del mensaje es el esqueleto o diseño organizativo que determina cómo se

presenta la información en una comunicación. Un ordenamiento claro optimiza la
comprensión y el impacto del mensaje. Implica elementos esenciales como la introducción,
el desarrollo y la conclusión, que en conjunto conforman una comunicación coherente.

Conceptos básicos de la estructura del mensaje: Para dominar la estructura del mensaje,
es crucial conocer sus componentes básicos:

Introducción: Presenta el tema o la idea central y atrae la atención del receptor. Ejemplo
Policial: Un oficial iniciando una rueda de prensa sobre un caso, presentando brevemente
los hechos clave.

Desarrollo: Expande el tema en detalle, ofreciendo argumentos, datos y ejemplos que

respaldan la idea central. Ejemplo Policial: Un detective presentando pruebas y testimonios
en una investigación a sus superiores.

Conclusión: Sintetiza la información expuesta y reafirma la idea central, dejando una

impresión perdurable.

Ejemplo: Un sargento resumiendo las directrices operativas al final de una sesión

informativa.

*Una estructura bien definida ayuda al destinatario a seguir el mensaje y captar su

significado con mayor facilidad.

1. La Importancia en la Comunicación Policial: La estructura del mensaje

desempeña un rol vital en la comunicación policial efectiva. Una estructura
organizada facilita la comprensión, disminuye los malentendidos y aumenta la
claridad. Una estructura adecuada también permite:

a. Cohesión: Unir ideas de manera lógica y fluida. Ejemplo Policial: Conectar

la evidencia forense con el testimonio de un testigo para construir un caso
sólido.
b. Persuasión: Sustentar argumentos de manera convincente. Ejemplo
Policial: Presentar un informe persuasivo al fiscal para obtener una orden
de arresto.

33
 c. Retención: Mejorar la memoria del receptor sobre el contenido. Ejemplo
Policial: Asegurar que los oficiales recuerden los procedimientos clave
durante una situación de emergencia.
d. Engagement: Mantener el interés del receptor a lo largo del mensaje.
Ejemplo Policial: Captar la atención de la comunidad durante una
presentación sobre prevención del delito.
2. Impacto en la Recepción: La forma en que estructuras un mensaje
puede influir significativamente en cómo es recibido y entendido por el público. Una
estructura lógica y clara favorece:
a. Atención: Mantener al lector o espectador interesado. Ejemplo Policial: Un
boletín informativo conciso y atractivo para los ciudadanos.
b. Comprensión: Ayudar al público a procesar la información de
manera efectiva. Ejemplo Policial: Instrucciones claras y sencillas para
evacuar una zona en caso de emergencia.
c. Memorabilidad: Hacer que el mensaje sea fácil de recordar. Ejemplo
Policial: Un acrónimo pegadizo para recordar los pasos a seguir en una
intervención.
d. Persuasión: Lograr que el público acepte o considere nuevos puntos de
vista. Ejemplo Policial: Un discurso convincente para persuadir a un
sospechoso a entregarse pacíficamente.
3. Estructuras Específicas en la Comunicación Policial:
a. Informes: Siguen un formato estandarizado (introducción, metodología,
hallazgos, conclusiones, recomendaciones).
b. Interrogatorios: Estructura en fases (establecer rapport, obtener
información, confrontación, cierre).
c. Comunicados de Prensa: Pirámide invertida (información crucial al inicio).
d. Órdenes Operativas: Claridad y concisión (objetivo, tareas,
responsabilidades, recursos).

*La estructura del mensaje es una herramienta esencial para la comunicación policial
efectiva. Dominar esta habilidad asegura que los mensajes sean claros, precisos,
persuasivos y memorables, fortaleciendo la capacidad de la policía para proteger y servir
a la comunidad.

34
Influencia y Adaptación en Diversos Contextos:

Además, en ámbitos como la promoción y la administración pública, un

mensaje armado con solidez puede ser determinante para moldear perspectivas y
resoluciones en un lapso reducido.

Los distintos canales de comunicación emplean modelos de mensajes particulares para

emitir información de manera nítida y atrayente. En el ámbito periodístico, los textos suelen
adherirse a la estructura de la pirámide invertida, donde la información más relevante se
ubica al comienzo para captar rápidamente la atención del lector.

El inicio del artículo (lead) expone el núcleo de la noticia.

El cuerpo incorpora detalles adicionales.
La sección final brinda contexto y antecedentes.

En la televisión, los programas informativos a menudo emplean un esquema semejante,

con las noticias de última hora al principio y reportajes más extensos hacia el cierre. Por
otro lado, las plataformas sociales exigen mensajes más concisos y directos. Aquí,
es fundamental utilizar títulos impactantes y contenido sucinto para cautivar a la audiencia
de inmediato.

La Clave para Conectar con la Audiencia

Ajustar tu estilo de comunicación a diversos públicos es una destreza esencial en las

comunicaciones. Ya sea que estés realizando una presentación, explicando un concepto a
tu equipo, la eficacia de tu mensaje depende de tu habilidad para modular tu enfoque.
Reconocer las necesidades, expectativas y preferencias únicas de cada público permite
una comprensión más nítida y un mejor involucramiento.

1. Conoce a tu Público: Comprender con quién estás hablando es la base de una

comunicación exitosa. Antes de elaborar tu mensaje, dedica tiempo a investigar los
antecedentes, los valores y las tendencias de comunicación de tu público.
2. Establece el Tono: El tono de tu comunicación puede afectar drásticamente la
forma en que se recibe tu mensaje. Un tono formal transmite profesionalismo. Por
otro lado, un tono informal o conversacional puede ser más atractivo para sesiones
creativas de tormenta de ideas o eventos de fortalecimiento de equipo.
3. Selecciona tus Palabras: Escoger las palabras apropiadas es crucial a la hora de
adaptar tu estilo de comunicación. Los términos técnicos y los acrónimos pueden
ser bien acogidos por los especialistas, pero pueden alejar a un público no
especializado.

35
 4. Involúcrate de Manera Efectiva: El compromiso es la clave para asegurar que tu
mensaje se mantenga. Emplea la narración de historias, formula preguntas y anima
la participación para mantener el interés y facilitar la comprensión.
5. Ajusta tu Medio: El canal que elijas para la comunicación también puede influir en
la recepción de tu mensaje. Las reuniones en persona permiten una
retroalimentación inmediata y una conexión personal, mientras que los correos
electrónicos proporcionan un registro del intercambio y son mejores para obtener
información detallada que requiere una consideración cuidadosa.
6. Reflexiona y Adáptate: Por último, reflexionar sobre las experiencias de
comunicación anteriores tiene un valor incalculable para la mejora continua. El
aprendizaje continuo y la flexibilidad son las características distintivas de un
comunicador hábil que puede conectarse con diversos públicos de manera efectiva.

*Hablar en público es un arte que requiere preparación y sensibilidad. Para ser un

comunicador eficaz, es fundamental adaptar el mensaje según el público. Cada público
tiene intereses, conocimientos y expectativas diferentes, por lo que personalizar el discurso
permite generar una mayor conexión y transmitir ideas de manera más efectiva.

Estrategias y Confianza

En algún momento de nuestras vidas, todos nos hemos enfrentado a la situación de

hablar en público. Ya sea en exposiciones escolares, al formular preguntas en una
conferencia, en una reunión laboral o incluso en una entrevista de trabajo, todos hemos
experimentado esa circunstancia.

¿Cómo puedo superar el temor a hablar en público?

El miedo a hablar en público es una forma común de inquietud. Puede manifestarse
desde sentirte un poco intranquilo hasta experimentar un miedo extremo y pánico.
Es posible que intentes evitar hablar en público, o que lo hagas con las manos y
con la voz trémulas. Pero si te preparas, prácticas y buscas ayuda si es necesario,
puedes dominar tu temor. Estas medidas pueden ayudar:
1. Conocer el Tema: Cuanto mejor comprendas de lo que estás hablando, y más te
apasiona el tema, es menos probable que cometas errores o te desvíes del tema.
2. Organizarte: De forma anticipada, planifica minuciosamente la información que
quieres exponer. Cuanto más organizado estés, menos nervioso te sentirás.
Utiliza un resumen en una ficha pequeña para mantenerte encaminado.
3. Practicar, Practicar y Practicar: Ensaya la presentación varias veces. Hazlo con
personas con las que te sientes cómodo y pide que ofrezcan observaciones. Tal

36
 vez quieras hacer un video de tu presentación para poder analizarlo y buscar
formas de perfeccionar.
4. Desafiar las Preocupaciones Específicas: El miedo puede ser más intenso que la
amenaza real. Haz una lista de lo que te inquieta. Luego haz una lista de otras
cosas que podrían pasar e incluye cualquier evidencia que indique que tu miedo
se materializará o no.
5. Imaginar que Alcanzas el Éxito: Visualiza que la presentación salió bien. Los
pensamientos positivos pueden aliviar la preocupación sobre tu desempeño social
y ayudarte a sentir menos ansiedad.
6. Respirar Profundamente: Puede ser muy reconfortante. Respira lento y profundo
dos veces o más antes de subir al estrado y durante tu discurso.
7. Centrarte en el Material, No en la Audiencia: Las personas principalmente prestan
atención a la información, no a la forma en que se presenta. Es posible que la
audiencia no se dé cuenta de lo nervioso que estás.
8. No Temer a un Minuto de Silencio: Si te pierdes en lo que estabas diciendo o
comienzas a sentirte nervioso y la mente se te pone en blanco, podría parecer
que has estado en silencio durante una eternidad. Simplemente respira lenta y
profundamente un par de veces.
9. Celebrar tus Éxitos: Luego de tu discurso o presentación, date una felicitación.
Puede que no haya sido perfecta, pero lo más probable es que tú seas mucho
más crítico contigo mismo que tu audiencia.
10. Buscar Apoyo: Únete a un grupo que brinde respaldo a personas que tengan
dificultades para hablar en público.

37
 ACTIVIDAD: N. 4 Taller: Taller: Presentación Oral y Redacción Comunicación
Efectiva Policial

Objetivo: Potenciar la comunicación oral y escrita, priorizando la estructura del mensaje, la

elocuencia y la nitidez en la redacción.

Actividades: Presentación Oral:

Selección de tema policial/seguridad ciudadana. Creación de discurso (3-5 min):

énfasis en estructura (inicio, desarrollo, cierre) y dicción (claridad, fluidez, tono).
Exposición ante el grupo: aplicación de técnicas, recepción de críticas
constructivas.

Redacción escrita a superiores, colegas, ciudadanos: abordaje de situaciones comunes

policiales.

Elaboración de informes de incidentes/operativos/investigaciones: aplicación de

claridad, concisión, coherencia, objetividad.
Valoración de ejercicios: estructura, claridad, precisión, pertinencia policial.
Estructura del mensaje (inicio, desarrollo, cierre).
Elocuencia (claridad, fluidez).
Tono/lenguajes apropiados.
Dominio del tema.
Contacto visual/lenguaje corporal.

Redacción: Nitidez y brevedad, Coherencia y organización, exactitud y objetividad,

formato/estilos adecuados, corrección gramatical/ortográfica.

Objetivo Final: Al concluir, los estudiantes lograrán organizar mensajes orales/escritos

eficazmente. Adaptar lenguaje al público/contexto y nos lleva a alcanzar el éxito
profesional.

38
 29DIC2025 AL 03ENE2026
SESIÒN N.º 6

INTEGRACIÓN Y APLICACIÓN - HABILIDADES NO LINGÜÍSTICAS.

IMPORTANCIA DE LA COHERENCIA EN EL DISCURSO
La coherencia en el discurso es clave para captar la atención del público, mantener su
interés y lograr que el mensaje sea comprendido de manera efectiva.

Un discurso coherente facilita la comprensión por parte de la audiencia y ayuda a que las
ideas se retengan de forma más sólida en la mente de quienes nos escuchan.

La coherencia del discurso es fundamental para comunicarnos de manera efectiva y lograr

que nuestro mensaje sea comprendido y recordado por la audiencia.

Practicar la estructuración y cohesión de ideas ayudará a mejorar las habilidades de

comunicación y a transmitir mensajes de forma más impactante y persuasiva.

Elementos para mantener la coherencia en el discurso:

a. Orden de las ideas: presentar las ideas de forma secuencial y lógica, para que la
audiencia siga el hilo conductor del discurso.
b. Conexiones entre las ideas: establecer relaciones claras entre las diferentes
partes del discurso para evitar confusiones y asegurar que el mensaje sea
cohesivo.
c. Consistencia en el lenguaje: utilizar un lenguaje claro y preciso, así como
mantener un tono y estilo uniforme a lo largo del discurso, contribuye a la
coherencia del mensaje.

Ejemplos de discursos coherentes:

El famoso discurso de Martin Luther King Jr. «I Have a Dream», donde el líder defiende la
igualdad racial de forma apasionada y convincente, utilizando una estructura clara y un
lenguaje potente que conecta con la audiencia.

El discurso de Emma Watson ante la ONU sobre la igualdad de género, donde la

actriz expone sus ideas de forma organizada y coherente, apoyándose en datos y
ejemplos concretos para respaldar su mensaje.

Técnicas de expresión oral

a. Tono: Es la cualidad que convierte unas simples palabras en una historia. Da forma
a la calidad emocional y resalta los matices de tu mensaje.

39
 b. Ritmo: Es la velocidad de habla o tiempo de elocución. Es la rapidez con que una
persona articula las palabras a lo largo de su discurso.
c. Dicción: Es la manera específica de hablar, de elegir y pronunciar las palabras. Para
que puedan ser perfectamente comprendidas por quien escucha.

Taller de Presentación Oral y Redacción”: Los estudiantes preparan un breve discurso

sobre un tema de interés policial (problemas sociales), enfocándose en la estructura y la
expresión verbal.

ACTIVIDAD N. 5: Taller - Análisis del Discurso de Charles Chaplin

Objetivo: Analizar el discurso de Charles Chaplin en "El Gran Dictador" para identificar el
uso de lenguaje, tono, argumentos y recursos retóricos, y comprender cómo se abordan
temas relevantes para la función policial.

Instrucciones:

1. Lean individualmente el discurso de Charles Chaplin.

2. Identificación:
• Lenguaje: Identifiquen palabras o frases clave y su impacto.
• Tono: Describan el tono general del discurso (ej. emotivo,
persuasivo, inspirador).
• Argumentos: Resuman los principales argumentos presentados por
Chaplin.
• Recursos Retóricos: Identifiquen el uso de metáforas, analogías,
repeticiones u otros recursos.
3. Análisis: En grupos pequeños, discutan cómo el discurso aborda temas
relevantes para la función policial, como:
• La importancia de la humanidad y la bondad.
• La lucha contra la opresión y la injusticia.
• El valor de la libertad y la democracia.
• El peligro del odio y la intolerancia.

Conclusiones: Elaboren una breve presentación (5 minutos) con las principales

conclusiones del análisis.

Entrega: Presentación grupal de las conclusiones del análisis.

40
Charles chaplin película ‘El gran dictador’. 1940

Lo siento.

Pero yo no quiero ser emperador. Ese no es mi oficio, sino ayudar a todos si fuera posible.
Blancos o negros. Judíos o gentiles. Tenemos que ayudarnos los unos a los otros; los seres
humanos somos así. Queremos hacer felices a los demás, no hacernos desgraciados. No
queremos odiar ni ayudar a nadie. En este mundo hay sitio para todos y la buena tierra es
rica y puede alimentar a todos los seres. El camino de la vida puede ser libre y hermoso,
pero lo hemos perdido. La codicia ha envenenado las armas, ha levantado barreras de
odio, nos ha empujado hacia las miserias y las matanzas.

Hemos progresado muy deprisa, pero nos hemos encarcelado a nosotros mismos. El
maquinismo, que crea abundancia, nos deja en la necesidad. Nuestro conocimiento nos ha
hecho cínicos. Nuestra inteligencia, dura y seca. Pensamos demasiado, sentimos muy
poco.

Más, que máquinas necesitamos más humanidad. Más, que inteligencia, tener bondad y
dulzura.

Sin estas cualidades la vida será violenta, se perderá todo. Los aviones y la radio nos hacen
sentirnos más cercanos. La verdadera naturaleza de estos inventos exige bondad humana,
exige la hermandad universal que nos une a todos nosotros.

Ahora mismo, mi voz llega a millones de seres en todo el mundo, millones de hombres
desesperados, mujeres y niños, víctimas de un sistema que hace torturar a los hombres y
encarcelar a gentes inocentes. A los que puedan oírme, les digo: no desesperéis. La
desdicha que padecemos no es más que la pasajera codicia y la amargura de hombres
que temen seguir el camino del progreso humano. El odio pasará y caerán los dictadores,
y el poder que se le quitó al pueblo se le reintegrará al pueblo, y, así, mientras el Hombre
exista, la libertad no perecerá.

Soldados.

No os entreguéis a eso que en realidad os desprecia, os esclaviza, reglamenta vuestras

vidas y os dice qué tenéis que hacer, qué decir y qué sentir. Os barren el cerebro, os ceban,
os tratan como a ganado y como carne de cañón. No os entreguéis a estos individuos
inhumanos, hombres máquina, con cerebros y corazones de máquina. Vosotros no sois
ganados, no sois máquinas, sois hombres. Lleváis el amor de la Humanidad en vuestros
corazones, no el odio. Sólo lo que no aman odian, los que nos aman y los inhumanos.

Soldados.

41
No luchéis por la esclavitud, sino por la libertad. En el capítulo 17 de San Lucas se lee: “El
Reino de Dios no está en un hombre, ni en un grupo de hombres, sino en todos los
hombres…” Vosotros los hombres tenéis el poder. El poder de crear máquinas, el poder de
crear felicidad, el poder de hacer esta vida libre y hermosa y convertirla en una maravillosa
aventura.

En nombre de la democracia, utilicemos ese poder actuando todos unidos. Luchemos por
un mundo nuevo, digno y noble que garantice a los hombres un trabajo, a la juventud un
futuro y a la vejez seguridad. Pero bajo la promesa de esas cosas, las fieras subieron al
poder. Pero mintieron; nunca han cumplido sus promesas ni nunca las cumplirán. Los
dictadores son libres sólo ellos, pero esclavizan al pueblo. Luchemos ahora para hacer
realidad lo prometido. Todos a luchar para liberar al mundo. Para derribar barreras
nacionales, para eliminar la ambición, el odio y la intolerancia.

Luchemos por el mundo de la razón.

Un mundo donde la ciencia, el progreso, nos conduzcan a todos a la felicidad.

Soldados.

En nombre de la democracia, debemos unirnos todos.

I. Responde las siguientes preguntas:

a) ¿De qué trata el siguiente discurso?

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b) ¿Cuál era el propósito de Charles Chaplin al expresar el siguiente discurso?

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c) ¿Qué cita bíblica menciona Charles Chaplin? Escribe.
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d) Analiza la cita bíblica. Explica con tus propias palabras qué significado tiene para ti.
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………………………………………
e) ¿Qué elementos del discurso se han empleado en el siguiente ejemplo?
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………………………………………………………………………………………………
f) Dentro de las técnicas de expresión oral ¿cuál de ellas enfatiza el siguiente
discurso?
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………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
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43
 II. Escribe un discurso sobre un tema de interés policial (problemas sociales).
enfócate en la estructura y la expresión verbal.

Introducción

Desarrollo

Conclusión

44
 III. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS.
Observa un video: Miedo a hablar en público. ¿Cómo perderlo en 4 pasos sencillos?
[Link]
Presenta en el aula, de forma individual, el discurso oral sobre temas de interés
policial.
Presta mucha atención a las presentaciones de los diferentes discursos. Completa
el siguiente cuadro.

N° ORD. NOMBRE Y APELLIDO TEMA DEL DISCURSO FINALIDAD

45
IV. ACTIVIDAD: Ejercicios de escritura donde los estudiantes redactan correos
electrónicos o informes breves, aplicando la claridad y coherencia.
4.1. Correos electrónicos.
1. Necesitas averiguar dónde y cuándo debes recoger tus equipos de
protección personal para iniciar tus talleres en el POLICLINICO.

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…………………………………………………………………………………
2. Debes realizar una entrevista a un catedrático de tu carrera policial. Para
ello, debes enviar un correo para hacer la petición, concertar la fecha y
hora de la entrevista e indicar la temática de la misma.

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…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
3. ¿Quieres pedir información sobre el examen de clasificación y los
costos para postular a la ESCUELA DE OFICIALES PNP – Tarapoto?
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…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
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4. No puedes acceder a tu correo institucional para

ver tus notas del l Periodo, porque se te ha bloqueado tu contraseña.
Para ello, debes enviar un correo a la plataforma de SIGEDU.
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4.2. Informes breves:

5. Salida a campo de tiro al blanco- “El Jaguar”.

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6. Acción cívica: chocolatada “Amigos de la policía”

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47
Habilidades no lingüísticas la escucha activa.
La escucha activa no es cualquier tipo de escucha, sino una que requiere de una atención
verdadera para poder ponerse en el lugar del cliente y encontrar las mejores soluciones a
sus necesidades.

La escucha activa es una forma de interacción que consiste en prestar atención a

lo que otro dice, en las palabras que utiliza, así como las señales no verbales que
emplea, con el fin de entender el mensaje completo que se está comunicando y dar
una respuesta adecuada.
La escucha activa es una etapa de atención al cliente, requiere un esfuerzo
consciente para oír y comprender el mensaje total que se está enviando, leer entre
líneas y conocer lo que realmente se está diciendo.
La escucha activa puede ser una herramienta poderosa en la comunicación
organizacional tanto interna como externa, pues permite tener un entendimiento
mayor de lo que los clientes quieren al mismo tiempo que se les demuestra que
están siendo escuchados.
Características de la escucha activa
Estas son algunas características que distinguen a una persona que practica
la escucha activa:
• Atención plena: La escucha activa implica prestar atención plena y
concentrarse en lo que la otra persona está diciendo, sin distraerse
con pensamientos o actividades externas.
• Ausencia de juicio: La escucha activa requiere suspender los juicios
y prejuicios personales. Es importante evitar la crítica o la evaluación
prematura de lo que se está escuchando.
• Comunicación no verbal receptiva: Además de escuchar las
palabras, la escucha activa implica prestar atención a la
comunicación no verbal del hablante. Esto incluye el lenguaje
corporal, expresiones faciales, tono de voz y otros gestos.
• Parafraseo y confirmación: La escucha activa implica repetir o
parafrasear el mensaje del hablante para asegurarse de haberlo
entendido correctamente. Esto permite una verificación mutua y
demuestra al hablante que realmente estás escuchando y
comprendiendo su mensaje.
• Preguntas abiertas: Hacer preguntas abiertas permite que el
hablante profundice en su pensamiento. Ayudan a obtener más
información y claridad sobre el mensaje que se está transmitiendo.

48
 • Empatía y comprensión: Debe haber empatía y comprensión hacia
el hablante. Se trata de ponerse en su lugar, reconocer y validar sus
emociones y experiencias.
• Respuestas adecuadas: La escucha activa implica responder de
manera adecuada y relevante al hablante. Puede ser ofreciendo
consejos, proporcionando retroalimentación constructiva o
simplemente brindando palabras de apoyo y aliento.
• Estas características esenciales trabajan en conjunto para fomentar
una comunicación efectiva, fortalecer las relaciones interpersonales
y mejorar la comprensión mutua en cualquier situación de diálogo.

Beneficios de la escucha activa

Poner en práctica la escucha activa puede traer múltiples beneficios para

saber cómo tratar a las personas y mejorar los resultados en la comunicación:
1. Genera confianza y mejora las relaciones: Ganar la confianza en las
personas es uno de los principales beneficios de la escucha activa. Al
generar confianza, los demás se sentirán cómodos compartiendo
información sobre lo que buscan y necesitan, lo que puede ser útil a la hora
de pedir opiniones o intentar llegar a un acuerdo. Además, esto es
especialmente necesario cuando tienes comunicación con nuevas
personas, ya que puede ayudar a abrir más oportunidades, maximizar el
potencial de tus relaciones laborales y obtener valiosos comentarios. Por
ello, es una gran estrategia para mejorar la relación con los clientes.

2. Evita que se pierda información importante: El hecho de que la escucha

activa se centre en oír todo el mensaje significa que te comprometes a un
nivel más alto con el orador, lo que te permite absorber más detalles
específicos de la interacción. Por ejemplo, si estás recibiendo instrucciones
o formación, podrás recordar los detalles más fácilmente. O bien, como líder,
es probable que tengas que formar a otras personas y transmitirles
mensajes, por lo que es importante que recuerdes los detalles porque los
demás actuarán según tus palabras. Uno de los errores más comunes es
omitir parte del mensaje original, ocasionando que los destinatarios de tu
mensaje también escuchen sólo partes de este. Esto da lugar a
malentendidos y afecta a la productividad laboral y la calidad de la ejecución
de las tareas.

49
3. Resolver desacuerdos: La escucha activa también puede ayudar a
resolver los desacuerdos y a zanjar las discusiones. Escuchar y repetir
lo que dice un interlocutor no sólo ayuda a elaborar un argumento
contrario, sino que puede mostrar al interlocutor agujeros en su propia
lógica. Esto puede animarlos a suavizar su postura y a estar más
abiertos al compromiso. La escucha activa permite analizar exactamente
lo que dice la otra parte para saber cómo conseguir el mejor acuerdo.
Cuando ninguna de las partes escucha de verdad, estas discusiones
pueden convertirse en una fórmula en la que se hacen las mismas
preguntas una y otra vez. Sin embargo, si se escucha activamente y se
elaboran preguntas abiertas, se puede hacer avanzar la discusión.

4. Permite identificar o anticiparse a los problemas: La escucha

activa implica buscar aclaraciones para asegurarse de que se ha
entendido correctamente el mensaje del interlocutor. De este modo,
puedes calibrar si existe un problema o si lo que te dicen es una señal
de que podría surgir un problema, e idear una estrategia para abordarlo.
Es importante que te permitas desarrollar un sentido completo del
problema y evaluar todos los diferentes aspectos, basándote en los
detalles que escuchas. Esto puede ayudarte a descubrir un problema
potencialmente subyacente y a atajar la cuestión de raíz, en lugar de
limitarte a curar los síntomas y ver cómo vuelve a surgir el problema más
adelante.
5. La escucha activa te ayuda a adquirir más conocimientos
Los líderes siempre deben abrazar el aprendizaje, y la escucha activa
es una poderosa habilidad que apoya el aprendizaje para que tú puedas
llevar a tu organización hacia adelante. Concentrarse más intensamente
permite asimilar la información y comprender mejor los distintos temas,
y luego recordar más detalles de lo aprendido.
La escucha activa es excepcionalmente útil cuando se planifica una
estrategia o un cambio organizacional. Esto podría significar aplicar lo
que has aprendido para dirigir tu organización en una nueva dirección o
buscar la innovación.

PRIMER EXAMEN PARCIAL(EP1)-

05ENE2025 AL 10ENE2026
SESIÒN N.º 7
50
 II UNIDAD
12ENE2026 AL 17ENE2026
SESIÒN 08

D. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO.

La colaboración y el trabajo en equipo como habilidades blandas contribuyen no sólo en el
desarrollo psicosocial, sino también en el aprendizaje y construcción de conocimiento
colectivo, además de lograr la participación activa de los sujetos en el entorno donde se
encuentren.

Las relaciones que se dan en los diferentes entornos de la vida de las personas como
escuelas, familia, trabajo, espacios de recreación, etc., conducen en ciertos momentos a
prácticas colaborativas entre sujetos que interactúan y se comunican por las mediaciones
que se generan a través del docente en las escuelas, los padres o tutores, el directivo o
jefe en un grupo de trabajo, el líder en una comunidad, o en las redes por las herramientas
de comunicación que ofrece la tecnología.

1. Colaboración en el trabajo: Se puede definir como la capacidad de varias

personas para unir esfuerzos, conocimientos y responsabilidades con el fin de
alcanzar un objetivo común de manera más eficiente.
a. Implica comunicarse bien, apoyarse mutuamente, compartir tareas y aportar
ideas para lograr mejores resultados que trabajando solos.
b. Puedes pensar en la colaboración como si fuera el aceite que hace girar los
engranajes del trabajo en equipo para que funcione.
c. Los equipos colaborativos trabajan juntos con lluvias de ideas nuevas, llevan
a cabo proyectos ambiciosos y cumplen con sus objetivos. Como mínimo,
los integrantes de un equipo colaborativo logran más trabajando juntos de
lo que podrían lograr por separado.
d. Dependiendo del rol que tengas, la colaboración de trabajo en equipo puede
ser un poco diferente:
Para los líderes de equipos: la colaboración de trabajo en equipo
puede resultar muy útil para asignar el trabajo y, a la vez, hacer que
quienes dependan de ellos brillen con sus producciones, amplíen
sus habilidades y avancen con sus carreras.
A los colaboradores individuales: el trabajo colaborativo les ayuda a
comunicarse de manera más efectiva con todo el equipo y a trabajar
juntos para cumplir con más iniciativas excelentes.
En el caso de quienes trabajan de forma conjunta: la colaboración
de trabajo en equipo es primordial para garantizar que el trabajo
avance sin problemas. Sin una forma clara de trabajar juntos y de

1
 comunicarse, el equipo puede terminar aislado y el trabajo,
desmoronarse. Cuando el equipo colabora, todo es posible.
2. Colaboración efectiva: Se conceptualiza como la forma de trabajar en conjunto
donde cada integrante aporta lo mejor de sí, comunicándose de manera clara,
cumpliendo responsabilidades y coordinando acciones para lograr un objetivo
común con calidad, eficiencia y armonía. No es solo trabajar juntos, sino hacerlo de
manera organizada, respetuosa y productiva, aprovechando las fortalezas de cada
persona. Algunas sugerencias de cómo puede darse la colaboración efectiva en el
trabajo son:
a. Lluvia de ideas en grupo: El ejemplo perfecto de una buena colaboración
son unas buenas sesiones de lluvias de ideas a la antigua. En este ejercicio
todos los integrantes del equipo pueden aportar sus ideas y beneficiar al
grupo con la ideación de soluciones innovadoras para problemas complejos.
b. Equipos diversos: Las personas que integran un equipo son todas
diferentes; y cada compañero aporta algo único y especial al grupo.
Conformar equipos inclusivos con una amplia gama de talentos, niveles de
conocimiento y antecedentes (personales y profesionales) fortalece la
colaboración grupal.
c. Comunicaciones honestas y conversaciones abiertas: A fin de que los
equipos puedan trabajar juntos con eficacia, deben estar dispuestos a
preguntar, a ahondar en puntos específicos e incluso a no estar de acuerdo
a veces para lograr que el trabajo avance. A pesar de que no siempre es
fácil tener comunicaciones abiertas y honestas —o más amables—,
conformar un equipo colaborativo implica cocrear para elaborar mejores
soluciones, escuchar lo que otros integrantes tienen para decir y trabajar
juntos para cumplir con los objetivos.
3. Trabajo en equipo: El trabajo en equipo se puede definir como la forma de
organización en la que varias personas coordinan esfuerzos, comparten
responsabilidades y unen habilidades para alcanzar un objetivo común de manera
más rápida y eficaz.
a. Significa apoyarse mutuamente, comunicarse bien, respetar las ideas de los
demás y asumir un rol dentro del grupo para lograr resultados que una sola
persona no podría obtener igual.
b. Tiene como base un objetivo, un marco normativo y una identidad definida.
Las habilidades y conocimientos son aportados por todos sus miembros,
con interdependencia entre ellos para realizar de forma coordinada sus
actividades y a través del apoyo mutuo alcanzar sus objetivos y metas.

2
 c. Antes de conformar un trabajo en equipo, es necesario establecer la
estrategia general, los valores y la visión para la dependencia para la cual
se está realizando el trabajo. Los líderes de los equipos de trabajo tienen la
responsabilidad de coordinar la interacción de los miembros, y estos últimos
deben cumplir con las metas prefijadas a través de las tareas trazadas. El
éxito del trabajo en equipo depende de cada miembro, sugiere
responsabilidad mutua.
4. Estrategias para fomentar un ambiente colaborativo: Un ambiente colaborativo
es un factor crítico para la promoción de la productividad de tu equipo, tanto en el
ámbito de la oficina como en la dinámica de trabajo. El trabajo colaborativo ayuda
a mitigar muchos problemas como la falta de comunicación entre los miembros y
evita que cada área tome decisiones desalineadas con los objetivos
organizacionales. En otras palabras, un ambiente colaborativo; estimula el
surgimiento de nuevas ideas, la solución de muchos inconvenientes y la sincronía
de las acciones sectoriales al tener en mente una perspectiva integral del entorno,
incluso cuando los integrantes de los equipos se encuentran geográficamente
separados. Se plantean algunas estrategias que ayuden a fomentar un ambiente
colaborativo:
a. Definir objetivos claros: Define metas claras que requieran la colaboración
de todo el equipo.
b. Crear un entorno de confianza: Fomenta un ambiente donde los empleados
se sientan seguros compartiendo ideas y opiniones.
c. Fomentar la comunicación abierta: Utiliza canales de comunicación
efectivos, para mantener a todos informados y conectados.
d. Reconocer y celebrar logros: Celebra los logros del equipo para fortalecer
la cohesión y motivar a los empleados.
e. Fomentar la Diversidad y la inclusión: crear un ambiente donde se valoren
y respeten las diferencias individuales.
f. Utilizar Herramientas de Colaboración: Implementa herramientas
tecnológicas que faciliten la comunicación y la colaboración.
g. Celebrar los éxitos del equipo: Reconocer y celebrar los éxitos del equipo,
refuerza el sentido de pertenencia y motivación.
5. Resolución de conflictos: técnicas de mediación y negociación: Es el proceso
mediante el cual dos o más personas enfrentadas buscan soluciones pacíficas,
justas y satisfactorias para ambas partes.

3
a. Implica dialogar, comprender el problema, escuchar al otro, negociar y llegar
a acuerdos que permitan mantener una buena convivencia y evitar que el
conflicto crezca.
b. Implica identificar la causa raíz del conflicto, explorar soluciones y llegar a
un acuerdo.
c. Técnicas de Mediación: Es un proceso donde un tercero neutral (el
mediador) ayuda a las partes en conflicto a llegar a un acuerdo.
• Técnicas clave: Escucha activa: Prestar atención a lo que dicen las
partes y demostrar comprensión.
• Reformulación: Expresar las declaraciones de las partes de una manera
más neutral y comprensible.
• Identificación de intereses: Ayudar a las partes a identificar sus
necesidades y deseos subyacentes.
• Búsqueda de puntos en común: Identificar áreas de acuerdo y construir
sobre ellas.
d. Técnicas de Negociación: Se define como los métodos, estrategias y
herramientas que usan dos o más personas para comunicarse, intercambiar
propuestas y llegar a un acuerdo beneficioso para todos. Estas técnicas
ayudan a manejar desacuerdos, comprender intereses, buscar puntos en
común, hacer concesiones y construir soluciones equilibradas sin generar
conflicto innecesario.
e. La negociación es el proceso de discutir y llegar a un acuerdo entre dos o
más partes.
Tipos de negociación:
Negociación distributiva: Se centra en dividir un recurso limitado
(ganar-perder).
Negociación integrativa: Busca crear valor y encontrar soluciones
que beneficien a todas las partes (ganar-ganar).
• Técnicas clave:
Preparación: Investigar y comprender los intereses y
objetivos de ambas partes.
Establecimiento de límites: Definir los límites y
prioridades propios.
Intercambio de información: Compartir información
relevante y escuchar atentamente a la otra parte.
Concesiones: Estar dispuesto a ceder en algunos
puntos para llegar a un acuerdo.

4
 Pensamiento creativo: Buscar soluciones
innovadoras que satisfagan las necesidades de
ambas partes.
Construcción de relaciones: Establecer una relación
de confianza y respeto con la otra parte.
Ejemplo Propuestas claves para un trabajo colaborativo: No tengas miedo a
cometer errores: las equivocaciones nos ayudan a crecer. Para mejorar hay
que probar diversas opciones y qué mejor que un entorno colaborativo para
dotar a la empresa de un mayor número de ideas que nos permitan innovar,
probar y en caso de equivocarnos aprender.
a. Fomenta la comunicación bidireccional: es necesario que todos los
integrantes sean capaces de dar feedback sobre las actuaciones. Es decir,
que sean conscientes y puedan analizar en conjunto un error, una situación
completa o cualquier planteamiento que pueda surgir, siempre desde un
punto de vista constructivo.
b. Centraliza tus comunicaciones: es importante que todos los integrantes
puedan acceder, en cualquier momento, a datos de interés relacionados con
el proyecto en curso. Se trata de una manera que garantiza que todo el
personal esté correctamente informado. Además, se trata de una
herramienta en sí misma que da voz al empleado y le permite expresarse.
Algo fundamental en el trabajo colaborativo.
c. Trabaja por crear un buen ambiente laboral: en un entorno colaborativo es
esencial que exista confianza entre los integrantes del grupo. Solo de esta
manera fluirá correctamente la comunicación, no habrá miedo a equivocarse
y surgirán oportunidades de mejora. El trabajo colaborativo se fundamenta
en una estructura horizontal en la que la jerarquía no recae en una sola
persona sino en toda la organización.
d. Fomenta la confianza y el compromiso de los trabajadores: estas dos
actitudes son necesarias para que el engranaje del entorno colaborativo
funcione adecuadamente. La confianza entre las personas que forman parte
del trabajo colaborativo genera motivación y aumenta su compromiso con el
proyecto.
e. Define las funciones: El entorno colaborativo se caracteriza por la igualdad
de sus participantes, pero es aconsejable que una vez definidas las áreas
en las que mejor se desenvuelve cada uno de ellos y en las que más
cómodos se sienten, se definan las funciones que desempeñará cada
persona.

5
 f. Crea una cultura organizacional acorde: Para que un proyecto colaborativo
funcione, la cultura organizacional tiene que fomentar un entorno
colaborativo idóneo. Si la teoría aboga por este tipo de trabajo, pero la
institución fomenta individualidades, no será efectivo.

Importancia del respeto y la tolerancia en el trato con colegas y ciudadanos

a. Hoy en día, una de las misiones del hogar es lograr inculcar a los hijos,
durante su infancia, una serie de valores. Entre todos estos valores se
encuentran el respeto y la tolerancia.
b. Ser tolerante es una cualidad personal que se define como el respeto a las
ideas, creencias o prácticas de los demás, aunque sean diferentes o
contrarias a las nuestras. Cuanto antes la aprendan, antes las mostrarán
hacia los demás.
c. La educación en valores es uno de los pilares básicos de la infancia y la
adolescencia. Pero no solo se debe desarrollar y fomentar desde los centros
educativos, sino que también se tiene que incentivar desde el ámbito
familiar. Como sabemos, la familia es el principal agente educativo con
quienes los niños realizan sus primeros contactos, y de ahí que sea uno de
los objetivos de este trabajo el recordar la importante labor que desempeña.
d. Ser tolerante es un valor imprescindible que se debe aprender desde la
infancia. Se sugiere poner en práctica algunas pautas que nos ayudarán a
fomentar este valor:
Combatir prejuicios: Se trata de romper barreras y lograr que nada
los condicione a la hora de conseguir sus metas y sueños. Debemos
evitar en la familia cualquier estereotipo por sexo, edad o raza. Por
ejemplo, las tareas del hogar deben ser distribuidas a todos los
miembros de la familia por igual. Hay que tener en cuenta la edad y
la madurez, pero nunca el género. Los niños de hoy en día son los
adultos del mañana y si desde pequeños han visto estas
discriminaciones, no serán capaces de tener una conducta tolerante
e igualitaria cuando sean adultos.
Ser siempre su ejemplo: En la familia, siempre se tiende a imitar las
acciones y comportamientos de los padres. Los padres se convierten
en el espejo en el que siempre se miran. Ellos están escuchando
todo el día nuestros gestos, de tolerancia o intolerancia hacia los
demás.

6
 Mostrar actitud de respeto en todo momento: Tenemos que fomentar
el respeto hacia los demás, sobre todo hacia las personas de la
tercera edad o los que sufren alguna discapacidad o enfermedad.
Deben mantener diálogos respetuosos con todos los que les rodean.
No deben levantar la voz cuando dan una respuesta o se enfadan.
Los comportamientos irrespetuosos se deben controlar. Si los
fomentamos, entenderán que esa es la forma correcta de
comunicarse con los adultos. Siempre tenemos que mostrar respeto
hacia las personas que nos rodean. Debemos brindar un trato cordial
y respetuoso entre sus padres. Conversar las diferencias en privado.
Establecer normas: La única forma de mantener un clima de respeto
es establecer unas sencillas normas de comportamiento. No se debe
ver la televisión o jugar en la Tablet a las horas de las comidas.
Cuidado con la tecnología: Hoy en día vivimos en un entorno
totalmente tecnológico en el que se reciben todo tipo de mensajes
por diversas aplicaciones o canales. Mensajes peligrosos e
intolerantes se pueden recibir por la televisión, Internet, incluso, las
redes sociales. Debemos aprender a usar estas herramientas para
discriminar los mensajes intolerantes.

Para promover una sociedad más justa, pacífica y armoniosa también debemos considerar:

Diversidad cultural: Respetar y valorar las diferentes culturas y tradiciones

presentes en la región.
Comunicación intercultural: Adaptar las técnicas de comunicación para evitar
malentendidos y asegurar la comprensión mutua.
Resolución de conflictos comunitarios: Utilizar métodos de mediación y negociación
que sean culturalmente apropiados y respetuosos con las costumbres locales.
Inclusión social: Promover la igualdad de oportunidades y el respeto a los derechos
de todos los ciudadanos, independientemente de su origen étnico, género o
condición social.

ACTIVIDAD: N.º 6 Taller de Dinámicas de Grupo y de Resolución de Conflictos -

Juegos de Equipo y Comunicación Efectiva

Objetivo General: Desarrollar habilidades de colaboración, comunicación efectiva (verbal

y no verbal) y resolución de conflictos a través de juegos de equipo y el análisis de
situaciones prácticas.

7
 19ENE2026 AL 24ENE2026
SESIÒN N.º 9
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Es el conjunto de procesos y habilidades utilizados para poner fin a una disputa o

controversia, de manera constructiva y satisfactoria para todas las partes involucradas.
Implica identificar la raíz del problema, comprender las diferentes perspectivas, explorar
posibles soluciones y llegar a un acuerdo que sea aceptable para todos.

Orígenes:

La resolución de conflictos tiene raíces en diversas disciplinas y prácticas a lo largo de la

historia:

a. Derecho y Justicia: Los sistemas legales han desarrollado mecanismos formales

para resolver disputas a través de juicios, arbitraje y mediación.
b. Psicología: La psicología ofrece conocimientos sobre el comportamiento humano,
las emociones y la comunicación, que son fundamentales para comprender y
abordar los conflictos.
c. Sociología: La sociología analiza las dinámicas sociales, las estructuras de poder
y las normas culturales que influyen en los conflictos.
d. Antropología: La antropología estudia las diferentes formas en que las culturas
abordan los conflictos, ofreciendo perspectivas valiosas para la resolución
intercultural.
e. Relaciones Internacionales: El estudio de las relaciones internacionales ha
desarrollado teorías y prácticas para la resolución de conflictos entre naciones,
como la diplomacia, la negociación y el mantenimiento de la paz.
f. Movimientos por la Paz y la Justicia Social: A lo largo de la historia, los
movimientos por la paz y la justicia social han promovido la resolución no violenta
de conflictos y la construcción de sociedades más justas y equitativas.

*En el contexto actual, la resolución de conflictos se ha convertido en un campo

multidisciplinario que integra conocimientos y prácticas de diversas áreas, con el objetivo
de promover la convivencia pacífica, la justicia social y el desarrollo sostenible.

8
Resolución de Conflictos: Técnicas de Mediación y Negociación

¿Qué son?

Mediación: Es un proceso en el que un tercero neutral (el mediador) ayuda a las partes en
conflicto a comunicarse, comprender sus diferencias y encontrar soluciones mutuamente
aceptables. El mediador no impone una solución, sino que facilita el diálogo y la
negociación entre las partes.

Negociación: Es un proceso de comunicación entre dos o más partes que tienen intereses
diferentes, con el objetivo de llegar a un acuerdo que satisfaga las necesidades de todas
las partes involucradas. La negociación puede ser competitiva (donde cada parte busca
obtener la mayor ventaja posible) o colaborativa (donde las partes buscan crear valor y
encontrar soluciones que beneficien a todos).

¿Cómo utilizarlas?

Técnicas de Mediación:

1. Establecer un ambiente seguro y neutral: El mediador debe crear un

espacio donde las partes se sientan cómodas y seguras para expresar sus
opiniones y emociones sin temor a ser juzgadas o atacadas.
2. Escucha activa: El mediador debe escuchar atentamente a cada parte,
prestando atención tanto a lo que dicen como a lo que sienten. Debe
demostrar empatía y comprensión, y evitar interrumpir o juzgar. (Ver video
de "Everybody Loves Raymond" para ejemplos de escucha activa).
3. Identificar los intereses: El mediador debe ayudar a las partes a identificar
sus intereses subyacentes, es decir, las necesidades, deseos y valores que
motivan sus posiciones. A menudo, las partes están más dispuestas a llegar
a un acuerdo si sienten que sus intereses han sido reconocidos y tenidos en
cuenta.
4. Generar opciones: El mediador debe ayudar a las partes a generar una
variedad de opciones para resolver el conflicto. Debe fomentar la creatividad
y el pensamiento "fuera de la caja", y evitar que las partes se enfoquen en
una única solución.
5. Evaluar las opciones: El mediador debe ayudar a las partes a evaluar las
diferentes opciones, considerando sus ventajas y desventajas, y su impacto
en los intereses de cada parte.
6. Llegar a un acuerdo: El mediador debe ayudar a las partes a llegar a un
acuerdo que sea mutuamente aceptable y que satisfaga sus necesidades.

9
 El acuerdo debe ser claro, específico y realista, y debe establecer un plan
para su implementación.

Técnicas de Negociación:

1. Preparación: Antes de iniciar la negociación, es importante investigar y

comprender los intereses y objetivos de la otra parte, así como los propios. También
es importante definir los límites y prioridades propios, es decir, qué se está
dispuesto a ceder y qué no.
2. Establecimiento de una relación: Es importante establecer una relación de
confianza y respeto con la otra parte. Esto puede lograrse a través de una
comunicación abierta y honesta, y mostrando interés genuino en sus necesidades
y preocupaciones.
3. Intercambio de información: Es importante compartir información relevante y
escuchar atentamente a la otra parte. Esto ayuda a comprender mejor sus intereses
y objetivos, y a identificar áreas de acuerdo y desacuerdo.
4. Búsqueda de opciones: Es importante buscar opciones que satisfagan las
necesidades de ambas partes. Esto puede requerir creatividad y flexibilidad, y estar
dispuesto a ceder en algunos puntos para lograr un acuerdo.
5. Cierre del acuerdo: Una vez que se ha llegado a un acuerdo, es importante
documentarlo por escrito y asegurarse de que ambas partes lo comprendan y estén
de acuerdo con sus términos.
¿En qué momentos aplicarlas?

Las técnicas de mediación y negociación son útiles en una amplia variedad de situaciones
conflictivas, tanto en el ámbito laboral como personal. Algunos ejemplos incluyen:

1. Conflictos laborales: Disputas entre empleados, desacuerdos entre empleados y

empleadores, problemas de acoso o discriminación.
2. Conflictos vecinales: Problemas de ruido, límites de propiedad, uso de espacios
comunes.
3. Conflictos familiares: Disputas entre padres e hijos, desacuerdos sobre la crianza
de los hijos, problemas de herencia.
4. Conflictos comerciales: Disputas entre empresas, desacuerdos sobre contratos,
problemas de pago.
5. Situaciones policiales: Conflictos entre ciudadanos, disputas familiares,
mediación en casos de violencia doméstica (siempre y cuando no haya riesgo para
la víctima).

10
En el contexto policial, las técnicas de mediación y negociación pueden ser
especialmente útiles en situaciones como:

Intervenciones en disputas vecinales: Ayudar a los vecinos a resolver sus

diferencias de manera pacífica y evitar que la situación se agrave.
Mediación en conflictos familiares: Ayudar a las familias a resolver sus problemas
y evitar la violencia doméstica (siempre y cuando no haya riesgo para la víctima).
Negociación con delincuentes: Intentar persuadir a los delincuentes para que se
entreguen pacíficamente y evitar el uso de la fuerza.
Gestión de manifestaciones y protestas: Facilitar la comunicación entre los
manifestantes y las autoridades, y buscar soluciones que permitan garantizar el
derecho a la protesta pacífica y el orden público.

Consideraciones Adicionales:

• Es importante recordar que la mediación y la negociación no siempre son

apropiadas. En algunos casos, puede ser necesario recurrir a otras formas de
resolución de conflictos, como el arbitraje o el litigio.
• Es fundamental que los mediadores y negociadores sean imparciales, respetuosos
y estén capacitados para manejar situaciones conflictivas de manera efectiva.
• La comunicación no verbal juega un papel crucial en la mediación y la negociación.
Prestar atención al lenguaje corporal, el tono de voz y las expresiones faciales
puede ayudar a comprender mejor las emociones y las intenciones de las partes
involucradas. (Ver videos de Sonia El Hakim y David Matsumoto sobre
comunicación no verbal).

Algunos ejemplos de escucha activan:

Revisar algunos ejemplos de escucha activa puede ser muy útil para adquirir las
habilidades necesarias. Nada mejor en este caso que revisar algunos fragmentos
de series de televisión o películas. ([Link]
En esta secuencia de la serie “Everybody Loves Raymond”, podemos comprobar
cómo a través de la escucha activa se puede resolver una situación que a priori
resultaba bastante complicada. ( [Link]
En este fragmento de “Legally Blonde” podemos observar como la comunicación
no verbal es de gran ayuda para establecer una escucha activa, con leves sonrisas,
asentimientos y pequeños gestos faciales y corporales.

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 26ENE2026 AL 31ENE2026
SESIÒN N.º 10

RECEPCIÓN DEL TRABAJO INDIVIDUAL (TAI) Y DESARROLLO DE CLASES

Comunicación Intercultural en el Contexto Policial: Expresión Verbal, No Verbal y

Sensibilización

En el ejercicio de la función policial, la comunicación intercultural efectiva es una

competencia esencial. Los agentes de policía interactúan diariamente con ciudadanos de
diversos orígenes culturales, étnicos, lingüísticos y socioeconómicos. La capacidad de
comunicarse de manera clara, respetuosa y comprensiva es fundamental para construir
relaciones de confianza, prevenir conflictos, garantizar la seguridad ciudadana y promover
la justicia.

Este tema se centra en tres aspectos clave de la comunicación intercultural en el contexto

policial:

1. Técnicas de Expresión Verbal:

a. Articulación, Pronunciación y Entonación: En situaciones de alta tensión o
emergencia, la capacidad de articular claramente, pronunciar correctamente
y utilizar una entonación adecuada es crucial para transmitir información
precisa y evitar malentendidos. Los agentes deben ser conscientes de cómo
su forma de hablar puede ser percibida por personas de diferentes orígenes
lingüísticos y adaptar su lenguaje para asegurar la comprensión.
b. Adaptación del Lenguaje: El uso de jerga policial, acrónimos o lenguaje
técnico puede ser confuso o intimidante para algunos ciudadanos. Los
agentes deben ser capaces de adaptar su lenguaje para comunicarse de
manera efectiva con personas de diferentes niveles educativos y orígenes
culturales.
c. Uso de Intérpretes: En situaciones donde existe una barrera lingüística, es
fundamental contar con intérpretes calificados para asegurar una
comunicación precisa y completa. Los agentes deben conocer los
protocolos para solicitar y trabajar con intérpretes.
2. Comunicación No Verbal en Contextos Interculturales:
a. Conciencia de las Diferencias Culturales: La comunicación no verbal (gestos,
expresiones faciales, contacto visual, postura, espacio personal) varía
significativamente entre culturas. Los agentes deben ser conscientes de estas
diferencias para evitar interpretaciones erróneas y ofensas involuntarias. Por
ejemplo, un gesto que es considerado amigable en una cultura puede ser visto
como una falta de respeto en otra.

12
 b. Control de las Propias Señales No Verbales: Los agentes deben ser conscientes
de sus propias señales no verbales y cómo pueden ser percibidas por personas de
diferentes culturas. Mantener una postura abierta y relajada, hacer contacto visual
apropiado y utilizar un tono de voz respetuoso puede ayudar a establecer una
relación de confianza y cooperación.
c. Observación de las Señales No Verbales de los Demás: Los agentes deben ser
observadores de las señales no verbales de los demás, pero también deben ser
cautelosos al interpretarlas, teniendo en cuenta el contexto cultural y la posibilidad
de que existan diferencias individuales.

Reconocimiento de la Diversidad Cultural en el Entorno Laboral:

Sensibilización Cultural: Los agentes deben recibir capacitación sobre las diferentes
culturas presentes en su comunidad, incluyendo sus valores, creencias, costumbres y
normas sociales. Esta capacitación debe incluir información sobre la historia, las
experiencias y los desafíos que enfrentan las diferentes comunidades.

Respeto y Empatía: Los agentes deben mostrar respeto y empatía hacia todas las
personas, independientemente de su origen cultural. Deben evitar hacer juicios o
generalizaciones basadas en estereotipos y tratar a cada individuo con dignidad y
consideración.

Resolución de Conflictos Interculturales: Los agentes deben estar preparados para

resolver conflictos que surjan debido a diferencias culturales. Deben utilizar técnicas de
mediación y negociación que sean culturalmente sensibles y que promuevan la
comprensión mutua y el respeto.

Promoción de la Inclusión: Los agentes deben trabajar para promover la inclusión y la

equidad en su comunidad. Deben apoyar iniciativas que celebren la diversidad cultural y
que combatan la discriminación y el prejuicio.

*La comunicación intercultural efectiva en el contexto policial requiere un compromiso con

el aprendizaje continuo, la reflexión crítica y la adaptación constante a las necesidades y
expectativas de las diversas comunidades a las que sirven. Este compromiso se alinea con
el Artículo 166 de la Constitución Política del Perú, que establece que la Policía
Nacional del Perú tiene como finalidad fundamental garantizar, mantener y restablecer el
orden interno, así como prestar protección y ayuda a las personas y a la comunidad, lo que
implica un trato respetuoso y equitativo hacia todos los ciudadanos, independientemente
de su origen cultural."

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 26ENE2026 AL 31ENE2026
SESIÒN N.º 11
COMUNICACIÓN INTERCULTURAL: ESTRATEGIAS, DEBATE Y APLICACIÓN DE
HABILIDADES

La comunicación intercultural es clave para construir relaciones de confianza, prevenir

malentendidos y discriminación, y resolver conflictos en un mundo diverso. Para la policía,
esto significa servir y proteger a todos los ciudadanos con respeto, adaptando su
comunicación a cada cultura. Estrategias como la sensibilización cultural, la escucha activa
y el uso consciente de la comunicación no verbal son esenciales. El debate respetuoso y
la reflexión crítica mejoran aún más esta competencia.

Ejemplos de Aplicación de la Comunicación No Verbal (Videos de Sonia El Hakim y

David Matsumoto):

Interrogatorio a un Sospechoso:

a. Situación: Un detective está interrogando a un sospechoso de robo.

b. Aplicación: El detective observa las microexpresiones del sospechoso (ej.
pequeños gestos faciales que revelan emociones ocultas) para identificar posibles
mentiras o inconsistencias en su historia. También presta atención a su lenguaje
corporal (ej. postura, contacto visual) para evaluar su nivel de ansiedad o
nerviosismo.
c. Ejemplo: Si el sospechoso afirma estar tranquilo, pero sus manos sudan y evita el
contacto visual, el detective puede sospechar que está mintiendo u ocultando algo.

Mediación en un Conflicto Vecinal:

a. Situación: Un agente de policía está mediando en una disputa entre vecinos por el
ruido.
b. Aplicación: El agente utiliza la comunicación no verbal para crear un ambiente de
confianza y respeto. Mantiene una postura abierta y relajada, hace contacto visual
con ambos vecinos y utiliza un tono de voz calmado y comprensivo. También
observa las señales no verbales de los vecinos para comprender sus emociones y
necesidades.
c. Ejemplo: Si uno de los vecinos cruza los brazos y evita el contacto visual, el agente
puede inferir que se siente a la defensiva o poco dispuesto a cooperar. En este
caso, el agente puede utilizar técnicas de escucha activa para animarlo a expresar
sus preocupaciones y encontrar una solución mutuamente aceptable.

14
Control de una Multitud:

a. Situación: Un grupo de agentes de policía está controlando una multitud durante

una protesta.
b. Aplicación: Los agentes utilizan la comunicación no verbal para transmitir autoridad
y control, pero también para mostrar respeto y evitar la escalada de la violencia.
Mantienen una postura firme y erguida, hacen contacto visual con los manifestantes
y utilizan gestos claros y concisos para dar instrucciones.
c. Ejemplo: Si la multitud se vuelve agresiva, los agentes pueden utilizar técnicas de
comunicación no verbal para calmar la situación, como levantar las manos en señal
de paz o retroceder lentamente para crear espacio.

*Con el objetivo de mejorar continuamente la calidad de esta asignatura, se realizará una

sesión de retroalimentación al finalizar la unidad.

SEGUNDO EXAMEN PARCIAL(EP2)-

09FEB2026 AL 14FEB2026
SESIÒN N.º 12

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 III UNIDAD
16FEB2026 AL 21FEB2026
SESIÒN 13
RECEPCIÓN DEL TRABAJO INDIVIDUAL (TC) Y DESARROLLO DE CLASES

LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD CIUDADANA – INFOGRAFÍA

Seguridad Ciudadana

├── Concepto

│ ├─ Conjunto de acciones para prevenir delitos.

│ ├─ Protege derechos y bienes de las personas.

├── Factores Clave

│ ├─ Prevención del Delito

│ │ ├─ Patrullaje constante.

│ │ ├─ Educación y concientización ciudadana.

│ ├─ Colaboración Comunitaria

│ │ ├─ Participación activa de los ciudadanos.

│ │ ├─ Redes de vigilancia vecinal.

│ ├─ Tecnología

│ ├─ Uso de cámaras de seguridad.

│ ├─ Plataformas de denuncia.

├── Desafíos

│ ├─ Incremento de delitos cibernéticos.

│ ├─ Falta de recursos en algunas zonas.

│ ├─ Poca confianza en las autoridades.

└── Impacto

├─ Mayor confianza en la policía.

├─ Reducción de índices delictivos.

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└─ Fortalecimiento del tejido social.

EXPLICACIÓN DEL MAPA CONCEPTUAL

1. Tema central: Prevención del Delito.

o Es el eje principal del tema.
2. Estrategias:
o Se incluyen métodos como patrullaje constante y campañas
educativas para sensibilizar a la ciudadanía.
3. Factores clave:
o Tecnología avanzada (como cámaras de seguridad).
o Colaboración comunitaria (redes de vigilancia vecinal)

Instrucción: Elaboración de un resumen, utilizando un organizador gráfico. Actividad

para que los alumnos de la Policía Nacional del Perú realicen un mapa conceptual
relacionado con sus funciones y experiencias propias:

17
 1. Realizar un mapa conceptual con ejemplos de su entorno.
2. Analizar cómo las estrategias presentadas impactan la seguridad en su
comunidad.
3. Proponer nuevas estrategias o mejorar las existentes.
Ejemplo de Temas Centrales para el Mapa Conceptual:
o Prevención del Delito.
o Intervenciones en casos de violencia.
o Procedimientos de patrullaje.
o Uso de tecnología en investigaciones.

Actividad: Crear un mapa conceptual sobre la función policial Objetivo:

Que los alumnos identifiquen, organicen y representen gráficamente los aspectos clave de
una función policial específica, desarrollando habilidades de análisis y síntesis.

Desarrollo de la Actividad:

1. Introducción (10 minutos):

o Explica qué es un mapa conceptual: una herramienta que organiza ideas de forma
jerárquica, mostrando relaciones entre conceptos.
o Muestra un ejemplo sencillo sobre un tema policial, como "Prevención del Delito."

[Link] (5 minutos): Divide a los estudiantes en grupos pequeños. (Cada

grupo elegirá una actividad propia de su función policial), como:

o Prevención del delito.

o Intervenciones en casos de emergencia.
o Investigación criminal.
o Control del orden público.

Cada grupo deberá identificar:

o Tema central.
o Subtemas principales
o Detalles o ejemplos específicos relacionados.

3. Elaboración del Mapa Conceptual (30 minutos):

Cada grupo trabaja en su mapa conceptual utilizando papel, pizarra o herramientas

digitales (si están disponibles). Pautas claves:

o Colocar el tema principal en el centro.

o Identificar 3-4 subtemas importantes.

18
 o Establecer relaciones claras con flechas o líneas.
o Usar palabras clave y no frases largas.
4. Presentación y Reflexión (15 minutos):
o Cada grupo presenta su mapa conceptual al resto de la clase.
o Discuten cómo el mapa conceptual les ayudó a organizar sus ideas y cómo lo
pueden aplicar en su trabajo diario

Discusión y socialización grupal sobre las estrategias utilizadas.

Actividad: Reflexionamos sobre el mapa conceptual y su utilidad en el trabajo diario

Objetivo: Fomentar la reflexión sobre cómo el uso del mapa conceptual ayuda a organizar
ideas y explorar su aplicación práctica en el entorno laboral.

Inicio (10 minutos):

1. Dinámica de activación:
2. Realiza una pregunta motivadora:
o “¿Qué ventajas encontraron al usar un mapa conceptual para organizar sus ideas?”
o Permite que algunos participantes compartan brevemente sus respuestas.

3. Revisión breve: Explica en no más de 3 minutos las características principales de

un mapa conceptual:

o Estructura jerárquica.
o Relación entre conceptos.
o Facilita la organización de información compleja.

Desarrollo (30 minutos):

1. Formación de grupos pequeños (10 minutos): Divide a los participantes en grupos de

4 a 5 personas.

o Tarea grupal: Reflexionen juntos y respondan a estas preguntas:

o ¿Cómo les ayudó el mapa conceptual a comprender mejor el tema trabajado?
o ¿Qué ventajas creen que tiene para resolver problemas en su trabajo diario?
o ¿Pueden identificar situaciones concretas de su labor donde aplicar un mapa
conceptual?

2. Discusión grupal (20minutos): Cada grupo presenta sus conclusiones en un tiempo

máximo de 3 minutos. Durante las exposiciones:

o Anota ejemplos clave mencionados.

19
 o Fomenta el debate con preguntas como: “¿Creen que un mapa conceptual
puede ayudar en la toma de decisiones rápidas?” “¿Qué desafíos pueden
surgir al aplicarlo en su día a día?”

Cierre (10 minutos):

Conclusión conjunta: Realiza un resumen con las ideas destacadas por los
grupos, resaltando:
Fortalezas: Claridad, organización, y facilidad para priorizar información.
Aplicaciones prácticas: Informes, planificación estratégica, análisis de casos, etc.

23FEB2026 AL 28FEB2026
SESIÒN 14

EXPOSICIONES DEL TC Y DESARROLLO DE CLASES

20
 02MAR2026 AL 07MAR2026
SESIÒN N.º 15
ESTRATEGIAS DE COMPRENSIÓN DE TEXTOS EXPOSITIVOS

El texto expositivo: estructura, características y tipos

Prelectura: Predicción y anticipación. El planteamiento de objetivos.

1. ¿Qué es un texto expositivo?

Es aquel texto que ofrece al lector una información explícita sobre un tema puntual, de
manera objetiva, es decir, sin que medie en ningún momento la opinión del autor o sus
posicionamientos. En consecuencia, tampoco necesita utilizar argumentaciones para
convencer.

En el ámbito policial, estos textos aparecen en:

Manuales operativos.
Normas legales (CPP, Código Penal, Reglamento PNP).
Informes técnicos.
Documentos de inteligencia.
Comunicados institucionales.

Comprender este tipo de textos asegura una actuación legal, correcta y eficiente.

2. Características del texto expositivo

Objetividad: Explica hechos, conceptos o procedimientos sin opiniones.
Claridad: Lenguaje directo y preciso.
Organización lógica: De lo general a lo específico.
Uso de conectores: Facilita la unión de ideas.
Presencia de tecnicismos: Propios del ámbito jurídico y policial (flagrancia,
indicio, intervención, proporcionalidad…).
3. Estructura de un texto expositivo.
La mayoría de textos expositivos tienen tres partes:
Introducción: Presenta el tema y el propósito.
• Ejemplo: “Este artículo explica las modalidades de
flagrancia”.
Desarrollo: Contiene la información principal: definiciones, causas,
consecuencias, pasos, procedimientos, ejemplos.
Conclusión: Resume las ideas más importantes y cierra el contenido.

21
4. Tipos de textos expositivos.
a. Texto de divulgación: Lenguaje simple.
• Se dirige a todo público.
• Explica temas generales.
• Ejemplo: un artículo en internet que explica qué es
seguridad ciudadana.
b. Texto especializado: Lenguaje técnico.
• Dirigido a profesionales.
• Presenta conceptos complejos.
• Ejemplo: Manual de uso de la fuerza o el CPP.
c. Texto descriptivo-explicativo: Describe un proceso para explicarlo
mejor.
• Muy usado en procedimientos operativos.
• Ejemplo: pasos de la cadena de custodia.
5. Estrategias de comprensión de textos expositivos.
Estas estrategias ayudan a comprender mejor normas, procedimientos y
documentos que los alumnos de la PNP estudian diariamente.

Las estrategias se dividen en tres momentos:

A. Estrategias de PRELECTURA.
• Predicción
• El alumno observa el título, subtítulos, imágenes o palabras clave
del texto y formula hipótesis sobre su contenido.
• Ejemplo: Título: “Artículo 259 – Flagrancia”
• Predicción: “El texto explicará cuándo existe flagrancia y qué debe
hacer el policía”. (La predicción activa conocimientos previos.)

1) Anticipación: El estudiante relaciona lo que cree que tratará el texto con

situaciones reales o prácticas vividas.
• Ejemplo: “En intervenciones en la calle, he visto casos de
flagrancia… seguro el texto explicará los criterios legales”.
• La anticipación facilita conectar la teoría con el trabajo policial.

2) Planteamiento de objetivos: El estudiante define para qué leerá el texto.

22
 • Ejemplos de objetivos: Identificar conceptos claves.
• Reconocer los pasos de un procedimiento.
• Diferenciar entre tipos de flagrancia.
• Encontrar información útil para un informe policial.
• Leer con un objetivo hace la lectura más eficiente.

B. Estrategias de LECTURA
1) Identificación de ideas principales: El alumno debe ubicar la información
más importante del texto.
• En un artículo legal: la norma principal y sus elementos.
2) Subrayado o anotaciones
• Se marcan palabras o frases claves:
• Definiciones (artículos importantes)
C. Estrategias de POSLECTURA
1) Resumen: Síntesis breve con las ideas principales.
2) Parafraseo: Explicar con palabras propias la información leída.
• Esto garantiza que realmente comprendió.

1. Aplicación a casos reales: El alumno relaciona lo leído con situaciones policiales.

• Ejemplo: Después de leer sobre flagrancia, analiza si un caso real
cumple los elementos legales.
2. Preguntas de reflexión:
¿Qué información es esencial?
¿Qué procedimiento debo seguir según el texto?
¿Qué conceptos debo memorizar para mi función policial?

pasos del procedimiento: excepciones y prohibiciones.

23
 PRACTICA

Aplicación Policial de la Comunicación Efectiva.

Práctica: Aplicación Policial de la Comunicación Efectiva

Tiempo: 15 minutos

Organización: Grupos de 4-5 alumnos.

Consigna: Basándose en lo aprendido, cada grupo creará un caso policial conciso que
ilustre la aplicación de la comunicación efectiva.

Elementos del Caso:

Tipo de Flagrancia: Identificar el tipo de flagrancia presente.

Procedimiento Policial: Describir el procedimiento policial correcto según lo
aprendido.
Error Común: Señalar el error más habitual en la práctica policial.
Fundamento Legal: Explicar la base legal que sustenta el procedimiento.

Ejemplo: Durante un patrullaje motorizado se observa a un sujeto huir con un celular

robado, señalado por la víctima. ¿Qué tipo de flagrancia es? ¿Qué procedimiento se
aplica? ¿Qué pasos se deben cumplir?”

Presentación: Cada grupo presentará su caso en 3 minutos.

Producto Final Individual: Cada alumno entregará una hoja con:

1. Predicciones: Sus hipótesis iniciales sobre el tema.

2. Ideas Clave: La idea principal y tres ideas secundarias del texto.
3. Esquema: El esquema de estructura del texto (introducción, desarrollo, conclusión).
4. El Caso Policial: El caso policial desarrollado por su grupo.
5. Una Conclusión Personal: "¿Cómo impactan estas estrategias en mi desempeño
policial?"

Evaluación: Tipo: Formativa

Criterios:

• Participación activa.
• Identificación precisa de estrategias.
• Análisis pertinente del texto.
• Aplicación lógica al contexto policial.

24
 COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

1. ¿Qué es la comunicación intercultural?

La comunicación intercultural es la comunicación entre representantes de

diferentes culturas, nacionalidades y países. Muy a menudo, el término se utiliza en
los negocios internacionales, donde trabajan personas de diferentes países con
diferentes orígenes.
La capacidad de llevar a cabo una comunicación intercultural significa que
un empleado puede aprender los patrones característicos de una cultura
particular, integrarse en ellos y utilizarlos cuando se comunica con
personas que vinieron a trabajar desde otros lugares. Comprender otra
cultura, los códigos culturales de diferentes países y la capacidad de utilizar
este conocimiento en su comunicación son habilidades clave que resultan
útiles para cualquier comunicador. El conocimiento de una lengua
extranjera definitivamente no será suficiente, pero aspectos como una
comprensión profunda de los valores y creencias ayudarán a establecer
una comunicación exitosa.
Entonces, la comunicación intercultural efectiva es la comunicación a través
de fronteras culturales y la capacidad de comprenderlas, "traduciéndolas"
a tu idioma y adaptando a los valores que te son familiares.

25
2. ¿Por qué es importante comunicación intercultural?

1º lugar, es sumamente necesaria en el marco del trabajo remoto. Para crecer con éxito en
la carrera profesional, es necesario poder comunicarse con colegas y superiores. De
hecho, un empleado que creció en una cultura puede vivir y trabajar en condiciones
completamente diferentes. Mejorar constantemente sus habilidades como comunicador
intercultural le permitirá alcanzar el éxito.

2º lugar, ayuda a prevenir conflictos en el lugar de trabajo. Un responsable de comunicación

intercultural verdaderamente competente sabe escuchar a todos y llegar a un acuerdo con
todos, explicar a los empleados por qué podría surgir el conflicto y encontrar una solución.
Esta es una gran herramienta para derribar barreras entre empleados con diferentes
códigos culturales. La prevención de conflictos también funciona bien para uno de los
objetivos de las empresas progresistas: la apertura y la capacidad de escuchar opiniones
diferentes.

3º lugar, aumenta el compromiso de los empleados. Cuando se escucha a los empleados,

es más probable que permanezcan en la empresa. Si los empleados están satisfechos con
la comunicación, si se sienten necesitados, valorados e importantes, es poco probable que
pienses en buscar un nuevo trabajo. Por lo tanto, nunca se debe subestimar la importancia
de la comunicación intercultural.

Barreras de comunicación intercultural:

a. Etnocentrismo. Es cuando miramos otras culturas a través de la nuestra y
las percibimos sólo con la ayuda de esa "lente". ¡No es la mejor técnica para
mejorar las relaciones entre personas de diferentes orígenes! Si creemos
que nuestra cultura, tradiciones y costumbres son las únicas verdaderas,
entonces las demás personas automáticamente se vuelven extrañas.
b. Estereotipos. Es cuando nos basamos en clichés sobre personas de
diferentes culturas cuando interactuamos con ellas. Por ejemplo, a los
italianos definitivamente les encanta la pizza y a los estadounidenses les
encantan las hamburguesas. Dejamos de hacer preguntas sobre la cultura
y pensamos que podemos predecir el comportamiento humano, y la mayoría
de las veces esto no funciona.
c. Psicología. Esto se debe a que uno mismo y sus preferencias cambian.
Para aprender comunicación intercultural, debes abordar tus factores
desencadenantes y abandonar viejas creencias. Por supuesto, este proceso
es bastante complicado. Todo el concepto de comunicación intercultural
implica cierta apertura y voluntad de cambio.

26
 d. Idioma extranjero. Es simplemente el conocimiento del idioma de la
persona que consideras receptora de mensajes en la comunicación
intercultural. Te vendrá genial si aprendes el idioma que, por ejemplo, habla
la mitad de los empleados de tu empresa. De esta forma podrás comprender
los matices de la conversación, el significado de palabras casi sinónimas y
otros detalles.
e. Geografía. La distancia física entre las personas hace que en los equipos
globales sea mucho más difícil comunicarse entre sí. En una oficina
tradicional fuera de línea, es mucho más fácil encontrar una forma de
comunicación que se adapte a todos.
f. Valores. Se trata de los valores que pueden diferir de los valores de la
empresa. Si el comportamiento de otras personas amenaza nuestros
propios valores, comenzamos a negar y rechazar ese comportamiento. Por
ejemplo, los empleados de América Latina consideran que la comunicación
orientada a la construcción de relaciones es un valor, mientras que los
estadounidenses no ven la comunicación y las conversaciones triviales
como algo necesario e importante. En Alemania, un signo de
profesionalismo es la máxima claridad, pero en Corea se comunicarán
contigo con sugerencias y formulaciones vagas. Otros ejemplos de valores
diferentes puede ser la búsqueda de confrontación como señal de confianza
(común en los Países Bajos) o evitar el conflicto directo (común en China).
Cada valor debe ser notado, reconocido y considerado como una de las
características importantes de una persona. Éste es el desafío de la
comunicación intercultural.

Tipos y formas de comunicación intercultural.

1. Científico-social: En este caso, tú observas el comportamiento de una persona

que representa otra cultura y luego comparas su comportamiento con el de tu
cultura. Así podrás corregir tu comportamiento en la comunicación con esta
persona, recordando este análisis. Por ejemplo, puedes contarle a esta persona
una historia que ya le has contado a otra, pero hacerlo de otra manera: cambiar el
énfasis en los detalles, abandonar algunos detalles y luego observar cómo tu
interlocutor percibe la historia.

27
2. . Interpretativa: Obtienes conocimiento sobre otra cultura al interactuar con otra
persona y conocer sus historias sobre esa cultura. Pero aquí existe una alta
probabilidad de encontrarnos con experiencias subjetivas e individuales. Es
imposible hacer una predicción sobre cómo comunicarse con personas de esta
cultura basándose en una conversación con esa persona.
Un ejemplo clásico es un ejecutivo estadounidense que utiliza un tono
directo y asertivo para comunicarse con un colega japonés, quien, por su
cultura, interpreta la directividad como una falta de respeto, al preferir un
enfoque más indirecto y empático para mantener la armonía,
3. Dialéctica: Te imaginas la comunicación intercultural de manera integral:
consideras el nivel individual, toda la cultura en general, el contexto en el que te
encuentras y las circunstancias personales del individuo. También se tienen en
cuenta sus diferencias y similitudes con los representantes típicos de la cultura y
con ellos, el marco histórico y la situación sociopolítica característica de los países
donde florece esta cultura. También necesitarás saber qué se considera un
privilegio en esta cultura y por qué, qué puntos se consideran desventajas.
Ejemplos incluyen el etnocentrismo (creer que la propia cultura es superior),
los estereotipos (juicios simplificados sobre grupos culturales), y las
diferencias de valores y normas sociales (como el nivel de formalidad en el
trato).
4. Crítica: El énfasis está en las diferencias de culturas entre sí y con la cultura del
comunicador. Se presta mucha atención a cómo se posicionan las culturas en los
medios. Este enfoque es más importante en la investigación que en las aplicaciones
prácticas, pero a veces puede resultar útil utilizarlo también en el trabajo.
Un ejemplo crítico es cuando un gerente europeo (etnocéntrico) no
comprende la importancia de las reuniones sociales fuera de la oficina en

28
 Japón y las considera una pérdida de tiempo, interpretando la dedicación
de sus colegas japoneses como falta de profesionalismo.
Beneficios de la comunicación intercultural: Podrás comunicarte de manera
respetuosa y constructiva, sentirte cómodo con diferencias que antes parecían
increíbles y encontrar fácilmente puntos en común.
Crea un proceso de contratación transparente en el que no haya lugar a la
discriminación por diversos motivos, desarrollar relaciones con los demás.
Cuida y mejora las relaciones dentro de varios equipos.
La comunicación intercultural es la clave para el desarrollo en toda carrera
profesional y la vida cotidiana
Se adquiere diversidad de opiniones y la capacidad de atraer a los mejores
especialistas.
Técnicas de expresión verbal (articulación, pronunciación y entonación)

Las técnicas de expresión verbal son métodos y estrategias para comunicarse eficazmente
utilizando palabras, tanto de forma oral como escrita. Estas técnicas buscan asegurar que
el mensaje se transmita con claridad, organización y comprensión, prestando atención a
aspectos como la organización del discurso, el tono, el volumen y la elección del
vocabulario. El objetivo principal es lograr una comunicación efectiva que permita expresar
ideas y emociones de manera adecuada.

Concepto y propósito

a. Uso del lenguaje: Implican el uso de palabras y signos para transmitir

información, ideas y sentimientos.
b. Comunicación bidireccional: Facilitan el intercambio de información entre un
emisor y uno o varios receptores, quienes pueden a su vez convertirse en
emisores.
c. Claridad y precisión: Se centran en utilizar palabras y expresiones que sean
claras y coherentes para evitar interpretaciones erróneas.
d. Comunicación integral: A menudo se apoyan en la comunicación no verbal
para complementar el mensaje.
La articulación: La articulación del habla es el acto de producir los sonidos del
lenguaje mediante el movimiento y posicionamiento de los órganos encargados de
la producción oral, es decir, se tata de la producción física de los sonidos del habla;
cómo intervienen los órganos, la posición que estos toman y cómo esas posiciones
hacen variar la trayectoria del aire a través de la garganta, hasta que es expulsado
por la boca o nariz para producir los diferentes sonidos.

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 La articulación es el acto de posicionar de correcta los órganos articulatorios
(lengua, paladar, dientes y labios) para producir un sonido especifico. Para
André Martinet la correcta articulación implica.
La primera articulación se refiere a los monemas (las palabras) y la
decodificación llevada a cabo para entender un mensaje.
La segunda articulación comprende la descomposición de los monemas en
sus fonemas constituyentes.
La doble articulación es un aspecto de la articulación lingüística consistente
en la emisión de signos con significado (palabras u oraciones) mediante la
emisión de unidades que en sí mismas carecen de significado (alófonos o
fonemas)

3. Pronunciación y entonación: Se refiere a la forma en que se articulan los

sonidos en palabras, mientras que la entonación es la variación de tono al
hablar, lo que da significado y emoción al discurso. Una buena
pronunciación ayuda a evitar malentendidos, y una entonación adecuada

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 puede resaltar información importante. Para los intérpretes, estos elementos
son más que necesarios:
Una pronunciación clara asegura que el oyente comprenda al orador
sin confusión.
La entonación correcta mantiene el interés del público y hace que el
mensaje sea más persuasivo.
Ambos aspectos contribuyen a una comunicación eficaz, especialmente en
contextos multiculturales donde el entendimiento puede ser un desafío.
La entonación es la variación de tono que se utiliza al hablar. Es crucial
porque transmite las emociones del hablante y la naturaleza de las
oraciones (declarativa, interrogativa, exclamativa).
Estrategias para mejorar la pronunciación y entonación
a. Práctica regular: Escucha y repite diálogos en el idioma que estás
aprendiendo. Usa recursos de audio confiables y graba tu voz para
compararla.
b. Entrenadores de voz: Considera trabajar con un entrenador de voz
profesional que pueda darte retroalimentación personalizada.
c. Lectura en voz alta: Lee diferentes tipos de textos (noticias, ficción, poesía)
para acostumbrarte a distintos estilos y temas.
d. Identifica los matices: Aprende cómo los cambios en la entonación pueden
modificar el significado de las frases.
e. Utiliza las herramientas tecnológicas: Hay aplicaciones que analizan tu
pronunciación y entonación y te ofrecen sugerencias para mejorar.
Factores que influyen en la entonación
a. Emociones del hablante: La carga emotiva de las palabras puede cambiar
con variaciones en la entonación.
b. Contexto cultural: Diferentes culturas tienen estilos únicos de entonación
que deberían ser respetados y replicados.
c. Género del discurso: Textos informativos, narrativos y persuasivos
requieren diferentes patrones entonacionales.
d. Intención del mensaje: Cuestiones o exclamaciones usan una entonación
diferente comparada con afirmaciones.
e. Entonación se refiere a la modulación y variación de tonalidades en el habla
que transmite diferentes sentimientos y significados.

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 Reconocimiento de la diversidad cultural en el entorno laboral.
a. Simplemente acepta la diversidad cultural: Hay muchas culturas, son
diferentes, eso es un hecho. Tus colegas pueden tener diferentes puntos de
vista, tradiciones y religiones. Sé consciente de estas diferencias: también
las tienes y para tus colegas pueden resultar extrañas o incomprensibles.
No compares otras culturas con la tuya. Si no comprendes por qué un colega
hace esto, intenta encontrar la razón en su cultura, pregúntale directamente,
trata de escucharlo y comprenderlo.
b. Aprende a comunicarte abiertamente: Explica tu punto de vista de la forma
más sencilla y clara posible. Si es necesario, puedes intentar aprender los
conceptos básicos del idioma que hablan tus compañeros. A veces, saber
cómo funciona su idioma puede ayudarte a comprender por qué utilizan
construcciones aparentemente toscas. Estas son importantes habilidades
de comunicación intercultural que definitivamente te resultarán útiles.
c. Construye relaciones: La comunicación intercultural ayuda a crear
relaciones sólidas entre equipos. Son las relaciones las que, en última
instancia, permiten crear productos brillantes y promover el negocio. Formar
equipos que se apoyen entre sí es una tarea importante para un
comunicador que trabaja con equipos de diferentes países. Esto ayudará a
resolver conflictos de forma eficaz, encontrar puntos en común y trabajar de
forma más armoniosa.

32
Reconocimiento de la diversidad cultural en el entorno laboral.

¿Cómo mejorar?.
1) Sé flexible y de mente abierta.
2) Aborda los problemas con comprensión.
3) No tengas miedo de interactuar con tus colegas en persona. Pregunta,
aclara, no te avergüences de tu ignorancia. Pide que te expliquen las cosas,
mantente abierto a nuevas experiencias. Intercambia opiniones, trata de no
rechazar lo que te parece extraño inmediatamente después de escucharlo.
El reconocimiento de la diversidad cultural en el entorno laboral
implica valorar las diferencias de orígenes, experiencias y
perspectivas de los empleados como un activo para la empresa. Esto
conduce a la innovación, la mejora en la toma de decisiones, el
aumento de la productividad y un mayor compromiso y satisfacción
de los empleados, además de fortalecer la responsabilidad social
corporativa. Fomentar un ambiente inclusivo donde se promueva la
escucha activa, el respeto mutuo y la igualdad de oportunidades es
fundamental para aprovechar al máximo las contribuciones de cada
persona.
Beneficios clave: Innovación y creatividad: La variedad de puntos de
vista y conocimientos fomenta nuevas ideas y soluciones creativas.
Mejora en la toma de decisiones: Equipos diversos tienden a
considerar una gama más amplia de opciones, lo que lleva a
decisiones más informadas y equilibradas.
Mayor productividad y competitividad: La optimización de recursos y
una mejor adaptación a las necesidades de los clientes pueden
mejorar el rendimiento general.
Atracción y retención de talento: Un entorno inclusivo donde los
empleados se sienten respetados y valorados aumenta el
compromiso y la lealtad.
Fortalecimiento de la cohesión: Se crea un clima de confianza y
pertenencia, lo que mejora la dinámica del equipo y la resolución de
conflictos.
4) Estrategias para el reconocimiento
Fomentar la escucha activa: Asegurarse de que todos los
empleados se sientan escuchados y valorados.

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 Promover la igualdad de oportunidades: Implementar políticas y
prácticas que aseguren un trato justo para todos.
Ofrecer formación sobre diversidad e inclusión: Ayudar a los
empleados a reconocer sus propios sesgos inconscientes y
comprender la importancia de la diversidad.
Celebrar las diferencias culturales: Reconocer festividades y
tradiciones de diversas culturas para crear un ambiente más
integrador.
Usar un lenguaje inclusivo: Adoptar un lenguaje que no excluya ni
discrimine a ningún grupo.
Conclusión: Las buenas habilidades de comunicación intercultural es un
aspecto muy importante del trabajo que te ayudará a construir una carrera
y aprender a comunicarte con diferentes personas. Por cierto, ¡no
confundas la comunicación intercultural con la comunicación cruzada! La
diferencia entre la comunicación intercultural y la cruzada es que la primera
está destinada a construir relaciones con personas de diferentes culturas,
y la segunda, a hacerlo con personas de la propia cultura y luego crear
comunicación entre este único grupo cultural y representantes de otro
grupo cultural. A veces estos conceptos se reemplazan incluso dentro de
los cursos de formación, por lo que es importante recordar sus diferencias.

Taller de sensibilización cultural y debate intercultural

El role playing es una técnica a través de la cual se simula una situación que se presenta
en la vida real donde los participantes adoptan un papel determinado y crean una situación
como si se tratara de una realidad.

Fases del role playing

1. Saludos: La primera impresión es esencial. Preséntate con naturalidad y muéstrate
tranquilo.
2. Comentario introductorio: Trata de romper el hielo y rebajar un poco la tensión.
Toma la iniciativa.
3. Desarrollo: Se propicia el debate formal. Responde con argumentos de forma
asertiva y respetuosa.
4. Para finalizar, se explica el propósito del debate.
5. Despedida: Se agradece de forma cordial la participación de los equipos de trabajo.
6. Después: Se concluye identificando los aspectos que se pueden mejorar de forma
positiva.

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Sensibilización cultural y debate intercultural (Preguntas sobre cultura e
interculturalidad.)

1. ¿Qué es cultura?
2. ¿Qué es la diversidad cultural?
3. ¿Qué es la interculturalidad?
4. ¿Qué es el enfoque intercultural?
5. ¿Qué es la identidad cultural?
6. ¿Qué es la ciudadanía intercultural?
7. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de pueblos indígenas u originarios?
8. ¿Qué es una lengua indígena u originaria?
9. ¿Qué son los derechos colectivos?
10. ¿Qué es el derecho a la consulta previa?
11. ¿Quiénes son los pueblos indígenas en aislamiento o contacto inicial?
12. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de pueblo afroperuano?
13. ¿Qué es la variable étnica?
14. ¿Qué es la discriminación étnico-racial?
15. ¿Cómo identificar un caso de discriminación étnico-racial?
16. ¿Qué son los prejuicios y estereotipos?
17. ¿Cómo influye la cultura en la comunicación intercultural?
18. ¿Qué significa sensibilización intercultural?
19. ¿Qué se necesita para fomentar la interculturalidad?
20. ¿Con qué objetivo propiciamos el debate intercultural?

Respuestas del pleno de forma argumentativa.

Participación activa y dinámica de los integrantes de los equipos de trabajo. Posibles

soluciones y sugerencias de los participantes.

EXAMEN FINAL (EF)-

09MAR2026 AL 14MAR2026
SESIÒN N.º 16

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