Proporcionar limpieza

Servicios al Huésped
Módulo 1 - Trimestre 3

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 Definición de Términos
Productos químicos: un producto, normalmente en formato líquido, utilizado para limpiar una superficie.

Limpio: libre de suciedad; inmaculado; sin manchas

Defecto: una deficiencia, fallo o imperfección

Desinfectante - cualquier agente químico utilizado principalmente en objetos inanimados para destruir o inhibir el crecimiento de microorganismos dañinos.

organismos

Limpieza: el mantenimiento de una casa o establecimiento doméstico.

Malfuncional - falla en funcionar correctamente

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 Servicios de limpieza
El departamento se enorgullece de mantener el alojamiento
limpio y cómodo, para formar un 'Hogar
ausente del hogar. El punto de todo asentamiento
fundaciones es suministrar a sus clientes con limpieza,
atractivo, cómodo y acogedor abarcando
que ofrecen estima a cambio de efectivo.

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 Importancia de la limpieza
La limpieza es una oficina operativa en un hotel, que es responsable de la limpieza, el soporte y el estilo.
mantenimiento de habitaciones, área abierta, zona trasera y entorno. El alojamiento sobrevive de la oferta de espacio,

nutrición, refrigerios y otras administraciones menores como la ropa, el club de bienestar spa
y así sucesivamente. La mayor parte de la ventaja del hotel proviene de las ofertas de habitaciones, ya que una habitación

una vez hecha puede venderse una y otra vez.

Las habitaciones son el corazón de la posada. La oficina de limpieza, por así decirlo, planea la limpieza de las habitaciones.

una premisa conveniente para los huéspedes que llegan, pero además limpia y mantiene todo dentro de la posada así que

que la propiedad esté tan nueva y atractiva como el día en que abrió para el comercio.
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 Rol del Departamento de Limpieza
➢ Lograr la máxima productividad posible para garantizar el cuidado y la comodidad de los huéspedes
y dentro del buen funcionamiento del departamento

➢Crear un clima acogedor y garantizar un servicio respetuoso y sólido de todo el personal del departamento.

➢Garantizar un alto estándar de limpieza y mantenimiento común en todas las áreas de las que la oficina es responsable.

➢Para proporcionar telas en habitaciones, comedores, salas de cena, entornos de conferencias, bienestar cl

➢Donar uniformes para todo el personal y mantener inventarios adecuados para los mismos.

➢Para atender las necesidades de lavado de la ropa de alojamiento, uniformes del personal y ropa de los visitantes.

➢ Dar y mantener los enriquecimientos de flores y mantener las áreas arregladas del hotel.

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 Rol del Departamento de Limpieza
➢Para facilitar el rediseño y la reestructuración de la propiedad según sea necesario, en reuniones con el

administración y con diseñadores de interiores.

➢Para negociar con artículos extraviados y encontrados.

➢ Garantizar la preparación, control y supervisión de todo el personal vinculado al departamento.

➢Establecer una excelente relación de trabajo con otros departamentos.

➢ Para garantizar que la seguridad y los controles de seguridad sean conocidos por todo el personal de la

departamento.

➢Proporcionar uniformes para todo el personal y mantener inventarios satisfactorios

6 para los mismos.
 Hotel Rules and Regulations
Las reglas del hotel / Reglas de la casa son un enfoque administrativo o entendimientos.

entre el huésped y el hotel. Más a menudo que no, estos arreglos

se dicen en la tarjeta de inscripción de huéspedes que es marcada por el huésped en el

hora de registro. Además de esto, se requiere una copia de las reglas y el control.
Además, se mantiene en todas las habitaciones de los visitantes para que los visitantes lo examinen y comprendan.

los acuerdos de administración. Esto podría además incorporar lo local

arreglos gubernamentales que deben ser asumidos por el huésped.
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 Reglas del hotel y políticas de gestión
Para hacer que su estadía sea lo más maravillosa posible, la Dirección solicita su
participación en la observación de lo siguiente como un acuerdo entre el invitado y el
gestión bajo la cual se permite que las habitaciones sean utilizadas por el o los huéspedes. En todo caso

responsable de cualquier infortunio o daño a las pertenencias del Huésped o a cualquier otra propiedad

desde la habitación del hotel o la taquilla o cualquier otra parte del hotel por cualquier causa en
toda contabilidad de robo de hurto a la detención, check-in temprano o check-out tarde, habitación
paquetes, servicios en la habitación como una botella de vino, Wi-Fi actualizado y, de hecho, cruzar-

ofertas de venta como desayuno todos los días o servicios de spa.

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La limpieza es un área vital en cualquier propiedad de conveniencia. La mayoría de las personas ven la limpieza

básicamente "limpieza de habitaciones de huéspedes", pero desde un punto de vista operativo hay una parte más que

la limpieza es más justa que eso. La parte de la limpieza es garantizar la comodidad y

la seguridad de los huéspedes mientras están en una organización de vecindad. Esto puede ser el
el 'hogar ausente de casa' del huésped. Es fundamental que un huésped pueda apreciar su
habitación de la misma manera y con la misma facilidad con la que apreciarían en su reclamo
casa. El objetivo de la limpieza es intentar capacitar a los visitantes para acceder a las cosas como
sin esfuerzo como en su propia casa. Justificadamente, una habitación de conveniencia es significativamente más pequeña en

medir que el hogar habitual del cliente y, por lo tanto, las cosas que puedan necesitar podrían no estar
en rápido acceso. La limpieza es una zona crítica en cualquier propiedad de asentamiento.

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 Types of Guest Request
➢Additional gear in their room – since they have needs amid their remain that are not suited
por lo típico de las cosas en la habitación

➢ Servicio de valet o lavandería - común entre los visitantes de larga estancia

➢Ropa de cama adicional– donde la ropa de cama existente es inaceptable, incómoda o inadecuada

➢Té extra, café, azúcar y sobres de desagüe - una solicitud común donde los visitantes pasan parte
de tiempo en su habitación

➢Extra menaje de cocina o cubiertos – donde la habitación resalta una cocina o kitchenette, generalmente también.

pregunta común especialmente donde los visitantes necesitan interactuar en sus habitaciones
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 Types of Guest Request
➢Jarrones – para flores que les han sido entregadas

➢ Cosas de reemplazo como secadores de pelo, tostadoras, planchas y recipientes eléctricos para suplantar cosas
que no están funcionando

➢Suministros adicionales de baño para visitantes: otra solicitud común para huéspedes a largo plazo: huéspedes con cabello largo

preguntar frecuentemente por limpiadores y acondicionadores adicionales

➢Cosas adicionales en el abstracto: como papel membretado, sobres, postales, bolígrafos, papel para notas

➢Toallas adicionales: para adaptarse a duchas adicionales o duchas tomadas por los visitantes: donde la propiedad
incluye una piscina, generalmente es una solicitud común

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 Servicio de habitaciones

1. Limpieza de rectificación - los huéspedes pueden solicitar un adelanto dentro de la

reforma de la habitación. Requieren que el personal de limpieza proporcione beneficios medicinales a

la habitación cuando el beneficio inicial de la habitación es considerado por el huésped como inferior a los estándares

➢Limpiar después de una fiesta o excitación en la habitación

➢Un beneficio extraordinario de la habitación donde han derramado algo en el suelo.

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 Servicio de habitaciones

2. Objetos perdidos y encontrados

Los huéspedes también pueden contactar a limpieza al hacer un reporte de objetos perdidos.

consulta. Pueden haber encontrado algo en una habitación en la que han estado justo alojados o que

pueden contactar a housekeeping después de que se hayan retirado para investigar casi algo
los han extraviado. El servicio de limpieza es regularmente la oficina que trabaja en lo extraviado
y oficina de objetos perdidos para una escena ya que la mayoría de las cosas perdidas y encontradas provienen de los huéspedes

habitaciones.

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 Servicio de habitaciones
3. Manejo de quejas de huéspedes

Mantén el encanto en todo momento, pero no sonrías cuando el invitado se queja.

Escuchar sin interrupción

Conocer el método correcto y el enfoque fundamental para gestionar las quejas de los clientes

Pregúntale al huésped cómo le gustaría que resolvieras el problema

Enfócate en el problema y no tomes la queja de manera personal

Disculpe al visitante por cualquier carga.

Advise your supervisor and get their input as to how they feel you taken care of the circumstance.
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 Servicio de Habitaciones
4. Usa el nombre del huésped cuando sea posible

Al gestionar una solicitud de un huésped, el encargado de habitación debe reconocer el

invitado dirigiéndose a ellos por su título, en caso de que sea apropiado y posible.
Se dice que a un individuo no le gusta nada más que escuchar el sonido de su
poseer título. Utilizar el nombre del huésped es una excelente manera de personalizar el servicio
y demostrando que se estima al huésped individual. Asegúrate de que, sin embargo,
simplemente sigue cualquier enfoque de la casa que pueda aplicarse para utilizar los nombres de los huéspedes.

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 Registrar solicitudes de limpieza según la empresa
requisitos
Confirmando lo que se necesita

La clave es repetirle generalmente al huésped lo que te han dicho que necesitan, utilizando tu
información de la fundación para aclarar cualquier región que no esté clara. Por ejemplo, en el caso de que un
el visitante llama y dice que necesita más toallas, le gustaría decidir cuántas toallas estimarles
necesita. En caso de que el huésped le diga que ha derramado algo en su habitación y necesita que se limpie, usted

debería investigar la naturaleza del derrame (qué se derramó, sobre qué se derramó y cuán grande es el derrame
Así que podrás prepararte para lo que se requiere. A veces, el huésped hará preguntas casi
qué es accesible para satisfacer sus necesidades, por lo que le gustaría responder de manera precisa y veraz a estas preguntas. Eso

es vital que se utilice la honestidad para evitar simplemente hacer deseos equivocados en la mente de los huéspedes.
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 Registrar solicitudes de limpieza según la empresa
requisitos

Notar elementos sutiles de lo que se requiere

➢Guest name
Número de habitación

➢Especificaciones de la solicitud: tipo de artículo o servicio requerido, cantidad

involucrado (donde corresponda - '6 copas de vino')

➢Tiempo de entrega a la habitación que se acordó. 17

 Suministro y limpieza del carro de limpieza
1. Limpie y quite el polvo de las estanterías y contenedores antes de colocar los suministros de la habitación de huéspedes dentro.

el tranvía
2. Verifique si hay hilos y/o folículos capilares que puedan haber girado alrededor de las ruedas del carro.

3. Verifique el parachoques de goma si están desgastados.

4. Revisa los tornillos o cualquier borde afilado que pueda enganchar tu ropa o causar cortes en

tu piel.
5. Solicitud de suministros para habitaciones como ropa de cama, amenidades, productos químicos de limpieza y limpieza

herramientas de tu supervisor.
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 Reabastecimiento y Limpieza del Carro de Limpieza
6. Rellena el carrito con los suministros solicitados de acuerdo con el stock mínimo asignado o según el
número de invitados.
7. Etiquete todos los pulverizadores de productos químicos para evitar mezclarlo con otros productos químicos.

8. Surtir el carro colocando todos los artículos de la habitación en los estantes superiores.

9. Coloca las sábanas y toallas dobladas en el segundo estante del carrito.

10. Coloca todos los productos químicos en el nivel más bajo de las estanterías, incluyendo las herramientas como estropajos, trapos,

espátula, etc.

[Link] the vacuum cleaner and other equipment in the other side of the trolley. [Link] the soiled
lienzo de lino y poner plástico debajo del forro en la basura.
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 Actividad No 1.
I. Elige la letra de la respuesta correcta. Escribe tus respuestas en una hoja amarilla de ½ (a lo largo).
1. Se enorgullece de mantener el alojamiento limpio y cómodo, para formar un 'hogar lejos del hogar'.
Departamento)
2. El mantenimiento de una casa o establecimiento doméstico. (a. Limpieza b. Departamento de Limpieza)
3. A shortcoming, fault, or imperfection. (a. Defect, b. Disinfectant)
4. Cualquier agente químico utilizado principalmente en objetos inanimados para destruir o inhibir el crecimiento de organismos dañinos.

(a. Defect, b. Disinfectant)

5. Estos son enfoques administrativos o entendimientos entre el huésped y el hotel.
(a. Hotel Rules b. Hotel Management)
II. Verdadero o Falso

5. El personal de limpieza es el corazón de los hoteles

6. Permanece encantador en todo momento, pero no sonrías cuando el huésped se queje

7. Disculpe al visitante por cualquier inconveniente

8. El alojamiento sobrevive con la oferta de habitaciones, alimentación, bebidas y otros servicios menores como lavandería, spa de bienestar y así sucesivamente.
encendido.

9. .20
Uno de los roles del servicio de limpieza es garantizar que las medidas de seguridad y los controles de seguridad sean comunicados a todo el personal del departamento.
 Performance Task no. 1
Uniforme para la tarea de rendimiento:

Chicas:
Camisas de manga larga blancas

Minifalda negra/pantalones negros

Medias (Negro o Marrón)

Black Leather Shoes
Blazer (opcional)
El cabello debe estar recogido/atado de manera ordenada

Chicos:
Mangas Largas Blancas
pantalones negros

Zapatos de cuero negro

Blazer (Opcional)
Los hombres deben tener el cabello corto y bien peinado, que no sobrepase el cuello ni las orejas. Si tienen cabello largo, debe estar recogido de manera ordenada o
agrupado. .21
 Tarea de rendimiento no. 1
Prueba esto con un miembro de tu familia... Toma una foto y un video...
Procedimiento para la prestación de servicios a los huéspedes en el servicio de limpieza

a. Verifica dos veces el número de la habitación si es correcto.

b. golpea la puerta 3 veces

Ej. Toc, servicio de limpieza, Toc, servicio de limpieza, Toc servicio de limpieza

c. Espera a que el invitado abra la puerta.

d. Salude al huésped por su nombre según su lista de habitaciones.

Buenos días Sr. Brown. Aquí está la toalla extra que ha solicitado.
e. Después de brindar el servicio al huésped, pregúntale si necesita algo más. Sal y cierra el
puerta silenciosamente.

Ej. Sr. Brown, ¿hay algo más que necesite?

f. Si el huésped no necesita nada
¿Puedo irme ahora? Gracias
.22